旅行社导游人员薪酬制度的现状与计谋.docx

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旅行社导游人员薪酬制度的现状与计谋

毕业论文

标题：

旅行社导游人员薪酬制度的现状与计谋

系别：

工商治理系

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年月日

摘要

导游作为旅行社与游客的利益纽带，于旅行社和旅客而言有着不可替代的作用，是旅行社的中心，维系着游客和旅行社的利益关系。

就其发挥的作用来讲，本应有较理想的薪酬待遇，而目前的现状却不尽人意，导游工作的质与量与收入不成正比。

目前，导游在取得大体保障的基础之上无法取得其职能该有的收入保障。

付出与收入的庞大落差，致使旅行市场的导游人员踊跃性普遍降低，效劳质量和效劳态度呈直线下降。

此种恶性循环的直接结果确实是引得游客纷纷投诉。

当前旅行社的薪酬制度现状和计谋成为现今社会关注的核心。

咱们就南京天马旅行社为例做进一步的分析说明。

关键词：

旅行社导游薪酬制度

Abstract

Astheinterestsoftravelagenciesandtourguidestiestourists,travelagenciesandtravelersontheirreplaceablerole,isthecentertravelagency,maintaintheinterestsoftouristsandtravelagencies.Onitsroleisconcerned,thisshouldbeanidealremunerationpackage,andthecurrentstatusquoisunsatisfactory,thequalityandquantityofworkandincomeisnotproportionaltour.Currently,thetourguideonthebasisofaccesstobasicsafeguardscannotgetoversomeofitsfunctionstotheincomesecurity.Payhugeincomegap,resultinginthetourismmarketgenerallylowerguidestaffmotivation,qualityofserviceandattitudewasplummeting.Adirectresultofthisviciouscycleisattractedtouristshavecomplaints.CurrentSituationandCountermeasurestravelagencycompensationsystemhasbecomethefocusofconcernintoday'ssociety.ACaseStudyofNanjingPegasuswetravelfurtheranalysisshows.

Keyword：

travelguidestravelagenciessalaryworkactively

你的文章必然要以天马旅行社为例，因此处处要以天马旅行社为研究对象

你的文章格式不太对，依照学校要求格式写啊。

同时每一段的

的缩进都是2个字符，把这两个字符改成0个

摘要………………………………………………………………………………2

目录……………………………………………………………………………3

引言…………………………………………………………………………………………4

1旅行社的薪酬制度的研究背景和现实意义………………………………………….4

2南京天马旅行社情形…………………………………………………………5

3现代企业的薪酬大体类型…………………………………………………6

4南京市天马旅行社导游员薪酬制度现状…………………………………6

5南京市天马旅行社导游员薪酬制度存在的问题……………………………7

6南京市天马旅行社导游员薪酬制度存在问题的缘故………………………8

7旅行社导游员薪酬制度改革方法…………………………………………9

结论与展望………………………………………………………10

致谢…………………………………………………………………………11

参考文献…………………………………………………………………11

旅行社导游人员薪酬制度的现状与计谋

——以南京天马旅行社为例

引言

薪酬是工作人员因提供劳务付出而取得的各类形式的酬劳，薪酬在劳务人员的工作中起着专门大的作用，不管是其对劳务人员的鼓励，仍是对劳务人员的生活、物质保障，都对劳务人员如何对待其工作起着莫大的作用。

