当当网营销策略分析.docx
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当当网营销策略分析
当当网营销策略分析
1、网站定位。
（1）公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。
（2）目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。
2、产品策略。
当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。
可见公司正向B2C大卖场这一方向在转变。
而且当当提出了“三条腿走路”的产品策略：
自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。
有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%。
同时，当当在开辟专题商城．如推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。
可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。
3、价格策略。
最明显的是薄利多销。
当当打出的口号是低价、天天低价。
而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。
这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。
而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高，可以相互弥补）。
4、渠道策略。
具当当官方网站上介绍，当当庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。
在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。
5、促销策略。
（1）广告：
当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。
可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。
（2）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。
（3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。
（4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。
（5）网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当网注册成新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。
（6）内部E-mail商品营销是定期用E-mail向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券来促销客户购买的营销行为，尤其在节日时会发送的更多。
（7）手机营销，这一方法与E-mail营销很相似，只是手段不一样，而内容差不多。
6、完善的客户关系管理策略。
当当网推出“为你推荐”功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。
这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。
卓越亚马逊的网络营销
1、低价销售是网络营销一大策略。
低价格销售是网络营销得以迅速增长的主要原因。
卓越所有的商品都有折扣，从2折到9折不等。
一般图书的折扣通常在4到8折，与传统图书相比，每本图书网民还是能节省2~4个折扣，这个网络购书者带来了极大的实惠。
低价是网络销售最根本的策略。
2、促销方式多样化建立忠实客户群。
卓越亚马逊网站开展的全场免费送活动是吸引网民网上购书的一个主要因素。
在网上选购好图书后，几天后就会收到免费送来的图书，给网民带来了很大的方便和实惠。
此外，网站还采用了很多促销方式，如在网站上开辟预售图书专区、作家签名本专区、网络独家销售专区、出版社专区等等。
网民在网上书店不仅可以购买低价图书还可以享受到超品质的购书乐趣。
多样化的促销方式具有很强的渗透性，可以让人们更好地了解商品、扩大销售，也有助于形成忠实的客户群。
3、服务水平提高改善购物体验
客户服务成为网上购物的关键环节，对提高客户的满意度、忠实度及企业发展都是至关重要的。
卓越客服中心不仅提供传统的电话呼叫中心，还提供在线客户服务。
在线客服提供更加全面具体的服务，比如，顾客在线下完订单后，顾客的邮箱会不断地收到客户服务中西发来的Email,显示订单的不同处理状态，这使顾客能及时了解商品的处理情况。
为满足不熟悉网络购物的群体，卓越提供了在线帮助、新手上路、售后服务等栏目，对网上购物流程、购物中遇到的常见问题、售后出现的问题给予了详细的说明，对新的购物者给予了充分的指导和帮助。
这些优质的服务提高了客户的满意度和忠诚度，促进新客户的增长，从而提升了企业竞争力。
4、利用历史记录增强个性化功能
个性化功能是卓越的一大特色。
