现代电子商务企业运营模式研究.docx

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现代电子商务企业运营模式研究

1前言

1.1研究背景

图1-1中国网民规模以及互联网普及率

在这个互联网技术和移动通信技术等信息技术飞速发展的时代，手机、电脑等智能终端设备也随之在我国迅速普及，同时线上消费者的数量以及网络零售额也呈现爆发式增长，由图1-1中国互联网发展状况可知，2018年中国网民数量将近8亿，其中线上购物人数达5亿人，中国线上零售额将占全球总零售额的16.6%。

网民越来越多，获取信息的渠道也主要来源于网络，所以更多人选择线上消费这种足不出户就可以买到自己心仪产品的消费方式。

这种消费趋势令许多人看到了中国电商行业的希望，纷纷投身电子商务，电子商务企业蓬勃发展。

据调查，2018年我国电子商务产业发展水平进一步提高，从产业规模看，电子商务交易额快速增长，网络零售额连续六年稳居世界第一，电子商务平台收入3667亿元，其中第四季度收入最高，为1147亿元。

图1-22018年各季度电子商务平台收入

线上销售网络覆盖面更广，基本不受地域限制，线上销售无店铺租金、装修、水电的经济压力，大大降低了成本，使得产品价格上更具优势等，都是传统实体企业运营模式所不具有的优点。

其中，尤其是价格优势，深深吸引着消费者进行网购，而线下实体店的营业额却受到来自线上的冲击，叫苦不迭，甚至一些店铺面临倒闭的风险。

于是一些企业纷纷转向线上电子商务，采取低价策略吸引顾客，以此来获取自己在行业中的一席之地。

在这个过程中，电子商务平台起到一个连接纽带的作用，电商将传统实体企业与网络连接起来，将企业生产过程中所需的物流、信息流、资金流进行了整合，在降低了企业的流通成本的同时，也提高了企业的生产效率，此外，对企业的运营模式也进行最大程度的优化组合，减少了企业在生产过程中的繁文缛节。

此外，随着网络经济的不断深化发展，网络在给企业带来机遇时，也充满着全新的、未知的挑战。

比如，企业在面对复杂的数据时，要具备敏锐的“嗅觉”，并发现商机，发现用户的潜在需求并给企业带来效益，但同时也要谨防虚假信息给企业带来的欺骗和负面影响。

本文通过对现代电子商务企业的运营模式进行分析，分析企业在发展电商模式中出现的问题，同时也给予一定的优化建议，同时让企业能更好的在网络市场经济背景下，将生产要素与外部资源进行融合，从而给企业带来丰厚的利润回报。

1.2研究意义

在信息科技如此发达的今天，网络在人们的日常生活中变得愈发重要，电商的出现将网络和人们的日生活连接起来，为人们的生活方式提供了极大地便利，但这些对企业来说，消费习惯的改变则意味着一个新的利润增长点。

传统的企业贸易营销模式已不再适用当今飞速增长变化的经济模式，电商模式是企业发展过程中的一个重要转折点，电商模式打破了已往信息不对称的局面，使消费者可以第一时间接收到自己需要的信息，使产品价格变得更透明，消费者可以根据自己的需求在网络上通过货比三家选择性价比最高，最适合自己的产品。

同时也实现了买家和卖家的直接沟通对话，没有第三方的介入，减少了以往多层级的沟通环节，使买卖双方的交流更加快捷便利，不受时间和空间的地域限制，真正实现了企业高效率的发展。

此外，随着电子商务的出现，企业复杂的交易过程大大简化，只需要一个网络通信平台即可，它可以实现企业与顾客的双向沟通，降低了企业的运营成本。

同时电子商务的出现也有助于企业在较短时间内快速获得相关行业信息，掌握行业内的一手资料和市场形势，并可以根据顾客的信息反馈，及时调整企业的运营模式，使企业与时俱进同时保持着蓬勃的生命力。

运营能力是企业的核心竞争力，企业应当专注于信息技术和能力，及时收集客户的需求信息，同时提升自己的服务和产品质量，通过客户满意度不断提升企业的品牌价值，来实现电子商务企业的利润获取。

1.3研究框架

图1-3现代电商企业运营模式理论框架

2企业电子商务运营模式的发展现状

2.1企业电子商务运营模式的背景

图2-1为2008-2018年中国电子商务交易规模，由图可以清晰地看出，在近十年的时间里，电子商务的交易规模大幅增长，保持着高速增长的势头，由2008年的3.4万亿元达到了2018年的31.63万亿元。

