测量和分析过程.docx

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测量和分析过程

密级：

部公开

文档编号：

NTT_MA_CLHFXGC

版本号：

V1.0

测量和分析过程

市新中新电子技术开发

编写人:

编写时间:

xxxx年x月x日

审核人:

审核日期:

xxxx年x月x日

批准人：

批准日期:

xxxx年x月x日

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文件更改摘要

日期

版本号

修订说明

修订人

审核人

批准人

2008-01-17

V0.1

创建

xx

xx

xx

2008-03-25

V1.0

正式版

一、目的和背景

测量和分析〔MeasurementandAnalysis,MA〕的目的在于开发和维持度量能力，以便支持对管理信息的需要。

通过测量和分析，对组织产品和服务提供各环节的指标进展监控，客观了解组织各部门的过程和产品的实施情况；识别组织的薄弱环节，为组织过程改良和产品改良提供定量信息；并为公司管理决策提供定量信息。

●组织/项目应依据本过程：

策划测量和分析，使测量目标和测量行为与信息需要和目标取得一致；实施测量和分析活动，收集分析测量数据，提供结果。

二、围

适用于组织和项目的测量和分析。

三、术语

无

四、角色与职责

角色

职责

EPG

组织各部门进展测量和分析的策划，制定组织测量计划

进展组织数据的测量和分析，编写组织《测量分析报告》。

协助和指导项目经理制定项目测量计划。

进展过程质量数据、客户满意度数据、客户投诉/事故处理数据的测量和分析。

负责评审效率数据的测量和分析活动。

项目经理

在项目总体计划中制定项目测量计划，进展项目数据的测量和分析。

组织级QA

参与制定组织测量计划，实施组织级项目数据的测量和分析。

监视各项目/部门按照测量计划进展数据测量，确保数据来源正确、计算方确，检查数据的真实性、客观性。

培训专员

参与制定组织测量计划，负责培训数据的测量和分析。

客服组

参与制定组织测量计划，负责与客户服务、项目实施有关数据的测量和分析。

项目级QA

参与制定组织测量计划，负责产品质量数据的测量和分析活动。

项目成员与其他相关实施人员

测量活动的数据提供者，按要求提交测量所需要的根底数据。

五、读者

所有相关技术以与非技术人员

六、主要活动

六.1流程图

测量与分析过程如图：

六.2策划测量和分析

六.2.1入口准那么

●组织商业目标确定

六.2.2输入

●组织商业目标

六.2.3工作程序

策划的目的是协调组织的测量和分析活动：

✧规定测量和分析的目标，以便与信息需要和目标一致；

✧明确测量项、数据收集方法和存储机制，确保恰当地收集正确的数据；

✧事先规定分析技术，报告和反应机制，确保进展适当的分析和报告。

通过以下的过程和方法进展测量和分析的策划，结果表达在《组织测量指标库》中，包括目标、组织测量指标、与分解各部门实施的测量项表。

组织测量的策划表达在组织测量指标中，其中定义了组织的测量目标、测量项要求、测量的监控部门与数据收集时机、数据来源、数据收集部门、组织质量目标等。

根据组织测量指标表中对数据收集的要求，策划各职能部门/项目的测量计划：

项目测量分析的策划表达在《项目测量计划》中，组织测量分析的策划表达在《组织测量计划》中，目前组织级的测量由EPG完成。

六.2.3.1建立测量目标

●识别组织目标和管理信息需要，可从多方面获取，如：

✧管理目标；

✧战略计划；

✧外部行业基准；

✧过程改良计划；

✧外部环境变化等。

●根据组织目标和管理信息需要，建立测量目标，如：

〔目标和管理信息需要〕类别

测量目标

客户服务

提高客户满意度〔产品、实施、综合〕

客户的需求尽快得到解决

提高技术支持的响应速度和支持效果

项目管理

加强项目估计，改良项目计划，加快项目进度、降低项目本钱、提高生产率

…

产品质量

掌握和评价产品质量状况，采取措施加强质量控制，提高产品质量。

…

…

…

六.2.3.2定义测量项

