质量文化手册培训教案doc.docx
《质量文化手册培训教案doc.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量文化手册培训教案doc.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
质量文化手册培训教案doc
质量文化手册培训教案
第一部分质量文化概述
【授课要点】重点讲解质量文化的起源；质量文化的概念及特征；质量文化的作用。
一、质量文化的起源
20世纪80年代，日本工业迅速崛起。
美国人经过认真研究，认为日本取得成功的原因是因为其有着优秀的质量文化，于是提出了“质量文化”一词。
在我国，质量文化这一提法引起关注的时间也有十几年了，但真正重视和研究，则是近年来才有的事，其中质量文化建设比较具有典型性的，要属中国航天科技**。
质量文化是决定产品质量的重要因素，同时又与一个国家的政治、经济、社会文化有着密切关系。
由于中国长期受计划经济体制的影响，目前与发达国家相比，质量文化还十分落后。
这种状况严重制约着我国的经济发展。
质量文化是企业文化的子文化，是企业文化中的专项文化，它是企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识与观念，而不是“质量”和“文化”的简单叠加。
二、什么是质量文化？
质量文化是企业文化的重要组成部分，是企业在长期生产经营实践中逐步培育形成的涉及质量范畴的思想理念、价值取向、思维方式、制度规范、行为准则和传统惯例等的总和。
三、质量文化的特性
质量文化作为一种文化的形式，与企业文化一样具有导向功能、激励功能、凝聚功能、约束功能和辐射功能，它能使企业增强凝聚力、竞争力和活力，不断提高企业的价值和创造力。
企业质量文化不仅影响着企业当前的生存，而且对企业的可持续发展是至关重要的，许多成功的企业之所以能够发展壮大，其背后都有其企业质量文化的支撑和贡献。
所以，每一个成功的企业都有自己的质量文化，以质量文化来推动质量的提高。
四、质量文化的作用
1、导向作用。
即把企业员工个人目标引导到企业所确定的目标上来。
企业为了实现预定的质量目标，需要制定一系列的策略来引导员工。
而如果有了一个良好的企业文化环境，员工就会在潜移默化中接受共同的价值观念，形成一股力量向既定方向努力。
2、约束作用。
作为一个组织，企业常常需要制定出许多规章制度来保证产品和工作的质量，这当然是完全必要的，但是即使有了千万条规章制度，也很难规范每个职工的行为，而企业文化则是用一种无形的约束力量形成一种行为规范来制约职工的行为，从而弥补规章制度的不足。
3、凝聚作用。
质量文化是一种极强的凝聚力量。
企业文化是一种粘合剂，把各方面、各个层次的人都团结在本企业文化的周围，对企业产生一种凝聚力和向心力，使职工个人思想感情和命运与企业的安危紧密联系起来，使他们感到个人工作、学习、生活等任何事情都离不开企业这个集体，将企业视为自己最神圣的东西上，与企业同甘苦、共命运。
4、激励作用。
质量文化建设的核心是要创造出共同的价值的观念，优秀的企业文化都是要创造一种人人受重视、受尊重的文化氛围。
良好的文化氛围、往往能产生一种激励机制，使每个职工所做出的贡献都会及时得到领导的赞赏和奖励，由此激励职工为完成自我价值和企业发展而勇于献身、为断进取。
5、辐射作用。
质量文化塑造了企业的质量形象。
优良的企业形象是企业成功的标志，包括两方面：
一是内部形象，它可以激发企业职工对本企业的自豪感、责任感和崇尚心理；二是外部形象，它能够更深刻地反映出该企业文化的特点及内涵。
企业质量形象除对本企业产生很大影响外，还会对本地区乃至国内外企业产生一定的影响。
因此质量文化具有巨大的辐射作用。
第二部分兰州**质量文化的形成
【授课要点】
兰州**质量文化的起源和演变
兰州**公司作为国家“一五”期间156个重点工程项目之一，应新中国发展建设需要而生，自建成投产以来，始终把质量作为企业生存和发展的根本命脉，依靠管理和技术创新，努力为社会提供量多、质优、品种齐全的炼**化工产品，为国民经济发展和国防建设做出了不可磨灭的巨大贡献。
