国家职业资格培训教程.docx
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国家职业资格培训教程
《国家职业资格培训教程》《职业道德》绪论第一节道德是做人的基础
㈠道德就是一定社会、一定阶级向人们指出的处理人和人之间，个人和社会。
个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
㈡人生在世最重要的两件事：
学做人、学做事。
怎样做人？
最重要以德为先，做有德之人。
第二节：
法治与德治相结合是治国重要方略人。
㈠人类社会两大规范：
道德规范和法律规范。
㈡道德和法律规范的区别：
一、从道德和法律的产生，发展来看，道德比法律早得多，且最终将替代法律，成为唯一行为规范。
二、从依靠的力量来看，二者也不同，国家强制和非强制。
三、作用的范围不同。
㈠德治和法治相辅相成，相互促进。
㈡中华民族传统美德：
一、父慈子孝，尊老爱幼；二、立志勤学，持之以恒；三、自强不息，勇于革新；四、仁以待人，以礼敬人；
五、诚实守信，见利思义；六、公忠为国，反抗外族侵略；七、修身为本，严于律己。
㈢资本主义市场经济和社会主义市场经济的区别：
一、从社会性质看，资本主义市场经济属于资本主义基本制度，是资本主义基本制度中经济运行的一种体制，一种手段。
社会主义市场经济属于社会主义基本制度。
二、从所有制上看，资本主义市场经济主体是私有制经济；社会主义市场经济主体是公有制经济。
三、从分配制度看，资本主义市场经济按资分配；社会主义市场经济按劳分配为主体。
四、生产目的，资本主义市场经济最大利润为自己；社会主义市场经济最终目的为了满足社会需要。
㈣市场经济如何有效配置资源？
一按照国家和人们需要。
二、把资源分配到效益高的部门和企业。
三、使资源尽可能有效利用，杜绝浪费。
㈤职业道德：
客观存在是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行了评价的心理意识，行为原则，和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的，非强制性的约束机制。
㈥职业道德三方面特征：
一、范围上的有限性。
（一适用成人，二适用本职业的人）二、是内容上的稳定性和连续性（职业分工相对稳定）
三、是形式上的多样性。
（不同行业不同职业道德）
㈦社会主义市场经济对职业道德正面影响的四个道德观念。
一、市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥瞬息万变主性，从而增强人们的自主性道德观念。
二、市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。
三、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。
四、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识，学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。
㈧社会主义市场经济对职业道德负面影响的三个主义：
一、市场经济的利益，容易诱发利己主义。
二、市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。
三、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
㈨加强职业道德建设的新途径、新方法：
一、抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。
二、职业道德建设是一项总体工程要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良好循环。
三、职业道德建设应和个人利益挂钩。
四、要站在社会主义精神文明建设的高度抓取职业道德建设。
五、把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。
