创先知识考试辅导题库二附件二.docx

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创先知识考试辅导题库二附件二

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库2010年广东电网公司创先知识考试辅导题库二适用考试对象：

直属各供电局、各县（区）供电局（含子公司）职能部门及二级管理机构正、副职（含助理）。

一、单选题（共55题）1.创先工作要坚定不移地贯彻（）的创先工作方针。

A．“全球视野定标杆、结合实际寻路径、狠抓落实促实效”B．“结合实际寻路径、开拓空间求发展、持之以恒求实效”C．“全球视野定标杆、开拓空间求发展、狠抓落实促实效”D．“全球视野定标杆、结合实际寻路径、持之以恒求实效”答案：

（D）2.创先工作的检验标准是（）。

A．“效益好、管理好、形象好”B．“服务好、管理好、形象好”C．“效益好、服务好、形象好”D．“服务好、管理好、工作好”答案：

（B）3.（）好指的是企业理念深入人心，基础管理过硬，制度完备有效，流程清晰流畅，机制科学配套，现代化手段先进适用，价值创造能力和经济效益不断提升，经营合法合规，管控高效。

A.服务B.管理C.形象1

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库D.绩效答案：

（B）4.南方电网公司赵建国董事长指出，创先三大成功要素，一是树立正确的观念；二是建立科学的流程；三是实行有效的（）。

A．管理B．考核C．调研D．措施答案：

（B）5.广东电网公司将创先总体目标分解为“提升安全生产管理水平、供电可靠性、客户满意度和经营绩效，助力低碳经济发展”五个战略维度，即“安全、可靠、优质、经济、绿色”，以（）项关键战略指标作为综合评价的量化依据。

A．12B．13C．14D．15答案：

（A）6.“安全、可靠、优质、经济、绿色”，分别指的是提升安全生产管理水平、供电可靠性、客户满意度和经营绩效和（）。

A.降损增效B.助力低碳经济发展C.经济增加值D.绿色环保答案：

（B）2

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库7.创先就是（）的日常工作。

A.更快速度B.更好要求C.更高水平D.更高标准答案：

（D）8.在组织体系创先工作中，组织机构设置理念是：

建立经营管理（）、生产业务专业化、电网建设属地化和供电服务地域化的组织机构。

A．扁平化B．集约化C．开放化D．市场化答案：

（B）9.在组织体系创先工作中，组织机构运作理念是：

树立（）管理、专业分工协作、界面清晰、权责明确、制衡规范、运转高效的运作理念。

A．职能归口B．绩效量化C．职能粗放D．目标量化答案：

（A）10.安全管理的体系机制：

建立有效的责任传递机制、推进以（）为中心的安全管理模式、构筑高效的安全监察体系，打造先进的应急管理平台。

A．安全制度B．风险管理3

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库C．管理经验D．事故教训答案：

（B）11.安全管理创先工作理念提出，由（）的转变。

A．事前风险控制、事中控制向事后总结B．事中控制、事前风险控制向事后控制C．事中控制、事后总结向事前风险控制D．事前风险控制向事后控制答案：

（C）12.公司的安全管理规划从监督管理到最终实现（）。

A.安全文化管理B.风险管理C.关注事后分析与控制D.关注事前的风险分析与控制答案：

（A）13.供电可靠性创先的总体目标：

通过广东电网公司全体干部员工的共同努力，2013－2015年全省城市电网用户年平均停电时间达到（）小时以内，重点城市用户年平均停电时间达到2.5小时以内，达到国际可比城市的先进水平。

