团队建设与管理.doc

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团队建设与管理

管理是组织各种资源以达成使命的实践艺术。

那么经理人到底是管理者还是领导者呢？

严格来说是管理者。

韦尔奇、张瑞敏这样具有雄才大略的人才是领导者。

而我们身边多如牛毛的经理人则是管理者。

管理的目的是创造井然有序、优质高效的环境，为企业塑造持久的生命力和利润。

管理上的误区不外乎对管理者的角色、手段和目的的无知和滥用。

谈到团队建设，以下几点是我们在以后的工作中一定要避免的。

一、在员工中制造对立

比如这样的事情：

张某正在与客户谈一个项目，几乎要签字了，客户突然反悔，表示要换另一种做法。

张某对此事不理解，向经理诉说。

经理直言相告：

是王谋也想做这个项目，你要想拿到这个项目将和王谋有一搏。

这显然与创造井然有序的管理目的背道而驰，即便经理对某一员工的行为不满意，他毕竟也是团队中的一分子，在员工中制造对立会破坏一个群体中必不可少的合作精神。

对策与预防：

将张某和王谋召集到一起，让他们彼此了解对方的想法，进而引导两人找出一个双方都满意的解决方案。

我门在以后的工作中遇到下属之间的纷争，第一反应是：

兼听则明、克服分歧。

不要只占在某一方的立场上。

二、又想做哥们，又想做老板

在办公室里经常会听到有员工这样抱怨：

真不知道经理在这些天是怎么了，昨天下班的时候还和我们一起有说有笑的。

可今天他把我叫到办公室里为了一件进展缓慢的工作把我训了一顿。

一会把我当朋友，一会又想做我的老板，没想到获得提拔后他竟这样对待我们，太让人失望了。

被这样抱怨的经理显然是混淆了经理人与普通员工的角色，作为一个经理人不讨好的角色就是得时常纠正手下的行为。

如果既想做老板，又想做员工的知心朋友，到头来只会两头不讨好，下属们会对你的两面派行为怀恨在心，上司也会怪你办事不力。

对策与预防：

由普通员工提升为经理的人应召集所有下属开一次会，指出由于角色的变化，你的办事方式将与以前你作为普通员工时有所不同，开诚布公的谈一谈这一变化，将有助于大家作出适当的调整。

要想扮演好新角色，不应该再介入是非长短的闲聊，因为你现在的任务是支持团队中的每一个成员，应该以一个能看到日常工作中管理决策影响的经理身份，而不是普通雇员的身份，把与员工相处及工作的经验带到经理会议上去交流。

同时也要注意不要把新角色扮演的过火，与过去的同事做出没必要的疏远，不要因为当了经理就一口官腔。

三、从《红楼梦》看自己

以上两点是我们在以后的工作必须要注意的，因为作为一个区域经理，很大程度上担负的是管理职能，而管理则是一门艺术，各位都看过“红楼梦”，如果把荣国府看成是一个公司，它的等级清楚，职务分明。

如果荣氏企业的CEO是凤姐，它的董事长就是贾母，而且是一个成功的董事长，她不显山、不露水，谈笑间稳稳的控制住局势，是整部书中最身藏不露之人。

而凤姐就有点像当今的女强人，漂亮的金领，跟对了贾母这位一把手，便不把其他人放在眼里。

王熙凤这个年轻干部有能力、有干劲，但缺乏资力。

所以贾母多次在各种场合提携她，树立她的威信。

王熙凤提出天气转冷，不如在大观园里再另设一个厨房，省的女孩子们到园子外面吃饭灌一肚子冷风，贾母马上为凤姐的“民心工程”大加赞赏。

如果一个领导想要培养第二梯队，采取的也是这个办法，先抓住一切时机，表扬提携，使众人在目不暇接的嘉奖令前归心抵首，这样就会顺理成章的把自己心中的人选变成人物。

看上去无所事事的贾母，实际上是贾氏企业的镇宅之宝，她不但是企业纪律的保障，也是企业文化的带头人，她为大观园里的风花雪夜捧场，积极寻找像刘姥姥游大观园这样的娱乐项目，对评书里郎才女貌私定终身的陈腐老套提出批评，她在家庭装修上的艺术天分至今值得赞赏，有了她，荣国府这台庞大而衰老的机器还能正常运转，大观园内还能保持健康、清新的气息。