在上世纪六七十年代，坚持白手起家、自力更生、艰难探索，克服国际技术封锁、国内底子薄弱等重重困难，炼“争****”，出“第一胶”，攻克“三航两剂一重”等重大技术质量难关，接连开发生产出一批又一批国家急需的**化工产品，填补了国内**行业许多生产和技术空白，并为国家和**部起草了一系列技术标准。
1978年，我国政府从日本引进全面质量管理，先在**内燃机总厂和**清河毛纺厂进行试点，而后在全国范围内大张旗鼓地宣传推广，并于1981年设立了“国家质量管理奖”。
1979年，原兰炼带头推行全面质量管理，按照全面、全员、全过程管理要求，建立健全了现代质量管理体系。
1983年9月，兰州炼**厂为首批“国家质量管理奖”，当时国家只有3家单位获得此奖。
1987年，橡胶厂获得“国家质量管理奖”。
1988年9月，兰炼又一次获得“国家质量管理奖”。
从九十年代开始，兰炼、兰化积极推行质量管理体系认证，实现了质量管理与国际标准的有效接轨。
进入二十一世纪，兰州**推进卓越绩效管理，引进先进的质量管理理念，推行“零缺陷”管理思路，逐渐构建了以质量标准化管理、分析检验管理、产品质量管理、质量改进管理为核心的质量管理制度体系，形成了“流程简捷、程序顺畅、责任明晰、管控到位、制约有效”的全过程质量管控机制。
在2019年、2019年、2019年分别**省实施卓越绩效模式先进企业称号。
迄今为止，兰州**建成投产已经有六十年，这六十年也是兰州**在质量管理上与时俱进，实施精益求精实践探索的历程，兰州**公司始终保证产品出厂始终保持100%的合格率，创建了丁苯橡胶、聚烯烃树脂、**苯等一批国家、行业和省级名牌产品，树立了“共和国长子”良好的质量信誉，并积极践行“诚实守信、精益求精”的质量方针，确立了“零事故零缺陷国内领先国际一流”的质量目标，积淀形成了独具特色的质量文化，为新时代公司实现高质量发展提供了丰厚文化支撑和持久精神动力。
2019年，兰州**公司启动支撑发展战略的“十大工程”的谋划和方案规划编制工作，其中“文化聚力工程”包括了安全、质量、环保、廉洁、服务五个专项文化手册的制定。
作为履行公司质量管理职能和质检职能的质检部（质量管理部）成立了《质量文化》分册编写小组，通过在全公司征集质量格言、质量文化故事等，在完成初稿的基础上，在全公司各单位开展意见征集等。
几年来，编写组成员经过反复修改、完善，直到现今的《质量文化》分册发布。
《质量文化手册》对公司六十年质量管理实践进行了系统梳理总结，凝练固化了公司在质量工作实践中探索形成的思想理念、方针目标、工作作风、实践路径和行为规范等，既体现了新时代党和国家、地方政府以及中国****公司关于质量工作的精神要求，也凸显了兰州**的管理经验和工作特色。
以质量文化为引领，兰州**公司将秉承弘扬企业优良传统，深入贯彻落实中央新发展理念，始终坚持质量第一、效益优先，不断健全完善以客户为中心的质量管理体系，以卓越的产品和优质的服务，取信社会，赢得市场，提高公司品牌价值和竞争实力，实现企业高质量有效益可持续发展。
【知识延伸】
1、如何推进质量文化？
（1）内化于心
◆要求管理者通过学习新的质量管理理念转变观念，真正认可和接受质量管理理念。
◆要求员工在领导的倡导下和示范带动下，理解和领会质量文化理念的重点，提升意识，规范自己的工作行为。
（2）渗透于制
将质量管理理念融入到工艺制度、标准体系、管理制度、员工培训等体系中，建立质量文化落地生根的长效机制。
（3）外化于行
通过员工对质量理念的认同，使员工行为由“被约束”转向“自我约束”，质量文化的内在精华注入到员工的肢体和语言，让精神化为意念，理念化为行动，最终达成理念、制度、行为三个层次的内在统一，促进质量文化的表现特征自觉自愿、良性发展。
（4）固化于物
将质量文化体现在产品上，主要包括四个方面：
一是可视化文化，将质量文化理念融入到员工的目视环境、工作环境、学习环境以及集体活动中形成可视化氛围。
二是结合工作，通过最终产品或者服务的质量营造管理氛围。
三是通过调研、交流、技术服务等活动，营造管理文化氛围。
四是通过开展“质量月”、公众交流等各项主题活动，激发员工对质量的热爱和对行业的美好感受。
2、质量文化的两个观点
（1）以顾客为关注焦点
1）第二次世界大战中期,美国生产的降落伞的安全性能不够,虽然在厂商的努力下,合格率已经提升到99.9%,但还差一点点。