计算机网络的应用和普及直接带动了电子商务模式的发展，在改变人们生活方式的同时也打开了网上销售市场。

电子商务简单来说，就是在网络上达成交易的商务活动，常见的电子商务模式有B2C、B2B、C2C、O2O等，大多数企业的电子商务运营模式也基本上为这几种。

图2-1中国电子商务交易规模统计

随着人们对电子商务的认知不断加深，越来越多的企业引入了电子商务管理，并且就大多数企业而言，已经形成了一定的电子商务发展管理规模。

例如，本地企业管理网络、就业信息网、住房交易网以及各种购物中心网络正在逐步形成并发展。

尤其是对于一些商业物流公司来说，由于规模大，管理起来也比较困难。

但是电子商务管理的引入和发展，正在逐步优化这些企业的管理和创新机制。

但近年来，受国际经济形势大环境的影响，国内经济增长步幅逐渐放缓，多数企业都面临着货物积压，水电房租成本高等问题，消费市场一度出现低迷。

网络购物规模的迅速发展，使线上零售市场交易集中，但商家进驻网络的门槛低使得网上产品参差不齐，加之网购消费者逐渐趋于理性化，网购增速也逐渐趋于平稳。

在市场平稳运行的时期，市场份额波动不大，对于大部分电子商务企业来说，应该注重企业内部的改革与发展，同时也是企业由量变到质变转型的关键时期。

2.2企业电子商务管理模式的重要性

科技的日新月异，使互联网成为人们日常生活中不可或缺的一部分，同时也使网上市场有巨大的发展潜力和空间，企业电子商务管理模式的重要性不言而喻。

企业可以利用网络消息传递及时的特点，制定好相应的宣传计划，迅速扩大自己的品牌知名度，增加自己的网络市场份额。

通过与顾客的实时沟通了解顾客的消费需求，从而生产出符合客户消费需求的产品，做好公关网络营销，与客户保持良好的互动关系，培养自己品牌的忠诚顾客等等。

电子商务管理的主要特点是可行、方便、快捷，这些特点都促使大部分企业选择了电商模式，良好的电子商务管理模式可以最大化的发挥网络的优势，为企业来来丰厚的利益，同时也给企业的经营者和管理者提供了一种更加优秀的商业管理模式。

2.3电子商务运营模式对企业的影响

2.3.1电子商务改变了企业信息的获取方式

企业获取信息的途径主要包括需求信息和传递信息。

（1）传统的企业运营模式在获取信息时，主要通过展销会、订货会、推销人员全国各地跑市场、上门推销、当面洽谈等方式来扩大市场份额，寻觅合适的顾客，由此会花费巨大的人力物力财力等，而且洽谈效果大部分决定于推销员的口才。

但电子商务模式的出现则为企业大大削减了获取信息的成本，减少了信息流通的渠道，电子商务模式利用网络来实现信息处理，所呈现的信息都是电子化的，企业可以上网寻找自己所在行业的相关具体信息。

同时也可以通过网络和电子商务与自己的上游供应商或者合作伙伴相互连接，实现资源信息实时共享，及时了解到相关产品的价格、库存、供应渠道信息，由于网上价格体系相对透明，企业可以通过多方比较选择合适的供应商进行合作，在合作时，也不必派专人到供应商所在地进行洽谈，可以直接在网络上进行远程通话、视频会议等进行业务谈判和贸易关系的维持，减少了相关人员的差旅成本，最大程度的提高企业的生产效率，降低获取信息的成本。

在获取需求信息时，比如市场价格、市场需求，竞争对手情况等，都需要对市场进行调研，传统的调研存在时效性问题，有可能出现收集的信息不可靠、信息滞后，不利于企业精准把控市场，做出合理的战略决策，但随着网络的发展以及计算机处理数据的增强，企业可以与上游供应商及时沟通，掌握一手资料，并且相关数据报表的呈现更加可视化，获取的信息简单明了、可靠。

