企业微信运营管理规定.docx
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企业微信运营管理规定
文件名称:
黄商集团微信运营管理规定
文件编码:
密级:
起草部门:
公司微信运营部
起草人:
陈韧
审核人:
批准人:
版本号:
起草日期:
2016年1月14
审核日期:
批准日期:
发放范围:
黄商集团各分子公司、事业部、合作单位、加盟商、租户单位
生效日期:
传达范围:
黄商集团各分子公司、事业部、合作单位、加盟商、租户单位
微信管理规定
第一章总则
为适应黄冈市黄商贸易股份有限公司（以下简称“集团公司”）发展需要，充分发挥集团公司微信在对外宣传和信息交流、营销销售、电商发展的积极作用，规范管理，树立良好的企业形象，结合实际制定本办法。
本规定适用于黄商集团各分子公司、事业部、合作单位、加盟商、租户单位（以下对适用单位统称“各单位”）。
集团公司微信管理及信息维护，集团公司微信群及微信群管理维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。
集团公司微信重点是面向社会宣传，商品营销及销售，树立良好企业形象，有利信息沟通、促进学习交流、客户问题反馈的信息平台。
集团公司微信也是集团公司商业营销销售，电子商务发展的不可或缺的重要组成部分，合理的运营该平台将大大的促进集团公司的营销互动价值，实现销售提升的目标。
第2章管理机构及职责
集团公司微信总管理归属责任部门为集团公司微信部门，电商公司在集团公司总体规划责成管理下负责日常管理及微信整体发展规划。
集团公司微信部门文字编辑员为工作联系人，设置专人QQ号（5）并取名小编，集团公司微信部门负责督促各单位及时递交信息，微信后台操作和信息发布，微信活动策划和执行管理指导，微信发展学习培训。
各分子公司、事业部详细的管理指导流程详见第四、第五章。
微信平台客诉信息的受理、答复和回访工作权限转移至集团客服部门对接处理，客服对接及详情处理详见第四章
微信信息供稿实行分工负责制，即由各单位分别负责所辖工作的信息提供；各单位需配合集团公司微信部门工作，对集团公司微信部门需要的资料不得以任何理由拒绝提供。
各单位负责人应指定专人负责拟发布信息资料的收集、整理工作，并对发布信息的真实性、可靠性和合规性负责。
第三章集团公司微信管理
任何人未经集团公司微信部门专门管理人允许不得随意发布信息或更改官方微信资料。
微信访问密码由集团公司微信部门负责管理，不得向任何部门或个人私自泄漏。
为了鼓励并重视该工作，使集团公司微信能充分发挥作用，各部门、分集团公司须抓住工作重点发送信息，要保证质量优良，从而提高企业知名度、美誉度，促进业务发展。
坚决杜绝非公司授权的微信平台的建立及信息传播。
凡公众平台名称、说明中包含或意思指明为黄商及黄商商标相关文字，必须经过需求单位写说明申请并盖单位公章至微信部门，经公司行政部同意并盖章通过备案，方可申请并开通，开通微信平台一切事物受集团网电商微信部门管控，实操事物有单位自行操盘。
如已经申请且为备案通过，需向集团微信部门提交平台账号、密码转移平台管理员权限至微信部门，续签备案后运营。
如未经过申请自主开通运营，或造成公司名誉、财产或其他损失，公司将保留内部处罚决定，如事态扩展，公司将保留法律诉讼权限。
申请文件见附件1
微信平台开通审核流程：
发生以下情况的给予罚款惩罚，罚款金额200-500元不等：
（1）对微信维护工作重视不够，虽指定专门人员但其未尽职责的；
（2）不按要求提报微信信息，经多次督促仍不及时改进的。
凡有以下情况的除罚款外，还需按照集团公司相关规定进行处理：
（1）违反规定造成失密泄密并造成一定损失的单位及个人；
（2）影响集团公司形象的不良行为。
（3）微信促销，营销，销售等信息错误，造成的不良影响或损失的。
以公司名义、单位名义、部门名义、门店名义以及更小单位，凡属于公司辖区管理，或以个人且带有公司性质参与任何单位、平台组织的评选、投票、宣传等类信息都必须通过向集团电商微信部门申报，并填写书面材料单位/门店/部门负责人签字盖章，通过后方可后续开展，未通过不允许执行。
否则按照公司相关管理规定执行。