军方要求产品的合格率必须达到100%。
可是厂商不以为然,他们强调,任何产品都不可能达到绝对100%的合格,除非出现奇迹。
但是,降落伞99.9%的合格率,就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。
后来,军方改变了检查质量的方法,决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个,让厂商负责人背着这个伞,亲自从飞机上跳下。
这个方法实施后,奇迹出现了,不合格率立刻变成了0!
在现实工作中我们经常会有这样的感叹:
现在的顾客越来越会挑剔了!
有时提出的一些要求,在企业看来简直有些过分。
其实,应该说顾客提出的任何要求都是合理的,如果我们不理解或认为不合理,那是因为我们没有处在顾客的位置上。
故事中，如果没有厂商负责人的角色转换，就很难出现不合格率为0的奇迹，我们每位从事与质量有关的工作者，都应善于学会使用换位思考的方法：
在设计产品和生产产品的时候，心中要时刻装着顾客，假如我是顾客我需要什么样的产品？
在策划服务和提供服务的时候，应多替顾客想一想，假如我是顾客我要求什么样的服务？
始终保持以顾客为关注焦点，这样的工作效果肯定是积极的、主动的和负责的；这样的质量水平或服务水平，肯定会令顾客信任、满意和放心，从而得到顾客信赖，实现企业与顾客双赢。
只要真正站在顾客的角度和利益上，真心想顾客之所想，急顾客之所急，那么，满足顾客的需求，办法总会有的，奇迹也不是不会出现的！
这个故事还告诉我们，追求质量是永无止境的，正所谓“没有最好，只有更好”。
（2）质量无国界
一次，日本的西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表的知名度。
广告某月某日将在某广场空投手表，谁捡到归谁。
到了那一天，日本钟表商雇佣了一架直升飞机，将千余支手表空投下来。
当幸运者发现自己捡到的手表居然完好无损时，都高兴地奔走相告，于是西铁城钟表销路打开。
日本的许多产品就是这样，依靠过硬的质量跨出国门，在国际竞争中连连取胜。
3、故事链接
“砸”出来的品牌
1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。
一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。
海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。
时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。
点评：
作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。
“三鹿奶粉”事件启示
2019年的三鹿奶粉事件给了孩子、家长乃至整个社会一个重重的打击。
三鹿**，一个拥有“国家免检产品”、“中国品牌产品”、“中国驰名商标”等多项荣誉，奶粉产销量连续十五年位居全国第一，苦心经营近半个世纪、2019年销量突破100亿的中国乳业民族品牌，由于三鹿婴幼儿配方奶粉搀杂致毒化学物三聚氰胺曝光，三鹿**被迅速推向破产，引发“中国奶业的大地震”，田文华由此成为“中国乳业的罪人”。
此事件不但惊动了国家卫生部而且国家公安部也介入了此次事件的调查，眼睁睁的看着一个老牌企业在瞬间就这样陨落了。
点评：
三鹿**见利忘义，故意隐瞒真相。
三鹿**公司在得知产品质量出了问题后不是积极处理，召回产品应对危机，而是在长达8个月的时间里未向政府和有关部门报告，也未采取积极补救措施，导致事态进一步扩大，结果给消费者造成重大的人身伤害。
二、质量文化管理中的弊病
（1）“头疼医头、脚疼医脚”——不全面考虑，只关注局部。
（2）“聪明反被聪明误”——很多人在产品质量上追求“差不多就行”，靠走捷径，瞒天过海，掩饰不足，结果毁坏企业的信誉，砸了自己的牌子。
（3）“亡羊补牢”——产品是生产出来的，不是检验出来的。
要做到事前控制质量，而不是成品出来后靠检验来判定质量优劣。