（2）信息的传递是双向的，企业在获取需求信息的同时也在传递自己的信息，企业根据合适的电商平台就可以发布自己企业的相关信息，并且是全天候二十四小时无地域限制限制。

并且可以通过网络直接与潜在客户进行交流，第一时间向客户答疑解惑，帮助客户更清晰的了解自己的产品，培养自己的客户群体。

同时可以第一时间收集客户资料，建立自己独特的客户资源体系，并将这些信息用于指导企业的产品生产，市场战略决策等。

2.3.2电子商务改变了企业的推广方式

传统电子商务一般采用报纸杂志、电视、广播、户外广告牌，流动广告等方式来进行企业宣传，在网络还没有普及之前，人们获取信息的主要方式也是以上这些，但随着网络的兴起，企业的推广方式也应随之做出相应的改变，网络的容量和资讯的传播速度是传统推广方式无法企及的，电子商务的推广方式也比传统推广更加快捷明了，企业在推广时应更加注重将网络推广方式与企业特点相结合。

例如在电商产业刚兴起时，eBay收购了中国的易趣，一时间成为中国最大的电商企业，那时淘宝规模较小，为了在电商市场占有一席之地，淘宝推出了商家免费入驻平台的策略，eBay易趣为了封杀淘宝，便与各大网络平台签订协议，不允许他们与淘宝合作进行推广，一时间淘宝的线上推广几乎被封杀。

但是为了生存下去，淘宝便利用起了线下推广方式，将自己的广告刊登在户外广告牌，流动车身上等，同时也与网络上一些较小的平台合作，推广自己的广告，由于免费策略的吸引加之线上线下的广告推广方式，淘宝最终战胜了eBay易趣。

所以企业在网上进行推广时，既要注重与时俱进，也要将推广方式与企业的政策结合起来，才能发挥最大效用。

2.3.3电子商务改变了企业的运营方式

传统的企业运营方式需要企业收集并分析过去的生产资料和库存数据，并根据过去的消费需求结合目前的市场形势预测未来的市场状况，根据预测的结果来计划今年的生产以及向供应商的采购量。

在这种方式中，企业为了更好地满足消费者的需求，需要在预测的基础量上再多订购一些以防止意外情况的发生，由于每个环节都需要一定的处理时间，这样的做法通常会导致较高的库存量，占用企业较多的库存资源，使企业的资金周转率变低。

但电子商务模式的应用，则改变了企业的这种情况。

（1）电子商务模式是顾客需求拉动型生产。

过去由于信息不对称，企业与顾客之间交流不畅等问题，大部分企业采用的都是将自己生产的产品“推”向市场，一旦产品不符合消费者需求，便鲜有人问津，企业也无法从中获利。

但是电子商务经营模式则是顾客消费需求拉动型生产，企业通过与消费者的直至接触，通过网络可以第一时间了解行业内竞争对手及合作伙伴的相关情况，可以第一时间收集有关顾客需求的相关资料，并将具体的资料发送给上游供应商，供应商根据顾客需求，按照企业过去的生产情况将相关零配件发送给企业，企业就可以进行相关产品的组装及在线生产加工，精确地顾客需求使企业生产也更加精确，企业在将成品发送给顾客的同时也减少了库存储备量，企业的资金链也将更加灵活。

例如，戴尔电脑的装配过程，戴尔电脑通常是在接到装配订单之后才开始电脑的组装，戴尔电脑将所需的具体零配件的数量发送给供应商，供应商收到相关信息之后便将零配件发送给戴尔，然后戴尔在生产线上着手安排组装，并将产品送到顾客手中。

（2）电商模式使企业可以更加专注于自己的核心业务，通过与上游供应商和其他合作伙伴的紧密联系，可以将自己不熟悉的领域外包给相关企业，从而减少成本，将更多的资源投入到自己擅长的领域，有利于打造企业的核心竞争力，从而在行业内做到领先和专业。

比如大部分淘宝商家都没有自己的物流体系，反而是通过与特定的物流公司合作来实现产品的配送，在电商模式中，商家只需要负责采购或生产消费者满意的产品即可，物流的配送则交给更专业的物流公司来完成，并且消费者可以实时跟进并且快速查询到包裹的物流信息。