关于公司各单位及部门、组织微信群的建立及管理
微信群是现如今各大企业、单位日常办公不可或缺的信息传递工具，为规范为保证我司微信群的运行高效、内容规范、信息畅通、互动良好，结合我司实际特加入微信群管理制度
公司微信群是在集团公司提出新常态下要重视和运用新媒体的要求下建立的，以建立管理者之间、员工之间及管理者与员工之间的互动，让企业信息上下贯通为目的，用于工作交流和任务部署的工作群体。
是工作交流、情况通报、问题研究、经验介绍、进展汇报等事项的平台。
公司微信群的建立遵循“统一建立、规范管理、专人负责”的原则。
微信群建立
1、通常情况下，公司层面的微信群组由办公室负责建立和管理，办公室指定专人负责群的日常维护管理工作。
2、各分、子公司、作业区层面的微信群组原则上仍由公司办公室负责建立并进行监管，由各分、子公司、作业区办公室负责规范管理，并指定专人负责日常维护管理工作。
3、如公司各部门及分、子公司、作业区内部需建立工作交流微信群组的，可由部门及分、子公司、作业区自行建立，但需报办公室备案，并严格按照本办法进行管理。
4、公司微信群组在建立时须明确微信群组名称、成员组成、专管人员等。
微信群管理
1、微信群创建人参与该微信群的日常维护和管理监督工作，及时做好群成员的加入、移出等工作。
2、每个微信群均应明确专人管理微信群内容，负责微信群的日常维护和管理工作，包括群中发言信息管理、群内交办事项督办等工作。
微信群管理员一般由办公室人员担任。
3、各微信群成员务必遵守以下规定
严格按照群组成员要求加入相对应的群组，做到不随意加入与自己无关的群组，不邀请无关人员加入群组。
加入群组后一律使用真实姓名，并相互提醒，相互监督。
发现有无关人员进入群组后，及时联系群组创建人或管理员。
④严格自律，注重言行，不得发布与国家的法律、法规、制度、政策相抵触的言论，工作交流不掺负面情绪，坚持积极向上、文明用语，不允许发布未经公开报道，未经证实的小道消息。
⑤公司通过微信传达的生产经营等信息，不得转发给外单位人员，不得发布到个人朋友圈。
不要将自己的微信借与他人使用，若出现微信密码遗失、被盗等情况，请通过正规途径恢复，并及时告知微信群组管理人员。
微信群监督考核
各办公室为微信群总体监督考核部门，各群组创建人及管理员负责微信群组的具体日常监督考核。
对不遵守规定、不服从管理的成员提出考核意见，纳入个人绩效考核中。
公司领导及相关人员在微信群组中传达的工作安排、要求等信息等同于电话、邮件、纸质文件等传达的效力，如相关部门或人员不及时按要求进行处理，均视情节予以考核。
第四章内容要求及信息提交及信息传播
内容要求及信息发布程序总则在集团公司各微信发布信息应严格履行信息提交、信息编辑、审核程序，未经审核的信息不得发布。
如出现信息发布错误将按照信息提交、信息编辑、信息审核、信息发布四级处罚制度处罚。
各分子事业部单位平台则按照各自特点制定信息收集、信息编辑、信息审核、信息发布，详情见下文
发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。
涉密信息不得发布。
如出现信息发布错误将按照信息提交、信息编辑、信息审核三级处罚制度处罚
微信发布信息范围
1、各种业务宣传及促销活动，重要活动、行业及市场动态；
2、行业应用等信息化方面的宣传和有社会影响力的项目案例；
3、集团公司研发产品宣传；
4、企业形象宣传、企业文化建设、公益活动、文体活动、各种赛事等；
5、经营管理经验和心得交流方面的信息；
6、由各部门提出，经集团公司领导批准发布的信息；
7、集团公司结合工作需要，认定需发布或转发的其他信息。
8、信息发布应遵循积极向上正面的正能量内容，如使用网络新型词汇应恰当、适当补充示意注释。
信息提交及采编要求
1、各责任部门要确保信息的准确性、时效性和适用性。
要注明信息来源，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，要求达到图文并茂。
2、微信文字信息应在300字及以上；图片采用JPEG、JPG、PNG格式，图片大小小于5MB；上传视频不超过500M，文件格式可采用avi、wma、mov、rm、rmvb、3gp、mp4.