近来，学界对现代薪酬制度的研究愈发深切，是因为企业和劳务人员已都慢慢熟悉到薪酬对企业的进展、员工的踊跃性起着关键作用。

从其大体概念范围来说，薪酬包括着两个方面的含义，“薪”是指薪水、薪金。

是大体的人工付出的回报收入；“酬”即为酬劳、报酬，是处于精神层面的回馈。

依照马斯洛需求原理。

只有保证导游人员合理的物质要求和最低生活保障，才能激发导游人员的工作的踊跃性，使导游人员从全然上熟悉到自己工作的重要性，进而提升企业阻碍力与市场广度。

基于此，导游人员作为连接游客和旅行社的桥梁，他们对待工作的态度与踊跃性直接关系到旅行市场的进展风貌与质量空间。

相反，与市场不相符合的薪酬制度会阻碍我国旅行业的健康进展！

旅行社导游人员薪酬制度的现状分析和计谋研究迫在眉睫，这也是笔者将要继续探讨的重点。

1旅行社的薪酬制度的研究背景和现实意义

旅行社薪酬制度的研究背景

一个企业的健康进展是有假设干个关系链组合而成，每一个都是起着必不可少的作用。

从马克思唯物辨证法的角度来讲，在假设干个关系链中又有重点与非重点，导游作为旅行社和游客利益关系之间的纽带，起着不可替代的作用，是旅行市场中的重要方面。

不管从工作数量仍是从工作质量上来讲，旅行市场中的导游工作人员都应是高收入群体，繁重的工作量、对旅行社及旅客利益的保护功能，都是不可小觑的。

随着现今社会的进展和进步，旅行业作为支柱产业在中国市场上占据了要紧的地位，占据了专门大的市场份额。

可是导游的薪资水平却没有取得提高。

由此致使了导游的效劳质量直线下降。

每一年都有大量的游客纷纷投诉，给企业的形象带来了损害。

固然，导游效劳质量的下降缘故是多方面的，咱们必需看到的是，旅行社的薪资制度是要紧也是关键行的缘故。

目前，导游的大体工资超级低，连最低的生活保障都没有，“五险一金”和其他的福利一样没有正规的保障制度，导游在带团进程中的保险费用都需要自己支付。

以上各类，造成了导游们钻制度漏洞的行为工。

工作踊跃性的衰减，旅行市场的无秩序化。

旅行社薪资制度研究的现实意义

薪资制度的改革的研究性切入点是一种创新，它起到了鼓励推动作用，带动导游人员的工作踊跃性，提高导游的效劳质量和效劳内容，知足了导游人员在物质方面的需求，生活取得了大体保障。

成立健全的薪资制度，比对内的口头鼓励方式要更实际，更见成效，薪酬关于一名导游来讲是工作的大体条件，没有了大体条件的保障，他们何来工作的动力。

薪酬制度的成立不单单是在物质上与导游的心愿达到了一致，更是企业治理制度的一种冲破与提高。

徐斌在其高作《薪酬福利设计与治理》中指出：

薪酬鼓励是此刻人力资源治理的重要组成部份，他对提高企业竞争力有着重要的作用

2南京天马旅行社情形

南京天马旅行社是一个中等规模的旅行社，公司的注册资金在200万左右，拥有78名员工，别离设有不同语种的导游人员。

针对不同的旅行线路，别离设立不同效劳语种的导游人员。

南京天马旅行（会议会展）有限责任公司是经省市旅行局批准,在正确的方针和完善的制度保障下成立的。

公司成立后，始终坚持稳健、创新经营的进展方针,引进最先进的理念，坚持着可持续进展的道路。

不断引进先进的治理体会,为以后天马旅行社在市场上的竞争打下了坚实的基础。

（植入性广告，这有点不像写论文）

南京天马旅行社以提供最好的效劳，树立更好的口碑为宗旨。

坚持着公平公平的对待原那么。

为企业的进展树立了良好的形象。

3现代企业的薪酬大体类型

3·1职位薪酬制度

职位薪酬制度的前提是有一个正确的定位，科学周密的职位分析。

依照每一个职位的工作人员关于技术的要求，和承担的责任大小问题是不一样的，劳动强度和劳动条件等因素进行品级划分，一样是一个职位一个工资标准，技术业务的熟练程度、技术标准也会阻碍其工资的高低。

职位薪酬制度并非是单一的，它又分为职位效益工资制、职位薪点工资制、职位品级工资制。

职位薪酬制度对调动工作人员的踊跃性、薪酬分派的公平性起到了重要作用。

3·2技术薪酬制度

技术工资制度是相关于制度而言的，它不是一个单纯的职称或者是，而是员工把握了多少技术和通过这项技术完成了多少工作来划分品级的。

技术工资评定的依据把握技术的多少，它表现的是一种技术特点而不是职位特点；把握程度也要被评定；员工的会改变但工资可能是不变的；在决定员工的工资水平常，很少会考虑资历因素；员工加薪的机遇相对会更多。