第一章职业道德与企业的发展第一节职业道德企业文化的重要组成部分
一、什么是企业文化？
是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼裕、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
二、企业文化的主要内容有？
①企业环境。
工作、生活、硬件条件。
②企业规章制度。
部门、职工、守则、纪律。
③企业价值观。
企业精神是企业文化的核心。
④企业经营之道。
指导思想、经营方针、经营战略。
⑤企业目标。
企业、一定时期、预计、行为结果。
⑥企业作风，职工、养成、工作态度、习惯的行为。
⑦企业礼裕。
职工、遵守、地为技术。
⑧企业职工科学文化素质职业技能。
高质量产品、高素质人才。
⑨企业职工道德。
人、工作、遵守、行为规范。
⑩企业形象。
公众、职工、对企业、整体印象、评价。
三、企业文化的功能和价值。
①自律功能。
环境、道德、人生、伤害、假冒、伪劣、产生。
②导向功能。
行为、社会导向。
③整合功能。
凝聚力：
冲突、矛盾。
④激励功能。
金钱非唯一动力、奋斗：
理念、价值、尊重等、积极主动创造性。
四、职业道德在企业文化中的重要地位表现。
①企业环境需要职工来维护和爱护。
②企业规章制度需要职工严格自学遵守。
③企业价值观、经营之道、企业发展战略目标的主体是职工，若职工不能接受，不落实于生产经营中，企业价值观、经营之道就是空中阁楼、企业发展目标也不可能实现。
④企业作风和企业礼仪本就是职工职业道德的表现，如果职工不具备较高职业道德水平，企业就不会有好的作风、好的礼仪。
⑤职业道德对职工提高科学文化素质的职业技能具有推动作风。
⑥企业形象是企业文化的综合表现。
第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段。
一、有利企业发展的，四种企业内部人际关系。
①因正常工作而形成的工作交往关系。
②工作闲暇时的非正式交往。
③由个人的意愿而进行的工作以外的交往关系。
④工作接触而结交的知心朋友关系。
二、（同事关系处理）职工在工作中必须遵守以下行为准则。
①自学接受和分担应予承担的任务，工作认真。
②尊重同事的隐私。
③多替同事着想，多给同事方便。
④关心和信任对方。
⑤工作不以感情用事⑥不在大庭广众对他人评头论足。
⑦别人的帮助要记心上，予以酬谢。
⑧要有宽容之心，不卤莽行事。
⑨不嫉妒、不讽剌、挖苦、打击同事。
三、（领导关系处理中）职工行为准则。
①认真工作，一丝不苟。
②严格遵守企业规章制度。
③工作切忌含糊、能干则干，不能干明说
④尊重领导隐私。
⑤给领导提合理化建议，排忧解难。
⑥虚心接受批评，改正缺点和不足。
⑦信任领导，维护领导威信。
四、（职工与企业关系处理）职工行为准则。
①以企业利益为重；②认真工作，保质保量；③严格遵守企业规章制度；④积极参加企业活动；⑤提高自身业务水平；
⑥关心企业发展，提合理化建议⑦确保顾客满意；⑧服从企业安排；⑨对企业有意见尽可能通过工会领导组织，协商解决。
第三节职业道德可提高企业竞争力。
①职业道德有利于企业提高产品和服务的质量。
②职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。
③职业道德可以促进企业技术进步。
④职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。
⑤职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。
第二章职业道德与人自身的发展
第一节人总是要在一定的职业中工作生活
劳动者通过具体职业劳动改造自然，社会。
在为社会作贡献的过程中获取基本的生存资料，并体现出自己的人生价值。
第二节职业道德是事业成功的保证
①没有职业道德的人干不好任的工作。
②职业道德是人事业成功的重要条件。
③每个成功的人往往都有较高的职业道德。
第三节职业道德是人格的一面镜子1、人的职业道德反映着人的整体道德素质。
2、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。
