电子商务实验报告 实验报告书业网.docx
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学
课程名称：
学生姓名：
指导教师：
商学院生实验报告电子商务实验专业班级：
学生学号：
2012-2013学年第二学期
经济管理实验教学中心制
实验报告书写要求
实验报告原则上要求学生手写，要求书写工整。
若因课程特点需打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。
纸张一律采用A4的纸张。
实验报告书写说明
实验报告中一至四项内容为必填项，包括实验目的和要求；实验环境与条件；实验内容；实验报告。
各专业可根据学科特点和实验具体要求增加项目。
填写注意事项
（1）细致观察，及时、准确、如实记录。
（2）准确说明，层次清晰。
（3）尽量采用专用术语来说明事物。
（4）外文、符号、公式要准确，应使用统一规定的名词和符号。
（5）实验报告中所引用的表格、图片，应设置标注，并提供不少于100字的文字描述。
（6）应独立完成实验报告的书写，严禁抄袭、复印，一经发现，以零分论处。
实验报告批改说明
实验报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。
实验报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准根据实验教学大纲由任课教师自行制定。
实验报告装订要求
实验报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实验项目的实验报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该门课程的实验大纲、二份教务系统打印的成绩登记表、一份考勤表。
实验一：
电子商务简单购物流程认识
一、实验目的和要求
通过本课程的实验教学，掌握一般网络购物的基本流程，了解网络购物各环节、各角色的基本职能。
二、实验环境与条件
计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件
三、实验内容
利用教学实验系统所要进行的操作。
1）进入课堂，并浏览系统，大体掌握系统布局。
2）浏览系统中BtoC网站，与真实的BtoC网站进行对比。
3）在本系统中的BtoC网站中注册，登陆。
4）在本系统中的BtoC网站中分类查找。
5）在本系统中的BtoC网站中购买商品。
6）掌握电子商务BTOC系统的交易流程；
7）总结电子商务BTOC知识要点。
四、实验报告
就下列问题进行讨论：
1）网上注册应注意些什么？
2）网上注册有那些特点？
3）网上交易有那些优点？
4）网上交易有那些主要步骤？
5）网上交易应注意什么？
1）网上注册是要注意姓名的真实，以便分组时大家能够准确的找到小组成员，
合作分工已达到最好最快的结果；一定弄清楚自己需要什么；了解商城相关规则，正规的大型网络商城，必然会有一套行之有效的、相对完善的规则。
通过规则的束缚作用，商城可以有效地管理商家和消费者的网络行为。
规则也是商家和消费者处理交易纠纷、维护自身权益的重要依据，所以要注意相关规则。
2）网上注册方便快捷，省去了许多麻烦程序，只需要填一张表格就可以获得丰
富的服务项目，同小组成员之间交流方便，移动方便，永久保存。
安全性高，采用高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。
功能丰富，具有联系，购买，采购等一系列的活动，满足多方面的需求。
3）网上交易的优点：
．网上交易不受同城地域的限制、不受上班时间的限制，
迅速快捷，样式丰富，获取的信息广、相关的服务多，网上交易降低了商家的经营成本,提高了效率。
可以满足用户的各种需求，提高了货物的流通量，形成一体化的供应链，不同部分各司其职，可以很好的完成订单。