技术工资制应该跟企业的结合在一路。

这种技术薪酬制度能够提高员工学习技术的热情，使他们更有上进心，这是一种鼓励机制。

这种制度比较富有团队精神，能够增强团队之间的协作精神。

能够更好的将员工自身的价值表现出来，依照自身把握的技术多少获取薪酬。

3·3绩效薪酬制度

绩效薪酬制度实质上是一种奖励性的工资发放形式。

绩效薪酬制度的实施需要设立必然的前提要求，是一种高要求的量化测评，实施具有必然的难度，应尽可能幸免人为主观因素的加入。

绩效薪酬体系一般是将业绩和薪酬联系起来，目的在于鼓励员工更好地工作。

由于员工自身的业绩和行为在较大程度是靠自己的尽力程度来决定的，因此，员工能够操纵他们自己的薪资高低，从而达到薪酬对员工业绩和行为标准的调控的目的。

每一个人取得的绩效薪酬是成立在他的绩效基础上的，个人绩效在企业中能够更好的表现出来，有利于强化个人素养和劳动，但可能不太能知足团队的最大化协作绩效。

4南京市天马旅行社导游员薪酬制度现状

目前国内导游人员的收入要紧由大体工资、带团津贴、回扣和少量小费组成。

天马旅行社是该标准的一个典型企业，也只有这些标准的大型的旅行社的专职导游才有固定的工资，金额多在300元左右。

带团津贴的发放还要依照导游的工作成效进行评定，天天的带团津贴大约在３０元左右；回扣的费用一样包括停车场的停车费、人头费用、购物提成等。

小费的收入一样是在发达地域的旅行景点中旅行者才会依照你的效劳质量和态度来给你必然的小费，

这与本地的经济进展水平有着紧密关系。

按此工资标准来计算，一名导游假设一个月全带团，月薪仅为1200元左右。

这与导游所付出的大量的体力劳动和脑力劳动是不成比例的。

若是在一些不标准的中小旅行社做导游人员，每个月乃至是没有固定工资和带团补助的，导游人员还要花钱向旅行社买团来带。

有时，旅行社还回向导游人员索要必然的人头费用。

依照《劳动法》的相关规定，这种薪酬制度是不合法的，导游人员的报酬与其工作职责相匹配的同时，也要与目前劳动力市场的薪酬水平相衔接。

如何增加隐性收入已经成了导游们最大体的业务技术。

这种以“隐性收入”为主体的导游薪酬制度破坏了旅行市场的正常运行规那么秩序。

5南京市天马旅行社导游员薪酬制度存在的问题

大体工资制度不完善

旅行社导游的工资的组成中大体工资所占比例十分小，有的旅行社乃至是不给导游发放大体工资的，所谓的带团津贴也只是相关于那些带团时刻长，体会多，而且效劳质量较好的导游而言的。