且图片必须为广告设计图片而非相机拍摄图片，如在软文编辑过程中需要现场拍摄图片则需要像素高且拍摄清晰图片，不达标类型素材一律退回，编辑至发送时间自提交合格素材开始计时。
3、各单位、门店、部门提交信息需在固定时间期限内提供。
集团媒体号微信平台：
集团媒体号内容发送规则每日6篇及以上内容，推送时间为每日17:
00——17:
30推送篇幅和时间可根据运营需求调整，信息提交应遵循以上‘信息提交及采编要求’信息提交需提前2天发送图片及文字稿至小编QQ，小编回复信息并说明安排发送时间为准。
Eg：
2016年1月1号提供素材至小编，按照正规程序小编可安排在2016年1月4号发出，如4号发送内容篇幅已经被占用，则顺延往后直至有篇幅可用，如遇紧急信息发布，则由单位人员申报，单位/部室负责人签字提交到公司微信部门，电商公司根据实情安排发送。
综超微信平台：
综超号内容发送规则每两日推送一次，每次4篇及以上内容，推送时间为每日17:
00——17:
30推送篇幅和时间可根据运营需求调整，且调整需在公司微信部门报告允许条件下开展，各门店及部门信息遵循以上‘信息提交及采编要求’，信息提交需提前2天发送图片及文字稿至小编QQ（暂定殷茵），小编回复信息并说明安排发送时间为准。
Eg：
2016年1月1号提供素材至小编，按照正规程序小编可安排在2016年1月4号发出，如4号发送内容篇幅已经被占用，则顺延往后直至有篇幅可用，如遇紧急信息发布，则由单位人员申报，单位/部室负责人签字提交到公司微信部门，电商公司根据实情安排发送。
百货微信平台：
百货号为服务号，平台限制每月推送4次内容，暂定每月推送时间为8号、16号、24号、30号，门店广告可安排在推送期或每日朋友圈分享内容，推送时间为：
推送时间为每日17:
00——17:
30推送篇幅和时间可根据运营需求调整，且调整需向公司微信部门报告允许条件下开展。
各门店及部门信息遵循以上‘信息提交及采编要求’信息提交需提前2天发送图片及文字稿至小编QQ（暂定袁碧鸿），小编回复信息并说明安排发送时间为准。
Eg：
2016年1月1号提供素材至小编，按照正规程序小编可安排在2016年1月4号发出，如4号发送内容篇幅已经被占用，则顺延往后直至有篇幅可用，如遇紧急信息发布，则由单位人员申报，单位/部室负责人签字提交到公司微信部门，电商公司根据实情安排发送。
便民微信平台：
因平台暂未启动正式加粉运营阶段，推送周期及时间暂未定，后续更具情况实质安排并通告。
各门店及部门信息遵循以上‘信息提交及采编要求’信息提交需提前2天发送图片及文字稿至小编QQ（人员未定），小编回复信息并说明安排发送时间为准。
Eg：
2016年1月1号提供素材至小编，按照正规程序小编可安排在2016年1月4号发出，如4号发送内容篇幅已经被占用，则顺延往后直至有篇幅可用，如遇紧急信息发布，则由单位人员申报，单位/部室负责人签字提交到公司微信部门，电商公司根据实情安排发送。
其他分子公司、及单位、部门等微信平台：
由微信部门统一开展微信软文撰写、编辑专业培训，内容收集拟写编辑则由各自自行安排，且符合平台需求及平台性质内容，信息编辑完毕需发送公司微信部门审核通过后方可对外推送，内容信息正确与否直接关系由各单位子公司、部门承担。
信息发布程序
1、有各门店、部室、及子单位提交信息至分工责任单位，由分工责任单位进行信息收集、整理、编辑并提出发布申请，所在单位负责人审核，经集团公司微信部门负责人批准后方可发布。
相关资料由各单位存档备查。
2、发布信息由各单位信息员收集、整理并提出发布申请，所在单位负责人审核，经集团公司微信部门负责人批准后方可发布。
3、审核通过的信息内容，由各分工责任单位微信人员负责在规范时间内发送
易启秀等html5页面制作及宣传