再看看宁国府则是无法无天、乌烟瘴气。

为什么呢？

我想正是因为缺少了这样一个充满智慧的老太太。

我们再看看贾氏企业的薪酬和待遇。

各位知道：

“红楼梦”里主子惩罚奴才最狠的一招就是撵她出去。

比如晴雯，一听贾宝玉要撵她出去，马上泪如雨下，声称宁可一头撞死也不出这个门。

王夫人之所以被人诅咒，正是因为她整顿风纪，把一些人撵了出去。

“红楼梦”里的撵出去，也就是被放回家，终止地主阶级对她们的剥削，还她们自由，这样好的事情为何成了奴才们的命门所在。

咱们设身处地的想一想，对于这些奴才，荣国府大概就像个单位，而且还是个好单位，一旦被撵出去就等于砸了金饭碗。

那么贾氏企业究竟哪点吸引人呢？

如今我们心中的好单位的标准不外乎两点：

一是待遇，二是前途。

而贾氏企业正好做到了这两点。

我想有没有前途会比待遇好坏更重要，对于我们这样一个新上的大项目，待遇也许不是最好的，但可以肯定的是一定会给各位一个广阔的发展环境，这样的发展环境，你在可口可乐、蒙牛、康师傅是得不到的。

刚才给各位讲了荣国府这部庞大的机器能够保持清新、健康的气息正常运转，除了因为有贾母、凤姐等优秀的管理者外，更重要的是它有着一系列比较严格的规矩，或者说制度。

光有管理没有制度也不行，没有严格的管理制度，可能会对一个企业，一片市场带来灭顶之灾，因为开发一个市场很难，而萎缩一个市场却很容易。

所以作为一个区域经理，除了严格遵守公司总部的各种制度、条令外，还必须要求我们的代理商、所属公司的一线业务、促销人员严格遵守我们所制定的一系列规章制度。

四、旭日升冰茶吸取教训：

管理和制度对一个企业至关重要

90年代中期，旭日升冰茶在中央电视台数套黄金节目以及省级卫视和其他新闻媒体上的广告是铺天盖地，香港演艺明星和国内演艺界的知名人士“刘德华、陈晓东、范晓暄，羽泉等人纷纷应旭日升之邀加盟广告宣传。

脍炙人口的广告词，再加上著名影视明星的出色表演，很快使旭日升响遍神州大地，仅广告费一项，旭日集团每年都要支付几千万元。

那么旭日集团是怎么发展起来的呢？

1993年，河北省晋州市供销社为拓宽市场竞争之路，独辟蹊径，在中国传统茶饮料上做文章，投资三千万成立了旭日集团，率先推出了旭日升冰茶，旭日升在生产工艺上很有特点，它将国际上流行的碳酸加工工艺与茶饮料加工相互糅合，采用易拉罐和PET包装，即保持了茶叶的天然色香品质，又在茶饮料中加入了碳酸气，在当时的饮料市场可以说是独巨匠心。

所以给人以凉爽感觉的冰茶一上市就受到了消费者的青睐。

随着市场的飞速发展，98年，旭日集团销售额达到了30个亿，在中国大陆饮料市场排名第二{第一为健力宝}，距离中国饮料行业龙头老大的位置仅一步之遥，集团员工达到了一万多人，旭日集团不仅是当地政府的利税大户，而且还成为当地经济效益最好的国有企业。

许多人托门路、走关系，削尖了脑袋有要往旭日集团进，旭日集团成了人见人爱的香饽饽。

就在旭日集团风光之际，销售和管理上的失误，一下子将旭日集团推向了下坡路。

当时的旭日集团在全国有48个营销公司和200个分公司，这些公司大多由集团派员直接管理，为了将冰茶最大限度的推向市场，集团公司派向全国各地的业务人员是八仙过海，各显其能。

集团派出的业务员给经销商的唯一要求就是；经销商及时将货款汇往晋州旭日集团公司，业务员则答应给经销商一定比例的返利和更加优惠的销售政策。

由于返利比例和优惠销售政策没有统一的标准，以至出现了经销商销售产品的价格与集团领导个人关系密切联系的怪圈。

谁与集团领导个人关系密切，谁得到了返利比例越高，谁拿的产品价格就越低。

而且当时的旭日集团公司为了鼓励经销商多卖产品，公司承诺：

每月完成100万的销售额，奖励价值3.6万的汽车一辆。

这些不顾市场运行规律的做法，很快就把旭日集团推向了一个斩不断，理不清的局面。

由于销售政策和管理的混乱，很快在全国范围内引起了旭日升冰茶争相降价的销货的场面，因为只有降价销售产品，才能销的快，才能尽快完成集团公司制定的标准，冰茶当时的出厂价为41.6元，有的地方竟降低到33元销售，其中的差价部分由经销商用返还的利润补贴。

虽然经销商返利拿的少了，但经销商销售的越多，得到的返利就越丰厚。

就一个企业的整体销售战略来讲，保持销售价格的相对统一是基本要求，也是保持企业信誉的基本表现，旭日集团的经销商们大打价格战，无疑动摇了旭日集团赖以生存的市场基础，而由于管理混乱，旭日集团派往各地的营销经理、业务员也根本不管冰茶的市场价格，他们除了督促经销商们将货款及时汇往公司外，便住进了经销商给他们安排的酒店，只管打牌、唱歌、寻欢作乐。