●根据已建立的测量目标，采用“目标-提问-测量〔G/Q/M，〕〞方法，通过提问的方式，确定测量项，测量项分为“根本测量项〞和“派生测量项〞。

“根本测量项〞可以通过直接测量得到，“派生测量项〞可以取自其他数据，一般是通过两个或更多的根本测量组合而成。

如：

G

Q

M

加强项目估计，提高计划的有效性

项目工作量估计的准确性如何？

根本测量：

计划工作量〔工时〕、实际工作量〔工时〕

派生测量：

工作量估计偏差〔%〕

计算：

ABS〔实际-计划〕/计划*100%

项目进度估计的准确性如何？

…

项目本钱估计的准确性如何？

…

项目规模估计的准确性如何？

…

…

在定义测量项时，考虑以下原那么：

✧无歧义

✧可追溯性

✧可重复性：

其它人能重复测量，得到同样的结果；

✧利于交流：

对记录的测量结果，其它人能准确地知道它包含什么，不包含什么。

测量的单位是什么。

●为每个测量项指定测量单位，如：

✧产品的功能点数

✧文档页数/字数

✧花费的工时/工作日

✧日历的日期

✧缺陷/问题/需求的个数

✧百分比

✧满意度得分等。

●对确定的测量项，按测量目标进展归纳整理，划分测量类别，组织的起步核心测量包括：

✧项目测量：

规模、工作量、进度、本钱、工作量分布、生产率、评审质量、测试质量、产品质量、需求变更等。

✧组织测量：

项目估计偏差、项目工作量分布、组织生产率、产品质量、客户满意度、工程技术支持、需求受理、过程质量等。

六.2.3.3规定数据收集和存储机制

说明如何获得并存储测量数据。

明确规定数据收集方法，有助于确保恰当地收集正确的数据。

●定义每个测量项的采集时机、数据来源、责任人、输出等。

项

说明

采集时机

数据收集时机或频度，如：

版本发布时、里程碑阶段完毕、每次培训完毕时、每季度/月等

数据来源

测量数据从何处或何方法收集，可能包含采集方法或采集工具

●对于根本测量项，说明从哪个文件或工具平台得到。

如：

阶段版本计划与报告

Project

测试工作阶段报告

CM阶段活动报告

QA工作报告等

●对于派生测量项，应用统计分析方法从根本测量项中计算得出。

列出具体的运用计算。

统计分析方法可以是：

1、根本统计法：

均值（AVERAGE）、标准差〔STDEV）、上限值〔UCL=AVERAGE+3*STDEV〕、下限值LCL=AVERAGE-3*STDEV〕、占比〔某类数据/总量数据*100%〕、和、差等

2、健康指示器：

实际/计划

3、偏差分析：

〔实际-计划〕/计划*100%等

具体运用计算如：

工作量估计偏差〔%〕、偏差分析法计算：

ABS〔实际工时-计划工时〕/计划工时*100%

责任人

数据收集的负责人，如：

项目测量数据：

项目经理、项目组成员

组织级的项目数据：

项目经理提供、高管指定人员汇总

有关产品质量的数据：

测试组

有关过程质量、客户满意度、客户投诉/事故处理的数据：

QA

培训数据：

行政部门

客户服务、技术支持、需求受理：

QA

输出

记录测量数据值，数据收集结果的存储文档，纳入配置管理，如：

《项目测量表》

《组织测量表》

《QA数据统计表》

《年度培训计划》等

六.2.3.4规定分析机制

规定如何对测量数据进展分析和报告，并且安排优先顺序。

●确定分析项与相应的测量目标值、分析时机/汇报频度、分析方法、分析人/汇报人、输出、汇报对象、优先顺序等。

项

说明

《组织测量指标库》中对应项

分析项

分析项从派生测量项中选取，以淡绿色填充识别

测量项

测量目标值

对分析项，给出组织标准的测量目标值

指标值

分析时机/汇报频度

数据分析的时机或频度，数据分析完成即进展汇报，也是汇报的时机或频度，如：

项目阶段完毕时、每季度/月度等

采集时机

分析方法

对于分析项，明确统计分析的方法或工具。

统计分析的方法和工具，可以选用：

1、根本统计法：

均值（AVERAGE）、标准差〔STDEV）、上限值〔UCL=AVERAGE+3*STDEV〕、下限值LCL=AVERAGE-3*STDEV〕、占比〔某类数据/总量数据*100%〕