1、易启秀等html5页面制作各子公司，事业部，部室均需在公司微信部门的企业号下面申请开通账号，制作需统一在此账号下制作。
2、易启秀等html5页面制作信息收集及发布均按微信平台信息收集发布规则执行。
3、此类内容可由门店企划人员或有次特长能力人员制作，且制作必须遵循以上及集团微信平台信息发布及审核流程制度开展。
各单位根据工作需要，通过微信开展线上线下互动或组织实时活动的，由各单位提出申请，经公司微信部门相关人员商议批准后，由需求单位直接进行操作。
公司微信部门对微信活动进行监管，在活动进行中，如有合理意见和各单位交涉后可在不影响粉丝活动操作及活动公平公正下进行改善流程。
微信后台消息及客诉信息回复
微信部门联合集团客服部门电商板块客服人员组成微信客服团，各单位的微信平台客服平台将统一集中于微信客服团，为便于集中管理由微信部门统一建立QQ群，各单位微信相关人员统一加群且微信客服团同样加入，各单位在组织活动、宣传、新闻报道是需将内容在发送同时转发至该群，并@微信客服团成员及时了解学习宣传信息，以便回复粉丝问答。
对于粉丝问答集团相关规范规则问题则有集团客服部统一对微信客服团开展培训指导，形成对外一直专业高效的回复内容。
如各单位微信人员未及时向统一QQ群转发宣传内容，造成的消息回复迟钝或未回复，将责成该单位微信人员。
公司各单位微信内容的传播
微信是如今社会传播高线，影响范围广泛的高效营销销售工具，利用好微信内容传播将会给企业带来可见的效益，现公司各单位均在日常工作中推出微信内容，作为公司的一员我们有义务有责任对公司发出的营销促销内容进行传播。
对公司各大微信平台发出的公司新闻、公司的营销促销内容要求全体员工务必转发分享朋友圈，门店以柜组为最小检查单位，各柜组组长为检查人员例行每日检查，然后逐级上报检查结果。
各行政单位则以部门为最小单位例行每日检查，然后主动上报检查结果。
对未达到要求则按照公司员工相关规定处理。
公司《微刊》栏目稿件相关规定
公司微刊是公司面向公司及社会大众传播公司的又一新型窗口，对于微刊稿件规定如下：
1、稿件内容要求拟写和黄商相关内容且内容积极正面，格调向上。
2、稿件格式要求提交稿件必须包含文字图片，有更多类型素材更好。
字数要求300—2000字均可，体裁为通讯，体会文章，评论文章，散文，诗歌均可。
3、投稿方式：
统一使用word形式发送投稿，小编：
陈韧：
。
注意在稿件后面留下作者姓名、单位。
或进入微刊点击我要投稿也可。
4、微刊为每月推出两刊，刊载平台为黄商微信各大微信平台。
5、稿件报酬及规定所有人的劳动都需要有所收获，公司也为了鼓励全体员工多多思考，同时深入企业文化，对微刊稿件稿酬做如下规定
按照稿件投递要求投稿将被计入单位投稿统计，不符合要求将一律退回不计入稿件统计。
稿件通过审核并刊登，将按照稿件稿酬规定给予稿酬，稿酬按季统计发放。
且以现金形式发放，发放单位由公司行政部统一发放。
稿件稿酬标准为：
文章类一律60/篇，新闻消息类300字以下20/篇 300字以上40/篇，
通讯类 50/篇，绘画摄影作品统统按文章标准计算。
第5章微信内容发布审核程序规定
平台日常软文及营销销售信息审核
在集团公司各微信发布信息应严格履行信息提交、信息编辑、审核程序，未经审核的信息不得发布。
微信软文、微信促销信息，微信销售信息审核流程中各微信平台收到的信息以各单位提供的信息为准，由各单位人员按照信息编辑之规定编辑内容，审核顺序依次是自审核、信息提交人审核（合作人审核）、公司/事业部微信人员上级领导审核、公司微信部门审核通过后方可发送，如以上审核流程中任何一个流程未通过则内容不允许发送。
审核及发布流程如图：
公司及其他新闻报道类和“黄商微刊”投稿类审核发布流程
