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5岗位胜任力模型

胜任力模型详细规定了岗位所需要的知识、技能、职业素养等各项任职资格。

通过这些层次的

指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。

知识、技能、职业素养等任职资格之间具有严密的内在逻辑关系。

首先，知识是人才发挥作用

的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有

些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知识的基础上，综合运用知识

的能力，是岗位胜任力模型里面第二个组成要素，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识

就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。

在有了知识、技能后，最重要的就是职业素养，职业素养简单的说就是态度。

虽然有了良好的

知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。

通常，当员工职业素养与公司职

业素养不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。

这就是说，良

好的知识、技能，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。

不同层级的岗位以及公司在不同

的发展阶段对岗位胜任力的要求和侧重点不同。

经营管理层（高层）除了要具备应有的知识、技能

外，更为重要的还是职业素养的要求，因为职业素养具有强烈的引导和示范效用，良好的职业素养

会形成优秀的企业文化。

岗位胜任力模型

教育背景知识工作经验技能职业素养其他要求

1.教育背景：

按学历分初中、高中（包括中专和中技）、大专、本科、硕士、博士。

级别定义

一级初中、高中

二级大专

2.知识指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。

评估一个员工以下四个类别的知识：

公司三级本科

知识、专业知识（营销知识、人力资源知识、财务知识、法律知识、生产知识、专业技术知识、四级硕士及以上

质量管理知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机及信息系统知识）。

2.1.公司知识：

包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本

规章制度和流程等。

级别定义

一级熟悉员工手册。

二级了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、流程。

三级全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程。

四级熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤。

2.2.专业知识：

包括战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生产管理知识、专业技术知

识、质量管理知识、法律知识、计算机及信息系统知识、专业外语知识。

2.2.1.战略知识

级别定义

一级了解战略管理的一般理论基础知识、概念。

二级掌握公司某个商务战略下经营单位战略策划与战略管理的知识。

三级掌握公司某一个或几个商务战略的操作战略（细分职能战略）策划与战略管理的知识，包括

制造（生产、物流）、营销、财务、研发、质量、人力资源。

四级掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施）。

2.2.2.营销知识：

包括A类：

营销心理学、公共关系学、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价

格管理、终端管理；B类：

预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：

推销与销售技巧；D类：

国际贸易。

F类：

竞争情报知识。

级别定义

一级了解以上内容中的任意一类基本概念。

二级了解以上内容中的两类以上基本概念。

三级了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理。

四级了解以上五类营销管理知识概念、熟练掌握其中两类知识的操作运用原理。

2.2.3.人力资源知识

级别定义

一级了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度，包括人事档案管理、人事考核、考

勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法。

二级1、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原理、绩效

考核、招聘流程、工作分析、岗位胜任力模型、培训规划，了解人力规划、劳资管理以及相

关的劳动法律法规。

2、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规划、激励

约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、劳资管理中五

项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。

三级熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：

人力资源规划；

人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计

与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。

四级精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立HRM系统，其中包括人力

资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；

薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。

2.2.4.财务知识：

包括A、会计学原理、统计学原理、税收；B、工业企业财务管理、工业企业会计、

会计电算化；C、管理会计、成本会计；D、审计学；F：

金融证券、投融资管理。

级别定义

一级了解某一类所包含的基本知识。

二级1、掌握A、B类所包含的知识；

2、掌握A类知识，了解C类知识。

三级精通A、B、C类知识，掌握D、F类知识。

四级精通A、B、C、D、F类知识。

2.2.5.法律知识：

包括：

公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质

量法、环保法、标准化法、计量法、证券法及国家相关规定。

了解工作相关法律知识。

掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识。

二级

精通公司相关的全部法律知识。

三级级别定义

一级

2.2.6.生产知识：

包括：

A类：

生产安全、相关生产流程；B类：

生产计划、生产调度；C类：

现场级别定义管理、生产工艺流程；D类：

生产成本控制（生产效率、人员利用率）；E类：

工艺设备管理；一级了解六类中的二类内容涉及的概念、内容与方法。

F类：

供应链管理。

二级在一级的基础上，掌握六类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。

三级1、在一级的基础上，掌握六类中的三类以上内容涉及的概念、内容与方法；

2、了解全部六类内容涉及的概念、内容与方法。

四级掌握六类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用。

级别定义

一级了解工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准。

2.2.7.专业技术知识

二级掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，了解技术状况和发展趋

势，了解其他相关岗位专业技术知识。

三级掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识,

熟悉技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析。

四级精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程。

熟悉技术状况和发展

