0621《消费者行为学》.docx

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0621《消费者行为学》

西南大学  网络与继续教育学院

课程代码：

  0621     学年学季：

20192

窗体顶端

单项选择题

1、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于（   ）风险的范畴。

1. 功能风险  

2. 物质风险

3. 社会风险

4. 心理风险

2、

消费者行为学是研究个体或群体为了满足需要与欲望而挑选、购买、（   ）、处置产品服务所涉及的过程。

1. 介入

2. 观看

3. 交换

4. 使用  

3、

通过口头信息传递途径了解消费者心理的方法是（      ）。

1. 观察法

2. 抽样法

3. 问卷法

4. 访谈法  

4、指态度能使人更好地适应环境和趋利避害这是指态度具有什么功能？

（             ）

1. 自我保护功能

2. 适应功能  

3. 认知功能

4. 价值表现功能

5、记忆信息保持在1分钟以上，直到数年乃至终生的记忆被称为（                         ）。

1. 长时记忆  

2. 短时记忆

3. 感觉记忆

4. 瞬间记忆

6、消费者为了维持和延续生存的需要而产生的购买动机被称为（               ）。

1. 生理性购买动机  

2. 心理性购买动机

3. 社会性购买动机

4. 求新、求异动机

7、人类为了维持生命和延续后代而产生的需要，如进食、饮水、睡眠、运动被称为（                     ）。

1. 生理需要  

2. 社会需要

3. 心理需要

4. 发展需要

8、等距测量法是下列哪位（                             ）提出来的。

1. 瑟斯顿  

2. 李克特

3. 奥斯古德

4. 博葛达斯

9、消费者对产品已熟悉，消费习惯也逐步形成，销售量迅速增长，表示产品已进入产品生命周期的（                    ）。

1. 导入期

2. 成长期  

3. 成熟期

4. 衰退期

10、态度是在需要的基础上，经过长期的感知和情感体验形成的，其中感情的成分占有重要的位置，并起到强有力的作用。

因而，态度具有（   ）。

1. 社会性

2. 复杂性

3. 稳定性  

4. 价值性

11、通过对自己在社会上名誉、地位、亲戚、财产的估计进行评价，表现为希望引人注目，讨好别人、追求情爱、名誉及竞争、野心等是（          ）。

1. 物质自我

2. 精神自我

3. 社会自我  

4. 理想自我

12、直接影响活动的效率，并且使活动的任务能够顺利完成的心理特征是（                     ）。

1. 能力  

2. 才能

3. 气质

4. 性格

13、霍夫兰德的关于态度改变的说服模式中外部刺激包括传达者、营销者和（                  ）。

1. 目标靶

2. 中介过程

3. 情境  

4. 个体差异

14、瑟斯顿的消费者态度的测量法称为（                     ）。

1. 瑟斯顿等距测量法  

2. 瑟斯顿态度量表法

3. 语义差别量表法

4. 行为发应测量法

15、感觉记忆又称为（                        ）。

1. 短时记忆

2. 长时记忆

3. 语义记忆

4. 瞬时记忆  

16、对形状知觉、大小知觉、深度知觉、方位知觉都属于什么知觉（            ）。

1. E.空间知觉  

2. F.时间知觉

3. 运动知觉

4. 错觉

多项选择题

17、 下列有关消费者态度的功能描述正确的是（                           ）？

1. 认知功能  

2. 自我保护功能  

3. 适应功能  

4. 价值表现功能  

18、 感觉在消费者购物的作用具体表现在以下哪些方面？

1. 感觉可以让消费者理解产品

2. 感觉可以推销产品

3. 通过感觉消费者可以获得对商品的第一印象  

4. 感觉是引起消费者某种情绪的通道  

19、 广告对消费者行为的影响有以下哪些因素？