（4）“麻袋上绣花”——产品要注重内在的质量，夯实基础，而不是做表面文章。
质量方针
【主要内容】
诚实守信精益求精
诚实守信：
遵守国家法律法规和相关标准要求，弘扬企业“三老四严”优良传统，恪守对顾客的质量承诺，取信社会，赢得市场，不断提高顾客满意度，树立良好的企业信誉和社会形象。
精益求精：
以严格的制度、精细的管理、精准的操作、精致的服务，持续提高产品全过程质量管控水平，生产优质产品，建设精品工程，提供满意服务，不断提升公司品牌价值。
【授课要点】
1.什么是质量方针？
质量方针是企业经营总方针的组成部分，不同的企业可以有不同的质量方针，但都必须具有明确的号召力。
质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。
通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
2.企业质量方针是企业质量文化的旗帜
质量是事物的固有属性，任何事物都存在质量问题，人们如何认识质量问题，怎样对待质量问题，也就是人们的质量意识问题，是企业质量文化的重要组成部分。
“态度决定一切”，员工有什么样的质量意识，就有什么样的质量管理体系，就有什么样的过程，就会产出什么样质量的产品。
在没有企业质量方针作指导时，企业员工的质量意识也许是杂乱的、各行其是的，其生产的产品难以满足顾客的需求和期望。
因此，提高员工的质量意识，企业领导需要擎起质量文化的大旗，将企业员工的质量意识统一在一个较高的意识水平，这面大旗就是企业的质量方针。
3.企业质量方针是企业解决质量问题的出发点
企业在生产经营过程中，质量问题无处不在，无时不有，如生产的产品是否合格、工作是否依据程序进行、出现不合格应怎么处理等等。
质量管理就是在质量方面所进行的指导、协调、控制和处置等，当然也包括对质量问题的解决。
质量方针是进行这些活动的依据和出发点。
4.企业质量方针是制定和评审企业质量目标的依据
质量方针提供了制定和评审质量目标的框架，质量目标是在质量方针的指导下建立起来的。
企业是否合理地进行了资源的分配和利用以达到质量目标所规定的结果，要看其是否符合质量方针这个大方向的要求。
5.企业质量方针是企业建立和运行质量管理体系的基础
质量方针是企业运行的行动纲领，其作为一种指导思想，指导质量管理体系的建立，包括进行质量职能分解、组织机构设置、过程的确定、资源的分配等等都要在质量方针这个大框架下统一进行。
特别是企业文件化质量管理体系的建立，更是质量方针在其中的体现和具体化。
质量方针是检验质量管理体系是否有效运行的最高标准。
【知识延伸】
每个企业在建立、发展过程中都有自己特定的经营总方针，这个方针反映了企业的经营目的和哲学。
在总方针下又有许多子方针，如战略方针、质量方针、安全方针、市场方针等等。
由于人们质量意识不断提高，质量方针在企业总方针中的地位日益显得重要，相当多的企业直接把质量方针作为企业的总方针来对待。
企业质量方针是企业所有行为的准则。
企业设立目标、制定和选择战略、进行各种质量活动策划等等，都不能离开企业质量方针的指导。
一根针里透严细
20世纪60年代，塑料是全国紧俏产品，原兰化职工加班加点生产，保障国家急需。
一次，在产品包装过程中，对已经包装好的几百袋塑料产品进行检查后，发现少了一根针。
为了保证产品质量和企业的声誉，包装班的职工硬是一袋一袋地打开已包装好的袋子寻找，经历“大海捞针”，终于在几百袋塑料产品中找到了这根针。
寻找“一根针”反映了兰化职工为保证产品出厂质量高度负责的精神，也是兰州**人重视产品质量，视企业形象为生命的庄严承诺。
半个世纪过去了，“一根针”里见严细的故事在企业广为流传，成为兰州**追求卓越质量的典范。
华为公司质量方针：
时刻铭记质量是华为生存的基石，是客户选择华为的理由。
✧我们把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链，共同构建质量；
✧我们尊重规则流程，一次把事情做对；我们发挥全球员工潜能，持续改进；
✧我们与客户一起平衡机会与风险，快速响应客户需求，实现可持续发展。