A．3B．3.5C．4D．4.5答案：

（C）4

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库14.供电可靠性创先重点工作：

通过深入分析2009年影响供电可靠性的主要因素，并比较现状与目标的差距，在基础管理、电网规划、（），提炼制定了提高供电可靠性措施23项。

A．电网建设等三大领域B．电网建设、运行管理等四大领域C．电网建设、运行管理、技术进步等五大领域D．电网建设、运行管理、技术进步、降损增效等六大领域答案：

（C）15.供电可靠性创先工作理念是：

牢固树立以客户为中心的理念，以减少客户停电时间和次数，提高（）为目标。

A.客户满意度B.客户感受C.供电可靠性D.供电可靠率答案：

（A）16.供电可靠性创先工作的核心：

以南网方略为统领，以客户为中心，以提高（）为总抓手。

A.减少停电时间B.客户满意度C.供电可靠率D.快速复电效率答案：

（C）17.电网建设创先工作理念是要实现六个方面理念的转变：

一是实现从“被告”转变为“原告”；二是从被动转变为主动；三是从“无所谓”转变为“雷厉风行”；四是从强调主观与内部环境转变为强调客观及外部环境；五是从埋5

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库怨推卸责任转变为主动承担责任；六是（）。

A．从关注事到关注人B．从关注物到关注人C．从关注自身福利转变为关注自身工作D．从关注自身工作转变为向上、下游工作提供更多的衔接、帮助和支持答案：

（D）18.电网建设领域创先工作规范和要求之一是：

积极推进服务创新、管理创新、科技创新，加强电网规划建设全过程规范化、标准化和（）管理，严格落实工程建设各项标准和要求。

A．现代化B．人性化C．专业化D．程序化答案：

（D）19.物流体系创先工作思路的“两完善”指“（）”。

A．完善各级物资管理机构的管理指标体系，完善制度流程B．完善组织架构和流程，完善管理信息系统C．完善组织架构和流程，完善物资管理所需的基础信息D．完善各级物资管理机构的管理指标体系，完善物资管理所需的基础信息答案：

（D）20.客户服务创先工作思路是：

认真贯彻南网方略，强化以客户为中心的核心价值观，以（）为抓手，以提高服务效率和质量为两个着力点，总结推广创先试点单位成功经验，深入推进以“一站妥”为核心的客户服务体系建设，全力促进客户服务关键指标的提升，为广大客户提供优质、高效、规范、6

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库贴心的供电服务。

A．提高供电可靠率B．提高企业诚信度C．提高企业经营效益D．提高客户满意度答案：

（D）21.客户服务创先总体目标之一：

通过3至5年的努力，建立全面、系统的客户服务体系，逐步达到“营销服务精细化、管理模式集约化、管理制度一体化、管理手段信息化、（）”。

A．技术装备现代化B．综合服务多样化C．服务举措标准化D．员工素质专业化答案：

（D）22.强化以客户为中心的核心价值观，以提高客户满意度为抓手，以提高（）效率和质量为两个着力点是客户服务创先工作思路之一。

A．安全B．生产C．服务D．销售答案：

（C）23.“一站妥”服务共包括业扩报装、缴费、（）、故障报修、咨询查询、投诉、意见建议表扬和举报等八大项“一站妥”业务。

A．欠费复电、网上客服B．网上客服、停电通知7

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库C．欠费复电、电话购物D．欠费复电、停电通知答案：

（D）24.“一站妥”服务是指客户仅需通过（）种服务渠道，（）次主动接触，就能获得手续简便，处理快捷，准确一致，达到或超过预期值的服务。

A．一、一B．一、二C．三、一D．多、一答案：

（A）25.线损“四分”管理即：

线损（）管理，包括线损“四分”自动统计、考核、分析以及线损异常管理等内容。

A．分层、分区、分线和分片B．分压、分段、分片和分台区C．分步、分区、分段和分台区D．分压、分区、分线和分台区答案：

（D）26.降低管理线损的工作措施通常具有投入（）和见效（）的特征。

A．小、慢B．小、快C．大、慢D．大、快答案：

（B）27.2009年公司系统降损增效领域取得阶段性成效，累计线损率从2008年的8

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库5.89%降低到（），为公司节约了45.5亿千瓦时的电量，取得了实实在在的收益。

A．3.54%B．4.54%C．5.54%D．2.54%答案：

（B）28.流程再造创先总体目标：

通过对（）的优化再造，建立起全省统一的、科学的流程体系，从而提高组织绩效，推动实现战略目标。

A．综合业务流程B．核心业务流程C．一般业务流程D．管理业务流程答案：

（B）29.指标体系创先工作思路提出：

以公司战略目标为导向，从“安全、可靠、优质、（）”五大战略维度确定公司级战略指标，将组织指标层层分解到各部门、各地市供电局、区县供电局、最终落实到具体岗位。

A．经济、高效B．高效、绿色C．低耗、高效D．经济、绿色答案：

（D）30.广东电网公司的指标体系主要应用于绩效管理、管理监控、对标管理、（）等方面。

A．辅助决策9

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库B．成本控制C．资本管理D．素质管理答案：

（A）31.绩效管理的五大环节为绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈、（）。

A．绩效合约B．绩效职责C．绩效指标D．绩效激励答案：

（D）32.绩效管理“三个不一样”具体为“（）”。

A．干成干不成不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样B．干与不干不一样、干快干慢不一样、干好干坏不一样C．干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样D．干与不干不一样、干快干慢不一样、干成干不成不一样答案：