所以旭日集团也就一步步走向了毁灭。

由此可见，管理和制度对一个企业和市场是多么的重要。

五、团队的团结

在团队建设中除了要有严格的管理和严谨的制度外，保持一个团队的团结也是很重要的，因为只有团结，你的团队才有战斗力。

保持一个团队的团结有两点是必须要注意的：

（一）任何人都不要搞特殊化。

美国西雅图水手队的明星球员罗德基恩，曾经是许多球队的挖角对象。

罗德基恩开出的条件除了2000多万美金的年薪外，还要求球队给予他各种特别待遇，包括专属于自己的训练场，供他自己使用的私人飞机。

原本对罗德基恩有兴趣的各个球队听到这些后都打了退堂鼓。

因为球队觉得：

如果他们答应罗德基恩的条件，几乎是允许他独立于球队之外，自成一格，对于球队的影响是弊大于利。

他们要求的是25个球员组成的团队，而不是24个球员再加上1个特殊球员。

结果可想知：

罗德只好另做打算。

所以永远不要向有个不适合特殊的场合要求特殊。

在需要团结的场合搞特殊就是孤立自己。

我们的营销团队是一个需要整体配合的团队，特例独行的人应该让他在需要个性的地方去发挥。

（二）是经常与员工沟通，不要听信传言。

有一头牛耕田回来，躺在栏里，疲惫不堪的喘着粗气，狗跑过来看它。

牛说：

老朋友呀。

我实在是太累了，明天我真想歇一天。

狗告别牛后，在墙角里遇到了猫，狗就对猫讲：

伙计，我刚才看见牛了，牛大哥实在是太累了，它说它想歇一天，也难怪主人给它的活太多太重了。

猫转身又对羊说：

牛抱怨主人给它的活太多太重了，它想歇一天，明天不干活了。

羊转身又对鸡说：

牛不想再给主人干活了，它抱怨主人给它的活太多太重了，唉，也不知道别的主人对自己的牛是不是好点？

鸡转身又来到到猪圈对猪说：

牛不准备再给主人干活了，它想去别的主人家看看，也真是，主人对牛一点也不心疼，让它干那么多又脏又重的活，还用鞭子粗暴的打它。

晚饭前，女主人给猪喂食，猪上前一步说：

女主人，我向你反映个情况，牛的思想最近有些问题，你得好好教育教育它，它不愿意再给你们干活了，他嫌你们给它的活太脏、太重、太累、太多。

它还说要离开你们，到别的主人那里去。

晚饭桌上，女主人对男主人说：

我得到猪的报告，牛想背叛咱们，它想换一个主人。

背叛是不可饶恕的，你准备怎么处置它呢？

男主人咬牙切齿的说：

对背叛者，杀无赦。

很可悲，一头勤劳而实在的牛，就这样被传言杀死了。

所以我们在工作中一定要经常与员工进行沟通，千万不要听信下属们的传言，因为传言并不可靠，就好比相互误解的中国人和美国人。

中国人对美国人有两大误解：

（一）在中国人的心里，美国社会治安极度混乱。

美国真的到处是暴力、谋杀、贩毒、社会治安极度混乱吗？

事实上，美国犯罪现象虽然不少，但并非中国人想象的那么恐怖，再说犯罪象限在任何一个国家都是不可避免的。

事实上，中国人所梦想的“路不拾遗、夜不闭户”在美国一些地区已经成为了现实。

总的来说，美国人的是生活还是很安全的，可以说比中国不少城市都安全的多。

（二）美国人在“性”方面十分开放、活跃。

事实上占一半的美国人安分守己，是一夫一妻的忠实守护者。

而在已婚的夫妇中，目前拥有婚外性伴侣的也仅占两成。

至于说为什么大多数的中国人都有着“美国人对性十分开放的印象。

我想可能是好莱坞大片带来的影响。

美国人对中国人的误解：

（一）美国人认为中国人都很勤奋。

而实际上大多数中国公职人员的工作热情比美国公务员差远了。

在中国的行政机构、国有企业里，人浮于事的现象十分普遍。

（二）中国妇女依然扼守婚姻的“从一而终”，虽然说中国的离婚率比起西方国家来仍是低的，但不容否定的一个事实是：

近年来中国的离婚率一直在不断上升。

据权威调查，在新一代的年轻女性中，愿意无条件的扼守“从一而终”者还不到3%，这个比例比我们相邻的日本、韩国的同龄女性要低的多。

所以在我们的工作中，