1. 广告可以为消费者提供选购指导  

2. 广告可以唤起消费者的购物需求  

3. 广告可以向消费者传授知识  

4. 广告可以为消费者节省成本

20、 产品命名和设计的心理策略产品命名和设计的心理策略有哪些？

1. 以人名命名  

2.  根据产品的制作方法或研制过程命名  

3. 根据产品的主要成分命名  

4. 根据产品出产地命名  

5. 根据产品的主要效用命名  

6.  根据产品的外观或色泽命名  

21、消费者的具体购买动机有以下哪些？

1. 求新、求异动机  

2. 求实动机  

3. 模仿、从众动机  

4.  求便动机、好癖动机  

5. 求美动机、求名动机  

22、 下列选项中有关注意的分类正确（                  ）？

1. 无意注意  

2. 有意注意  

3. 不间断注意

4. 持续注意

23、简述消费者学习的一般特征有哪些？

1. 消费者学习是潜伏式学习  

2. 消费者学习是认知性学习  

3. 消费者学习效果取决于学习强度  

4. 消费者学习是实践性学习  

判断题

24、消费者行为是外显行为和内隐行为的复合整体，而且更偏重于后者。

1.A.√  

2.B.×

25、消费者的价格心理，是指消费者对价格认识的心理反应。

由于人们的认识能力和水平的不同，思想方法和角度不同，个性与气质的不同，对同一种社会现象如价格也会产生各种不同的反应。

1.A.√  

2.B.×

26、POP广告直接与顾客接触，顾客一边选购，一边受到POP广告的冲击，这有助于唤起顾客潜意识中对商品品牌的认知记忆。

1.A.√  

2.B.×

27、网络购物就是消费者通过网络实现购物的过程。

1.A.√  

2.B.×

28、消费者由于经济收入、生活方式及消费习惯、民族风尚的差异，对产品包装具有不同的要求。

1.A.√  

2.B.×

29、服装类商品追求时尚新颖，网络多样化的货源是网购服装的天然优势，已经成为网路购物消费者人数最多的商品

1.A.√  

2.B.×

30、节日礼品、祝寿礼品、婚庆礼品等包装，没有必要考虑具有喜庆色彩、美好情调、装饰要华丽、雅致等，不需考虑消费者心理。

1.A.√

2.B.×  

31、展示陈列法是指商场为了强调特别推出的商品的魅力而采取的陈列方法，这种陈列一般适用于百货类和食品

1.A.√  

2.B.×

32、简洁、形象、有趣的产品名称，有助于消费者对产品的记忆。

1.A.√  

2.B.×

33、消费者在购买商品时，不仅追求商品的使用价值以满足自己的物质需要，而且追求商品的外在美以满足自己的精神需要。

1.A.√  

2.B.×

34、消费者学习是一个过程,因经验而产生。

1.A.√  

2.B.×

35、轻松愉快的气氛是吸引消费者购物的重要因素。

1.A.√  

2.B.×

36、节俭型的消费者在消费观念和态度上崇尚节俭，讲究实用，勤俭节约，朴实无华，生活方式简单，认识事物、考虑问题比较现实。

1.A.√  

2.B.×

37、植入式广告，是指把产品及其服务具有代表性的视听品牌符号融入影视或舞台产品中的一种广告方式，给观众留下相当深的印象，以达到营销目的。

1.A.√  

2.B.×

38、为了彰显各自的社会地位或社会阶层，消费者需要通过一定的符号将看不见的社会地位有形化，进而出现了符号消费或者象征性消费或者炫耀性消费。

1.A.√  

2.B.×

39、日常生活中，人们一般对名牌产品保有质量好的信念和态度，因而形成一些人愿意支付高价格选择名牌产品的倾向。

1.A.√  

2.B.×

40、购买活动中，与人的个性偏好相符的品牌，就会受到青睐，形成重复购买

1.A.√  

2.B.×

41、生活方式是一种消费模式，就是人们如何生活、如何使用时间和金钱等，是自我概念的表现。

1.A.√  

2.B.×

42、流行一般表现为突然迅速的扩大与蔓延，不会在较短时间内消失。

1.A.√

2.B.×  

43、在许多情况下，生活方式是一个人自我概念的外在表述。

也就是说，在给定的收入和能力约束下，一个人所选择的牛活方式，在很大程度上受到一个人现在的欲求的自我概念的影响。

1.A.√  

2.B.×