4）在B2C的模式中，有商场经理，商场用户，采购部，储运部，财务部，销售
部，物流部七大部门，每个人都有自己的步骤，一个过程的完成另一个部门才能继续下去，商场经理的任务很多，大体步骤和其他部门冲突不大，商场经理需要对商品一级分类管理，二级管理，发表公告，商品基本信息管理，商品管理，供应商管理等，虽然与其他部门不太冲突，但是商场经理是全局的控制，明确的信息公告可以让B2C中的参与者感到轻松舒适，商品用户体验者要做的就是购物，只有采购了商城模式里的一切才能继续运营，只有购
买才能使成本变成资金，使生产者得到利益，才能使流通继续，采购部需要对库存有一个全面的了解，只有这样才能及时确认预警产品，减少缺货订单的出现，销售部做的就是对于订单的管理，预警订单，缺货订单，新订单，付款未确认订单，付款已确认订单，将信息反映到采购部和财务部进行审批，储运部是对订单的入库进行管理，财务部需要对各种商品订单进行审批反映，没有问题的交给物流部去配送。
每个过程都是紧密相连的，只有专注于自己的工作，认真完成自己的工作然后合作才能做到整个过程的成功。
5）网上交易时要注意的第一是安全，每个购物者都应该注意商家的信用与安全问题，注意保留交易记录，责任的划分影响到退货的成功与否。
整个部门环节要注意顺序的先后，每个部门要积极专注的完成自己的工作，处于一个供应链上，大家的工作的完成度都影响这下一环节，每个环节息息相关，例如作废单据这个环节需要从采购到配送到签收全部的完成之后才可作废，提前的作废会导致有的工作不能完成。
实验二：
电子商务简单组织管理流程
一、实验目的和要求
通过本课程的实验教学，掌握一般B2C电子商务网站的组织架构，了解网上商店的销售流程。
二、实验环境与条件
计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件
三、实验内容
1）浏览电子商务教学实验系统；
2）了解电子商务教学实验系统中各个角色的功能；3）掌握电子商务BTOC系统里各角色之间的配合；
四、实验报告
就下列问题进行提问或讨论：
1）商城财务部有那些功能？
2）商城经理有那些功能？
3）商城储运部有那些功能？
4）商城物流部有那些功能？
5）商城采购部有那些功能？
6）商城销售部有那些功能？
7）商城用户有那些功能？
并思考一下，你所扮演的角色在整个流程起到了怎样的作用？
1）商城财务部的功能：
商城财务部在整个部门起着支撑作用，财务部是整个部门的生命线，它掌握着企业的生死，容不得一点的马虎和虚假，财务部掌管着整个企业的资金来源与去向，分析着企业的资产负债表，将企业的盈利和亏负展现出来，虽然在B2C中财务部的许多功能没有显现出来，但是财务的作用仍然不可小觑，包括商城用户订单管理，对商城用户的订单做入账处理，转给销售部，缺货商品采购单管理，确认通过，预警商品采购单的管理，正常商品采购单的管理，确认通过，还有银行进出口账的管理，体现了财务部整体流程的完整性与全面性，我经过对财务部每个功能进行全方位的操作，体验了财务的全部职能，对财务部门的理解也更深了。
2）商城经理的功能：
商品一级二级的分类管理，商城公告管理，商品管理，商城基本信息管理，供应商管理，物流公司的管理，物流经理需要对商品进行添加修改分类删除，发布公告，完善商城基本信息，实现多个商城管理流程，体现商城经理对商城的宏观调控，发布公告是为了实现与用户的交互，完善商城的环境，通过对商品的管理体现完善的商城管理体系。
3）商城储运部的功能：
对预警商品的入库管理，对缺货商品的入库管理，对正常商品的入库管理，对已付款用户订单的商品管理，查看所有的储运记录。
针对上述订单中已经经采购部确认的订单进行入库管理，体现了储运部整体流程的完整性与全面性。
4）商城物流部的功能：
处理用户送货以及商品入库订单的配送过程。
物流部的大部分功能都要等到小组其他成员完成后才能进行，等到用户进行购买，订单经过采购部财务部一一通过后再经由物流部进行配送。