带团的津贴只有20-40元，反而言之，也确实是说，有些导游连这些大体的保障都是没有的。

乃至有的旅行社还要反过来向导游收入人头费用，这种行为反而带动了导游更多的收取回扣，为了自己的利益，有的导游乃至导购不导游。

强行要求游客购物，向游客索取小费。

招来游客的纷纷投诉，可是关于导游的这种行为，最终付最大责任的是旅行社。

因此损坏了公司的形象。

第二，旅行行业中旅行季节是有旺季和淡季之分的。

处于旺季时，导游的月工资略高些。

大体的生活费用仍是能支付的起的。

可是一旦到了旅行的淡季，一部份的导游就面临着短暂性的失业状态了。

从这些现象中能够看出，导游大体工资制度的不完善。

导游取得劳动报酬不稳固

此刻随着导游人员的大量增加，导游人员的薪资制度也发生了转变，制度改革之前，导游的劳动报酬的大体形式是：

大体工资+带团津贴+回扣+小费。

改革后，导游的前两项大体工资+带团津贴几乎被取消了，也确实是说，导游的经济来源只能靠小费和回扣来维持了。

可是小费的给予带有专门大的偶然性，并非是所有的旅行者都回给予小费的，这种情形仍是比较少的。

因此，导游人员就只能靠回扣来维持生活了。

这种发放薪资的模式是不具有稳固性的。

大体工资的结构不合理性

此刻国家制度的改善，愈来愈多的旅行社进入了市场，他们乃至没有健全的制度保障，没有什么信誉可言，为了提高在那个行业里的竞争优势，不吝销价。

这造成了市场的混乱，解决资金上的漏洞的方法确实是在导游的身上找回来。

因此旅行社开始向导游索要人头费用，压低导游的大体工资，招聘大量的兼职导游，这使得导游的工资结构加倍的不合理。

薪酬制度考核只是在走形式，过流程。

旅行社所谓的绩效考核进行奖励的制度并无正式的实行过，能够说只是一个空壳，没有什么实质性的内容。

不能正确的反映导游人员的劳动价值，其自身劳动价值不能通过合法合法的收入取得表现。

起不到真正的鼓励作用。

6南京市天马旅行社导游员薪酬制度存在问题的缘故

导游的流动性比较强

旅行业受季节性阻碍较大，淡季与旺季的业务具有专门大的不同。

旺季时，业务多，导游工资稍高。

能够知足其大体的生活支出与保障。

可是旅行淡季，一部份的导游则就面临着季节性的失业。

到了淡季，旅行社只会配备少量的专职导游，在旺季时就招聘大量的兼职导游，一部份的专职导游就失业了，因此导游的流动性是比较强的。

导游的鼓励机制不健全

依照国家规定，导游员品级分为四个级别：

特级导游员，高级导游员，中级导游员，低级导游员。

一样导游的级别和薪酬制度是挂钩的。

此刻的市场机制下，这种现象已经不复存在了。

导游各级别的人散布很是不均匀。

特级导游，高级导游，中级导游占的比例不到4%。

几乎所有的导游都集中在低级导游这一群体中了。

而且此刻的导游的级别是不与薪酬制度挂钩的。

如何通过适当的鼓励机制吸引人材、留住人材、创新观念、构建导游“全面薪酬体系”，并建设高素养的导游队伍，已经成为旅行社人力资源治理的重要课题。

恶性的市场竞争

我国三十连年的旅行进展史已经跟上了西方国家百年进展的脚步，这些是跟国家的制度要求是分不开的，可是进展的同时，只注重了脚步的加速，却轻忽了质量问题。

国家的政策降低了旅行社进入市场的门坎，有的旅行社尚未成立完善的治理制度就进入了市场的大门。

此刻随着国家制度的改善，愈来愈多的旅行社进入了市场，旅行社的数量增多，造成了旅行社之间的竞争加大了，只能通过打价钱战来吸引客源，因此他们就开始在导游声上寻觅失去的资金，在一些地域，导游带团不仅得不到导游效劳费,而且还需要返还给旅行社大量的费用。

旅行社开始向导游索取人头费，这种链式结构是可不能停止的，导游只能在游客身上赚取利润来供给旅行社的人头费用。

致使收取回扣成为导游的要紧收入之一。

这才致使了导游导购不导游的恶劣现象。

7旅行社导游员薪酬制度改革方法

完善导游的大体工资制度

合理的薪酬制度，在能够起到踊跃的鼓励作用。

基于导游的职责而言，提供中意的效劳是其大体要求，这也是导游取得大体工资的先决条件，以保证其大体生活需求。

签定正规的劳动合同、给予大体工资、给导游必然的升资空间是急需解决的关键问题。

旅行社“效劳质量”的“优、”“次”，直接关系到一个旅行社可否有更好地进展。

导游的效劳态度和质量,直接阻碍着每一个旅行社的质量,因为导游是一个旅行的门面。

因此说一个企业的含金量体此刻该企业的旅行文化意识的落实和实践中.整个效劳接待的链条是完整的.不能因为某些失误而短截，不管是组团社仍是地接社,咱们需要去营造一个更好的效劳气氛.进行导游的品级划分，依照职位薪酬制度进行一岗一薪，或一岗多薪的工资发放制度。