✧华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案，持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值。
海尔**质量方针：
优秀的产品是优秀的人干出来的，高标准，精细活，零缺陷。
质量目标
【主要内容】
零事故零缺陷国内领先国际一流
零事故零缺陷：
依靠科学的质量管理和先进的技术水平，持续改进产品性能品质，追求质量零事故；通过严格的过程质量控制，减少废品和损失率，追求质量零缺陷。
国内领先国际一流：
产品、工程和服务质量总体达到国内同行业领先水平，主导产品、重大建设工程和**工程技术服务质量达到国际同行业先进水平，不断增强市场竞争力，打造公司优质品牌。
【授课要点】
1.什么是质量目标？
质量目标是指组织在质量方面为满足要求和持续改进质量管理体系有效性方面的承诺和追求的目标。
质量目标一般依据组织的质量方针制定，通常是对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
质量目标的依据是行为科学和系统理论。
质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展。
按照MBA、EMBA等现代管理学系统论的观点，一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。
而以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想
2.制定质量目标时应考虑的问题
要想使质量目标真正地符合企业的实际情况，在管理中起到作用，需要对质量目标涉及到的问题进行综合考虑，这是质量策划的内容之一。
第一，确保质量目标与质量方针保持一致。
质量方针为质量目标提供了制定和评审的框架，因此，质量目标应建立在质量方针的基础之上。
我们可以采用从质量方针引出质量目标的方法，即在充分理解质量方针实质的基础上，将具体目标引出来，如：
质量方针是：
开拓创新，可以导出在一定时期内找出新产品作为目标并实现；质量方针是：
顾客满意，可以导出顾客满意度、产品下一步目标等等。
第二，应充分考虑企业现状及未来的目标。
既不能好高骛远，也不能不用费劲轻松实现，这样的目标都没有激励作用。
应考虑“谋其上，得其中；谋其中，得其下”，以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增值效果。
第三，深度分析考虑客户和用户等相关市场的要求。
要使企业的质量目标具有前瞻性，必须关注市场的现状和未来，充分考虑客户和用户等一切相关市场的需求和期望，考虑各方的要求是否得到满足及满足的程度，才能使质量目标有充分的引导作用，并与市场需求相吻合从而取得更大的成功和进步。
第四，考虑企业管理评审的结果。
如果企业已经建立了质量管理体系，并进行了管理评审，那么，就需要在管理评审的过程中发现问题，经过对质量目标适宜性、充分性和有效性进行评审，提出纠正措施，以改进质量目标，使更有针对性、发展性。
【知识延伸】
一把扫帚敲警钟
1977年的5月，东海舰队急需一批**品，为保证国防需要，兰州炼**厂全厂上下紧急动员，在限定的时间内生产并发出了**品。
几天之后，在进行“三查六对”过程中，发现少了一把扫帚。
职工们感到扫帚很可能误装上了发往东海舰队的**品车内。
虽然这对**品质量未造成影响，但是兰炼厂领导“小题大做”，党委书记王金堂专程赴东海舰队赔情道歉，并背回了装在**品罐车里的这把扫帚，将它摆放在车间的橱窗里。
一把扫帚也成为全厂进行质量教育的生动教材，培养职工对产品出厂质量高度负责的精神。
质量管理理念
【主要内容】
精益精准精细精品
精益：
以人、材、物等最小投入，最大限度降低质量成本，产出尽可能多的价值，实现效益最大化。
精准：
通过规范的管理、准确的工艺操作和控制以及可靠的分析检验，实现产品形成过程各项标准和规程执行到位。
精细：
对生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化，使之程序化和标准化，实现生产过程规范有序。
精品：
产品质量优良、市场认可、服务到位、顾客满意，有较高的美誉度。