5）商城采购部的职能：
主要有商品的采购管理，对于库存不多的商品设置为预警订单，对缺货商品采购单进行管理，对销售部提交的缺货订单进行处理，确定采购数量，并转至财务部，设置预警商品的上下线。
6）商城销售部的职能：
缺货订单的管理，付款未确定订单管理，付款已确定订单管理，作废订单设置，查看所有已完成交易订单，新订单处理，当客户发过来的购物新订单，要看订单具体信息，然后进行受理。
对于其他的订单也要进行管理。
7）商城用户的功能：
商城用户首先要进行注册，输入用户的注册信息，然后再进行登录，在登陆进商城后，进行注册银行帐户，输入用户的详细信息，进行注册，等待管理员激活，进入商城，里面有购物车，可以装载用户购买的产品，点击收银台付账就可以进行购买，运货方式可以有自提，邮寄，和物流公司送货
三种方式。
订单完毕后可以进行订单查询，查看交易是否完成。
实验三：
通过C2C认识电子商务链
一、实验目的和要求
通过本课程的实验教学，掌握一般B2C电子商务网站的组织架构，了解网上商店的销售流程。
二、实验环境与条件
计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件
三、实验内容
1）浏览电子商务教学实验系统CTOC子系统；
2）了解电子商务教学实验系统CTOC子系统中各个角色的功能；3）商城用户注册，登陆。
4）商城用户分别发布一个一口价商品，一个拍卖商品；5）商城用户到前台页面竞拍别人发布商品；6）商城用户浏览自己的各种信息；
四、实验报告
就下列问题进行提问或讨论：
1）网上拍卖应注意些什么？
2）网上拍卖有那些特点？
3）网上交易有那些优点？
4）网上交易有那些主要步骤？
1）网上拍卖应注意的问题：
网上拍卖由于买卖双方相互不见面，所以信用是最重要的。
几乎每个网站都会对注册会员进行身份确认，但这并不代表就绝对安全了。
而网站对会员的信用评估对我们选择交易对象还是很有帮助的，一般而言，有多次交易记录且信用良好的较值得信赖。
也可以选择同城交易，那就可以一手交钱一手交货了。
或者选择由网站作为中间人来货款两清，当然这是需要一定的手续费的。
其次在网上看中一件拍品后，不要急着出价，也可以在网上货比三家，多看看同类产品的价格或性能。
从同一卖方的其他拍品的交易记录中也可得些参考。
2）网上拍卖的特点：
（1）交易双方不受时间、地域的限制。
个人可以自由出人随时买卖各种物品，无须支付中间人费用。
这是一种大众化的交易方式，称之为“平民之间的自由交易”。
（2）拍卖网站不一定是拍卖人，卖方也不一定是委托人。
许多拍卖网站只是提供一个虚拟的交易场所，所有人都可以在此进行拍卖活动。
（3）不必事先缴付保证金，凭借网站自建的信用评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，买卖双方都能找到可信赖的交易伙伴。
（4）买卖各方在竞价过程中可以自由交流。
如对拍卖品进行提问、回答、讨论与留言等。
拍卖网站一般都提供网页供用户登录求购讯息，或协助寻找厂商或卖方。
（5）卖方可根据买方的信用情况，选择出价者中的任何一方成交，而非一定是“价高者得”。
国内的易趣网就是采用这种方式：
卖方在网站免费注册登录物品信息，买方出价竞价，最后卖者选择买方，进行交易。
3）网上拍卖的优点：
通过网络平台跨越了地域局限，虚拟集成了商家和消费者，大大降低了集体竞价的成本；网上拍卖可以由消费者出价，买方对价格的影响力大大增加；买卖各方在竞价过程中可自由交流；不必事先缴付保证金，凭借网站自建的信用评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易
环境，买卖双方都能找到可信赖的交易伙伴。
4）网上交易有哪些步骤：
步骤一、网上购物首先要选择用户需要购买的商品，打开商城网页，注册一个新的用户。
步骤二、然后注册完成后，在上面挑选用户需要买的商品，如果是化妆品的话，找到”美容美发“这一项下面就是一些化妆品的产品了。
