向下管理.doc

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深圳市爱德管理咨询有限公司

ShenZhenAIDmanagementconsultingCo.,Ltd

向下管理高尔夫®

中国人有句话：

“师父领进门，修行在个人。

”经过两天的“向下管理高尔夫®实战训练”活动，相信您已经留下了深刻的学习印象，也激发了诸多的思维。

课程的结束，其实又是另一个新的开始，期望您能打铁趁热地继续完成学习后反馈的行动，才能将管理技巧定着于身上。

毕竟，“知识可以言传，但智能却只能意会。

”（Knowledgecanbetaught,butwisdomcannotbetold）

【关键行动】

l面对部属的抱怨时：

要以不破壞關系為前堤﹐以正面的角度與員工作出分析﹐感化員工朝向積極的目標而努力﹐并尋求員工自愿性的承諾。

l当部属犯错时﹕回應問題的嚴重性或犯錯的次數而作出不同的對應。

初犯或輕微問題時先肯定員工平時的努力﹐然后指出一兩點錯誤并與他商討改進之道﹐最后再給予支持

作改進﹐累犯或嚴重問題時﹐必須令員工知道可能的后果﹐并提出改進的要示﹐再作密切

督導及監控﹐再犯予以懲罰或人事處置。

l指导部属时：

清楚地予明要指導的內容﹐提供明確的示范﹐讓部屬動手練習﹐適當時

候對學習者的努力作出肯定和鼓勵﹐并定時跟進學習者的情況。

l处理员工问题的“茶壶效应”：

標准性﹐預警性﹐公正性﹐漸進性﹐及時性

l对部属实施授权：

（說）清楚地說明﹐（教）提供明確的示范﹐（練）讓部屬動手練習﹐

l（贊）肯定﹐鼓勵學習者的努力﹐（跟）配合學習者的情況

l面对谣言时：

1.不利的遙言﹐要真金不怕火煉﹔2.有利的遙言﹐要四處傳播之

l面对部属额外的请求时：

由於善門易開難關﹐凡事須慎于開始﹐不必急於動情﹐一般

立法要從寬﹐執法則從嚴會比較有效﹐如要破例﹐務必要謹慎為之﹐破例會走上慣例﹐要

讓高層有機會扮"好人”﹐就是中間干部懂得扮"壞人”。

l什么状况下，最适合采取“不管之管”的方式：

事件發生的頻次少﹐沒有嚴重的后果﹐

有不祥之兆﹐易進但難出﹐看起來十分復雜﹐需要放慢處理﹐目前為止﹐所找到的方法不管用﹐有更適合的人幫你處理。

l为什么主管必须将工作委任部属来完成，理由是：

這件事是小事﹐這件事你不會做﹐

這件事似乎有著不祥之兆﹐你的部屬閑著沒事做﹐你還有更重要的事要辦﹐你已做過類似

的事n次了﹐沒興趣做。

l赞扬员工有不错的工作表现时：

需符合公開性,口頭性,具體性,及時性和不加要求.

l考验人才的十种方法：

1.窮之以辭﹐以辨其智2.使之以遠﹐以辨其忠3.使之以近﹐以

辨其敬4.使之以煩﹐以辨其能5.使之以間﹐以辨其誠6.告知以危﹐以辨其勇7.告知以密﹐

以辨其信8.誘之以利﹐以辨其廉（恥）9.誘之以色﹐以辨其貞10.灌之以酒﹐以辨其性

l欲“对事不对人”，必须先了解“人”与“事”问题的差异性，在于：

人﹕行為態度﹐

主觀﹐認識﹐好惡,Complex,感化;事﹕任務/工作﹐客觀﹐標准﹐是非,Simple,教導

l解决问题的两种途径：

了解和處理

l领导风格是经由两种不同的行为：

T（Task）工作导向及P（people）人际导向所构成的，这是指：

T（Task）工作导向行为：

完善細節﹐程序﹐查核﹐管控

P（People）人际导向行为：

交流﹐體讓﹐支持﹐溝通﹐私交

l四种不同的领导风格，可作为您的参考：

您最常用的是：

參與型

您最少用的是：

授權型

还有哪两种风格：

指揮型﹐督導型

您最常用的领导风格：

－最适合于什么状况：

小組式運作

－最不合适于什么状况：

大型團隊管理

您最少用的领导风格：

－最适合于什么状况：

當管理多于一個組別時

－最不合适于什么状况：

工作不穩定的團隊

【STAR】

请举出一个主管管理的真实案例，它是您亲身经历或观察而来的，依S.T.A.R的四个顺序，描述事件发生的过程与结果。

1.Situation（当时发生了什么状况）當時工場上的紀律開始松散﹐在工作內吃小食

的情況變得越來越嚴重﹐屢勸無效。

2.Target（欲达到什么管理的目的）改善員工的紀律問題

3.Action（针对目的，采取了什么对策？

）推行罰款策略與員工開公說明因屢勸無

效而制定一系列的違紀罰款制度

4.Result（事后产生什么结果？

）經過一次輕微違記罰款后﹐各員工在守紀方面明

顯改善。

【行动承诺】

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