讲究礼仪.docx

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讲究礼仪

讲究礼仪?

?

提升形象?

?

和谐社会

一、?

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?

礼仪的涵义与作用。

（一）礼仪的涵义

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。

礼仪包括礼节、礼貌、和仪式。

礼节，表示尊敬、感谢、欢迎、祝颂，以及哀悼之类的惯用形式，人际交往过程中的行为规范。

礼貌，语言、动作谦虚恭敬的表现，是礼仪在言语动作上的表现。

仪式，是按一定程序举行典礼的形式。

礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪可从多方面分类，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。

（二）礼仪的作用。

1、协调人际关系

2、塑造自身形象

3、提升办事效率

4、促进社会和谐（起着法律起不到的作用。

规范人的行为。

）

礼仪与道德交叉，不等于道德。

有些道德不算低的人，做出失礼举止，有些道德差的人，可以表现得讲礼仪。

有的礼仪是约定俗成。

印证、诠释“尊重别人就是尊重自己。

”“大山的回音”，?

一对一、一对多互动，面向面越大，收效、回报越大。

二、如何讲究礼仪，提升形象和工作效率，和谐社会？

（一）?

仪表礼仪

1、仪容：

整洁大方，发型合适，神态端庄。

腹有诗书气自华。

综合素质的体现。

知识面宽，道德高尚，思维力强，心理健康。

2、着装礼仪：

穿衣服应注意什么问题？

1、意义：

着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。

服饰又是一种"语言"，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度。

服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴又是不能用语言所能替代的。

在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。

在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。

影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。

2、着装的原则

（1）适益性。

早晚、季节、时代等；地方、场所、位置、职位；

（2）整体性。

正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。

（3）个性化。

着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。

选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。

现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。

着装要和肤色、形体、年龄相协调。

着装是塑造形象，要削减不和谐因素，不能强调了自身弱点。

要点：

一般情况下，浅色、暖色和有一定光泽的服装，使人产生扩张感；深色、冷色调的服装，使人产生收缩感。

横条纹引导人的视线向左右移动，使人因视错觉产生宽的感觉；竖条纹引导人的视线上下移动，使人因视错觉产生长的感觉。

大方格、大花型的图案，使人产生扩张感。

服装与体型：

较胖的人：

不要穿大红大绿、大花型、横条纹的衣服，这些衣服给人以扩张感。

最好穿深色套装，裤腿略长略瘦。

夏季也可穿浅色装。

女性避免穿连衣裙和无袖短衫。

体形肥胖的人用明亮度低的深颜色则显得苗条等。

较瘦的人：

应尽量减少身体暴露在外面的部分，穿长袖衬衫、长裤、长袖连衣裙。

宜穿浅色、横条纹衣服。

不穿竖条纹和收缩色的服装。

穿色彩明亮度高的浅色服装，显得丰满；

颈细长、长脸形者宜穿浅色、高领或圆形领服装。

较矮的人：

选择直线型服装，上下颜色基本一致。

不宜穿太大太长的衣服。

上装选单色、浅色会吸引人注意，使人把视线投向上部，感觉着装者高些。

年长者，身份地位高者，选择服装款式不宜太新潮，款式简单而面料质地则应讲究些才与身份年龄相吻合。

青少年着装则着重体现青春气息，朴素、整洁为宜，清新、活泼最好，“青春自有三分俏”，若以过分的服饰破坏了青春朝气实在得不偿失。

形体条件对服装款式的选择也有很大影响。

身材矮胖、颈粗圆脸形者，宜穿深色低“V”字型领，大“U”型领套装，浅色高领服装则不适合。

颈短的人，可选择无领或低领款式的上衣，

方脸形者，则宜穿小圆领或双翻领服装。

如肤色黑，不宜着颜色过深或过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色，最忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等。