挑选完成后，然后通过注册的账号来购买产品，在这里用户在支付款项的时候需要开通支付宝和网银等功能。
当然开通方法很简单，只需要在当地银行柜台开通网银即可。
可能有的产品支付方式是货到付款的话，也可以省去开通网银的步骤，当然这种货到付款的产品很少。
在支付的时候需要用户填写收货地址和联系方式必须是正确的。
要不送货人不知道送到哪个国家去了。
步骤
三、送货地址填写好之后，这样开通网银支付宝后就可以支付款项了。
只要付了钱之后现在做的就是等待卖家发货了。
这样已收到货我们在确认收货，这样一个网购的流程都完成了。
1）实验四：
认识电子商务BTOB交易实验
一、实验目的和要求
通过本课程的实验教学，熟悉B2B电子商务的基本流程，了解B2B电子商务模式在整个电子商务环境中的作用和地位，掌握B2B电子商务各角色的职能和基本操作。
二、实验环境与条件
计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件
三、实验内容
1）浏览电子商务教学实验系统BTOB子系统；
2）了解电子商务教学实验系统BTOB子系统中各个角色的功能；
3）掌握电子商务BTOB系统中商品交易流程。
四、实验报告
就下列问题进行提问或讨论：
1）商城管理员有哪些功能？
2）商城货场管理员有哪些功能？
3）企业用户有哪些功能？
4）BTOB与BTOC有哪些不同？
并思考一下，你所扮演的角色在整个流程起到了怎样的作用？
1）商城管理员的功能：
行业分类管理、公告管理、商城基本信息管理、供求消息管理、用户信息反馈管理、商城收入日志管理，在行业分类管理里可以添加新的行业商品，也可以对商品资料进行更新管理。
点击发布新公告，添加公告详细信息，通过发布新的公告，告知商家用户商城环境。
2）商城货场管理员的功能：
进入界面，首先进行注册，添加货场名称，点击确认，继续注册虚拟银行帐号，注册成功后，返回登录界面，输入用户民和密码进入货场管理。
册成功后，返回到登陆界面，进行登陆，输入用户名和密码，进入货场管理，点击新订单，对订单进行处理操作，点击确认后，显示货场的库存信息，选中生成正常订单，点击确定，进行订单受理。
还有对于缺货订单，已付款订单的管理。
3）在B2B模式中，就是企业与企业间的商务贸易，不同于B2C的角色单纯，每个操作者都有两个角色，企业在作为供应商的同时也作为采购者出现，企业用户的任务很多，包括两大类，作为供应商：
新增产品，向货场分配产品，发布供求信息，查看财务状况，对订单的处理，修改企业信息。
作为采购者：
查看商城信息，用户注册，搜索，购买。
4）B2B和B2C的区别：
简单来说，b2b是企业对企业的批发渠道；B2C是企业对个人的零售终端。
B2B，是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。
电子商务是现代B2Bmarketing的一种具体主要的表现形式。
它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。
B2C是商家对顾客的缩写，而其中文简称为“商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为
主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
我在B2B里担当的是企业用户的角色，任务繁多，企业用户在B2B中，占据重大作用，货场的许多过程都要等到企业用户之后才能操作，企业用户在前台作为采购者去查看商场信息，對想要采购的物品进行搜索浏览，购买下订单，写反馈意见。
在后台要注册企业信息，更新产品，查看库存，发布供求消息，等待订单，签订合同，对于订单进行查看，买卖成功后开发票，在合同成功签订后，卖场才会出现对应的订单。
