医护礼仪培训心得体会多篇范文.docx

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医护礼仪培训心得体会多篇范文

医护礼仪培训心得体会

为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。

XX年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。

培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。

院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。

通过这次培训之后，我获益良多。

作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。

自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。

国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。

同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。

医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。

它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。

医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。

良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。

在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。

礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。

从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。

我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。

我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。

在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。

这样，将有利于服务对象的良好心态。

在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。

在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。

患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。

良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。

第二篇：

医护礼仪培训心得体会

医护礼仪培训心得体会

为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。

XX年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。

培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。

院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。

通过这次培训之后，我获益良多。

作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。

自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。

国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。

同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。

医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。

它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。

医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。

良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。

在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。

礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。

从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。

我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。

我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。

在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。

这样，将有利于服务对象的良好心态。

在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。

在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。

患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。

良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温（推荐访问）暖。

第三篇：

医护礼仪培训的内容

医护礼仪培训的内容

护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手——南丁格尔

随着医疗模式的改革，医疗服务因为成为了一大竞争力。

但是现在的医疗服务质量却屡遭质疑，层出不穷的医疗纠纷，直接导致医患关系紧张。

因此，强化医护人员的服务礼仪和行为规范，对医院建立和谐的医患关系至关重要。

不同社会，不同时代，对医护人员的要求也是有所不同。

在医疗条件改善的今天，患者更需要的是人文关怀和医护的责任，需要高效低耗的医疗服务，而这种服务要靠每个医护人员的努力才能完成。

所以对医护人员的礼仪培训是迫在眉睫，那么医护礼仪培训都有哪些内容呢，下面笔者来为您介绍下。

首先，就是要了解医护礼仪的重要性：

医护礼仪在医护人员工作中尤为重要的职业礼仪，是指医护人员在诊疗诊疗活动职业活动中应遵循的行为准则。

在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是医护人员应具备的风范。

医护的礼仪可从医护人员的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。

因此，医护人员礼仪在诊疗活动工作中起着更为重要的作用。

其次，就是医护人员的仪容仪表。

医护人员的工作服饰是一种特殊的工作服饰，它的穿着应体现医护人员的专业性、特殊性。

所以，无论是穿工作衣、帽还是穿工作鞋、袜，都是需要注意礼仪的，就连口罩和配饰的戴法也是一样的。

作为医护人员，发型和妆容都是有一定的礼仪规范的，所以在梳妆打扮是要注意这方面的礼仪。

再次，就是医护人员的仪态礼仪。

由于医护工作是个比较特殊的工作，医护人员必须注意自己的个人仪态规范，无论是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手势等都是需要培训的。

还有就是在工作中的一些仪态规范，比如持病历夹、推治疗车和抢救车、端治疗盘、开关门等基本的礼仪也是需要培训的。

最后，也是比较重要的就是，医护人员的心态管理与情绪管控，美国心理学家亚伯拉罕?

马斯洛曾说：

心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。

阳光的心态能够提高临床医疗质量和工作效率，确保医疗工作的良性运转，同时积极乐观的情绪可以影响和感染患者，可以起到心理治疗作用。

所以，作为医护人员无论是和患者还是家属在进行沟通时，一定要注意沟通礼仪。

作为医护人员，具备良好的医护礼仪是最基本的，如果能保持一个良好的、阳光的心态，无论是对于工作还是患者的康复，都是有着积极的影响。

第四篇：

医护礼仪培训基本知识

医护礼仪

礼仪的本质

?

礼：

对待人际关系的基本态度

?

仪：

反映这种态度的程序或仪式

?

通过某种仪式，表明自己的态度

?

礼仪：

人们互相交往时遵守的行为规则，即人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为

礼仪的目的

?

交往流畅

?

关系和谐

礼仪的原则

?

尊重，礼仪的核心原则

?

平等

?

宽容

?

从俗

?

适度

礼仪的特点

?

规范性：

不能只凭自己的习惯、偏好来做事，而应按角色规范行事。

?

对象性：

区分对象，因人而异。

?

技巧性：

什么该做什么不该做，可操作性很强。

患者就医的目的

?

整体健康：

1948年世界卫生组织（who）成立时，给人类的健康下了一个具有权威性的定义：

“健康不仅仅是没有躯体疾病或残缺，而是要在生理上、心理上和社会适应能力方面都处于完好状态”。

即身体健康，心理健康，社交健康。

表现为“吃得快，排得快；睡得快；说得快”。

?

过程愉快

医务人员的角色

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专家

?

霍夫兰（美国社会心理学家）认为，人们比较相信专家、中立者和与自己相同的人的话，容易被他们说服。

?

孙思邈：

凡大医治病，必安神定志，无欲无求?

医务人员形象设计

角色定位

需要定位准确。

对于工作岗位上的定位就是服务于人的角色。

组织的任何成员都代表组织。

首轮效应

留给交往对象的第一印象是至关重要的。

第一印象不好，人家对你的评价就会大打折扣。

医务人员个人形象要素

仪表

特别要注意头部、手部等暴露在外的地方。

近距离交谈时，一般只看鼻眼三角区，要注意剪鼻毛；身上有没有异味、异物；看看外套上有没有掉头屑。

剪指甲。

男士发型发式要求：

干净整洁

不宜过长，最短标准不得剃光头

前部头发不遮住自己的眉毛

侧部头发不盖住自己的耳朵

不能留过长、过厚的鬓角

后面的头发不超过衬衣领子的上部

面部修饰

剃须修面，保持清洁。

工作中不接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。

女士

1、发型发式

保守朴素，美观大方，符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜。

2、面部修饰

要求化淡妆，保持清新自然，注意事项：

化妆要自然，力求妆成有却无

化妆要美化，不能化另类妆

化妆应避人

表情

称作人的第二语言。

有时候话说得好听，但表情不配合，说了也等于没说。

表情应当注意三点：

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自然

?

友善

就是没有