用户在卓越上拥有自己的空间，增强了用户的自我意识，满足了用户个性化的心理需求，同时也拉近了用户对网站的认同感。
卓越的个性化栏目“我的卓越亚马逊”是针对不同的登录用户设置一个网页。
网页划分了几个区域，如在“今日推荐”区域根据用户以往的购买记录显示部分推荐商品；在“我的购物车内的商品”区域显示曾经添加到购物车但还没有购买的商品等。
不同区域的内容来源于登陆用户以往在网站上留下的历史记录，涉及用户购买行为、订单内容、时间等信息，非常精确。
通过历史记录，网站了解到用户的购买习惯，挖掘出用户潜在的兴趣和需求，从而给出了相关度最高的推荐信息。
这些信息无形中吸引了用户眼球，增加了用户在网站的浏览时间，还促进了用户的近一步消费。
另一个个性化栏目是“我的帐户”，在该网页中有“订单信息”区域，用户可以查看、修改、甚至取消订单；还有“个人账户信息”区域，用户可以设置个人信息、付款信息和Email订阅。
这些功能可以给用户网络购物带来便利。
6、网上购物社区
网络社区是一个开放的平台，目的在于建立一个相互交流的空间，增强用户对网站的参与和互动。
目前，卓越正在着力打造网上购物社区，在用户中影响力比较大的社区是“点评空间”和“用户论坛”，前者是指书评。
网站邀请已购书用户对图书进行等级评定，并对该书进行点评，不同读者从不同角度比较客观地评论同一本书。
通过书评可以大致了解一本书，完全可以影响浏览者购书的决定。
书评回复功能增强读者间的交流和体验。
书评使浏览者及时发现好书，减少了购书的盲目性，极大地促进好书的畅销。
后者指用户在论坛中可以提问、回答问题，寻求帮助或给出建议，三言两语抒发对商品及购物过程的点滴感受，轻松与其他用户交流。
社区类似传统的图书沙龙的性质，意在增强用户之间进行交流和互动，吸引网民的参与和认同，扩大用户群，同时让用户了解网上市场动态和引导消费者市场。
有限公司章程范本
公司章程范本使用说明
一、 公司章程范本仅供参考。
当事人可根据公司具体情况进行修改，但法律法规所规定的必要条款不得删减，公司组织机构的议事方式和表决程序必须在章程中明确。
二、 公司章程范本中黑体字为提示性或选择性条款，当事人选择时，应当注意前后条款的一致性，例如第五章选择执行董事，则应将关于董事会规定的条款删去。
第六章选择监事则应将关于监事会规定的条款删去。
三、 当事人根据章程范本制订公司章程后，另行打印，自然人股东需亲笔签名，法人股东需盖章，法定代表人或代理人亲笔签名。
四、 根据《中华人民共和国公司登记管理条例》第二十四条规定，公司章程有违反法律、行政法规的内容的，公司登记机关有权要求公司作相应的修改。
××市工商行政管理局 提供
××市 有限公司章程
第一章 总 则
第一条 根据《中华人民共和国公司法》、《××经济特区有限责任公司条例》和有关法律法规，制定本章程。
第二条 本公司（以下简称公司）的一切活动必须遵守国家的法律法规，并受国家法律法规的保护。
第三条 公司在××市工商行政管理局登记注册。
名 称：
××市 有限公司。
住 所：
××市 区 路 号 楼 层 室。
第四条 公司的经营范围为：
经营范围以登记机关核准登记的为准。
公司应当在登记的经营范围内从事活动。
第五条 公司根据业务需要，可以对外投资，设立分公司和办事机构。
第六条 公司的营业期限为 年，自公司核准登记注册之日起计算。
第二章 股 东
第七条 公司股东共 个：
甲 方：
姓名或名称：
住 所：
执照注册号：
（自然人为身份证号码）：
乙 方：
姓名或名称：
住 所：
执照注册号：
（自然人为身份证号码）：
（注：
若有多个股东照此类推）
第八条 股东享有下列权利：
（一） 有选举和被选举为公司董事、监事的权利；
（二） 根据法律法规和本章程的规定要求召开股东会；
（三） 对公司的经营活动和日常管理进行监督；
（四）有权查阅公司章程、股东会会议记录和公司财务会计报告，对公司的经营提出建议和质询；
（五）按出资比例分取红利，公司新增资本时，有优先认缴权；
（六）公司清盘解散后，按出资比例分享剩余资产；
（七）公司侵害其合法利益时，有权向有管辖权的人民法院提出要求，纠正该行为，造成经济损失的，可要求予以赔偿。
第九条 股东履行下列义务：
（一） 按规定缴纳所认出资；
（二） 以认缴的出资额对公司承担责任；
（三） 公司经核准登记注册后，不得抽回出资；
（四） 遵守公司章程，保守公司秘密；
（五）支持公司的经营管理，提出合理化建议，促进公司业务发展。
第十条 公司成立后，应当向股东签发出资证明书，出资证明书载明下列事项：
（一）公司名称；
（二）公司登记日期；
（三）公司注册资本；
（四）股东的姓名或名称，缴纳的出资；
（五）出资证明书的编号和核发日期。
出资证明书应当由公司法定代表人签名并由公司盖章。
第十一条 公司置备股东名册，记载下列事项：
（一）股东的姓名或名称；
（二）股东的住所；
（三）股东的出资额、出资比例；
（四）出资证明书编号。
第三章 注册资本
第十二条 公司注册资本为人民币 万元。
各股东出资额及出资比例如下：
股东名称或姓名 出资额 出资比例
第十三条 股东以（货币、实物、工业产权、非专利技术、土地使用权）出资。
第十四条 各股东应当于公司注册登记前足额缴纳各自所认缴的出资额。
股东不缴纳所认缴的出资，应当向已足额缴纳出资的股东承担违约责任。
或：
第十四条 公司注册资本于公司注册登记之日起两年内分期缴足，首期出资额于公司注册登记前缴付，并且不低于注册资本的50%。
股东不缴纳所认缴的出资，应当向已足额缴纳出资的股东承担违约责任。
