企业人力资源管理师三级证书考试历年真题.docx
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企业人力资源管理师三级证书考试历年真题
20XX年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案
一、简答题（20分）
1、简要说明劳务外派工作的基本程序。
（8分）
答：
1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。
（1分）
2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）
3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。
（1分）
4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。
（1分）
5）、劳务人员接受出境培训。
（1分）
6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。
（1分）
7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。
（1分）
8）、离境前缴纳有关费用。
（1分）
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。
（12分）
答：
1）、确定调查对象。
（2分）
2）、确定满意度调查指向。
（3分）
3）、确定调查方法。
（2分）
4）、确定调查组织。
（3分）
5）、调查结果分析。
（2分）
二、计算题（20分）
某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示
员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解聘费用532151591328107①该推销员年度目标销售毛利是多少？
（16分）
解：
推销人员人工费用总额员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用
（3分）
532+151+59+13+28+10+7
800（万元）（3分）
推销人员人工费用率推销人员人工费用总额÷毛利额（2分）
800÷5400
14.81%（3分）
该推销员年目标销售毛利某推销人员工资÷推销员人工费用率（2分）
1860×13÷14.81%
163268（元）（3分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。
②该推销员月目标销售毛利是多少？
（4分）
解：
该推销员月目标销售毛利该推销员年目标销售毛利÷12（2分）
163268÷12
13605（元）（2分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13605元。
三、综合分析题（60分）
1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。
目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：
近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。
①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？
（8分）
答：
1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。
（4分）
按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。
按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。
类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。
2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
（4分）
按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。
按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。
维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
②在核定定员时应考虑哪些影响因素？
（12分）
答：
1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。
（2分）
2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。
（2分）
3）、各类人员比例关系要协调。
（2分）
4）、要做到人尽其才、人事相宜。
（2分）
5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。
（2分）
6）、定员标准适时修订。
（2分）
2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。
如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？
（20分）
答：
1）、确定培训活动的领域。
企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。
2）、分析培训方法的适用性。
培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。
它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
3）、根据培训要求优选培训方法。
每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。
优选培训方法应考虑以下几点要求：
（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。
（2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。
（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。
3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：
其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。
但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。
以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？
（10分）
答：
1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
（2分）
2）、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
（2分）
3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
（2分）
4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。
（2分）
5）、建立行为锚定法的考评体系。
（2分）
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？
（10分）
答：
优势：
1）、对员工绩效的考量更加精确。
（1分）
2）、绩效考评标准更加明确。
（1分）
3）、具有良好的反馈功能。
（1分）
4）、具有良好的连贯性。
（1分）
5）、具有较高的信度。
（1分）
6）、考评的维度清晰。
（1分）
7）、各绩效要素的相对独立性强。
（1分）
8）、有利于综合评价判断。
（1分）
不足：
1）、设计和实施的费用高。
（1分）
2）、费时费力。
（1分）
20XX年5月企业人力资源管理师三级
?
一：
职业道德
理论知识
一、职业道德基础理论与知识部分第1～16题
一单项选择题第l～8题
1、关于职业良心的说法中，正确的是。
A如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心
B公司安排做什么。
自己就做什么是职业良心的本质
C职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作
D一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录
2、我国公民道德建设的基本原则是（）。
A集体主义?
B爱国主义C个人主义?
D利己主义
3、关于职业技能，正确的说法是。
A职业技能决定着从业人员的职业前途
B职业技能的提高，受职业道德素质的影响
C职业技能主要是指从业人员的动手能力
D职业技能的形成与先天素质无关
4、一个人在无人监督的情况下。
能够自觉按道德要求行事的修养境界是。
A诚信B仁义?
C反思D慎独
5、对待工作岗位。
正确的观点是。
A虽然自己并不喜爱目前的岗位。
但不能不专心努力
B敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位
C树挪死。
人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好
D企业遇到困难或降低薪水时。
没有必要再讲爱岗敬业
6、关于诚信。
正确的说法是。
A忠诚单位领导B任何时候都不说假话
C真实无欺。
遵守约定或践行承诺?
D善意的谎言体现了诚信的社会价值
7、关于办事公道，正确的说法是。
A坚持办事公道。
耍求当事人不讲人情
B人们得到了他应该得到的东西。
是为公道
C一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人
D公道自古不变。
其标准历来是统一的
8、关于节约，正确的说法是。
A节约与以人为本的理念不相符合
B在物质条件充分的情况下。
无须崇尚节约
C今天所倡导的节约主要指物质生产领域。
而非个人生活领域
D不管职位高低。
人人都历行节约
二多项选择题第9～16题
9.职业道德的特征包括（）。
（A）鲜明的行为性（B）适用范围上的有限性
C法律强制性（D）利益相关性
10、社会主义核心价值体系包括。
A马克思主义指导思想
（B）中国特色社会主义共同理想
C以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D社会主义荣辱观
11、职业技能的特点包括。
A遗传性（B）专业性
C层次性（D）综合性
12、坚守岗位约基本要求是（）。
A遵守规定B履行职责
C临危不惧D相机而动
13、从业人员做到真基诚不欺，要。
（A）出工出力（B）不搭“便车”（C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人
14、从业人员做到坚持原则，要。
A立场坚定不移B注重情感
C方法适当灵话D和气为重
15、执行操作规程的具体要求包括（）。
?