（C）33.运用科学的管理理念与方法，紧密结合企业的实际情况，构建以（）为导向、以（）考核为主的绩效管理体系，是绩效管理体系建设的总体思路之一。

A．战略、量化B．效益、定性C．成本、量化D．文化、定性答案：

（A）10

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库34.组织与个人绩效合约均包括联动类、指标类、（）等五部分内容。

A．任务类、加分项B．任务类、扣减项C．综合类、加分项与扣减项D．任务类、加分项与扣减项答案：

（D）35.全面预算管理创先工作思路：

坚持“强化企业资源与经营风险的管控，实现业务计划与财务预算的协作”两大核心原则，构建“责任网络、标准流程、预算制度、评价考核、信息平台”五大保障体系，实现“（）、目标设定、预算编制、监控调整”的全过程管理，建立具有广东电网特色的全面预算管理体系。

A．发展战略B．职能战略C．业务规划D．财务规划答案：

（D）36.公司“横到边、竖到底”的全面预算管理组织与职责体系应遵循（）。

A．分工合作与多头管理原则B．分工协作原则和部门归口管理原则C．集体合作与差异管理D．分工合作与差异管理答案：

（B）37.全面预算管理创先工作理念是“（）并重，（）联动”。

A．收益与风险、业务与财务11

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库B．收益与风险、实务与财务C．资源与风险、实务与财务D．资源与风险、业务与财务答案：

（D）38.资产全生命周期管理要实现（）、物资管理、财务管理、生产管理四大业务的横向融合，以及省公司、地市供电局、县级供电局等的纵向贯通，实现资产使用的可靠性、使用效率、使用寿命和全生命周期成本的综合最优。

A．目标管理B．项目管理C．服务管理D．线损管理答案：

（B）39.资产全生命周期管理体系建设工作从五方面开展：

（）；再造业务流程；优化组织架构；建立评估考核机制；构建信息系统。

A．建立管理制度B．制定管理计划C．建立管理策略D．明确管理目标答案：

（C）40.营配一体化工作必须建立协同工作理念，即：

规划计划为工程建设——工程建设为生产运行——生产运行为营销服务——（）。

A．营销服务为效益B．营销服务为客户C．营销服务为利润D．营销服务为形象12

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库答案：

（B）41.营配一体化工作是利用信息技术,建立电网设备和电力客户基础资料的拓扑关系，形成“（）”的一体化数字化电网模型，建立基于GIS的营配一体化管理信息平台，形成配网规划建设、生产运行和营销服务的协同运作基础支撑平台，实现营配数据的一体化管理和动态更新维护，全面提高营销服务及配网运行基础管理和客户服务水平。

A．站-线-变B．线-变-户C．站-线-户D．站-线-变-户答案：

（D）42.营配一体化创先的目标是以客户为中心、以提高供电可靠性为总抓手，整合“信息孤岛”数据系统和业务系统，初步建立营配智能管理信息平台，在营业和（）业务之间架设起信息沟通的桥梁，用数字展现电网，数字管理电网，数字考核电网，创建营配一体化的可复制管理模式，实现国际先进供电企业的目标。

A．生产B．配电C．工程D．规划答案：

（B）43.内控体系创先工作理念：

由监督部门管控风险向“风险管控，人人有责”的观念转变；由风险事后管控向（）转变。

A．风险事前管控B．风险事中管控13

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库C．全过程风险管控D．潜在风险管控答案：

（C）44.（）是公司内控体系的核心。

A．风险管理B．制度管理C．机构管理D．精细管理答案：

（A）45.公司的内部风险包括内部效益风险和廉洁风险、（）、供电可靠性风险、客户满意度/客户服务风险等；公司面临的外部风险主要来源于（）、政策风险、法律风险。

A．市场风险；安全风险B．竞争风险；安全风险C．安全风险；财务风险D．安全风险；市场风险答案：

（D）46.以下不属于内控管理四大运作机制的是（）。

A.风险战略管理机制B.业务风险自我控制机制C.内控监督评价惩处机制D.资产全生命周期管理机制答案：

（D）47.信息化创先是一项艰苦持续的工作，要建立（）级的、与（）14

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库高度融合的应用系统，致力于打造广东电网公司的信息航母。