2、健康指示器：

实际/计划

3、偏差分析：

〔实际-计划〕/计划*100%

4、类比法：

历史数据比照、项目间比照、行业基准比照

5、利用工具图表来进展根本数据展现分析，如

散点图〔两个变量之间的关系〕：

EXCEL中XY散点图〔比拟成对的数据〕

趋势图〔运行图〕：

EXCEL中折线图

直方图〔频次图〕：

EXCEL中柱形图〔比拟相交与类别轴上的数值大小〕

排列图〔80-20准那么〕：

EXCEL中柱形图，直方图的一种特殊形式，区别是：

直方图列举出连续数据的分布状态，而排列图描述的是一个产品、程序或服务的特征。

分布图〔自定义〕：

EXCEL中的饼图〔显示每一数值相对于总数值的大小〕

控制图〔SPC〕：

暂无工具实现，利用其原理进展根本统计如1中的UCL、LCL

检查表：

可用于抽样数据，EXCEL表格

因果图〔鱼刺图〕：

主要进展原因分析，暂无工具实现

分析方法

分析人/汇报人

数据分析和汇报的负责人，如：

项目数据：

项目经理

组织级的项目数据：

高管〔多项目组〕

有关产品质量的数据：

QA

有关过程质量、客户满意度、客户投诉/事故处理的数据：

高管

有关评审质量的数据：

QA、EPG、高管

培训数据：

行政部门

客户服务、技术支持、需求管理：

客户服务中心、高管

责任人

输出

记录数据分析结果，数据分析结果的存储文档，也是进展汇报的文档，与测量数据收集统一文档输出，输出文档纳入配置管理。

如

《项目测量表》

《组织测量表》

《评审数据统计表》

《年度培训计划》

《测量分析报告》等

输出

汇报对象

接收测量分析的结果报告。

评价测量分析结果，并加以利用：

一是供与时使用，二是供了解用，三是用于决策

汇报对象

优先顺序

根据可用的资源的情况来设定，分：

必需：

必须进展的测量分析项；

可选：

酌情选择

是否可选

六.2.4出口准那么

●测量和分析的分类、项目与有关的参照性说明、责任人等确定

六.2.5输出

●《组织测量指标库》

六.3制定测量计划

六.3.1入口准那么

●项目立项

●组织CMMI实施

六.3.2输入

●项目计划

●组织商业目标

六.3.3工作程序

六.3.3.1制定组织测量计划

每年EPG组织各部门根据组织商业目标和管理信息需要，共同确定测量目标，定义测量项、规定数据收集和分析机制、分析技术、报告机制等；并参考以往测量分析的结果与组织过程能力的变化情况，与高管、各部门沟通共同确定公司测试指标、质量目标与各部门的质量目标。

并根据《组织测量指标库》的要求来制定本年度的《组织测量计划》。

根据公司目前的实际情况，除项目组测量、QA和CM的独立测量外的其它测量，由EPG组织，具体的责任人为EPG组长。

六.3.3.2制定项目测量计划

项目立项后，在项目策划阶段，项目经理根据项目目标与管理信息需要，从《组织测量指标库-项目测量项表》中选取项目测量项，裁剪形成《项目测量计划》），作为项目总体计划的一局部。

裁剪原那么：

●选择《组织测量指标库-项目测量项表》中的必需项

●根据目标，使用G/Q/M方法，甄选《组织测量指标库-项目测量项表》中的可选项，增补其它测量项

●对于增补的测量项，规定相应的数据采集和统计分析方法。

测量计划容包括：

测量类别、测量项、测量单位、测量分类、数据收集时机、数据来源、测量/分析责任人、分析方法、输出、汇报对象、指标值等。

六.3.4出口准那么

●组织/项目的测量计划制定。

六.3.5输出

●《项目测量计划》

●《组织测量计划》

六.4实施测量和分析活动

六.4.1入口准那么

●按照测量和分析计划需要执行测量活动时

六.4.2输入

●《项目测量计划》

●《组织测量计划》

六.4.3工作程序

六.4.3.1收集测量数据

各部门/项目经理组织相关人员按照测量计划获取测量数据，并进展记录：

●获得根本测量项，并确保收集的原始数据真实、准确。

●计算派生测量项

尽可能密切结合数据来源进展数据完整性检查。

查看是否数据遗漏、数据越界、无用数据等，进展相应的纠正如补充采集遗漏数据、剔除不合理数据，对合理的数据通过数理计算、汇总、分类分层等方法进展整理。

项目测量数据收集在《项目测量表》中，组织测量数据收集在《组织测量表》中。

六.4.3.2分析测量数据

六.4.3.2.1分析容和目的

●项目经理对项目数据如工作量、进度、本钱、规模等进展分析，掌握项目进展情况；识别偏差，确定问题，进展偏差控制和问题管理；识别风险，进展风险管理；发现潜在问题，采取预防措施；并根据定量数据的分析结果，进展后续必要的调整，保证按项目计划实现项目目标。

