时间银行项目计划书.docx
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时间银行项目计划书
时间银行项目计划书
团队名称：
精忠报国团队
负责人：
学号：
电话：
2017年11月
1.1创业机会
1.2项目简介
1.3发展战略
1.4组织与人力资源
2.1项目背景
2.2产品与服务
3.1SWOT分析
3.2竞争分析
3.3目标群体
3.4市场容纳能力预测
5.1融资举措
5.2管理细则
第一章项目概述
所谓时间银行,是指是各年龄阶段的人参与志愿者服务活动,积累服务时长,待自己需要别人提供服务时,可享受同等时长的免费服务。
因此时间银行的实质就是为别人提供志愿服务的同时也享受着别人提供的志愿服务。
时间银行项目面向所有乐于帮助别人并且希望从社会上得到援助的人群。
本计划以公益设计为核心，对各种公益服务项目实现资源整合并对整个流程提供逻辑严谨的服务设计，形成一站式的公益交互性服务平台，致力于通过整合不同人群的优势与需要被帮助的地方实现资源互惠，提高人们生活水平，促进社会整体水平发展。
本项目业务分为线下线上两部分，线下为实际的服务行动和本项目的工作人员对项目开展情况进行调研，以反映大家的需求和意见与建议。
线上对本项目及进行宣传，以招募更多“银行”用户，扩大服务规模和范围，同时对每个人的劳动成果进行电子统计。
以线上线下结合的形式扩大项目的应用范围及影响力，同时也唤起社会上各类人群的服务的意识。
在规划一阶段落实后团队会对项目进行持续跟进，继续进行市场调查，不断跟进相关配套服务，完善项目流程。
此项目的核心竞争力在于：
1.互相帮助，相辅相成，将不同人的空余时间有效利用，把一个人的空余时间转化为以后所需要的有效时间，与实际情况相结合协调发展，统筹提高人们时间利用率和对自己时间的支配能力。
2.年轻人在有能力的时候提供服务，以防年老时无力承担昂贵的生活护理费用,加入时间银行，相当于趁年轻为自己的未来买了一份时间保险。
3.减少生活成本，相较于聘请专业性人才对自己进行某方面帮助，我们可以为不同需要的人提供渠道，让所有人用自己的优势换取他人的优势，高效、便捷，减少前期投入成本。
4.市场经济条件下人们行为的利益倾向性更加明确,或者说人们行为的趋利性更强,所谓“奉献可做,难做一世”。
利用时间银行这种等价交换助人的形式可以推动助人的社会风气,提高人们助人积极性，满足人们在需要时就立刻有人去帮助的这种需求。
5.高龄老人的护理工作也适宜相对年轻的老人去做。
他（她）们之间容易将心比心,因此,在护理过程中他（她）们比年轻人更有责任心和耐心,更容易提高服务质量。
1.1创业机会
无论是缘起时还是在中国演变后,时间银行都是典型的信用产品。
时间货币最初也被称为服务信贷,它是一种以偿还为条件的付出,不同于商品买卖。
我国经济的快速发展使越来越多人的生活节奏愈发加快，我国社会更是逐步走向老龄化。
为了让人们的时间更有效的用在较为重要的事上，我们希望通过时间银行项目，整合不同人群的空余时间资源，交互利用，以另一种媒介做交换,而不至于使时间和技能浪费，以此让人民在快节奏的生活中仍游刃有余。
同时，我们还希望人们可以通过在自己有能力的时候多做一些公益的事，便利他人，让这段服务他人的时间经过自己的半生沉淀成为他人服务自己的时间。
让奉献和回报穿越自己的一生。
让自己的技能使用得到长远规划发展路线，从而使他人更使自己受益终身。
因此这的社会现状，一个逻辑严谨，流程规范的特色规划公益服务创业项目应运而生。
让各个项目的完整服务链，相互支持，相互融合，最终形成一个针对全人类时间交互利用，互帮互助而开展的公益服务体系。
1.2项目简介
1.2.1时间银行项目服务