质量是企业综合实力的反映，是效益，是竞争力，是公司工作的底线。
只有牢固树立“质量至上”和“零缺陷”理念，注重生产全过程质量管理，严格履行质量职责，落实“精益、精准、精细、精品”的质量管理原则，才能推动公司质量管理向质量经营转变，从而有力促进公司实现质量可靠、效益增长、可持续发展。
【授课要点】
1.精益管理
精益管理就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，追求“一次做好”和“把正确的事做正确”的理念，达到降低质量成本，创造出尽可能多的价值，实现效益最大化的目的；
2.精准操作
精准是指通过规范的管理、准确的工艺操作和控制、可靠的分析检验，实现产品形成过程中的各项标准和规程执行到位；
3.精细管理
精细管理就是对各生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化，使之程序化和标准化，实现生产过程规范有序；
4.精品工程
精品是指公司生产的产品品质优良、市场认可、服务到位、顾客满意，有较高的信誉度。
【知识延伸】
1.什么是理念？
《辞海》（1989）对“理念”一词的解释有两条，一是“看法、思想、思维活动的结果”，二是“理论，观念（希腊文idea）。
通常指思想。
有时亦指表象或客观事物在人脑里留下的概括的形象。
”（《辞海》第1367页）。
理念与观念关联。
上升到理性高度的观念叫“理念”。
（先有意念，然后正确的意念成为观念，观念再观一观，成为理念）。
理念没有什么正确与错误之分，过分强调正确与错误的人将会一事无成，因为事物是不停变化的，理念也不是一成不变的，也没有固定不变的理念，不管什么理念，都要经过实践不断完善，要不断的融合实际情况，融合周围的物质环境，不断的磨砺和完善，才能不断的进步与成熟，从而在更高层次上把理念进化，同时也会延伸理念的范围和深刻理念的内涵。
2.质量管理专家
戴明
戴明是美国著名的质量专家之一。
第二次世界大战后，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。
后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。
1980年，在美国全国广播公司的名为“日本可以，为什么我们不能”节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。
戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。
朱兰
像戴明一样，朱兰作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。
他在1951年出版了《质量控制手册》，到1998年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》。
朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲，即朱兰质量管理三部曲。
石川馨
石川馨是日本著名质量管理专家。
他是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。
石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。
质量检验作风
【主要内容】
严细准快
质量检验作风是指质检人在生产检验过程中表现出来的工作态度或者工作风格。
严：
严格。
制度严格、操作规范、职责明确、数据准确。
细：
细致。
管理精细、工作细致、服务周到。
准：
准确。
采样准、分析化验准、结果上报准。
快：
快速。
接受任务快、采样分析快、结果报出快。
【授课要点】
1、“严细准快”作风形成的背景
2019年，公司为进一步加强质量管理，全面提升质量管理水平，成立了质量管理部。
2019年，公司进一步对质检业务进行了整合重组，实行扁平化管理，实现质量系统专业化管理，强化质量独立监督检验职责，成立了质检部，与质量管理部合署办公，属公司直属单位。
2019年6月，兰州**公司与未上市部分兰州**化工公司合并，又将未上市部分助剂厂
升级会员 