物业目标责任书.docx

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物业目标责任书

xx物业管理有限公司

项目工作考核手册

XX物业管理有限公司

二零一五年八月

一、目标责任书（20分）2

二、行为规范（20分）4

三、服务质量标准（30分）5

四、人事管理（10分）6

五、节能降耗（10分）6

六、费用回款率（10分）7

七、考核方法7

为提高工作效率，增强责任意识，促进公司管理工作规范化、制度化、程序化，确保公司持续发展，结合年度工作目标，制定项目工作责任目标书。

第一节目标责任书

1岗位责任目标：

1、制定全年工作计划与总结，每月工作计划与总结、培训记录、日巡检表定期交于办公室，仔细认真填写相关文字记录，协助公司质检部完成工作计划的落实情况。

2、负责项目日常的管理工作，以及与甲方领导协调处理好相关工作，认真听取甲方领导在工作上提出的意见或者建议，形成文字性记录并自己快捷的整改。

工作中遇到难以解决的问题及时与公司领导沟通，不得置之不理或隐瞒不报。

3、经常巡视管理区域内以及所管辖部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。

4、以身作则，关心员工，奖罚分明。

提高自身素质，最大限度的发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，使组织具有凝聚力。

并督促下属部门管理人员的日常工作，检查、考核各项工作和落实完成情况，考核结果与工资挂钩。

5、合理配置小区、办公楼的保洁器具以及清扫工具的数量，合理安排人员确保不留死角。

6、负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等。

7、认真快捷的完成公司领导交代的各项工作。

2工作责任目标：

1、做好项目的培训工作，增强员工的岗位技能。

2、做好项目员工工作的检查，有效制止各种违规现象，现场督导工作。

3、主持召开物管处的各类工作会议，定期举行相关培训工作。

4、知道物管处各岗位，规范的做好各类工作记录，以及档案资料的整理。

5、加强对分项目员工的管理，抓好队伍建设，提高工人素质，建立和谐团队，提高工作效率。

按公司要求定编定岗，做到人员不超编，无劳动争议产生。

6、认真贯彻落实《安全生产目标责任书》，确保全年不发生重大安全事故。

7、做好本项目的消防管理工作，制定应急预案，保持消防设施、设备的完好和正常运转，定期组织消防演练。

避免重大火灾的发生。

8、认真做好领导交办的其它工作任务。

第二节行为规范

1安保行为规范：

1、遵守《考勤管理制度》，不迟到，不早退，不无故缺勤、旷工。

2、值班期间严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑、打闹；不准打瞌睡；不准会客、看书报、听广播；不准擅自离开工作岗位；不准私自接受他人馈赠或索取任何礼物、钱款；不准做其他与值班、执勤无关的事情。

3、服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法分子作斗争。

4、爱护各种警械器具、装备，不得丢失、损毁。

5、加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于公司利益以及同事团结的事情。

6、要保持个人卫生，男性不留长发，长胡须，女性长发应束起，不能化浓妆，不准染发。

7、精神饱满，坐、立要保持良好姿态；

8、不袖手、插手，不勾肩搭背；

9、值班时必须穿着公司制服，按规定着装。

制服必须保持干净、整洁，没有气味。

10、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边，正确佩戴警帽。

2

保洁行为规范：

1、保持良好的心态和情绪，热情、主动、耐心。

2、在公共区域清洁时面对业主要表情亲切、保持微笑；目光不呆滞、东张西望或无精打采。

注意清洁姿态、姿势，遇到业主主动放慢、让路。

3、上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时微笑问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与业主讲一些与工作无关的话。

4、与业主/客户同乘电梯时，应主动让业主先出先进。

5、在清洁过程中，需要堂业主/客户让开时，应说：

对不起，先生/女士，请让一下（麻烦让一下）并说声谢谢。

6、上班期间，必须穿着公司所配工装，严禁工装混穿，或者不穿，保证工装的整洁、干净。

7、上班统一佩戴工牌，工牌号应端正地戴在左前胸胸襟处。

8、女员工上班期间不允许浓妆艳抹，烫染怪异发型。

第三节服务质量标准

附表（1、安保服务质量标准2、办公楼保洁质量服务标准3、小区保洁质量服务标准4、4S店保洁质量服务标准）

第四节人事管理

1、建立完善的人事档案管理制度，新入职员工的入职登记表以及离职申请表等相关文件，建立档案进行存储。

2、项目招聘员工时，不得超过常规编制，如有特殊需求，应与公司领导沟通、协调，严禁私自扩编。

3、员工离职必须提前一月申请离职，并填写《离职申请表》，新员工进行岗位补充后，可随时同申请离职人员办理离职交接手续。

4、凡有下列情况者，一律不予录用：

受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者，吸食毒品或传染病着，品行恶劣，曾因此多次别开除者，贪污、受贿、挪用公款者。

5、公司员工统一实行合同管理，员工一旦录用，由部门主管人会同公司综合事务部办理人员入职手续，签订用工合同。

第五节节能降耗

1、对新领条帚和扫帚，事先用细铁丝或布条进行加固后再使用以延长使用时间。

2、组织员工将旧的拖布、尘推、扫帚集中收集，把筛选后还能使用的重新用细铁丝或布条进行加固后再使用。

3、对外围用过的旧条帚还可以用来清扫楼层走廊地毯等。

4、清洁剂的使用，现在工作间内兑好，按比例发放、控制使用量，使各种保洁用品物尽其用，严禁浪费使用，合理使用物料。

第六节劳用回款率

各项目负责人，应在每月的20日之前向甲方公司催收相关费用，避免造成拖款、欠款，保证公司利益。

第七节考核方法

公司考核制度按季度考核，每月考核分数为100分，及格分数为80分，没季度考核一次，以上工作根据项目实际完成情况进行考核，当一个季度（3个月）考核平均分数低于160分的，相关项目负责人月工资按照季度（3个月）考核平均百分比发放月工资，情节严重的并予以辞退。

1年连续四个季度的考核成绩优异、突出的项目，负责人可评选为公司年度优秀员工，并发放相应奖励。

（附表1、项目季度考核明细表）

项目名称：

责任人：

签订日期：

山东XX物业服务有限公司

2015年8月18日