为了让人们的生活更加便利，时间利用率更加高，我们希望通过时间银行项目，整合不同人群的空余时间资源，交互利用，通过线上平台拓展服务面并得到及时反馈，以此辐射更多人民并让其生活水平得到提升。
同时，我们还希望人们可以通过在自己有能力的时候多做一些公益的事，便利他人，为项目打下长足的可持续发展的基础，力求建立全国最大的时间银行公益服务项目平台，为人们生活提供个性化公益服务，同时在后续配套服务中保证规划项目的生命力。
整体运营采取以规划设计为中心，配套设计与配套服务两个外环相结合的模式。
以特色规划为吸引点与突破点，汇集广大有需要并愿意服务他人的人群，结合特色流程，发展项目范围网络，将一个核心两个闭环紧密融合，打造一个以特色设计为依托，综合发展闭环为支撑的大范围多方位公益互惠平台。
项目以公益模式为各地广大人民群众提供个性化服务，针对特色规划，跟进项目持续运营，加强多方面设施、服务、监督、反馈和各方面机制的完善。
1.3发展战略
前期战略：
进军北工大主校区，推广时间银行的项目理念，增加同学们对服务他人和受益自己的了解和认同，提高项目影响力，实现项目流程和制度的完善建设和市场开拓。
在对现有受众的实际情况考察调研中继续深入分析，对平台数据库进行扩充完善。
中期战略：
汇集有意愿的人群，拉群，建立记录系统，公布项目流程和机制。
小范围实现试运行，同时继续扩大平台影响力，通过平台吸引大量优质用户，并与企业进行项目对接，获得人力与财力支持，将项目在社会中进行推广。
进一步优化后期服务工作，形成服务监督一体化服务。
后期战略：
通过长期的运营以及反馈，根据用户的不断更新，研发新的产品或者在服务平台中添加新的功能模块，让时间银行公益服务项目平台不仅具有调配时间，互相帮助的功能，更能具有社交的功能。
1.4组织与人力资源
团队成员来自数字媒体技术，电子科学与技术等多个专业，对统计系统的设计有专业的知识。
团队成员均为工科生，具有较为严密且强大的逻辑思维能力。
以外，我们也对一些相关领域的机构、设计公司、组织做过深入了解，希望吸收借鉴他们的宝贵经验。
第二章产品与服务
2.1项目背景
随着中国经济的发展，越来越多人的生活节奏愈发加快，我国社会更是逐步走向老龄化。
一方面，如何让人们的时间得到合理利用并实现时间资源交互利用成为一重要问题，另一方面，养老问题也成为社会热点之一。
由于时间银行最重要的环节应是汇集意向人群，协调时间利用，互相帮助。
在前期的调查中，我们发现很多同学在某些特殊方面有需求却又没有资源，也缺乏相关经验，只能自己浪费大把时间尝试完成任务，由此造成了以下一系列问题：
（1）期末复习时时间分配不合理，有题不会做时又没有渠道解决；
（2）没有时间取快递的时候，让快递堆积在菜鸟驿站，使驿站运营效率低；
（3）在外卖不让进学校后，总是要绕路取餐；
（4）打印的时候哪怕只有很少量的东西也要跑路去打印店，并且使打印店人满为患。
因此，北工大精忠报国创业小组将初步创建公众号进行线上推广，发传单进行线下宣传，同时建立微信群，将有需要的人群整合，为同学们找寻互帮互助的渠道。
小组将积极构建个性化定制交互服务平台，为需要进行课业辅导，课业规划，取快递、取餐、打印等事情的同学提供规划服务，致力于改善求助无门，时间浪费的情况。
在平台运营过程中，不断整合参与者需求与其他相关信息，建立资源数据库。
2.2产品与服务
2.2.1产品介绍
时间银行设计服务
基于北工大学生生活学习现状，本项目将制定个性化项目制度，以求提供完善的服务，以达到最好的效益，帮助同学打造更优质的生活。
团队致力于为同学们创造便于使用的现代化联络平台，严谨的服务流程和各项专业技术支撑。
以系统化的运营实力为依托，结合团队的脑力和毅力实现时间银行运营的规划、创意设计和具体实现。