A．地区、服务B．国家、管理C．企业、业务D．国际、营配答案：

（C）48.信息化建设创先工作理念之一：

从以业务信息化覆盖率为目标到以（）为目标转变。

A．要信息化B．面向业务部门需求的专业定制C．面向企业留成的协同集成D．为企业发展战略提供信息化支持答案：

（D）49.信息化建设创先要围绕的电网规划建设运维主线是（）。

A.以资产全生命周期管理为核心B.以指标实时监控和安全风险分析为核心C.以客户服务与营配一体化为核心D.以提高供电可靠性为总抓手答案：

（D）50.信息化建设的创先工作理念是：

从“被信息化”到（）发生了质的改变；从面向业务部门需求的专业定制到（）转变；从以业务信息化覆盖率为目标到（）转变。

A.“要信息化”、面向企业流程的协同集成、以为企业发展战略提供信息化支持B.“要信息化”、以为企业发展战略提供信息化支持、面向企业流程的协15

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库同集成C.面向企业流程的协同集成、“要信息化”、以为企业发展战略提供信息化支持D.面向企业流程的协同集成、以为企业发展战略提供信息化支持、“要信息化”答案：

（A）51.企业文化创先目标提出：

力争在2013－2015年，创先文化与创先氛围内化为公司常态，全面形成与公司发展相适应，具有“（）”特点的、先进的企业文化体系。

A．促进科学发展、履行社会责任B．履行社会责任、推动创新创先C．促进科学发展、履行社会责任、推动创新创先D．促进科学发展、履行社会责任、推动创新创先、实现人本和谐答案：

（D）52.企业文化创先工作理念是：

（）。

A．坚持以人为本，坚持服务创先工作大局，坚持在创先实践中丰富和完善企业文化B．坚持以人为本，坚持服务创先工作大局，坚持用企业文化引领创先C．坚持服务创先工作大局，坚持在创先实践中丰富和完善企业文化，坚持以人为本D．坚持服务创先工作大局，坚持在创先实践中丰富和完善企业文化，坚持用企业文化引领创先答案：

（D）53.教育培训创先目标是：

2013－2015年，打造电力领域一流的企业大学，实现“（）、注重学习力发展、专注技术技能、积累智力资本、创造持续16

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库共赢”的五大核心价值，在教育培训领域达到国际先进水平。

A.服务组织战略B.提升优质服务水平C.增长企业经济效益D.提高员工素质水平答案：

（A）54.教育培训创先重点工作“五体系一机制”包括培训管理体系创先、学习项目体系创先、培训师资体系创先、培训基地体系创先、网络培训体系创先和（）。

A.企业文化创先B.培训体系运作机制创先C.信息化建设创先D.内控体系创先答案：

（B）55.教育培训创先的主线是（）。

A.培训管理体系B．学习项目体系C.培训师资体系D.网络培训体系答案：

（B）二、判断题（共40题）1．创先不是搞运动和忽悠，不能搞劳民伤财的“面子工程”或“走走过场”，必须用实实在在的成效衡量创先的成果。

答案：

（√）17

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库2．创先不是另搞一套，搞“两张皮”，创先也不是否定过去，另起炉灶，推倒重来，而是在原有基础上向更高目标的再进军、再出发。

答案：

（√）3．创先工作所做的一切努力，都是致力于让广大客户早日享受到发达国家公民能够享受到的优质供电服务，让客户生活得更加舒适，更有尊严。

答案：

（√）4．创先要与重点工作结合起来。

要在创先中提升重点工作的工作效率和工作质量，在日常工作中难以体现创先的要求和价值。

答案：

（×）5．“服务好”就是在保障安全、可靠供电的基础上，正确预见利益相关者的需求和愿望，持续提升优质服务水平，让政府满意、社会满意、用电客户满意、发电企业满意。

答案：

（√）6．组织体系创先总体目标要求完善“决策、执行、评价”三大体系。

答案：

（×）7．组织体系创先的三个抓手：

管理体制、组织机构和职能职责。

答案：

（√）8．安全管理创先总体目标提出，要确保安全可靠供电，安全管理达到国际先进水平。

每年人身死亡事故为0、重大电网及设备事故为0。

答案：

（√）9．由广义的安全管理向狭义的安全管理的转变,是安全管理创先工作理念之18

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库一。

答案：

（×）10．供电可靠性创先工作理念是牢固树立以客户为中心的理念，以减少客户停电时间和次数、提高客户满意度为目标。

答案：

（√）11．通过开展电网建设创先工作，努力把广东电网建设成为“结构合理、技术先进、安全可靠、适度超前”现代化电网。

答案：

（√）12．由传统物资管理向现代化供应链管理转变是物流体系创先工作理念之一。

答案：

（√）13．由传统单节点管理向资产全生命周期闭环管理转变是物流体系创先工作理念之一。

答案：

（√）14．客户服务创先工作理念提出，从“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”逐步向“以生产为中心，以销售为导向，以安全为目标”转变。