（A）牢记操作规程（B）演练操作规程
?
（C）坚持操作规程（D）修改操作规程
16、从业人员节约资源，要做到（）。
?
（A）强化节约资源意识（B）明确节约资源责任
?
（C）创新节约资源方法（D）获取节约资源报酬
?
二、职业道德个人表现部分第17～25题
该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状选择其中一个选项作为你的答案。
●请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。
这时你会。
A担心超市会发生踩踏事故
B估计超市会丢失很多东西
C设想警察会立即赶到超市维持秩序
D相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作
18、邻居家周末搞活动。
声音很大，严重影响了你的休息,你会。
A通过敲打墙壁。
提示邻屠
B登门说明，让邻房注意
C认为邻居的活动一会儿就会结束,自己可以再忍受一会儿
D虽然自己很生气,但以不想让邻居扫兴
19、J某是一家著名证券公司的两级管理人员。
他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上.你认为。
A干什么吆喝什幺,J某似乎有点不务正业
B这只是J某的个人爱好而己。
无可厚非
C这种研究也许对他的本职工作有很大帮助
D他应该转行做研究工作，而不是管理工作
20、一个多年不见的亲戚突然采访,你正在忙于工作,无暇接待,你会（。
A让他耐心等待，然后忙自己的事情
B边工作边询问一些关于他家里事情,但主要在干自己的工作
（C要他出去转转,等到下班时再来找自己
D责怪他为什么不事先打个招呼
2l、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来。
你会。
A急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走
B立即岔开话题,把话题引导到别处
C任他们争吵下去,看看谁的辩论水平高
D表扬他们的辩论水平,并说明自己的观点
22、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理。
虽然他的工作得到了员工们的一致认可,但你。
A仍然觉得提拔有点快了。
不利于他的成长
B始终觉得他有什么“背景”
C认为总经理偏心于他
D认为他仍有待改进
23、一般在业余时闻里，你和同事们爱谈论的话题是。
A社会新闻B上司的花边消息
C生产和销售D朋友的铁闻趣事
24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你全。
A很担心。
但不知道该怎么办
B担心未来会出问题。
找机会离开该公司
C私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子
D认为如此作风还能取得好业绩。
佩服他们
25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会（）。
（A）不帮，并给予说明（B）帮他，但告诉他下不为例
（C）帮他，但告诉同学不要对外讲（D）帮他，认为理所当然
第二部分?
理论知识
26～125题，共100道题，满分为100分
一、单项选择题26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、在劳动经济学的研究方法中。
是认识客观现象。
向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。
A观察研究方法B实证研究方法
C对比研究方法D规范研冤肯洼
27、是造成非正常失业的主要原因。
A劳动生产率提高B气候的变化
C市场经济的动态性?
D总需求不足
28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为。
A劳动法规B劳动法律
C国务院劳动行政法规D劳动规章
29，正常情况下。
每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过。
A34小时B36小时
C38小时D40小时
30，消费者市场是指所有为了（?
而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。
A家庭消费C政府购买
B个人消费D产业消费
31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括。
A社会因素B环境因素
C组织因素D人际因素
32、影响工作满意度的因素不包括（。
A富有挑战性的工作B公平的报酬
C支持性的工作环境D合理的分工
33、是组织报酬体系设计和实施的第一原则。
A公平公正B适当激励
C效率优先D成本节约
34、群体决策的优点是。
A群体讨论时不易产生个人倾向B能增加决策的可接受性
C要比个体决策需要更少的时间D对决策结果的责任清晰
35、职业教育不包括。
A就业前的职业教育（B农村职业技术教育C就业后的职业教育（D城市职业技术教育
36、员工激励的特点不包括。
A任何一种激励方法都不是万能的（B）激励不一定达到满意效果C员工做出相应反应需要一定时间（D）激励不一定会产生直接反应
37、是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。
A岗位调查B岗位评价?
C岗位分析D岗位分类分级
3B、被称为人力资源管理活动的纽带的是。
A制度规划B人力赍源规?
C战略规划D工作岗位分析
39、管理岗位培训规范的内容不包括。
A经历要求B指导性培训计划
C推荐教材D参考性培训大纲
40、改进岗位设计可以从很多方面入手,但不包括。
A岗位工作的满负荷（B岗位的工时制度
C岗位员工的知识化D劳动环境的优化
41、以下关于工作丰富化的说法错误的是。
A促进员工综合素质的提高B有利于提高岗位的工作敢率
C增强员工在生理、心理上的满足感D使员工完成任务的内容和手段发生变更
42、以下关于企业定员的说法错误的是。
A在一定时期内具有相对稳定性
B定员标准通过主观努力要能够达到
C定员的执行需要有一个适宜的内外部环境
D定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者
43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（）。
（A）应用范围相同（B）劳动时间采用的单位长度不同
（C）概念内涵相同（D）都是对人力消耗所规定的限额
44、以下关于零基定员法的表述不正确的是。
A零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始
B零基法主要用来测定二、三线人员的定员人赦
C零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数
D零基法对工作量不饱和的岗位。
实行并岗或由一人兼职蒹岗
45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括。
A劳动力市场的结构B企业文化氛围的营造
C劳动者的择业意识D竞争对手的人力资源情况
46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括。
A及时性B节约性
C适应性D合理性
47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是。
A校园招聘B网络招聘
C内部招聘（D外部招聘
48、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是。
A面试B笔试
C调查D档案
49、在费用和时间允许前情况下。
对应聘者的初选工作应坚持。
A细选原则（B）精选原则
C重点原则（D?