为广大学生提供一个广阔的实践空间及公益平台，同时为他们提供个性化服务。
该项目以同学们实际情况为出发点，结合其意愿及周边各项资源，打造出具有特色的主题设计，最终达到以下三个作用：
（1）在很大程度上节约学生们的时间；顺路帮带校内食堂、超市餐饭和零食、代取校外外卖、代取快递，帮忙占座、学生会宣传招人等。
（2）可以优化资源配置，有效利用各专业学生优势，为其他专业学生进行课业指导及课程规划建议；
（4）有利于人文素养的整体提升，带动所有同学为他人服务的意识。
相关配套设施设计服务
（1）服务次数和时间记录及管理：
建立excel表格对各参与者的服务信息进行电子记录，每一个用户都有自己的信息系统，记录着自己的服务时长和信誉值。
利用这个平台同学可以提交可提供的服务，选择自己想做的工作，积累服务时长后，发布他们个性化的需求。
平台定期统计服务时长并对服务时长靠前的人进行嘉奖。
（2）意见建议反馈及投诉监管平台：
平台提供建议板块和投诉板块。
一方面团队希望可以有更多参与者对服务项目进行及时的意见反馈，提出其中存在的漏洞和不足之处，团队会及时接收并加以反馈。
另一方面，为了对服务质量进行监管，提供投诉平台，团队会针对投诉内容进行审查，一经核实，将会对被投诉人采取相应惩罚措施，减少其信誉值及扣除双倍服务时长，以达到监管的目的，让时间银行得以高效高质量的服务人们。
2.2.2产品功能
（1）整合不同人群优势资源，根据不同人群需求对其进行个性化援助，打造互助团体，同时配套相关平台和监管机制、流程；
（2）汇集拥有不同优势的人群，为人与人之间的交流、帮扶提供安全可靠的平台；
（3）及时更新志愿服务者与被帮助人群的相关信息，满足帮助的时效性要求；
（4）提供上传需求的功能，通过注册登录，参与者可以通过平台提出要求，也可以通过平台公布自己即将可以提供的帮助，每个人都可以成为资源的提供者和受益者，实现数据库资源共享；
（5）提供寻找志愿者功能，参与者通过发布自己相关需求，以及愿景，招揽志愿者前来帮助、沟通的渠道；
（6）微信地图检索功能，将提供服务所在地点，便于参与者考量该服务是否能在有效时间内完成。
该项目以不同人群需求为出发点，结合志愿者服务意愿及双方时间、地点匹配度，打造出个性化服务体系。
项目不仅能让人们生活效率提高，还有以下几项功能：
（1）在很大程度上让人们可以少走弯路，困难得到及时解决；
（2）可以优化资源配置，有效利用不同人群优势，及时间安排，使所有参与者获得最大化的学习、生活效益；
（3）有利于周围人文环境素养的提升，同时带动更多人群投身到公益事业中去。
（1）发布需求类型繁多，包含各种需求
（2）合理利用生活行程，帮助他人：
根据大学生的不同的生活轨迹行程，利用空闲时间，在举手之劳间就可以解决他人的需求，合理利用了大学生的资源，在很大程度上减少学生们在无谓的事情上浪费的时间，校园周边和内部基本上都是学生人来人往，个人的社交圈子也会遍布校园各地，实现双赢。
（3）基于地理位置服务，规划路线查询地点：
一般的平台没有把用户地理位置信息合理嵌入到平台中，本项目可以将校内食堂、超市、快递取送点、寝室楼等位置信息放置在地图上，并提供路径规划引导信息。
还可以查看附近有多少平台成员在线，可以提供帮助。
我们的线上服务体系主要为微信群或者微信公众号组成。
（1）微信公众号：
介绍项目的基本情况、文化、氛围；发布招募信息；为团队成员提供展示自我的平台；为用户提供参与活动并交流学习的平台；定期更新时间银行的相关知识与项目宣传材料；为参与者对项目的各项反馈提供交流平台，更好的了解参与者需求以提供更完善的体系和更优秀的平台。
（2）微信群的建立主要是用来发布需求（后期微信公众号也将加入此功能）以达到最大数量人群及时交流的目的。
第三章市场预测