皮肤发黄的人，不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装，否则会显得精神不振和无精打采。

脸色苍白，不宜着绿色服装，否则会使脸色更显病态。

而肤色红润、粉白，穿绿色服装效果会很好。

白色衣服任何肤色效果都不错，因为白色的反光会使人显得神采奕奕。

大多数人体形、肤色属中间混和型，所以颜色搭配没有绝对性的原则，重要的是在着装实践中找到最适合自己的搭配颜色

（4）整洁性。

在任何情况下，服饰都应该是整洁的。

3、西装的穿着规范

（1）西装的套件。

西装有单件上装和套装之分。

非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；

正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。

（2）衬衫。

衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。

如不系领带，可不扣领口。

（3）西装要平整，裤子要熨出裤线。

（4）穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。

穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。

正式社交场合，男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。

女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。

社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。

长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那很不雅观，不符合服饰礼仪规范。

（5）西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。

穿西装内衣不要穿太多，穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。

（6）西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。

男性：

男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。

而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序，不协调。

白领女性的穿着除了要因地制宜、符合身份、清洁、舒适外，还须记住以不妨害工作效率为原则，女性的衣着如太暴露，容易让男同事不知所措，自己则要时常瞻前顾后，如此会影响自己的工作效率。

在交际场合，女士裤长应及膝，普通长裙适用一切场合，比较正式场合可穿西服套裙。

起短裙、无袖式或背带式连衣裙仅适用于居家、旅游等休闲场合，穿到办公室或正规交际场合则为失礼。

衣着效果好，可增加自信，给周围人带来美感，表现出对交往对象的尊重。

（二）交际礼仪

（见面礼仪）

1、个人卫生：

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

每个人都应该养成良好的卫生习惯。

不要在人前“打扫个人卫生”。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

面部要注意清洁与适当的修饰。

男士要剃净胡须、刮齐鬓脚、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角。

女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

2、礼貌用语：

（1）要努力养成使用敬语的习惯。

敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；

请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。

我国提倡的礼貌用语是十个字：

“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

（2）了解和运用尊称。

令尊----称别人的父亲。

令堂----称别人的母亲。

令郎（令子、令郎君、令嗣）----称别人的儿子。

令爱----称别人的女儿。

令正----称别人的妻子。

“令”为第二人称代词，又有尊敬的意思。

3、握手礼：

（握手的由来。

）握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

与他人握手时：

（1）目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。

（2）在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

（3）握手也讲究一定的顺序：

一般讲究“尊者决定”，握手主动权在“尊者”手中。

即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。

若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先上级后下级，（同一场合有主客，自己是第三方）先主人后客人。

主人应向客人先伸出手，而不论对方是男是女；

朋友、平辈先伸手者更有礼貌。

（4）见面的其它礼节：

拱手礼（作揖礼），鞠躬礼，致意礼（举手、点头、脱帽。

）拥抱礼、亲吻礼、飞吻礼、合掌礼。

4、介绍的礼仪：

（1）介绍时应用手示意，但不可用手指指着对方。

手心向上，四指并拢，拇指张开，拇指朝被介绍方。

（2）介绍的顺序一般是：

要坚持受尊重方有了解对方的优秀权的原则。

把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；

把男同志介绍给女同志；

把未婚者介绍给已婚者；

把当地人介绍给外地人；

把较熟悉的人介绍给初交的人。

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如果有好几位客人同时来访，就要按照职务、辈份、或年龄的高低顺序介绍。

（3）介绍时，先称呼接受介绍者。

“张总，这位是李会长”。

要具体，如“这是我的老同学！

”“这是我的老同学李静！

”?

女士介绍父母时，要避免混淆，“小张，这是我的公婆”?

或称“先生的母亲。

”

被介绍方，面向对方，做出礼貌反应。

如说“幸会！

”“久仰大名！

”“认识您非常高兴！

”以及“您好！

”

5、?

?

赠受名片礼节。

（1）名片应放在名片盒或名片夹中，避免递名片时东摸西找。

（2）?

双手相送，字正面朝对方。

（3）?

收名片，双手接并道谢，仔细看（念）。

（4）收放好名片，不要随手放桌上，或放裤袋，或拿着玩弄。

（5）?