●EPG每季度统计汇总分析所有项目的测量数据，如工作量分布、进度、规模与生产率、评审质量、需求变更等。

对同类或类似项目进展纵向比拟、同行业比拟、历史数据类比等，让管理人员在某个时间点上快速、全面地了解所有项目的情况，并能够在宏观上发现某些项目的异常情况，从而做出后续的调整和决策。

●EPG每季度统计产品缺陷进展缺陷分析，掌握和评价产品质量状况，更好地采取措施，加强质量控制，提高产品质量。

●客服组每季度对故障处理、需求受理、工程技术支持等的测量数据进展分析，了解组织当前的客户服务状态，并通过均值比拟、趋势分析、历史数据类比等，了解变化趋势。

组织针对识别的问题进展原因分析，采取纠正措施，提高客户服务响应速度，使客户的需求尽快得到解决，提高客户服务满意度。

●培训专员每季度对培训数据进展现状分析和趋势分析，评估实际培训是否满足组织各部门的培训需求，是否满足公司现阶段的需求，对存在的差距进展原因分析，采取措施，保证提供员工适当的培训，提高培训效果，提高员工素质。

●EPG每季度对组织过程质量数据进展现状分析和趋势分析，反应组织标准过程的执行状况，发现问题，分析差距，提供过程改良信息，进一步加强组织标准过程执行的监控；

●EPG每季度对技术评审数据进展效率分析，和趋势分析，发现问题，采取措施加强评审控制，提高评审效率。

数据的收集与分析情况填写于《组织测量表-评审数据统计表》中

●EPG每季度汇总各部门的测量数据，对客户满意度、产品质量、客户服务质量、过程质量、组织生产率、项目估算偏差、项目工作量分布、投诉和事故数据等进展综合数据分析，反映组织过程和产品的实施情况。

并通过均值比拟、趋势分析、历史数据类比等，了解变化趋势，识别改良的机会。

总结经验教训，为组织过程改良和产品改良提供定量信息，支持管理决策。

六.4.3.2.2分析实施

●各部门/EPG/项目经理组织相关人员按照测量计划分析测量数据：

1.采用预定的统计分析方法进展统计分析。

2.假设有明确的指标值，那么将分析的结果与指标值进展比照，寻找偏差，并判定是否在控制围之，进展必要的原因分析并制定纠正措施。

3.总结经验教训。

4.编写相关的数据统计表或报告。

●输出文档纳入配置管理。

●进展偏差控制，执行纠正措施。

六.4.3.3汇报测量结果

项目经理/各部门保证在规定报告时机〔如季度、月等〕完毕后的5个工作日完成测量分析工作，将测量分析结果汇报给计划中的汇报对象，并通报其它相关共利益者〔如最终用户、组织相关领导、数据分析人员、数据提供者等〕。

EPG每季度汇总各部门的测量数据，在季度完毕后的15个工作日之完成对组织数据的综合分析，编制《测量分析报告》，汇报分管领导与各部门。

EPG与各部门依照《组织财富库管理规程》将《测量分析报告》与各部门汇报的数据统计表和报告纳入组织测量库进展配置管理。

六.4.4出口准那么

●测量活动实施正常完毕。

六.4.5输出

●《测量分析报告》

●《评审数据统计表》

●《项目测量表》

●《组织测量表》

六.5测量和分析监控过程

六.5.1入口准那么

●执行测量活动时

六.5.2输入

●《组织测量计划》

●《项目测量计划》

●《项目测量表》

●《组织测量表》

六.5.3工作程序

QA负责对测量和分析过程进监控，监视各部门/项目组是否按照测量计划进展数据测量、统计与分析，并检查数据收集的客观性、真实性，确保数据来源与计算方确。

六.5.4出口准那么

●测量计划执行完成。

六.5.5输出

●《QA数据统计表》

七、引用文档

●无

八、使用模版

●《组织测量指标库》

●《组织测量表》

●《QA数据统计表》

●《项目测量表》

●《测量分析报告》

●《项目测量计划》

●《组织测量计划》