第十五条 股东可以以非货币出资，但必须按照法律法规的规定办理有关手续。
第十六条 股东可以依法转让其出资。
第四章 股东会
第十七条 公司设股东会，股东会由全体股东组成，股东会是公司的最高权力机构。
第十八条 股东会行使下列职权：
（一）决定公司的经营方针和投资计划；
（二）选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项；
（三）选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项；
（四）审议批准董事会的报告；
（五）审议批准监事会或者监事的报告；
（六）审议批准公司的年度财务预算方案，决算方案；
（七）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；
（八）对公司增加或者减少注册资本作出决议；
（九）对发行公司债券作出决议；
（十）对股东转让出资作出决议；
（十一）对公司合并、分立、变更公司组织形式、解散和清算等事项作出决议；
（十二）制定和修改公司章程。
第十九条 股东会会议由股东按出资比例行使表决权。
公司增加或者减少注册资本、分立、合并、解散、变更公司形式以及修改公司章程，必须经代表三分之二以上表决权的股东同意。
第二十条 股东会每年召开一次年会。
年会为定期会议，在每年的十二月召开。
公司发生重大问题，经代表四分之一以上表决权的股东、三分之一以上董事，或者监事提议，可召开临时会议。
第二十一条 股东会会议由董事会召集，董事长主持，董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定的副董事长或其他董事主持。
或：
第二十一条 股东会会议由执行董事召集并主持，执行董事因特殊原因不能履行职务时，由执行董事指定的股东召集并主持。
第二十二条 召开股东会议，应当于会议召开十五日前以书面方式或其它方式通知全体股东。
股东因故不能出席时，可委托代理人参加。
一般情况下，经全体股东人数半数（含半数）以上，并且代表二分之一表决权的股东同意，股东会决议有效。
修改公司章程，必须经过全体股东人数半数（含半数）以上，并且代表三分之二以上表决权的股东同意，股东会决议方为有效。
第二十三条 股东会应当对所议事项的决定作成会议记录，出席会议的股东应当在会议记录上签名。
第五章 董事会（或：
执行董事）
第二十四条 公司设董事会，董事会成员共 人，（注：
3-13人）其中：
董事长一人。
（注：
是否设副董事长自行决定）
或：
第二十四条 公司不设董事会，设执行董事壹名，执行董事行使董事会权利。
第二十五条 董事长为公司法定代表人，由董事会选举产生。
（或：
由股东会任命产生）任期 年。
（注：
不得超过三年）
或：
第二十五条 执行董事为公司法定代表人，由股东会选举产生，任期 年（注：
不得超过三年）。
第二十六条 董事由股东根据出资比例提名候选人，经股东会选举产生。
或：
第二十六条 执行董事由股东提名候选人，经股东会选举产生。
第十七条 董事任期 年（注：
不得超过三年），董事任期届满，可以连选连任。
董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。
或：
第二十七条 执行董事任届期满，可以连选连任。
在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。
第二十八条 董事会（或：
执行董事）对股东会负责，行使下列职权：
（一）负责召集股东会，并向股东会报告工作；
（二）执行股东会的决议；
（三）决定公司的经营计划和投资方案；
（四）制订公司年度财务预算方案、决算方案；
（五）制订利润分配方案和弥补亏损方案；
（六）制定增加或者减少注册资本方案；
（七）拟订公司合并、分立、变更公司组织形式、解散方案；
（八）决定公司内部管理机构的设置；
（九）聘任或者解聘公司经理，根据经理提名，聘任或者解聘公司副经理，财务负责人、其他部门负责人等，决定其报酬事项；
（十）制定公司的基本管理制定。
第二十九条 召开董事会会议，应当于会议召开十日前以书面方式通知全体董事。
董事会会议由董事长召集和主持，董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定副董事长或者其他董事召集和主持。
三分之一以上董事可以提议召开董事会会议。
到会的董事应当超过全体董事人数的三分之二，并且是在全体董事人数过半数同意的前提下，董事会的决议方为有效。
董事会应当对所议事项的决定作成会议记录，出席会议的董事应当在会议记录上签名。
或：
第二十九条 执行董事应当将其根据本章程规定的事项所作的决定以书面形式报送股东会。
第六章 经营管理机构
第三十条 公司设立经营管理机构，经营管理机构设经理一人，并根据公司情况设若干管理部门。
公司经营管理机构经理由董事会（或：
执行董事）聘任或解聘，任期 年（注：
由公司自行决定）。
经理对董事会（或：
执行董事）负责，行使下列职权：
（一）主持公司的生产经营管理工作、组织实施股东会或者董事会决议；
（二）组织实施公司年度经营计划和投资方案；
（三）拟定公司内部管理机构设置方案；
（四）拟定公司的基本管理制度；
（五）制定公司的具体规章；
（六）提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；
（七）聘任或者解聘除应由董事会（或：
执行董事）聘任或者解聘以外的负责管理人员；