3、提高职业道德是人格升华最重要的途径。
第三章文明礼貌
一、什么是文明礼貌：
①文明礼貌是指人们的行为和精神面貌符合先进文明的要求。
②文明礼貌是从业人员的基本素质。
③文明礼貌是从业人员的基本条件。
④文明礼貌是一生一世的事情。
⑤文明礼貌是塑造企业形象的需要。
二、文明礼貌基本内容：
①低度表端庄；②举止得体；③语言规范；④待人热情；
三、文明职工的基本要求①热爱祖国，社会主义共产党。
②遵守法律、纪律。
③讲文明礼貌。
④保持工人阶级本色。
⑤学习文化技术。
第四章爱岗敬业
敬业分两层次：
功力层次、道德层次
第一节爱岗敬业是中华民族传流美德和现代企业精神
第二节爱岗敬业与职业选择①市场经济条件下职业选择的意义。
（1）有利于实现生产资料与劳动力的较好信念。
（2）有利于取得较大的经济效益。
（3）有利于优化社会风气。
（4）有利于促进人的全面发展。
第三节爱岗敬业的具体要求树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能
①职业责任特点：
1、具有明确的规定性；2、与物质利益存在直接关系；3、具有法律及其纪律的强制性。
②如何强化职业责任：
1、企业对员工的职业责任教育和培训。
2、从业人员的职业责任修养。
③人的职业技能形成的条件：
人生的先天生理条件，人的职业活动实践，职业教育。
第五章诚实守信
第一节市场经济是信用经济①诚实守信是市场经济法则。
②诚实守信是企业的天形资本。
第二节诚实守信对为人处世至关重要①诚实守信是为人之本。
②诚实守信是从业之要。
（1）怎样成为一个诚实守信的人。
①能够正确对待利益问题。
②开阔自己的胸襟，培养高尚的人格③树立境取精神和事业意识。
第三节诚实守信的具体要求①忠诚所属企业，诚实劳动、关心企业发展、遵守合同契约。
②维护企业信誉，产品信誉、服务质量、信守承诺。
③保守企业秘密
（1）闲谈莫论或少论企业事。
（2）要谨防亲朋好友泄密。
（3）请想念一名名言：
沉默是金。
第六章办事公道
第一节办事公道是正确处理各种关系的准则一、办事公道是企业能够正常运行的基本保证。
二、办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。
三、办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。
四、办事公道是职业劳动者应该具有的品质。
第二节办事公道的具体要求①坚持真理；②公私分明；③公平公正；④光明磊落。
第七章勤劳节俭
一、勤劳①勤劳是人生存的必要条件；②勤劳是人致富的铺路石；③勤奋是事业成功的重要保证。
二、节俭①节俭是维持人类生存的必需；②节俭是持家之本；③节俭是安邦定国的法宝。
第二节勤劳节俭有利于增产增效①勤劳促进效率的提高；②节俭降低生产的成本。
第三节勤劳节俭有利于可持续发展
第八章遵纪守法
第一节没有规矩不成方圆①遵纪守法是从业人员的基本义务，必备素质。
②遵守职业纪委是每个从业人员的基本要求。
③遵纪守法是从业的必要保证。
第二节遵纪守法的基本要求①学法、知法、守法、用法；②遵守企业纪律和规范。
第九章团结互助
第一节团结互助促进事业发展①团结互助营造人际和谐氛围。
②团结互助增强企业内聚力。
第二节团结互助的基本要求①平等尊重（上下级、同事、师徒、服务对象）；②顾全大局；③互相学习（师长、同行、后先）；
④加强协作（主角与配角、合作与竞争）。
第十章开拓创新
第一节开拓创新是时代的需要
一、没有创新的企业是没有希望的企业。
①优质高效需要开拓创新；②事业发展依靠开拓创新。
创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的有社会价值或个人价值的亲朋事物、新思想的活动。
第二节如何开拓创新①开拓创新要有创造意识和科学思维。
②开拓创新要有坚定的信心和意志。
第十一章职业道德修养
第一节职业道德修养的必要性
一、加强职业道德修养的必要性①职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段。
②职业道德修养是个人成才的重要条件。
第二节努力使自己成为一个有职业道德修养的人
