校长如何参与和检查内务主管表格填写和上报.docx
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校长如何参与和检查内务主管表格填写和上报
分公司总经理及分校校长如何参与和审查
内务主管需填报资料的整理和上报
我们工作结果中的大部分原始数据都来源于前台内务主管的整理和记录，因此我们对于市场数据汇总的真实性，考核依据的完整性、准确性和及时性很大程度取决于我们前台内务主管对于这些原始数据记录的完整、准确和及时以及报表的填报的规范和上报的及时。
所以为了使我们整个工作更加流畅，数据的后台保障更加给力，我们分校的校长的参与和检查就十分的重要。
为此，校长要做好这个参与和检查工作必须做到一个安排、两个指导、三清楚、四
个审查。
一、一个安排：
在分校进入新的内务老师的时候，校长首先让其充分融入这个分校团队。
让内务老师融入团队关键在于认定她是本分校团队的一员，和所有老师一样有共同的团队目标感，归属感。
内务老师融入团队对于之后的工作来说已经做好了关键的第一步。
对于工作上的安排第一就是安排内务老师熟悉自己的工作岗位（包括怎么样根据分校的实地情况怎么摆放物品，周末怎么进行签到和资料发放，以及收费时候需要注意的事项，还有就是根据分校的特点做出的一些特殊要求）；第二就是安排内务老师对岗位工作流程的学习和熟悉。
发给内务老师统一制定的《海润教育内务老师及主管工作内容及流程》以及《内务老师快速上岗培训》。
当内务老师在进入具体工作后，校长对于接下来内务老师的工作安排重点在于常规工作流程的两个方面。
（一）、对于相关招教活动的衔接安排：
1、每周二内务老师必须参加周二工作总结会：
①由内务老师介绍上周末前台遇到的特殊事件（若涉及到针对某个老师的问题可交服务表五的记录。
）、或家长提出的问题（包括家长在前台提出的异动情况）；
②由内务老师记录本周各个老师提出的本班学员异动（转班，调班插班、预警、重读）包括本周末需要的教案、作业等资料。
2、要求内务老师必须做好：
①周末物品教材的准备必须在周五完成，包括准备开班和免费课需要发放的教材以及所需要用到的表格；
②提醒老师去领好自己本周上课需要的教案、作业教具等。
（不允许到周六、周日再领取）
注：
开班资料的准备包括：
书包（套餐书包、单科作文书包、单科学习法书包、协议）、免费课资料（免费作文本、注意力调查问卷、免费笔、感言、奖学金卡）、教师教具（教学用编码、舒尔特、音乐碟、花生、魔术纸、酱油、醋）
3、及时、准确填好以下表格：
特别要求：
该表作为记录、汇报和落实情况的衔接表，将服表十合并使用。
本周有新的情况出现，由内务老师在周二周总结会时交给分校校长，上周处理结果由分校校长在周总结会后与内务老师一起整理周表的时候完善。
特别要求：
本表由内务老师在周二周总结会发给各位老师依次填写，由内务老师收集，单独分校的由校长审批，有总校的交由专管教学的校长审批后在周五之前准备完毕。
以上这两张异动最大的表也由内务老师收集在每周二总结会时交分校校长处理：
1，退费流程：
上周家长已经填好的退费申请表——本周二内务老师汇总交分校校长——分校校长签批——交分管领导（分公司总经理）与家长沟通或签批——若退费则交综合部校长核算并准备现金（若不退费则就直接将本表退回内务老师通知学生及老师正常上课）——内务老师在下周三去综合部校长处领取服表八（处理好后的退费申请表和退费金）——周四通知家长集中办理退费（上午通知、当天下午即退费；或下周四下午来退费），退费做好记录后将该表返回综合部校长。
特别注意：
这张表从家长填好后，从任课老师到分管领导的处理原则必须要与家长进行电话沟通，以最大程度的挽回学员为目的，经沟通后记录准确真实反应家长态度。
综合部校长在看到所有环节的签字后方可进行退费核算。
2、重读流程：
上周家长已经填好的重读申请表——任课老师签批好后交内务老师——本周二内务老师汇总交分校校长——分校校长签批后———交分管领导（分公司总经理或教管中心校长）签批好并批示重读时间——交分校校长安排并返回内务老师——内务老师在通知家长具体重读时间并要求家长提前领到退费条并同时签好重培协议——内务老师做好记录通知就读。
（二）、对于内部员工日常工作的衔接安排：
安排并要求内务老师管理、监督好老师的考勤和指纹考勤的规范，包括：
1、入职录入指纹和管理者密码的管理。
（同时要求老师常规假条必须在请假前交内务老师）
2、老师人事档案的收集。
（假条、补休条、入离职表）
二、两个指导：
（一）、指导前台内务老师在什么时间、怎么样进行数据的收集和录入以及做表。
1、周六、周日签到所填写的业表四是我们最终落实到班级以及考核数据的最基础的数据来源，因此对该表的规范要求十分重要。