（八）公司章程和股东会授予的其他职权。
第三十一条 董事、经理不得将公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立帐户存储。
董事、经理不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人、债务提供担保。
第三十二条 董事、经理不得自营或者为他人经营与本公司同类的业务或者从事损害本公司利益的活动。
从事上述业务或者活动的，所有收入应当归公司所有。
董事、经理除公司章程规定或者股东会同意外，不得同本公司订立合同或者进行交易。
董事、经理执行公司职务时违反法律、行政法规或者公司章程的规定，给公司造成损害的，应当依法承担赔偿责任。
第三十三条 董事和经理的任职资格应当符合法律法规和国家有关规定。
经理及高级管理人员有营私舞弊或严重失职行为的，经董事会（或：
股东会）决议，可以随时解聘。
第七章 监事会（或：
监事）
第三十四条 公司设监事会，监事成员 名（注：
不得少于3人），监事会应在其组成人员中推选一名召集人。
（或：
公司不设监事会，设监事 名〈注：
1-2名〉），监事由股东会委任，任期三年。
监事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。
董事、经理及财务负责人不得兼任监事。
监事行使下列职权：
1、检查公司财务。
2、对董事、经理执行公司职务时违反法律法规或者公司章程的行为进行监督。
3、当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正。
4、提议召开临时股东会。
第八章 财务、会计
第三十五条 公司应当依照法律法规和有关主管部门的规定建立财务会计制度，依法纳税。
第三十六条 公司应当在每一会计年度终了时制作财务会计报告，并依法经中国注册会计师审查验证。
财务会计报告应当包括下列财务会计报表及附属明细表：
（一）资产负债表；
（二）损益表；
（三）财务状况变动表；
（四） 财务情况说明书；
（五）利润分配表。
第三十七条 公司分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金，并提取利润的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。
公司法定公积金累计额超过了公司注册资本的百分之五十后，可不再提取。
公司法定公积金不足以弥补上一年度公司亏损的，在依照前款规定提取法定公积金和法定公益金之前，应当先用当年利润弥补亏损。
公司在从税后利润中提取法定公积金、法定公益金后所剩利润，按照股东的出资比例分配。
第三十八条 公司法定公积金用于弥补公司的亏损，扩大公司生产经营或者转为增加公司资本。
第三十九条 公司提取的法定公益金用于本公司职工的集体福利。
第四十条 公司除法定的会计帐册外，不得另立会计帐册。
第四十一条 对公司资产，不得以任何个人名义开立帐户存储。
第九章 解散和清算
第四十二条 公司的合并或者分立，应当按国家法律法规的规定办理。
第四十三条 在法律法规规定的诸种解散事由出现时，可以解散。
第四十四条 公司正常（非强制性）解散，由股东会确定清算组，并在股东会确认后十五日内成立。
第四十五条 清算组成立后，公司停止与清算无关的经营活动。
第四十六条 清算组在清算期间行使下列职权；
（一）清理公司财产，编制资产负债表和财产清单；
（二）通知或者公告债权人；
（三）处理与清算有关的公司未了结的业务；
（四）清缴所欠税款；
（五）清理债权债务；
（六）处理公司清偿债务后的剩余财产；
（七）代表公司参与民事诉讼活动。
第四十七条 清算组应当自成立之日起十日内通知债权人，并于六十日内在报纸上至少公告三次。
清算组应当对公司债权人的债权进行登记。
第四十八条 清算组在清理公司财产、编制资产负债表和财产清单后，应当制定清算方案，并报股东会确认。
第四十九条 财产清偿顺序如下：
1、支付清算费用；2、职工工资和劳动保险费用；3、缴纳所欠税款；4、清偿公司债务。
公司财产按前款规定清偿后的剩余财产，按照出资比例分配给股东。
第五十条 公司清算结束后，清算组制作清算报告，报股东会或主管机关确认。
并向公司登记机关申请公司注销登记，公告公司终止。
第五十一条 清算组成员应当忠于职守，依法履行清算义务，不得利用职权收受贿赂或者有其他非法收入，不得侵占公司财产。
清算组成员因故意或者重大过失给公司或者债权人造成损失的，应当承担赔偿责任。
第十章 附 则
第五十二条 本章程中涉及登记事项的变更及其它重要条款变动应当修改公司章程。
公司章程的修改程序，应当符合公司法及其本章程的规定。
修改公司章程，只对所修改条款作出修正案。
第五十三条 股东会通过的章程修正案，应当报公司登记机关备案。
第五十四条 本章程与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规的规定为准。
第五十五条 公司股东会通过的有关公司章程的补充决议，均为本章程的组成部分，应当报公司登记机关备案。
第五十六条 本章程的解释权归公司股东会，本章程于公司核准登记注册后生效。
股东盖章及签字（注：
自然人为签名）：
甲 方：
乙 方：
姓名或名称：
姓名或名称：
法定代表人：
法定代表人：
委托代理人：
委托代理人：
（注：
若有多个股东照此类推）
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