电商运营模式的应用将市场进行了细分，企业可以将更多的心力放到自己擅长的地方，从而更加专业化。

2.3.4电子商务运营模式相关理论概述

电子商务运营模式是指电子信息化企业如何利用网络以及计算机技术来经营企业的方式，目前较为成熟的电子商务运营模式有B2B、B2C、C2C、O2O等。

在这里本文将重点介绍O2O模式。

O2O是指OnlineToOffline，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。

O2O概念非常广泛，既可以涉及到线下，也可以涉及到线上，都可以通称为O2O。

O2O的本质是一种连接，和以往的连接人与信息、人与商品不同，这次连接的主体是消费者和服务者。

也许他们之前的连接是通过层层的中介公司来完成的，而现在的O2O公司借助互联网、移动终端，成为了连接它们的平台。

O2O不仅仅只是线上到线下，线下到线上，O2O更加注重渠道的融合，为消费者提供周到贴心的线下服务。

从目前020的发展情况来看，具体可分为以下三种模式：

①线上消费，线下体验

消费者在线上选择自己所需要的产品或服务，然后在线上直接支付，凭验证码或二维码等凭证到线下实体店来体验相应的服务。

早期的O2O基本都属于这种模式，并且是受欢迎程度最高，普及最广泛的一种模式。

美团、XX糯米、大众点评等各大团购网站，滴滴打车、优步等网约车APP、以及饿了么、美团外卖等外卖APP都是采用了这种O2O商业模式。

②线下选购、线上支付

消费者在线下实体店选购自己心仪的商品或服务，通过扫描商家二维码等方式在线上支付。

这种支付方式避免了现金流的繁琐，节约了双方的时间，提高了支付效率。

目前主要以支付宝、微信支付为代表的商家二维码普及程度较高，线上支付的应用及普及也带动移动终端设备支付，手机支付逐渐替代了现金支付，极大地方便了顾客与商家。

随着这种O2O模式的逐渐发展，各大商超收银处也开始出现支付宝、微信自助收银机，无人超市指日可待。

③线上预定/选购、线下体验、线上支付

图2-2线上预定/选购、线下体验、线上支付O2O运营模式流程

消费者通过商家的网络平台浏览、选定自己心仪的商品并选择线下实体店到点体验产品的外观、质量、色彩、具体功能的应用、售后服务等，选定商品后在线上进行付款购买。

这种O2O模式主要应用于大型连锁零售企业，如家电、家具、服饰等，这些大型企业的产品一般金额较大，消费者购买时比较慎重，所以需要到线下实地体验之后才会放心购买。

采用这种模式可以减少顾客的后顾之忧，提升顾客的忠诚度，同时企业也可以掌握消费者的购买倾向，方便日后更有针对性的进行营销。

3电子商务企业运营模式案例分析-以苏宁易购为例

3.1苏宁易购O2O经营模式现状

3.1.1苏宁易购O2O经营模式现状

苏宁从准备到发展至今经历了五个发展阶段，其中最重要的当属第五个发展阶段，即现在。

纯粹的电商红利时期正在逐渐消失，在线上短板逐渐暴露的时候，马云首先提出了“新零售的概念”，随后京东有了“无界零售”，苏宁也提出了“智慧零售”，实施智慧苏宁、科技转型的发展战略。

2012年苏宁电器首家线下实体店在上海开业，此后苏宁整合线上网站和线下实体店资源，进行多渠道融合，逐渐提升自己物流供应链能力和门店服务。

从2013年宣布线上线下同价开始，慢慢构建起苏宁线上线下渠道融合的O2O电子商务经营模式，并创造性地提出了一体两翼的互联网零售路线图，其发展方式是“店商+电商+零售服务商”，仰赖这一举措苏宁开启了O2O融合发展之路，图4-1为苏宁转型O2O模式的购物流程。

图3-1苏宁易购O2O模式购物流程

数据是对经营方式成功与否最好的证明。

苏宁加快O2O发展步伐以后，根据2018年的统计数据来看，从商品的收入看，通讯产品、小家电产品、空调产品的销售收入增幅最高，分别达到43.59%、31.84%、28.24%；黑电、冰箱和洗衣机的销售收入增幅平稳，分别达到12.87%、15.55%。

2017年中国全渠道家电销售规模达到7905亿，苏宁易购以20%的市场份额领跑全渠道第一，而京东以12.3%的份额位列第二，国美、天猫分获三、四位。

到2018年上半年，苏宁易购拥有各类自营门店4813家，实现营业收入1107.86亿元，同比增长32.29%；苏宁易购线下门店完成商品交易规模630亿元，去年同期为546亿元，增幅15.4%。