一、职业道德修养的途径①确立正确人的人生观是职业道德修养的前提。
②职业道德修养要从培养自己良好的知为习惯着手。
③学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。
④不断同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。
二、职业道德修养的方法。
①学习职业道德规范、掌握职业道德知识。
②努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。
③经常进行自我反思，增强自律性。
④提高精神境界，努力做到“慎独”无人监督、坚持自觉。
《创新职业指导》—新理念第一篇第一章职业道德
一、职业守则①热爱本职工作；②刻苦钻研业务；③遵守国家法律法规。
二、职业指导人员职业道德规范①以人为本，尊重服务对象；②尊重差异，不歧视服务对象；③主动解释，使服务对象知情；
④事先与服务对象讨论工作重点，达成一致；⑤明确与服务对象的关系，避免对象产生依赖性。
⑥给服务对象介绍合适的职业指导员。
⑦尊重隐私，保守秘密。
⑧提升职业能力，为服务对象提供优质服务。
⑨维护形象，对服务对象负责。
第二篇就业与职业发展
一、就业的形式①按城乡划分；②按产业划分；③按灵活和稳定度划分；④按劳动力利用的饱满程度划分。
二、就业的意义①是人们获得收入得以谋生的基本手段②是个人融入社会，使自身等以全面发展③是经济发展和社会进步的重在前提。
三、失业的分类①结构性失业；②摩擦性失业；③需求不足性失业；④季节性失业；⑤周期性失业；⑥隐性失业；⑦自愿性失业。
四、失业的影响①经济系统紊乱，效率降低；②大量社会问题。
③失业者的精神损失和物质损失。
五、我国的就业方针①劳动者自主择业；②市场调节就业；③政府促进就业。
六、我国再就业政策：
五大支柱、六大领域、十项措施。
（一）五大支柱：
①经济拉动；②政策扶持；③市场服务；④政府调控；⑤社会保险。
（二）六个领域：
①中小型企业；②第三产业；③多种经营形式；④劳动密集型产业⑤劳务输出⑥灵活就业
（三）十项措施①税费减免政策；②小额贷款政策；③社保补贴政策；④就业援助政策；⑤主辅分离政策；⑥就业服务政策；
⑦财政投入政策；⑧社会保障政策；⑨企业裁员政策；⑩社区平台政策。
七、职业指导对促进就业的作用①促进劳动保障政策的贯彻和落实；②促进劳动力的合理有序流动；
③促进劳动力市场健康良好发展；④促进教育培训的改革；
八、我国积极的就业政策主要包括①经济拉动；②再就业扶持；③灵活就业；④农村流动就业；⑤大学生就业；
九、当前我国就业的主要困难总体可概括为一个主要矛盾三个基本特征一个焦点。
第三章劳动力市场与就业服务
一、我国劳动力市场发展可分为四个阶段①1957年以前；②1958-1978；③1979-1992；④1992年至今
二、劳动力市场特征①作为号动交换当事人的劳动力供给者和需求者双方，都有共同的行为特征和准则；
②劳动力供给和需求双方有互相选择的自由；③劳动市场的价格（工资）由市场上劳动力供求的对比状况决定。
三、我国劳动力市场的发展现状和存在的问题①劳动力市场主体地位正在确立，但尚未具备充分的市场主体资格；
②劳动力市场机制开始运行，但仍然存在明显的分割和扭曲；③劳动力市场规则和秩序基本建立，但仍存在空白和难点；
④就业服务体系已初具规模并发挥作用，但局限性较大。
四、劳动力市场发展的目标模式
①竞争公平；②运行有序；③调控有力；④服务完善；⑤城乡一体；
五、我国劳动力市场供求主要矛盾
①劳动力数量供大于求的矛盾非常突出；②劳动力整体素质不高而且存在结构性问题；
③经济结构和就业结构不合理；④就业能力较弱的特殊困难群体就业难度加大；⑤农村剩余劳动力的就业压力日益明显。
六、我国促进就业的主要措施
①继续保持经济较快增长；②经济结构调整与就业结构改善协调推进；③坚持城乡经济社会协调发展；
④建立和完善以劳动者自主就业为主导，以市场调节就业为基础，以政策促进就业为动力的就业机制；
⑤提高教育水平，加强敢业培训；⑥合理安排社会保障与就业；⑦提高对外开放水平。
七、我国就业服务的发展历程
①阶段：
20世纪80年代，就业服务初创；②阶段：