3.1SWOT分析
（1）借助工大强势资源，增强团队实力；
（2）团队成员为大学生，我们对大学生群体的需求、行为更为了解，易于推广；
（3）北工大为首试点，用户需求量大；
（4）目标用户是个体对个体，业务数量庞大。
（1）对于大学生群体，也是相对封闭的，由于精准的人群定位，无法提供更多专业性更强的服务，服务范围受到了较大的限制；
（2）涉及人员众多，数据统计困难，后期监管难度提升。
（3）涉及服务项目众多，服务个性化强，如何制定针对于每个项目都有效的管理实施制度成为难题。
（4）平台技术性强，大数据分析的技术掌握不够成熟。
（1）此项目专门针对大学生为群体的市场还没有被完全开发出来，竞争力较小。
而根据我们自己的切实生活经历，此项目是可以根植于大学校园生根发芽的，而且具有足够的吸引力，完全可以带动整个模式的发展；
（2）北京市和北京工业大学创业政策良好。
（1）易于模仿，此项目是一块依旧未饱和的市场，在我们运营初期，一旦大型企业想要涉足，将会瓜分市场份额，对我们造成巨大的打击，竞争力较大；
（2）模式漏洞易被利用；
（3）推广到社会上时，涉及的人员众多，如何保障服务质量、服务与被服务人员的安全等成为难题。
3.2竞争分析
暂无
一些有实力的公司可能会涉足。
由于项目的特殊性，前期主要以同城同校大学生为主，通过用户间相互推广，利用好友或同学的尝试获得第一批受用顾客，以此为吸引其他顾客的模板，尽快占领市场。
等进入正确发展模式之后，加大扩张，在全国大学占领更多的市场配额。
逐步推广到社会。
3.3目标群体
在校大学生。
他们所拥有的共同特性为：
大学生身份、有使用社交平台的习惯或有需要帮助需求的同学、易于接受新事物并勇于尝试。
3.4市场容纳能力预测
资料显示2017年新生入学后，本科生人数为2695.8万人。
我们希望第一年运营时用户量达到5万人，第二年用户量将增至50万人，第三年用户量稳定在100万，而预测中的不确定性，如软件推广效果不佳而无法推送至潜在用户手中导致比预期用户数减少。
在推广中，消除了非潜在用户的质疑后使用户数量增加。
第四章未来规划
第一步，从北工大学业互助切入。
第二步，相继同时开展其他业务，帮带餐饭，帮带校内零食，帮带校外美食。
第三步，主打快递和帮带校外美食业务，和校外商家尝试建立合作。
第四步，提供送货到寝的服务。
第五步，增加新的帮忙类型，满足大学生更多的帮忙需求。
第五章融资金额与用途
5.1资金筹措
在学校内推广时暂不融资，扩展到社会推广时，与企业合作，预计融资500万。
5.2管理细则
（1）财务管理目标:
财务管理的目标，把合作企业影响力最大化作为长久发展的基础，保持合作企业的激情，为此公益项目提供资金支持；和谐持续发展，必须平衡合作企业、公益参与者、员工等利益划分，实现相关者利益最大化，极大地减少外界条件的不良影响。
（2）财务管理环节:
运用定性预测和定量预测，未来的状况和趋势作出预测，并根据变量之间的数量关系建立数学模型进行较为精确的预测。
根据企业的战略目标和规划，结合财务预测的规划，运用平衡
法、因素法、比例法和定额法对企业经营活动所需要的资金来源、财务收入和支出、财务成果及其分配的情况量化分析，督促落实到每一计划期间。
运用固定预算与弹性预算、战略；增量预算与零基预算、定期预算与滚动预算把财务战略具体化，进行分解落实，精确的财务预算是财务活动的助推器。
（3）财务决策:
财务决策是财务管理的核心，决策的成功与否直接关系到项目的兴衰成败，我们可根据其他公益事业的经验来判断选择，也可根据公司的资金数据，进行决策，并可根据外部的情况进行适当的调整。
并且可以通过预算控制、绩效考评控制对财务活动施加影响和调节。
（4）财务分析考核
可根据财务报表等信息资料，对财务状况、创业成果以及未来趋势做比较分析、比率分析、综合分析。