同时，苏宁提出，未来的电子商务，线下发展绝对是重中之重，线下体验式无法被取代的，只有使顾客亲身感受线下才能真正形成O2O闭环，所以苏宁采取线上线下同步发展策略。

由图---不难看出，在苏宁易购近四年的半年度业务报表中，苏宁所采取的品类拓展及双线发展使得销售逐年递增，利润方面更是扭亏为盈，保持良好的发展态势。

同时根据苏宁易购2018年上半年的财报显示，苏宁易购840.36亿元的收入中，线上自营贡献了403.38，占比48%，而这其中电器产品占比18%，这再一次印证了苏宁易购双线发展策略的正确性。

图3-22014-2017年苏宁云商中期营收情况

图3-32014-2017年苏宁云商中期利润情况

3.1.2苏宁易购O2O实施计划

（1）分布广泛的线下实体店。

图3-4苏宁易购门店分布

作为家电零售行业O2O模式最早的提出者，苏宁电器能取得现如今的成就，与其扎实的线下实体经营基础是分不开的，首先苏宁本就是以传统实体店起家，而2016年京东才开设第一家线下实体体验店。

且早在苏宁电器创立之初，便开始逐步建立完整的“配送、安装、服务”一体化的服务系统，由于当时政府支持力度较大，让苏宁电器在相当长的一段时期内没有收到国外品牌的打压，茁壮成长。

其次苏宁电器在1999年便开始了对电子商务的研究，而那时京东、国美等家电企业都没考虑到这一点，此后苏宁电器建立了自己的网上商城，并且没有忽略线下的发展，逐步布局线下经营体系并不断完善，使苏宁电器、苏宁小店等实体店遍地开花，不得不说苏宁的这一非常具有战略前瞻性的做法为其后来发展O2O模式奠定了良好的基础。

虽然现在纯电商时代在慢慢消退，但在智慧零售时期需要线下门店的呼应下，苏宁意识到了客户体验和客户价值的重要性，即使O2O注重的是线上线下渠道融合，但只有立足消费者需求，最大程度的满足顾客才能在转型的关键时期站稳脚跟，单纯的线上已经无法刺激顾客的消费需求，而线下实体店却可以做到这一点，苏宁的众多线下实体店正是凭借多年来良好的客户服务和完整的供应链体系赢得了顾客，也在O2O发展模式中取得了初步成效。

（2）强大的品牌效应

苏宁电器从成立到现在已经走过近30年的风风雨雨，逐步摸索出了一套属于自己的品牌营销体系，过硬的产品质量、贴心周到的服务、实惠的产品价格等都在消费者心目中树立了良好的口碑和企业形象。

企业形象是一种无形资产，能够通过增强消费者对企业文化的认同感，并将这种认同感转化成实际的购买行为来支持企业发展，从而使企业获取超额利润。

这种认同感不仅能牢牢地维系住老顾客，还能通过老顾客的推荐为企业带来源源不断的新顾客，形成一股强大的顾客吸引力。

（3）完善的供应链管理。

图3-5苏宁易购的供应链管理架构

苏宁的众多门店能够给顾客提供独一无二、更加周到的服务是与其完整的供应链管理分不开的。

30年来苏宁不断创新与供应商的合作模式，通过分销、独家代理、包销定制等方式，深化和巩固与供应商的合作关系，保证了产品质量和货品充足。

同时苏宁在全国拥有8大物流中心、47个区域物流中心和众多门店仓储，物流网络覆盖全国，能为消费者提供最快最贴心的物流服务。

相关数据显示，苏宁线下门店在客户体验、物流配送、安装、退换货、上门维修等服务环节，消费者满意度都处于行业领先。

并且根据其2017年半年报显示，苏宁云商实现营业收入837.46亿元，同比增长21.87%，实现归属于上市公司股东的净利润为2.91亿元，同比增长340.53%。

值得注意的是，在零售业务快速增长的同时，物流已经成为拉动公司快速增长的重要引擎，上半年其物流社会化营业收入（不含天天快递）同比增长152.67%。

不仅如此，消费者在线上选购家电，主要考虑的品牌是苏宁、京东、天猫三家电商平台，苏宁凭借31.5%的消费者选择，成为线上家电销售最受欢迎的品牌，o2o渠道双线布局优势突出。

3.1.3发展过程中存在的问题

（1）线上线下同价冲突：

从2013年苏宁宣布线上线下同价开始，发展便遇到了重重阻碍。

首先在线上，苏宁需要与京东、阿里等竞争对手竞争，所以定价不能超过同类电商，而线下需要承担高额的门店房租、水电等成本，实行与线上一样的价格反而会使门店利润缩小，总体来看线上线下盈利都将会比原来减少。