答案：

（×）．统领客户服务创先工作的出发点和落脚点是“为客户创造价值，让客户15满意”、“一切工作始于客户需求，终于客户满意”。

答案：

（√）16．客户服务创先的关键路径是：

推动以“一站妥”为核心的客户服务体系19

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库建设，实现第三方客户满意度的持续提升。

答案：

（√）17．在客户服务创先工作中，提高问题解决能力的重点工作是推动95598从问题解决中心升级为服务受理中心。

答案：

（×）18．“五零五百”工程中“五零”是指欠费复电零超时；抄表零差错；营业厅用电业务零差错；“95598”座席代表服务零差错；服务态度零投诉。

答案：

（√）19．管理线损是电能传输过程中不可避免的损失，可以通过技术措施予以降低，技术线损是可以通过组织措施和管理措施予以避免或减少的。

答案：

（×）20．线损“四分”管理是指线损分压、分区、分线和分台区管理，包括线损“四分”自动统计、考核、分析以及线损异常管理等内容。

答案：

（√）21．管理从“定量管理为主，定性为辅”转变为“定性管理为主”是指标体系创先工作理念之一。

答案：

（×）22．既关注指标，更关注指标背后的管理是指标体系创先工作理念之一。

答案：

（√）23．指标是衡量工作业绩的标准，是管理过程和结果的量化反映。

必须在关注指标背后的理念、流程、体制机制和效率效益的同时，更关注指标提升。

20

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库答案：

（×）24．指标体系应用于绩效管理方面，指通过定期发布指标报告等机制，利用指标数据多维度分析组织和员工的现状，查找存在问题，预测发展趋势以及可能出现的问题，从而为企业决策提供数据支持。

答案：

（×）25．绩效管理体系建设的总体思路是运用科学的管理理念与方法，紧密结合企业的实际情况，构建以战略为导向、以量化考核为主的绩效管理体系。

答案：

（√）26．全面预算管理创先工作理念是提倡“资源与风险并重，业务与财务联动”的全面预算管理理念。

答案：

（√）27．资产全生命周期管理要实现资产使用的可靠性、使用效率、使用寿命和全生命周期成本的综合最优。

答案：

（√）28．广东电网公司资产全生命周期体系建设分六个阶段推进。

答案：

（×）29．营配一体化是广东电网公司落实以客户为中心、以提高供电可靠率为总抓手工作方针的重要举措，是实现从配网规划建设、到生产运行、到营销服务一体化、信息化协同运作的重要保证，是公司全面提高营配管理基础水平的关键措施。

答案：

（√）21

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库30．营配一体化创先工作的最终目标是完成营配管理一体化信息系统建设。

答案：

（×）31．营配一体化创先的一项重点工作是形成工程资料电子化移交工作机制。

答案：

（√）32．营配一体化工作要形成“站-线-变-户”的一体化数据模型。

答案：

（√）33．内控体系创先目标提出，要最终实现基于流程的风险精细化全过程管理。

答案：

（√）34．企业文化创先要着力构建三大体系与机制：

组织保障体系、理念体系和考核评价与激励机制。

答案：

（×）35．信息化创先目标提出，完成地市级资产管理信息系统建设和电网与客户信息一体化集成应用，实现地区驾驶舱。

答案：

（×）36．信息化是一个系统工程，要做到“横向协同、纵向贯通”。

答案：

（√）37．企业文化创先的实质在于突破企业文化建设中与企业经营管理实际脱节的僵化的文化理念和观点的束缚，持续推动企业精神文化、制度文化、物质文化创新，实现向贯穿于整个创先实践过程的新型经营管理方式的转变。

答案：

（√）22

2010年广东电网公司第二类人员创先知识普考题库38．教育培训工作的根本目的是满足企业在运营和发展过程中对员工能力的需求，也就是要将企业需要的能力“复制”到员工身上，从而全面提升公司“安全生产、可靠