确定相关单位和个人的责任，同时与奖惩制度紧密联系，构建激励和约束机制。
第六章团队架构
6.1团队组建特征
A.目标清晰：
把自身利益和社会利益相结合，作为一个创业团队，时刻清楚自身的目标，实现我们的创业梦，同时为社会做出贡献，我们才能走得更远。
B.相互信任：
信任是团队的灵魂，崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励成员的参与和自主性，组织内部比较容易形成信任的环境。
C.技能互补：
掌握核心技术，背后不仅是一群激情飞扬的创业人，更有着强大的技能人员的支撑。
创业团队成员的互补性特别强，良好的个人技能能够出色的完成任务。
D.内、外部支持强烈：
创业团队内部进行合理的分工，各尽其才，各司其职，良好的组织架构，有效的员工绩效测量系统，高效的人力资源系统，这将是我们各项工作有条不紊开展的内部支持。
团队成员拥有一个共同的目标，为实现大家的这个共同目标，坚定信念，不怕挫折与困难，勇往直前，奋力拼搏。
6.2组织与人力资源
李雪妍，CEO，负责项目的总体协调。
李凤阳，CFO，负责财务管理。
刘欣雨，HRD，负责人员招聘，工作人员考核。
李雪,CPO，负责项目的设计及推广宣传。
6.3核心成员
序号
姓名
性别
年级
学院
职务
1
女
大三
信息学部
CEO
2
男
大三
信息学部
CFO
3
女
大三
信息学部
HRD
4
女
大二
信息学部
CPO
团队将继续吸收专业性人才，初步带动2000人参与公益计划，上不封顶。
第七章项目具体细则
一、宣传流程
制作宣传海报，拟定宣传策略和宣传方法，兵分两路，线上线下并行宣传。
线下主要是在人员密集地点发放传单并介绍项目，张贴海报，进行路展宣传。
线上通过互联网推广时间银行的项目理念，包括（群内宣传，朋友圈宣传）。
后期跟进具体服务环节，针对服务成果进行更大规模宣传。
二、组织流程
为了维持群内秩序，请大家添加组织者为微信好友，有任何需求，都第一时间联系组织者。
收到需求后，我们会在群内公布具体需求，志愿者看到公布内容后，私聊组织者即可，我们会在第一时间予以回复。
在课业辅导项目上，我们找的都是本专业学长或者该专业学生。
在找到志愿者后，我们会拉一个三人小群，需求达成后自动解散。
在解散前，我们会对完成情况进行核实并予以记录。
我们会定期统计大家的服务情况并对服务次数多的同学予以奖励。
我们提供打印，取餐，取快递和课业辅导等服务项目，如有个性化服务需求也可提出。
其中前三项都是以次数计算，课业辅导按一小时辅导折合四次计算。
三、监督流程
回访被服务人员时，我们询问其满意程度。
如不满意，了解原因，然后与服务人员沟通，核实。
双方可提供有效证据便于我们进行评判，如核实结果与被服务人员叙述一致则按照处理规定进行罚时。
第八章项目进展流程
时间
创业进程
2017年10月25日
根据老师所提要求初步提出创业主题和创业思路，组建核心创业团队
2017年10月26日~2017年11月3日
结合具体创业背景，对创业可行性，创业前景等问题进行分析，初步确定创业方向和创业计划，商讨大致流程。
搜集资料，听有关于创业的讲座，看社会成功人士的空开宣讲视频，获取创业知识，积累他人经验，拓展视野，努力探寻新方向。
通过线上采访身边同学、朋友，发线上调查问卷，进行周边市场调研，初步确定大众需求，确定未来的服务群体，服务内容。
2017年11月4日~2017年11月22日
制定计划书并在课堂上进行展示。
通过互联网推广时间银行的项目理念，张贴海报，提高时间银行的知名度和曝光度，为未来项目的开展打好基础。
找到8位好友，进行小规模试运营，发现问题，改正问题，并完善计划书。