面广原则
50、面试的开始阶段应从发问，从而营造和谐的面试气氛。
A应聘者熟悉的问题B应聘着不能预料到的问题
C应聘者陌生的问题D应聘者能够预料到的问题
5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是。
A开放式提问B封闭式提问
C清单式提问CD假设式提问
52、大于等100％时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。
A录用比B招聘完成比
C应聘比D总成本效用
53、说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。
A预测效度B费用效度
C内容效度D同侧效度
54、强调人各有所长也各有所短，应以已之第补他人之短。
A要素有用原理B能位对应原理
C互补增值原理D动态适应原理
55、用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过。
A3年B5年
C10年D15m
56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括。
A影响员工的工作B对培训者的面谈技巧要求高
C占用大量的时问D会受到面谈者主观因隶影响
57、在制定培训规划时，排序的基本依据是。
A任务说明的结果B绩效分折的结果
C需求分析的结果D工作分析的结果
58、在制定年度培训计划时，负责组织安排企业内部培训过程。
A管理者B培训部门
（C培训者D后勤部门
59、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（）。
（A）时间控制（B）配合员工的工作状况
（C）公司制度（D）合适的培训时间长度
60，以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是。
A后者重点是发现受训人员的优缺点
B前者需要设计具有探索价值的题目
C后者着眼于讨论中成员间的相互影响
（D前者着眼于达到某种事先确定的目标
61、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（）提供的。
A任何提出申请的员工（B）需要再进修的高层管理人员
C表现突出的基层员工D有发展前逢的中层管理人员
62、模拟训练法的缺点不包括（）。
（A）模拟情景准备时间长（B）对学员要求较高
（C）模拟情景质量要求高（D）对部门及主客的激励
63、在培训激励制度中，对员工激励不包括。
A对员工的激励B对培训实施看者的激励
C对企业的激励D对部门及主管的激励
64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是。
A监督检查人员识限于企业高层领导
B在执行各项规章制度时。
要加大监督和检查的力度
C培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中
D实际运行过程中不断发现问题。
及时调整培训制度
65、应当从程序、步骤和方法上。
切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。
A绩效管理程序设计（B绩效管理制度设计
C绩效管理方法设计D绩效考评标准垃计
66，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（。
A上级考评B同级考评
C下级考评D自我考评
67、企业组织的绩效开发的目的是（。
A改善组织的环境（B提高组织的知名度
C提高组织效率和经济效益D提高组织员工的素质
68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（）。
A单向劝导式面谈B综合式绩效面谈
C双向倾听式面谈D解决问题式面谈
69、以下关于绩效标准法的说法错误的是（）。
（A）适用于管理岗位的员工（B）要规定完成目标的先后顺序
（C）有时间空间、数量质量的约束?
D采用的指标要具体、合理、明确
70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是。
A成绩记录法B绩效标准法
C直接指标法D360度考评法
71、（）是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。
（A报酬B奖励
C薪金D工资
72、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的。
A对外具有竞争力原则B对员工具有激励性原则
C对内具有公正性原则D对成本具有控制性原则
73、法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的。
A100％B150％
C200％D300“
74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是。
（A）总体加权B局部加权?
C内部加权D外部加杈
75、是通过建立一定指标简称效标来检查岗位测评结果的效度
A内容效度B统计教度?
C过程效度D结构效度
76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较，确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是。
。
A排列法（B）分值法C分类法（D）评分法
77、以下关于劳动关系的说法错误的是。
A是产权关系的表现形式（B）主体具有特定性
（C）与劳动分工有直接联系（D）资本与劳动力结合的表现力形式
78、（）能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。
（A）劳动法律行为（B）劳动法律关系
（C）与劳动法律事件（D）劳动法律事实
79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（）职工出席。
（A）2／3以上（B）全部（C）3／4（D）半数以上
80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是（?
）。
（A）集体协商是平等协商的准备阶断
（B）平等协商属于职工民主参与管理的形式
（C）集体协商所达成的集体合同受国家法律保护?
（D）集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度
8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是（）。
A汇总报表（B正式通C例会制度（D）劳动管理表单
82、一般形式以提出问题。
设定问题的若干个答案，由被调查者进行选择的调查方法是（）。
?
A确定性提问（B）描述型调查法
C不定性提问（D）目标型调查法
83、
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