不同品级的导游之间有工资和待遇的不同，不能够一视同仁。

如此有利于调动导游的工作踊跃性，提高他们自身的素养，提高他们的效劳质量。

各地应依照本《通知》精神，结合本地实际，制定增强导游人员劳动报酬治理的具体方法，推动旅行企业深化内部份配制度改革，增进旅行产业健康有序进展。

提升旅行社的质量，成立业绩考核制度

提高旅行社进入旅行市场的门坎，杜绝旅行社的不合理竞争，将一些制度建设不完善的旅行进行整顿，反对恶性削价竞争手腕。

对破坏市场秩序者实施必然的处惩，完善法律体系，

保护市场的秩序，使旅行社通过增强治理来提高经济效益。

从旅行社的角度来讲，就要吸引高素养人材加入到队伍中来，由削价竞争转向人材竞争的行列中来，不断的提高旅行社的竞争能力。

业绩考核应以效益为导向，摆脱大体工资的操纵束缚，以质量取胜，以质量作为竞争的核心要素，完善奖罚制度，幸免消极怠工。

业绩考核与企业聘用相结合，与企业员工的职位提升相结合，灵活运用各类考核制度，实现人性化进展，真正达到实现人性化效劳的核心目标。

旅行社导游的考核保证能够达到踊跃兑现，依照指标完成的情形实施奖罚，既有奖励，又有监督，实现共赢！

增强游客的自我爱惜意识，引导游客正确的消费观念。

旅行业作为第三产业，实现人性化效劳是其全然宗旨，游客的需求确实是企业的需求，知足旅客的需求确实是导游的职责。

导游作为一名引导人员，第一自己要梳理正确的职业道德观，从旅客的需求动身，做到无歹意推销、无强制性消费。

游客出行时，总会有一种购买本地特产的心理理念，老是想着出去一次，要带些特产来送亲友老友，尤其是女性朋友的这一消费理念更为严峻，咱们不能盲目的听信导游的一面之词，进行不睬性的消费，要明白，此刻的旅行购物出售的物品，大多数是固定指向外来游客的，他们依照游客的消费心理，哄抬物价。

乃至有的产品都是以次品来充当高级产品进行出售。

卖家与导游串通一致，引导游客进行不睬性的消费。

如此导游可取得相当可观的一笔回扣。

因此咱们应该树立正确的旅行消费观念，在进行购物时，要学会比较。

比如海产品的购买。

咱们能够将本地海产品的价钱和旅行购物区的海产品价钱进行比较。

进行合理的购物。

不盲目跟风随大流。

咱们引导增强自主消费意识，增强自我爱惜意识，冲击导游拿回扣的行为，不能够助涨市场消费的不正之风。

标准旅行市场机制

关于游客的引导，导游只是因素之一，除进行职业道德的要求之外，必然要有法律的支撑于爱惜，强制其行为标准，要增强对导游的监督政策的实施，禁止导游对游客进行非法的强制性的要求进行购物，加大处惩力度，设立有效的监督投诉方式，严肃严格，保证执行的公平公正。

假设有此现象的发生，必需严格处置。

设立信息搜集站，对游客的反馈信息进行搜集，最终一并进行处置。

结论

作为第三产业的旅行业，正在不断壮大，而国民法律意识的提高，市场建设的不断标准要求，正在不断要求咱们去将其标准化、制度化。

同时，事物的进展同时又是一个不断扬弃的进程，正是在不断的纠正与提高中才能使企业取得长足进展，才能使咱们的导游职业不断步入正轨化，而导游薪酬制度的改革与完善应该首当其冲，也是目前市场摆在咱们眼前的迫切问题。

旅行业的进展受国家政策阻碍较大，导游的权益爱惜也必需介入法律的标准与实施，只有如此才能保证导游从业者的权利与利益。

市场的进展并非带表要求的降低，而更应该是制度的提升与完善。

依照必然的目标和原那么提出合理的计谋，设立导游的最低生活保障——稳固的底薪，效仿大企业的职位薪酬制度，技术薪酬制度，绩效薪酬制度，设立了关于导游的业绩考核制度才能真正保障旅行社导游的利益。

调动了他们的就业踊跃性，标准市场建设，增强旅行社导游的培育，提高自身素养，修养的踊跃性。

同时提高了旅行社的竞争力，才是最终的目标。

咱们应该成立健全的市场经济制度，让非法商贩再无空子可钻。

就这些问题的显现和短处的解决方式我给出了比较合理的方案。

希望能够取得采纳。

致谢

第一，我要感激我的父母对我的养育，教育之恩。

感激父母一直以来对我学业的支持和帮忙。

感激教师对我的谆谆教诲。

为我解决了在生活和学习上所碰到的困难和疑惑。

感激同窗在百忙当中能够与我一路搜集文献资料，帮我解决了难题。

感激文献的编著者，让我有文字可考。

参考文献

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胡昕. 

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