在免费课前准备好由到场学生填好基本信息内务老师根据情况做好家长姓名栏的字母标记在报名后根据各小组的业表七和收费情况将备注栏补充完整及时录入服务表一然后将该表交还校长（校长将该按月合订归档由校长保管）
注：
一张表登记一个场次。
该表的填写如下：
2、根据业表四的基础数据汇总“服务表一”（电子档），周二、周三完成补充信息和月末汇总“邀约到场统计表”。
3、以上是我们对于免费课数据的收集和整理，对于新开班情况我们需要校长周六、周日提前将排好班的“业表六”提供给内务老师，内务老师根据情况准备教材进行开班收费然后按照实际开班情况完善好“业表六”。
按月存档备查。
4、根据开班完善好的“业表六”进一步汇总服表二（电子档）（下周二、周三完成）
5、月末根据服表二汇总“人表15”（业绩表）
特别注意：
业绩表上的人数是最准确的。
能反映出真正的就读人数。
注意的是：
A、续单不算有效到场也不计算为就读人数。
因此在一个分校校长的就读人数是本分校就读的总人数（含转介绍，未听讲座的就读学生）减去续单人数。
B、有撞单的则在状态一栏标注清楚，写上撞单，如有一个撞单的，则老师的有效到场及就读人数均写为0.5。
6、对于上课班级的数据管理，内务老师根据“服表三”（源于整理好的“业表六”和“教表二”）及“服表十四”进行数据的收集整理。
7、月末根据“服表三”和”服表十四”汇总基本课时表（人表十六）。
8、班级结业时根据”服表十四”及”服表二”汇总”优质课时费表”
9、月末根据”讲师邀约统计表”和”业绩表”汇总”讲师就读率表”
特别要求;这张表上面的讲师是指所有在该分校讲座的讲师都需要填报。
10、月末根据考勤机导出打卡记录以及请假条、补休条、入离职晋升人事资料和“业绩表”、“讲师就读率表”汇总“考勤表”
特别注意：
考勤统计表上
①就读人数：
A、只填写校长、副校长、储副校长的位置。
最后写上合计。
这一栏的就读人数要跟业绩表上的是相等的。
注意的是如果有分校，则会出现比如在江北听的讲座，然后在渝中就读的情况。
这时候就需要在考勤表的就读人数一栏最下面一格写上来渝中就读的人数（假如5人），同时反映在合计中，也算入校长的大团队的就读人数中。
并在备注一栏里写上江北来渝中就读人数5人。
B、未听讲座的就读人数（例如转介绍、直接上门咨询就读等）也需要在考勤的备注上注明：
未听讲座就读人数x人。
②有效到场人数
“考勤表”上的有效到场人数要与“邀约表”的到场人数是相等的。
11、根据“服表八”和“教表九”的最终落实情况完善记录在“服表二”，月末根据“服表二”统计“退费统计表”
12、在下一月内务老师根据综合部校长提供的“管表四的附表一”情况统计出能补上业绩的老师情况填好“管表四附表二”于13号交会综合部校长。
（二）、指导内务老师在具体工作中处理问题的方法，如收银退费等的具体操作，这个就要求校长能做到《内务老师快速上岗培训》中所有具体工作的操作。
在这个指导工作的过程中校长必须要求所有的老师及时的将以下数据提供给前台内务老师：
1、周二主动配合填好本周所需要的教案、作业的统计表（教学资料申请单）。
2、有选出来的感言、需要投稿的作文、主动交给内务老师进行整理或录入。
3、请假条等人事档案资料适时主动交给内务老师。
4、在日常工作中主动及时将学员的异动等情况报内务老师进行记录衔接。
另外：
在月末根据本月感言及作文投稿情况的整理填好“作文选刊投稿及发表情况表”、“感言审批表”和其他需要上交的业绩表等一并上交综合部。
三、三个清楚：
1、清晰的清楚前台内务老师的工作流程，（附件一）
2、清楚具体工作问题的解决方案。
（附件二）
3、清楚前台内务老师要填写和上报的具体表格是哪些和要上报的时间点。
（附件三）
月末内务老师将需要交综合部校长的所有表共计8张（分别是：
业绩表、基本课时表、优质课时表、讲师就读率统计表、退费统计表、考情统计表、学习感言审批表、作文选刊投稿及发表情况表）做在一个Excel工作薄里。
（避免上交多张Excel工作薄）如下形式。
四、四审查：
1、审查所有单据的记录尤其是有价的收据、收条等是否规范完整，包括看教学资料申请表和内务老师在库房领的出库单是否按要求规范填写。
2、审查老师和内务老师是否熟悉自己所有需要做好的表格。
3、需要审查老师的数据是否按规定提供和最后确认签字的情况。
4、审查内务老师具体做的表格是否准确完整和及时，比如在看统计表的时候知道：
①从业表四检查有效到场数
②讲师就读率表上的就读人数+考勤备注上未听讲座的就读人数=考勤表上的就读人数。
③分校所有讲师有效到场人数=该分校考勤上的有效到场人数
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