网络工程实习报告.docx

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网络工程实习报告

黑龙江生态工程职业学院

毕业实践报告

宽带安装与服务实践报告

系：

机电信息工程专业：

计算机网络技术

姓名：

指导教师：

年月日

毕业实践任务书

实践报告题目：

宽带安装与服务实践报告

实践要求：

一方面，要求学生通过毕业前有针对性的实习为以后能胜任这个工作打一个好的基础；另一方面，要求学生通过实习了解社会、了解企业，培养学生主动适应社会上各种岗位需要的素质和能力。

时间：

2013年8月1日至2014年5月30日共28周

学生姓名：

学号：

*******

专业：

计算机网络技术

指导教师：

职称：

教授

年月日

毕业实践计划表

日期

实践内容

实践情况

指导教师

签字

2013.8-2013.9

熟悉工作环境，了解工作流程，进行培训

经过一段时间的了解，很快的适应了工作的环境，情况很好

2013.9-2013.10

由师傅带领开始接触用户，接触业务，学习现实存在的解决问题的方法

学到很多，还需要继续努力

2013.10-2013.11

掌握一些销售技巧，自己独立完成结续费业务

多次实践，完成的很好

2013.11-2013.12

给用户解决网络问题，故障，网慢等问题

多次实践，完成的很好

2013.12-2014.1

独立完成工作中遇到的各种问题，给用户提供好的服务

有时候会遇到很多棘手的问题，但是在同事的帮助下都完成了，还不错

2014.1-2014.2

独立完成工作中遇到的各种问题，给用户提供好的服务

每天和不同的人打交道，收获了很多，学会了与人相处，很好

2014.2-2014.3

独立完成工作中遇到的各种问题，给用户提供好的服务

有时候会遇到很多棘手的问题，但是在同事的帮助下都完成了，还不错

教师对实践情况总评

　　　　　　　　　　　　　　　　　签名

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年月日

摘要

在当今这个网络飞速发展的时代越来越多的人对于网络的要求越来也就越高。

而网络的质量和售后的服务更是现在我们每个人所关注的问题，通过这次实践我们在实践过程中接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境，还能增强我们的感性认识培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基本技能和专业知识。

通过学习把理论和实际结合起来，是我们的专业综合能力，本次实习通过在长城宽带网络服务有限公司大连分公司的实习学习到了更多书本上没有的东西，为以后的就业打下了坚实的基础。

关键词：

实习，服务，综合能力

1实习的目的

1.1实习的背景

长城宽带网络服务有限公司大连分公司（简称大连长宽）成立于2001年，坐落于美丽的滨海城市——大连。

大连长宽截止2013年7月在职员工一千余名，网络覆盖规模遍及全市行政区域，现有四十余处服务中心能够为周边用户提供优质的网络，先进的技术，人性化的服务，向滨城广大用户展示一个更全面“宽带专家”的形象，引领用户走向大带宽网络下的美好的新生活。

1.2实习的目的

大学即将毕业，实习是一个让我们接触社会的最好机会。

第一，完成了在学校所有的功课，学习了很多理论知识，需要有一个机会去实践，去扎实专业技能，为以后工作打下良好的基础。

第二，学校不是社会，我们需要接触社会，学会为人处事，在接触社会接触人的过程中，积累经验，扩展人脉，未能有一个广阔的发展空间打下基础。

第三，三年的大学生活带给我很多，但是这对于我来说远远不够，我想要充实自己，让自己更优秀，我需要这样的机会。

第四，现在的实习，对于以后职业生涯来说是一个很好地跳板，我必须要好好利用这个机会。

2实习的内容

2.1宽带安装与服务

2.1.1宽带安装与服务的含义

宽带并没有很严格的定义。

从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、发展的概念。

服务是为了用户能很快的了解并且使用网络宽带，为用户提供的附加的项目，这样很好的保证了人们对宽带的安装和使用。

2.1.2宽带安装与服务的内容

有专业的工作人员上门进行安装，调试，如果在安装后的网络出现异常，可以通过打客服电话进行保修，公司会有专人上门进行故障的处理，如有续费，结续，新客户安装等等也可以打电话给客服，我们都会做出相应的处理。