自己有名片，应回赠。

要表示尊重，交朋友是为了未来。

交往双方的利益交叉点说不定以后哪一天会出现。

多数人愿在别人困难时伸援手。

6、拜访礼仪。

（1）要选择好时机，守时守约。

在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。

注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。

上午不早于7点，晚上不晚于10点。

（2）在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。

陪同客人时，要坐在客人的左边。

（3）讲究敲门的艺术。

切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。

如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

（4）主人不让座不能随便坐下。

如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。

不要“满坐”?

，要“浅坐”?

。

主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。

主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。

如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。

主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。

（5）跟主人谈话，语言要客气。

谈话时间不宜过长。

起身告辞时，要向主人表示：

“打扰”之歉意。

出门后，回身主动伸手与主人握别，说：

“请留步”。

待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：

“再见”。

7、交谈礼仪：

（1）尊重对方。

一是认真地倾听。

二是尽量把说话机会让给别人。

三是不要轻易打断别人的讲话。

（2）谈话姿势：

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

（3）谈话距离：

1.5米，与陌生人交谈；1米，与熟人交谈；0.5米，与亲友交谈；“交头接耳”，与亲密者。

（4）谈话目光。

注视的部位：

额头上，属于公务型注视。

不太重要的事情和时间也不太长的情况下。

眼睛上，属于关注型注视。

眼睛至唇部，属于社交型注视。

眼睛到胸部，属于亲密型注视。

角度：

平视，表示平等。

斜视，表示失礼。

俯视：

从上往下看，轻视别人。

（5）不让谈话陷于尬尴。

一是选择话题：

适合对方年龄、职业、性别特征的；适合当时情景的（如家庭陈设）；对方感兴趣的（特长、爱好）。

二是别人尬尴时（如打泼茶水），不要瞄别人的脸。

有时可把提问当作交谈成功的敲门砖。

引起兴趣，获取信息，引发思考，打破僵局，调控话题。

既达谈话目的，又使对方舒畅。

（6）随机应变。

万一疏忽失言，踩了“地雷”，要急中生智尽快补救。

例：

宴会上摔了杯碗。

（扭气氛）

问利比利亚作家古维里的孩子。

（维护人家尊严）

问别人的孩子升学。

（转思路）

有时需要无效回答、幽默回答（如“为什么做十三层？

”）

（三）电话礼仪

1、迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约三秒种，若长时间?

无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

2、重要的第一声。

一接通，对方就能听到亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对你也有了较好的印象。

3要塑造声音形象。

声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。

要有喜悦的心情，打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。

4、要抱着“对方看着我”的心态去应对。

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是?

懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

5、尽快明白身份。

电话铃一响，拿起电话机首先自报家门。

如接电话的是对方配偶，要说明自己身份，找他（她）说什么。

不然，多心者会生悬念、不安。

6、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

7、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

8、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

长者、上级先挂；平辈则谁拔通谁先挂。

9、挂电话时，小心失语。

（四）餐饮礼仪

1、座位安排。

现在，非家家房屋坐北向南、有堂屋，也非只用方桌。

正对门的座位为上座。

主宾面门而坐，主人背门而坐。

为什么？

座位在最里面，无人常走来走去，免得心神不宁；面对门口，对门内外看得清楚，心理上轻松。

（尽重让主客面向大家，不背台，心里舒畅。

）

如主宾并坐，男主宾在男主人右，女主宾在女主人右。

大型公务宴请，宴厅进口放席次、坐位图。

安排引导员。

主桌叫1号桌，放在厅前方或中间，以主桌为准，其他桌次为“近高远低，右高左低”。

主桌人员最后入座。

2、主人安排一陪同人员坐末席，便于起身协助上菜，处理茶、烟、酒等临时情况。

3、入席时应向别的客人表示礼让，旁边有女士，应主动替女士拉开座椅。

4、席前，简洁交谈。

等主人举筷后再用餐，中国俗话“主不动，客不食。

”