在这个模拟中可以意识到，B2B模式适用于生产链上的企业，每个企业在进行生产时也需要自己的原材料，这就会形成一个生产链，也就是一个B2B的生产模式。
在操作中我们小组遇到了一些问题，我们在购买时找不到合同签订在什么地方，订单无法形成，货场的许多操作也无法完成，最终在别的小组的帮助下找到了合同的签订，最终完成了任务，这也告诉我们在不明的情况下敢于探索，寻找，摸着石头过河，才能在寻求中找到正确答案。
实验五：
网络资源的使用
一、实验目的和要求
通过本课程的实验教学，熟练使用互联网资源获取商业信息，并能对信息进行加工整理。
（1）掌握浏览器在电子商务中的应用。
（2）掌握电子邮件在电子商务中的应用。
（3）会使用搜索引擎搜索网络信息。
（4）会使用产品发布网站查询产品信息
二、实验环境与条件
计算机、互联网
三、实验内容
根据下面的要求查找产品咨询，了解行业环境，并能写一份调查报告，发送至指定邮箱。
a）某贸易公司（上海）拟采购一批实木地板，
b）要求：
材质枫木
规格910×125×（14-18）（mm）
c）请在阿里巴巴、慧聪网等网站上查询相关资料，提供2家以上的供货企业，并进行比较写一个采购方案（从产品质量，产地，价格，采购成本，交货日期等方面比较），并选择一个最好的方案。
分别找出一个国内的钢铁、化工、纺织类行业供求信息发布网站。
四、实验主要仪器设备及材料：
（1）微型计算机，可连接Internet。
关于实木地板的调查报告近期上海贸易公司急需采购一批地板，经调查得知，实木地板是木材经烘干，加工后形成的地面装饰材料。
它具有花纹自然，脚感舒适，使用安全的特点，是卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。
实木的装饰风格返璞归真，质感自然，在森林覆盖率下降，大力提倡环保的今天，实木地板则更显珍贵。
实木地板分AA级、A级、B级三个等级，AA级质量最高。
除了实木地板外，还有强化地板。
他们的优缺点如下：
强化地板的优点：
1.耐磨性能高，阻燃性能好，耐污染腐蚀能力强，抗压、抗冲击性能好；2.花色较多，可仿真多种天然火人造花纹；3.表面为装饰纸，色泽均匀无色差，视觉效果好；4.价格较低，便于清洁、护理。
缺点：
1.制作过程中必须要用到胶，所以地板肯定含有甲醛。
实木地板的优点：
1、自然视觉感强：
实木复合地板面层有美观的天然纹理，结构细腻，富于变化，色泽美观大方。
2、脚感舒适：
实木复合地板有适当的弹性，磨擦系数适中，便于使用。
3、材质好、易加工、可循环利用：
木材是一种可以再生的天然材料，是当今世界四大材料（钢材、木材、塑料、水泥）中最具可持续利用优势的绿色材料。
其中2mm以上面层的实木复合地板用旧后可经过打磨除漆后可再次油漆翻新使用。
4、良好的地热适应性能，实木复合地板可应用在地热采暖环境，解决了实木地板在地热采暖环境中的难题。
5、稳定性强：
由于实木复合地板优异的结构特点，从技术上保证了地板的稳定性。
6、施工安装更加简便：
实木复合地板通常幅面尺寸较大，且可以不加龙骨而直接采用悬浮式方法安装，从而使安装更加快捷。
大大降低了安装成本安装时间，也避免了因使用龙骨不良而引起的产品质量事故。
7、优异的环保性能：
由于品牌的实木复合地板是采用的实体木材和环保胶粘剂通过先进的生产工艺加工制成，因此环保性能较好，符合国家环保强制性标准而成。
8、营造舒适环境：
有良好的保温、隔热、隔音、吸音、绝缘性能等。
9、更加丰富的装饰性能：
实木复合地板面层多彩用珍贵天然木材，具有独特的色泽、花纹，再加上表面结构的设计，染色技术的引入，使实木复合地板的装饰性能更加丰富多彩。
实木地板的缺点：
1.表面耐磨性较差，须用心保养
打理；2.因木材具有吸湿性，随天气变化容易出现湿胀、干缩现象。
综合评定：
强化地板：
适合于要求经济实惠，平时有没空保养的人;实木地板：
适合经济条件优越，又有专人打理的人。