20世纪90年代，就业服务体系逐步形成；
③阶段：
20世纪90年代后期以来，公共就业服务制度建立完善。
八、就业服务的作用
①促进劳动力市场的培育和发展②促进用人单位和求取者的相互选择③促进劳动力的合理流动；④帮助困难群体就业，保持社会稳定。
九、公共就业服务制度主要包括：
①失业人员登记和免费就业服务制度；②就业困难群体再就业援助制度；③政府出资购买就业服务和培训制度；④公共就业服务统筹管理制度。
十、就业服务专业化①功能合理化②服务人性化③队伍专业化④手段信息化
十一、就业服务社会化
①面向全社会服务；②动员社会资源；③接受社会监督
十二、就业服务体系的发展目标：
制度化、专业化和社会化
第四章职业指导与职业指导多元化服务。
一、职业指导定义：
是为求职者就业，就业稳定、职业发展和用人单位合理用人，提供咨询、指导帮助的过程。
二、职业指导工作目标：
①帮助就业②帮助就业稳定③帮助实现职业生涯的发展
三、职业指导对象：
劳动力市场中求职者和用人单位两个主体。
四、职业指导的功能
（一）对个人的影响①有利于个人社会化；②有利于树立正确的职业观③有利于做出明智的职业选择；④有利于身心健康和个性发展。
（二）对工作的影响①有利于建立科学发展就业服务工作的意见②有利于促进就业服务作的质量和效果③有利于就业服务工作的提升和政策；④有助于就业服务队伍的建设。
五、职业指导的基本原则①以提升我国就业服务工作的负责和效果为出发点；②要采取科学方法，提高职业指导工作水平；
③要从国情出发，结合实际，创造性的开展工作。
④要加强队伍建设，建立孵化机制，发挥骨干作用；
⑤要围绕社区就业，学校就业，深入开展职业指导；⑥围绕困难群体开展职业指导。
六、职业指导对象①下岗失业人员；②新成长劳动力；③农村剩余劳动力；④在职人员。
七、职业指导的工作范围①咨询与指导（接待登记、信息咨询、诊断咨询、择业指导、用人发布）
②信息采集与处理（采集方案的设计与实施，信息的整理与分析、信息的发布）
③职业素质测评（设计测评方案、标准化测验施测辅助面试和其他测评工作、撰写测评报告）
④职业设计（职业取向分析、培训项目设计、岗位用人设计）
⑤帮助实施（组织供需交流，实施职业培训，联系就业援助）
八、预防性职业指导：
指按服务对象不同，针对其问题的性质和难度，以提前入手的策略，所开展的具有针对性、系统性和职业指导活动。
九、职业指导的三级预防①一级预防主要针对问题未暴露期；②二级预防可称为问题前期预防；③三级预防可称为问题预防。
十、对城镇下岗失业人员的职业指导服务的基本原则
（1）具体性原则；
（2）针对性原则；（3）及时性原则。
（4）持续性原则；（5）跟踪性原则。
十一、对城镇下岗失业人员的职业指导服务的基本形式
（1）递进式职业指导；
（2）系统结构化职业指导。
（3）辐射性职业指导；（4）多元化职业指导。
十二、对城镇下岗失业人员的职业指导服务内容，主要包括：
就业形势介绍、就业政策咨询、职业信息咨询、职业培训咨询、求职与择业观念咨询、职业心理咨询和调整就业心态等。
十三、新成长劳动力就业的基本特征
（1）具有较强的竞争力；
（2）具有较大的发展潜力。
（3）不同学历；（4）缺少就业能力和工人经验；（5）就业预期非理性化。
十四、在学校开展职业指导的基本思路
（1）通过职业指导，使学生对就业有良好的心理准备。
（2）通过职业指导，帮助学生掌握就业的方法和手段。
（3）通过职业指导，重塑学校公众形象。
（4）通过职业指导，促进学校办学理念和实践的探索。
十五、在学校开展职业指导的具体措施
（1）要开展预防性的职业指导。
（2）要实施公共性的职业指导。
（3）要实施两个“联结”的职业指导。
（4）要实施系统，持久、有针对性的个性化支持。
（5）要采取以“活动”为主要形式，以“实践”为主要特征，寓指导于生活活泼的活动之中。
（6）要利用现代训练技术和手段，灵活多样的训练方式，寓指导于真实有效的训练之中。
十六、学校开展职业指导服务一般主要包括以下内容：
（1）就业观念指导；1）了解职业；2）了解自我。
（2）就业政策法规指导。
（3）就业心理指导；（4）就业住处指导；（5）就业技巧指导；（6）社会适应指导。
十七、农村剩余劳动力的成因
（1）积累型剩余劳动力；