5、用筷忌讳。

春秋战国，中国人发明筷子，十六、七世纪，西方人才发明刀叉。

用筷使人手巧，训练大脑。

忌敲筷；掷筷，（随手掷在桌上）；

忌叉筷，交叉放，倒头，要摆在碗边、搁小盘上、筷枕上，不搁在碗上。

忌插筷，不能插在饭碗里。

忌挥筷，在盘里抄来抄去，夹着莱抖，还要防筷子打架。

忌舞筷，说话时，手拿筷子作道具，乱晃，指到别人面前。

6、上菜顺序：

冷盘---主菜（热菜、大菜）---甜菜---点心---汤菜。

上菜传统习惯：

“鸡不献头，鸭不献尾，鱼不献脊。

”?

即不把鸡头、鸭尾、鱼背朝向主宾。

7、取菜，不要夹得太多，掉在桌上。

要管好嘴巴，维护形象：

吃东西时应闭着嘴，要小口，不要满口，尽量不边嚼边说话，不要把筷子整个送到嘴里了。

不要直接把骨头和鱼刺往桌上吐，用筷子取出放在小盘里。

喝汤时不要咕咕作响，汤大烫，等一下再喝，不要用嘴去吹。

8、斟酒顺序：

顺时针，酒杯不能离席，若有长者、远客、贵宾应先斟，以示敬重。

斟酒时，站在客人右侧（防背侧对人），瓶口不要紧挨酒杯，也不需拿起酒杯。

（白酒可满，“浅茶满酒”。

）

9、敬酒。

一是一齐敬，二是分类按主次、老幼、男女敬酒。

祝酒时，主人先举杯，杯口与双目持平，微笑点头示意。

不能（尽量不）交叉碰杯。

敬酒而不劝或少劝酒，（反对往死里劝，唯恐人家不倒。

对盲目劝酒者要回避：

感情深一口吞---感情深，何必一口吞；只要感情有，什么都是酒。

）公宴，主人引导客人们交谈，不冷落任何一位入席者，调节气氛。

10、吸烟要征得在场女士同意。

中途不要随便离席。

11、席间话题，要忌讳不洁的东西，避免引起不愉快联想的事。

更不能出言不慎，伤害别人。

要谈愉快、健康、轻松的话题。

婚宴上不要谈自己、谈昨天做什么，不要偏离冲淡婚庆主题气氛。

（五）办公室礼仪：

1、办公室环境布置。

良好的环境如同整洁的仪容一样，是对来访者的尊重与礼貌的表示；能给客人良好的印象，有助于本单位、部门形象的塑造；令人心情舒畅，提高办事效率；展示工作人员的素质。

（1）物理环境。

光线充足，色调和谐，（不过于花哨与沉重。

）空气清新，远离噪声。

（2）心理环境。

室内装饰方便实用，美观大方，营造工作氛围。

墙面、地面、天花板、门窗色调协调；墙壁悬挂不宜过杂，适当安排字画、标语、规章制度（理念、准则）等，要大方严肃。

窗台、屋角摆放盆景，点缀工艺品，增添生气，调节视觉，但不可杂，喧宾夺主，影响工作气氛。

（3）室内用品（资料）。

摆放时要留有接待空间。

要有条理，条理可节省时间，提高效率。

2、行为礼仪。

（接待如前交叉）。

（1）办公室里言谈。

态度自然大方，忌指手划脚。

音量适当，个别谈话音量放轻，以相互听清为宜，避免影响他人。

最好不打私人电话，在办公室用餐应与同事打招呼。

工作时间不要用电脑玩游戏。

（2）在走廊行走要轻、稳（慢）步、靠右行，遇见人要主动打招呼，人多时要闪让。

（3）进电梯要请客人、领导、长者、女士先进，出电梯让客人、领导、长者、女士先走出。

（4）接受工作指令时，应站在上司的侧方或侧前方，除领导示意外，一般不坐下。

复杂的指令要作记录，对指令中重点应复述确认（自己和领导都知道听清没有），特别是完成任务的时间。