易启秀及其他html5页面内容遵循“平台日常软文及营销销售信息审核”制度执行，且由各公司及事业部、部室自行开展传播工作。
公司微信部门根据公司要求及微信工作需求可要求各事业部及单位、部室微信平台配合执行需求工作，且各单位、部室微信不得以任何理由拒绝。
第6章百货微店
百货微店为公司总体在微信部门之下立项项目，微店属和微信捆绑销售业务功能平台，微店和微信平台相关协作关系依然执行以上微信内容信息收集、信息编辑、信息审核及发布规则
微店项目由微信部门胡志全力负责开展且受微信部门负责人全面管控。
微店相关工作执行同百货事业部协作，全面以最终销售为准。
第7章黄商微信技术支持
集团微信技术支持
各单位在现有技术支持上，如需在微信基础上建立更具特色需求有三种方案。
第一种：
由各单位自行发掘浏览需求功能平台，提交公司微信部门调研审核，审核通过后由各单位自行出资购买使用。
第二种：
各单位向微信部门说明提供功能需求，微信部门调研需求，在准许的情况下寻找功能平台服务公司，并交付各单位支付费用并使用。
第三种：
各单位向微信部门说明提供功能需求，微信部门调研需求合理性，在准许的情况下协调公司开发部自主研发，测试通过并交付使用。
严格杜绝各单位在未经允许的情况下使用其他功能平台，一经发现将立即停止平台运营者权限，并停止第三方平台接口使用，所造成的一切后果均由擅自使用平台方承担，如给公司造成名誉或财产损失将按照公司管理条例处理。
公司微信部门要在工作计划中开展微信平台功能需求项，或购买第三方平台或提出需求自主研发。
以促进及满足公司各单位微信营销发展趋势。
第8章黄商微信发展规划及定位
现阶段公司黄商微信已经开通集团微信，综超事业部微信，百货事业部微信，便民事业部微信四大平台，基本完成黄商微信整体架构布局。
且针对各单位、事业部对于微信的需求不同则给予不同时期不同定位，根据规划，在不同时期的微信运营办法及运营人员的变动各单位都必须遵守执行。
黄商集团媒体号：
定位为集团媒体号，运营职能包括公司媒体新闻报道、配合集团公司完成重点宣传、粉丝价值转化探索、黄商超市服务功能平台。
黄商超市：
现阶段定位为营销平台，暂未和一线销售直接挂钩，主要职能为营销宣传及活动促销。
黄商百货：
现阶段为销售平台，和微店捆绑实现百货商品的销售，同时还包括百货各门店的营销宣传及活动促销。
黄商便名：
现阶段未开展正式的加粉丝活动，前期定义为营销平台，主要职能为营销宣传及活动促销。
各单位、事业部根据平台定位开展相关运营工作，切勿超越定位运营。
运营过程中以粉丝运营为首要重点。
第9章黄商微信团队人员协作管理办法
现阶段微信运营团队按照单位分开，在公司微信部门指导下独立完成微信运营工作，为了高效且合理化管理，同时兼顾微信平台发展需求，特此明确微信团队人员协作管理办法。
现阶段人员编制及微信团队组织结构不予调整，后期根据公司总体规划调整再适调。
对于各业态微信人员管理，遵循内容各业态微信人员须在以上内容、活动规范下运营，且根据公司微信部门对微信整体计划按照微信部门日常安排事物必须严格执行，且公司微信部门不得无理由随意安排事物。
如业态微信人员不按照公司微信部门正常工作安排执行，立即取消其微信运营人员权限，且根据管理规定处罚。
公司微信部门组织的微信相关学习培训活动，各业态人员务必准时参加，不得以理由拒绝。
各业态微信人员绩效考订需提交微信部门针对微信相关工作提出合理意见且事业部商讨后定论，不得删除微信部门对于业态微信人员合理绩效考核要求。
且要求业态微信人员微信相关绩效和业态微信人员直接上级挂钩。
第十章附则
本办法由集团公司集团公司微信部门负责解释，自发布之日起施行。
附件1：
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