同时发现由于枫木市场供不应求，枫木价格普遍高涨，且供应不足，只有少数商家供应，本欲换购置檀木，但明白檀木质地的地板价格太过昂贵，而枫木价格便宜，分软枫和硬枫两种，有官孔多而小，分布均匀。
枫木纹里交错，结构肾细而均匀，质轻而较硬，花纹图案优良的优点，容易加工，油漆涂装性能好，胶合性强。
主要用于板材类贴薄面。
为了体现公司形象，又价格合理，根据以上分析决定购买枫木实木地板。
购置要求是枫木，规格要求是910×125×（14-18）（mm），要求在一个月内进行购置完毕。
应公司要求，在阿里巴巴网站寻求供应商，经过撒网式的搜寻，发现如下供应商：
1.雅恒枫木实木地板可定做厂家直销；2.【枫木】实木复合地板/家装实木多层地板/枫木（仿古）玉檀色。
经比较分析，雅恒枫木实木地板总体优势如下：
1.原料：
面层均来自北美，南美，东南亚、非洲等地区，皆为名贵原木自行加工而成.良材出精板，基材原材料均出自印尼、东南亚等地进口优质硬木，材质精良，不易变形，数字鉴品质--北美枫情地板变形率比普通地基材地板减少26%。
采用世界知名的太尔牌地板专用胶，优于欧洲标准，抗水防潮，安全环保，悉心营造绿色家居。
上等德国进口坚弗油漆，无毒无害，健康环保，令生活自然惬意。
2.灵活性：
该产品可按照要求定做规格和颜色，亦可来样加工，灵活性好。
枫木实木复合地板的优势如下：
1.研发性：
鹤山市帝林木业有限公司是一家专业从事木制品板材，实木地板，实木复合地板系列产品的研发、设计、制造、营销于一体的企业。
他们是产品制造商，也是产品供应商。
2.竞争力：
帝林木业生产基地占地面积230亩，厂房车间建筑面积6.8万平方米，由德国、台湾引进先进的整装生产设备，并拥有一批从事该产品的高素质技术人才，掌握与世界同步的先进生产技术，以人为本，科学管理，为产品创造高效，优质的产业链条。
年生产板材11万立方米，木地板成品360万平方米，是全球行业中最具竞争力的木地板生产企业之一。
3.认证：
有如下认证，全国工业产品生产许可证；SGSISO9001：
2000；SGSISO14001：
2004；中国环境标志十环认证；欧盟安全生产标准CE认证FSC认证；CQCISO9001：
2000中国质量管理体系认证；美国地板协会会员；中国地板协会理事单位；中国质量检验协会会员；3.15承诺产品质量、售后服务双达标先进企业；中国政府绿色采购重点推荐单位；中国出境木制品/木家具生产企业注册证。
经上述比较，我认为选取第二个供应商比较好，第二个供应商综合实力很高，品质有保证，成本较低，商家信用好。
物美价廉，采购成本低，交货日期短，能够解决企业的紧急需求。
所以认为应选择第二家供应商。
纺织类行业供求信息发布网站：
/info/sort_10_1476_date_p1.html
钢铁类行业供求信息发布网站：
/
化工类行业供求信息发布网站：
.cn/
实验课程小结
电子商务给人的感觉总是很神秘的，经过为期一周的模拟操作，终于对电子商务有了一定的了解和认识。
通过实训，使我们不仅能够发现需求、提出商业设想，而且能够找到解决技术问题的方法，从而达到理解专业知识、解剖专业知识、认知专业知识的目的，进一步掌握电子商务经营规律和工作原理，加深对电子商务知识应用的理解。
电子商务模拟总共分为B2B，B2C，C2C三个部分，不同的模式有不同的角色，我们第一次进行的是B2C模式，是企业和消费者交互的模式，在这个模式里有用户体验者，商城管理者，采购部，销售部，储运部，财务部，物流部，在一个小组里每个部门都要好好配合，共同帮助才能完成所有的任务，在这个模式里我担任过管理员，也担任过物流人员，不同的角色人物也不同，担任管理员的时候与其他部门的关联性不大，因为管理员要做的就是整个商城的大环境，保证的事卖家买家有一个良好的交易环境，比如发布公告，通过供应商的申请，添加物流公司，增加商品，更新商品，上传图片，更改一些过时落后的信息，由于商城经理的任务与其他部
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