同时公司的客服服务也会做到如下：

（1）专业化的服务体系

长城宽带在各业务城市均设有专职的服务机构，以及专业化的服务人员，通过社区化的服务渠道和现代化智能平台，为长城宽带用户提供一体化、全方位的高品质服务。

长城宽带建立了标准化的服务流程，以规范企业行为、提高服务质量、维护长城宽带用户的合法权益，为用户提供统一高效的服务感受。

（2）社区化的服务质量

长城宽带通过建设根植于社区的服务渠道，为用户提供集售前、售中、售后于一体方便快捷的一站式服务。

（3）智能化的服务平台

长城宽带已在各城市逐步建社callcenter平台，通过呼叫中心职能平台的应用，为用户提供包括热线电话、电子邮件、在线交流等全方位的实时服务。

（4）专业化的服务态度

长城宽带通过对用户服务人员进行严格的岗前专业培训，使其树立勤勉敬业的工作态度，掌握专业的服务技能，从而为用户提供高品质的贴心服务。

2.2宽带的销售

2.2.1宽带销售的技巧

由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。

销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等

销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。

包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

热情，销售人员应时刻保持热情的状态。

对方会感受到你非常的亲近和自然。

弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。

开朗，要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。

温和，表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。

这样会让人觉得你是一个易于接触的人。

2.2.2宽带销售的方向

第一，主要是在自己下去之内的用户。

第二，还没有安装宽带的用户。

第三，宽带快到期的用户。

第

四，有可能要搬迁到其他地方的用户。

当公司有新的宽带套餐，我都会想这些客户销售我们的新产品。

2.3运维工程师

2.3.1运维工程师的含义

“运维”是指：

门户网站应用运维。

“运维”是指：

门户网站应用运维，与其它运维如网络、系统的区别还是很大的；然后我们再对大型网站与小型网站进行范围定义，此定义主要从运维复杂性角度考虑，如网站规范、知名度、服务器量级、pv量（PageView）等考虑，其它因素不是重点；因此，我们先定义服务器规模大于1000台，pv每天至少上千万（至少国内排名前20），如sina、alibaba、sohu、baidu、网易等等；其它小型网站可能没有真正意义上的运维工程师，这与网站规范不够和成本因素有关，更多的是集合网络、系统、开发工作于一身的“复合性人才”，就如有些公司将合同采购都纳入了运维职责范围，还有如IDC网络规划也纳入运维职责，这是网络工程师的工作

2.3.2运维工程师的工作有哪些

主要负责日常网络及各子系统管理维护;负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告;负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进;负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告;负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有7*24小时的持续运作能力;负责日常系统维护，及监控，提供IT软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定。

3实习的收获

3.1专业知识方面

通过这次在长城宽带网络服务有限公司大连分公司的实习期间，使我把学校和安博培训的知识和技能得到了实践应用。

在专业知识技能方面也的到了很大的提高。

了解了整个小区的拓扑结构、网络的设备互联、设备的维护和保养等各方面的知识和技能。

当网络出现设备死机用户网络出现问题应该怎么样快速解决，给用户减少损失。

3.2销售技巧方面

由于年轻人、小孩、老人这些人对于网络的需求有所不同。

以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。

作为销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对现在网络带宽的需求。

销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。

包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

热情，销售人员应时刻保持热情的状态。

对方会感受到你非常的亲近和自然。

弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。

开朗，要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。

温和，表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。

这样会让人觉得你是一个易于接触的人。

3.3为人处事方面

每天的工作都会接触很多人，遇见不同的事情需要去解决。

在这个过程中，我掌握了很多技巧。

为人方面，每次第一次见的客户能很快的从他的话语当中了解到他需要什么样的套餐，能接受的价位大约是多少，是不是有意向长期使用我们的宽带，了结了这些以后方便了我的销售，避免了很多不愉快。

同时，在这个过程中和很多的老用户成为了朋友，在生活中给予我这个外地人很大的帮助，我很感谢这份实习的工作，让我有很多以外的收获。

在处事方面，我掌握了很多技巧，不再像以前那样由着自己的脾气做事，工作时间久了，开始考虑对方的感受，站在别人的角度上看问题，在很大程度上帮助我化解了很多矛盾，在领导面前，学着看人脸色行事，这样也带个我工作上很大的突破。

通过这次实习，让我在社会上行走如鱼得水，我会继续加油。

感想与体会

在学校里，你不学习，可能还有老师说你，提醒你；但是在单位上，不需要别人的提醒你就会自觉的去学习，因为你不想让人家知道你什么都不懂。

在学校，你可以随时不去上课，也可以随时早退或旷课；但是在单位上，你一定会准时甚至提前去上班，而且还需要偶尔加班，能够准时下班已经算是很不错的。

在学校，你没有准时完成作业，还可以补一补，但是在工作上，你没有准时完成工作，那么就是你的过失，你的能力问题，就算是加班熬通宵，你也必须把任务完成，这就是责任。

这就是工作与学校里的最根本的区别，也是从学生转变成劳动者必须经历的阶段。

以下是我在实习过程中总结的体会

第一是要真诚：

你可以伪装你的面孔，伪装你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师、同事，对朋友的尊重。

第二是沟通：

要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师、跟同事有很好的沟通，加深彼此的了解。

同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙，通过沟通了解，才能更有针对性地学习了解各方面的知识，才能真正地学到了计算机教科书上所没有或者真正用到了课本上的知识，巩固了旧知识，掌握了新知识，甚至在实践中推翻了书本上旧有的不合实际的知识，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

第三是激情与耐心：

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

第四是细心负责和基本的专业素养：

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。

整个的实习过程是紧张而愉快的，今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在日后的工作中取得新的突破。

致谢

衷心感谢指导教师教授对本人的精心指导。

他们的言传身教将使我终生受益。

在长城宽带网络服务有限公司大连分公司进行实习实训期间，承蒙高亮工程师热心指导与帮助，不胜感激。

感谢个人宽带事业部都海静工程师，以及长城宽带网络服务有限公司大连分公司全体员工和同学的热情帮助和支持！

感谢机电信息工程系老师和同窗们的关心和支持！

感谢所有帮助过我的人们！

毕业实践考核表

姓名

专业

计算机网络技术

班级

实习单位

所在部门

个人宽带事业部

实习单位

指导教师

联系电话

实习单位指导教师评语：

指导教师签字：

年月日

校内指导教师评语：

指导教师签字：

年月日

评审教师意见：

评阅教师：

年月日

毕业实践

报告成绩

1．实习单位指导教师评定成绩

分

总分：

2．学院指导教师考核成绩

分

3．评审教师考核成绩

分

主办系意见：

年月日