（2）结构型剩余劳动力。
（3）效益型剩余劳动力；（4）替代型剩余劳动力。
（5）技能型剩余劳动力；（6）观念型剩余劳动力。
十八、农村剩余劳动力的基本特征
（1）数量大；
（2）年纪轻；（3）素质差；（4）观念旧。
十九、农村剩余劳动力的转移方式
（1）认真贯彻落实国家在农村的富民政策，稳定农村土地承包制度，引导和组织农村劳动力向劳动生产的深度和广度发展。
（2）农村经济要向科学化、产业化方向发展，建立高效农业基地，提高土地的使用效率。
（3）发展基本设施和基础产业。
（4）实施农村经济结构调整。
（5）有条件的农村可利用本地的人文景观和自然资源。
（6）有条件的地区大力发展乡镇企业，劳动力向第二产业转移。
（7）大力发展第三产业，特别是服务业。
（8）大力发展劳务输出事业。
（9）积极发展私营经济。
（10）加速小城镇建设，扩大小城镇规模。
二十、对农村剩余劳动力的职业指导服务
（1）政策咨询；
（2）就志转移指导；（3）推荐技能培训。
（4）创业指导；（5）跨地区流动就业指导。
二十一、特殊就业群体的概念：
特殊就业群体的种类
（1）残疾人群体。
（2）大龄下岗职工群体。
（3）城市郊区占地农转非群体。
（4）复员转业军人。
（5）劳改、劳教释放人员群体。
22、特殊就业群体特征
（1）就业观念落实，意识陈旧，很难适应市场经济条件下的就业形势。
（2）就业或创业的信心不足。
（3）部分特殊群体年龄偏大（下岗失业人员）。
（4）文化程度偏低。
（5）技能素质较差。
23、对残疾人的职业指导服务：
一是资源的不完整性；二是资源可利用范围和程度的局限性；三是资源的不完整性所带来的负面效应；四是沟通的障碍；五是缺少资源的再开发；六是与不断变化的劳动力市场的不适应性。
24、下岗特困人员的职业指导服务
（1）深入实际，调查研究，必要时要进行家访。
（2）换位思考。
（3）努力提高就业能力。
（4）建立个人信息档案。
（5）制定不同的职业职业指导方案。
（6）建立一对一服务制度。
（7）实施一帮一创业活动。
（8）提供政策咨询服务。
（9）及时收集反馈信息，认真做好跟踪服务。
第五章职业与职业发展
25、职业由下述几个要素构成：
（1）职业名称；
（2）职业主体；（3）职业客户（4）职业报酬；（5）职业技术
26、职业的意义在于：
（1）职业首先是谋生的手段。
（2）职业使人获得了社会地位。
（3）职业为个人发展自我个性，实现自我价值空间。
27、职业的特性
（1）社会性；
（2）经济性；（3）技术性；（4）稳定性；（5）群体性；（6）规范性。
28、职业分类：
是采用一定标准和方法，依据一定分类原则，对从业人员所从事的各种专门化的社会职业所进行全面、系统的划分与归类。
第一产业是基础产业，关系到人类生存的基本南非要，关系到国家的稳定；第二产业的发展水平是国家工业化与现代化程度的重要标志；第三产业虽然不直接从事物质生产，但它可以促进整个社会和经济的发展。
29、影响职业变化发展的因素
（1）社会及管理的变革；
（2）技术变革；（3）经济发展；（4）产生及行业的演变。
30、全球职业变化发展态势
（1）新职业的不断产生。
（2）老职业的衰落和消退。
（3）职业的调整和变化。
31、我国职业变化发展态势
（1）由单一基础向跨专业、复合型转化2）由封闭型向开放型转化（3）由传统工艺型向住处化、智能型转化。
（4）由继承型向知识创新型转化。
（5）服务性职业向知识技能化发展。
32、描述特定职业的原则
（1）完整性
（2）特征性（3）应用性（4）辩证性
33、职业描述应包括以下内容：
（1）职业名称；
（2）职业定义；（3）受教育程度；（4）职业资格等级；（5）职业能力特征；
（6）职业人格特征；（7）技术技能；（8）职业环境；（9）职业报酬。
第六章工作分析与职业胜任
1、工作分析所要回答的问题归纳为6W1H，即做什么（What）、为什么（Why）、用谁（Who）、何时（when）、在哪里（Where）、为谁（forWhom）和如何做（How）。
这6W1H基本上概括了工作分析所要收集的的内容。
2、工作分析的作用
（1）员工
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