趋势，能对重大技术问题进行总结和分析。

级别定义2.2.8.质量管理知识：

包括：

A、一般管理知识，B、全面质量管理，C、概率论与数理统计，D、计

一级了解A、B的基本概念。

量与检验，E、质量信息管理，F、可靠性知识。

二级1、掌握D的原理与方法，了解A、B的基本概念；

2、掌握A、B、E的原理与方法。

三级掌握A、B、C、D、E的原理与方法。

四级精通A、B、C、D、E的原理与方法，掌握F的原理与方法。

级别定义

一级2.2.9.专业外语知识：

专业外语知识是指工作中必要的外语知识。

借助字典可以进行工作相关资料的阅读。

相当于CET-4级知识水平。

二级

相当于CET-6级知识水平。

三级

相当于英语专业8级知识水平。

四级

2.2.10.计算机及信息系统知识

级别定义

一级了解计算机及信息系统应用基本知识。

二级掌握工作相关的计算机及信息系统应用知识。

三级掌握计算机及信息系统软、硬件维护，支持信息系统运行的计算机及网络维护，了解信息系

统设计知识。

四级掌握信息系统设计知识，能配合对信息系统进行升级、改进。

3.工作经验：

指从事本岗位工作必须具备的在专业工作实践中积累的知识和能力。

可通过经验证据

说明。

经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的证明和工作绩效成果。

1、岗位经验（从事过与本岗位职责要求相近的工作年限）

2、行业经验（从事过与本公司同行业的工作年限）

一级二级三级四级五级六级七级1年以下1-2年2-4年4-7年7-11年11-15年15年以上

4.技能指运用资源解决问题的某一方面能力。

评价一个员工的技能，至少包括以下六个方面：

计划、

领导、沟通、创新、理解、决策。

4.1.计划：

设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。

级别定义

一级能合理安排本职工作，有问题及时反馈。

二级能够合理的制定领域（如：

生产、营销、科研等）内一个方面的工作计划。

三级能够有效地制定一个或几个领域的工作计划。

预先分配时间及其他资源。

四级能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整。

4.2.决策：

根据备选的方案在规定时间内选择一个自己认为最优的方案。

级别定义

一级作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。

二级能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般

因素。

三级能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策因素进行

全面分析，决策较为准确。

四级能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。

4.3.沟通：

通过口头和书面方式表达、交流思想。

级别定义

一级能够为工作事项进行联系或相互简单交流。

二级能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通文法规范、能够抓住重点，让别人易于理解。

三级沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时，有较强的感染力。

四级沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。

4.4.理解：

对事物或别人思想的把握程度。

级别定义

一级对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。

二级对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰

的把握别人的思想。

三级对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；能够比较准确的把握别

人的思想。

四级能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确把握别

人思想。

4.5.领导：

组织、协调内部关系，指导他人完成目标任务。

级别定义

一级对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。

二级对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰

的把握别人的思想。

三级对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；能够比较准确的把握别

人的思想。

四级能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确把握别

人思想。

4.6.创新：

能够运用新的思想、方法解决问题。

级别定义

一级能在现有制度、规定下灵活解决问题。

二级能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法。

三级能进行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从中寻求较系统的解决方法

5.职业素养指工作态度，是员工对公司企业文化的认知与认同。

评价员工职业素养应考虑七个方面：

团队精神、责任感、服务意识、进取心、廉洁、诚信、忠诚度。

5.1.团队精神：

在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知。

级别定义

一级对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。

二级对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰

的把握别人的思想。

三级对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；能够比较准确的把握别

人的思想。

四级能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确把握别

人思想。

5.2.责任感：

在工作职责的基础上，完成任务的意识。

级别定义

一级能够按照工作标准完成工作目标。

二级有高度的自觉性与主动性，严格按照工作标准完成工作目标。

三级能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见。

四级能够对工作方法、流程进行分析，并提出改善方案。

5.3.服务意识：

在工作中满足顾客需求的意识。

级别定义

一级根据工作职责提供必要的服务。

二级以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。

三级以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。

四级以顾客利益为中心，全面建设服务氛围。

5.4.进取心：

树立更高的工作目标，不懈追求发展。

级别定义

一级热爱本职工作，积极努力地完成工作任务，主动寻找差距。

二级具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学习，注重创新。

三级具备较强的使命感和事业心，坚持学习、吸收新的知识，为自己树立更高的目标。

四级具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进。

5.5.廉洁：

不利用岗位权利之便，损公肥私。

级别定义

一级严格遵循公司行为准则，不做有损于公司利益的事。

二级能以身作则，并积极引导员工遵循公司行为准则，不做损公肥私之事。

三级能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，并能勇于阻止或揭发损公肥私的行为。

四级能坚决与损公肥私的行为作斗争，并能不断的思考与创新，创造良好的公司企业文化和管理

体系，以提升员工职业素养。

5.6.诚信：

诚实、善意的心态行使权利、履行义务。

级别定义

一级工作中不说假话，诚实可靠。

二级工作中不公开说假话，而且对承诺的事能勇于承担责任，决不抵赖。

三级工作中以身作则，并能用具体行为或言语来影响别人诚信做事，努力创造诚信氛围。

四级工作中以身作则，建设公司诚信文化。

5.7.忠诚度：

对工作、团队、组织的信任及忠实的程度。

级别定义

一级忠实于本职工作，保守公司秘密，不做任何对公司不利的事。

忠实于团队，对团队成员充分信任，积极维护团队利益。

二级

忠实于组织，对危害组织利益的行为，进行批评与纠正，并采取适当的防范。

三级

忠实于组织利益，积极主动影响组织成员忠诚于组织。

四级

知识公司知识、战略知识、人力资源知识、财务知识、质量管理知识。

其他知识根据不同的岗位序列进行体现。

技能决策、计划、创新、领导、理解、沟通