44、消费流行也称时尚，是指社会上相当多的人在较短时间内，由于追求某种行为方式，并使之在整个社会中到处可见，从而使人们相互之间发生了连锁感染。

1.A.√  

2.B.×

45、较高阶层的消费者较少光顾主要是较低阶层去的商店，相对而言，较低阶层的消费者则较多地去主要是较高阶层消费者惠顾的商店。

1.A.√  

2.B.×

46、投射法是用以测定消费者心理活动状况的一种方法。

1.A.√  

2.B.×

47、直接观察法是指调研人员到现场观察发乍的情形以搜集信息。

1.A.√  

2.B.×

48、消费者往往是在消费需求的指引下对商品、服务进行认知学习的。

1.A.√  

2.B.×

49、在消费观念上，是简朴节约还是追求奢华；在消费倾向上，是求新还是守旧。

这些差异都表现出不同的消费性格。

1.A.√  

2.B.×

50、高阶层消费者买衣服更多关心的是式样是否入时，购买家具、电器多以豪华气派为主；在食品的消费上多考虑档次，同时也非常注重营养。

他们对属于精神享受的艺术品比较重视，同时也是奢侈品的主要光顾者。

1.A.√  

2.B.×

51、流行是一种群众性的社会心理现象。

1.A.√  

2.B.×

52、个性对消费者采用创新产品的影响有先有后。

1.A.√

2.B.×  

53、人们一般对名牌产品保有质量好的信念和态度，因而形成一些人愿意支付高价格选择名牌产品的倾向。

1.A.√  

2.B.×

54、社会学习理论，是由美国心理学家阿尔伯特·班杜拉（A．Bandura）提出的。

1.A.√  

2.B.×

55、艾宾浩斯认为遗忘会随时间的变化而变化，时间越长遗忘越多。

1.A.√  

2.B.×

56、经济风险又称财务风险，是指购物引起货币损失的可能性。

1.A.√  

2.B.×

57、模仿是可以随意和被动的，也可以是有意和主动。

1.A.√  

2.B.×

58、记忆包括信息获取和储存，以便在需要的时候能够提取出来。

1.A.√  

2.B.×

59、消费者态度是后天习得的。

1.A.√  

2.B.×

60、消费是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节。

1.A.√  

2.B.×

61、顺从性格的消费者与随意型消费者相比较，更容易追求时尚。

1.A.√

2.B.×  

62、消费者一般都有特定的消费习惯，这是消费者在日常生活中长期的消费行为中形成的。

1.A.√  

2.B.×

63、消费者的态度有社会性特征。

1.A.√  

2.B.×

64、消费者学习是一种认知学习。

1.A.√  

2.B.×

65、当时间比较宽裕时，消费者可以按照自己的偏好和态度选择某种牌号的产品；但当时间非常紧张，比如要赶飞机，要很快离开某个城市时，消费者实际选择的产品与他对该产品的态度就不一定有太多的内在联系。

1.A.√  

2.B.×

66、生理性购买动机是消费者为了维持和延续生存的需要而产生的购买动机，又叫做本能动机，这不是所有人都具有的动机。

1.A.√

2.B.×  

67、识记材料的意义、识记材料的性质都是影响遗忘的因素。

1.A.√  

2.B.×

68、复述不属于记忆过程的信息加工模式。

1.A.√

2.B.×  

69、整体性、恒常性、理解性都属于知觉的基本特征。

1.A.√  

2.B.×

70、消费者具有两种以上倾向选择的目标而又只能从中选择其一时所产生的动机冲突，称为双避冲突。

1.A.√

2.B.×  

71、我国消费需要发展呈现出高级化和感性化趋势。

1.A.√  

2.B.×

72、商品的外表、造型、颜色、命名对多血质型消费者影响较大，但有时注意力容易转移，兴趣忽高忽低，行为易受感情的影响。

1.A.√  

2.B.×

73、商圈是指以店铺所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展的有效范围，换言之，商圈是指商店吸引消费者的地域范围，即零售市场的空间领域。

1.A.√  

2.B.×

主观题

74、简述新产品设计策略。

参考答案：

1．便利化及其设计策略

2．美观化及其设计策略

3．情趣化及其设计策略

4、时尚化及其设计策略

5．非正规化及其设计策略

6．个性化及其设计策略

7、回归自然及其设计策略

窗体底端