2017年11月23日~2017年11月26日
进行路展宣传，网上（大群宣传、朋友圈公告等）宣传。
添加有需求、有兴趣的同学为好友，并拉入“TimeBank”任务群。
建立个人信息档案，公布项目流程和机制。
2017年11月26日~2017年12月12日
项目运营，由我们发起者对所有受众进行一对一定点服务、通过实时询问和及时回访对服务前期协商工作进行全程监督、跟进后期服务工作，形成服务——监督一体化。
更新服务数据，完善服务档案。
定期总结数据，公布优秀志愿者，督促参与度较低的同学。
持续宣传，扩大影响力，吸引更多优质用户。
针对服务质量对服务人员与被服务人员进行筛选和剔出，并对优质用户进行表彰，鼓励更多用户参与到服务项目当中。
2017年12月12日
宣告项目失败，对失败原因进行分析。
第九章项目失败原因分析
该项目的提出是立足于社会的，但是本次实践是在校园进行，范围小，受众群体单一，个性化需求少。
在完成课程初始阶段老师要求的计划制定环节，本组成员按照“公益“和“创业”这两个主题给出创业方向，项目的性质即是社会性公益创业服务。
旨在为老年人提供服务，给予空巢老人或者行动不便的人群以关怀。
为别人提供服务的同时，积累服务时长，未来可享受等时长的服务。
但没有考虑到是将实践范围缩小到了校园。
按照“时间银行”的服务主旨——服务与被服务并行，完成时间的转换，提前预约未来的时间。
针对服务范围的缩小，我们决定换一套方案在学校里执行。
由于创业面向受众从老年人变成了大学生，相应的服务需求就有所改变，服务核心就已经转变成小规模地互帮互助。
而在一定程度上来说，大学生的自理能力、独立性、执行力都比老年人要强得多，对项目的依赖性减弱，所以该项目的存在意义就被弱化了，其公益性也被削弱很多。
项目实施过程中，我们发现，大学生提出的需求太多不具有专业性，而且需求过于单一，大多数需求只是通过跑腿便可达成目的，虽然我们确实为被服务人员提供了便利，但是并未达到我们所期待的惠及大众的高度。
此外，大学生们对于现实的需求和我们之前做前期调研的时候并不太相符。
这可能就像是，我们向往而去买一件很漂亮华丽的衣服，但是在真正穿的时候发现，它好像并不是很能融入我们的日常生活。
至于考前辅导，一对一专业辅导等项目，对“人才”的需求量大，并不是所有人都能够胜任该工作，这就形成了供不应求的局面。
最为严重的一点是，创业时间过短，不利于我们进行用户的筛选和剔除，有一部分用户到目前为止只发布了需求，而并未提供过服务，造成了不公平性的存在。
没有技术人员、高科技平台的支持，我们进行的一系列宣传，统计，沟通，协商，回访等环节都需要小组成员亲力亲为，手动完成各个环节的工作。
而不可避免的就是信息的交流不能保证时效性，我们无法做到时时刻刻关注着手机，在第一时间对服务与被服务人员进行回复，降低了时效性。
虽然我们成功帮助了不少同学，但不得不承认我们的人力、技术、资源严重不足，很难继续扩大服务规模。
我们需要的是一个自助平台，可以及时的更新数据，有效的完成双方的实时性互联。
通过调研，回访等环节。
我们发现大学生们更愿意找熟悉的人寻求帮助，而且类似于取快递、送餐、打印资料等内容大多情况下在熟人中就能找到合适的人提供帮助，该项目的竞争力明显减弱。
创业时间过短也是项目失败的主要原因，不到七周的时间完成公益创业主题的提出、创业计划书的制定和项目的实施显得过于仓促。
从实际角度出发，此项目也注定失败。
虽然项目失败了，但我们在实施过程中确实帮助了不少同学，也象征意义地达到了一些公益的目的。
时间银行任务群依旧会保留，给同学们提供交流的平台。
此次项目让我们感受到了创业的不易与艰难。
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