其次商品促销价格即使是线上一天之内也会经常变动，使线上线下统一价格实施难度较大，如果没有及时统一反正会使顾客产生被欺骗的感觉。

最后，虽然苏宁对线下门店营销人员的考核体系进行改革，但效果也因人而异。

且线下销售机动性较大，顾客可以议价，不排除一些销售人员为了获得业绩将以低于线上的价格与顾客成交。

（2）网络销售相对起步较晚：

虽然苏宁涉足电子商务领域较早，2005年推出一期网上商城，但其服务范围仅限南京，直到2010年才正式对外发布，服务范围扩展到全国。

而2005年，京东多媒体网日订单量稳定突破500个，阿里已经于2003年推出淘宝，2004年推出支付宝。

相比较来说，苏宁网络销售期比较晚，线上产品的丰富程度也不及京东和阿里。

3.1.4优化建议

（1）线上线下融合，借势销售

出现同价冲突问题之后，应当积极地制定出了对应措施，及时调整线上线下渠道，对电器类产品进行再规划才能解决此类问题。

①首先，苏宁易购应对线上和线下市场进行了细分，图4-7为2017-2018年网上消费者年龄分布，由图可知，占比最多的是20-29岁的年轻人，考虑到线上购买的用户大多是较为年轻的群体，购买家电时一般比较倾向于购买小家电或者性价比更高、更实惠的产品，比较注重价格这一方面，因此针对这批用户，可以适当售卖一些样式新颖，功能简单实用，价格较低的基础款商品。

而线下实体店的消费者则比较注重产品的质量、售后保障、线下体验、服务等，价格对他们来说排第二位，针对这批顾客，可以提供一些功能全面的、智能化的高端商品，虽然价格偏高，但是产品质量和售后服务过硬也会让消费者买单。

图3-62017-2018网上消费者年龄分布

②其次，线上线上可以选择性的售卖商品。

可以将产品分为线上专供和线下专供，针对线上线下不同的需求提供不同的产品。

这样一来既避免了同价冲突导致的利润冲突和渠道冲突，也可以因产品的不同避免了消费者比价。

③最后，利用营销手段吸引顾客到线下线下购买商品。

比如线上线下可以销售同一款比较畅销的产品，该产品应具备高性价比以及完善的售后服务，由于线上商城没有门店限制，产品的存货数量应该高于线上，这样消费者在线下体验产品之后，由于该门店没有现货，可以由导购引导消费者下载苏宁易购APP，到线上进行购买，这样一来就把线下的流量转移到了线上。

或者可以对自己独有的品牌或产品在线上进行独特宣传，采用饥饿营销，在商品正式发售前大肆宣传，重点突出产品与众不同的特点，提高知名度，同时营造出供不应求的形势，并且要说应该产品仅在线下供应。

这样一来便可以把线上的流量吸引到线下，促进线上线下共同发展。

（2）发挥优势，逐步完善线上体系

虽然苏宁真正开始全国性范围销售的时间较短，网上商城的产品不及京东和阿里丰富，但O2O模式却是苏宁率先提出的，并且苏宁在全国范围内的门店数量多于京东和阿里，据统计目前京东门店数量只有1000余家，阿里小店仅有10余家，相比之下截至2018年11月，苏宁门店数量已经突破10000家，如此庞大的门店数量就是苏宁的优势，苏宁应当借助线下庞大的顾客流量，通过一些营销手电将这些线下流量转移到线上，并逐步晚上自己的线上产品系统来满足顾客的需求，并以此来增加自己的网络销售的实力。

4电子商务运营模式中存在的主要问题及完善策略

本文以苏宁易购为例，着重分析了家电行业O2O电子商务运营模式中出现的问题，并给出了优化建议，其实由小及大，纵观整个电子商务企业，在现阶段的运营模式中出现的一些问题是相通的。

4.1存在的主要问题：

4.1.1企业管理者对电子商务运营模式的理解深度不够

各行各业的电子商务运营模式不尽相同，比如家电和生鲜一般会选择O2O模式，网购一般会选择B2C模式等等，不同企业不同行业都有不同的模式选择。

身为企业的管理者和领导者由于个人的教育学历、认