度公共关系礼仪实务超星尔雅满分答案.docx
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度公共关系礼仪实务超星尔雅满分答案
公共关系礼仪实务
公共关系的概述
（一）
1
对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
A、要有良好的人生规划
B、要有坚持不懈的毅力和勇气
C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如
D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。
正确答案：
C
2
针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。
A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问
B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
正确答案：
D
3
“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
B、应该多听取他人的意见
C、做事不能太主观妄断
D、要虚心以待
正确答案：
A
4
对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
正确答案：
√
5
我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。
正确答案：
×
公共关系的概述
（二）
1
下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。
A、公共关系是关系的一种
B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
C、它的客体一般是指公众
D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
正确答案：
B
2
公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
正确答案：
D
3
公共关系的根本目的是（）。
A、为了促进社会组织与公众的交流与合作
B、提升社会组织在公众的影响力
C、为了塑造社会组织的自身良好形象
D、为了让公众更加了解社会组织
正确答案：
C
4
公共关系的三大要素不包括（）。
A、社会组织
B、传播沟通
C、公众
D、影响力
正确答案：
D
5
公共关系的发端在（）。
A、美国
B、英国
C、法国
D、日本
正确答案：
A
6
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。
正确答案：
×
7
公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。
正确答案：
√
8
一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。
正确答案：
×
公共关系的概述（三）
1
下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。
A、孔子周游列国
B、郑国子产不毁乡校
C、孟尝君食客冯谖火烧券契
D、孟母三迁
正确答案：
D
2
我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。
A、没有确切的传播手段和宣传活动
B、没有专门的组织
C、没有职业的从业人员
D、没有平等意义上的双向沟通
正确答案：
A
3
我国第一家公关公司成立于（）。
A、1985年
B、1986年
C、1984年
D、1987年
正确答案：
A
4
中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。
正确答案：
×
5
公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。
正确答案：
√
公共关系的概述（四）
1
采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
A、产品形象的信息
B、公众需求信息
C、组织形象的信息
D、组织环境信息
正确答案：
B
2
在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
A、公众对组织的评价
B、公众对组织管理水平的评价
C、公众对组织人员素质的评价
D、公众对自我的评价
正确答案：
D
3
参与决策的职能不包括以下（）项。
A、站在公众的立场上发现决策的问题
B、是公众利益进入决策的视野
C、在互动中使公众直接参与决策
D、在决策中确立公共关系的目标
正确答案：
C
4
下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。
A、树立形象的意识
B、以盈利为首要目标的意识
C、服务公众的意识
D、沟通协调的意识
正确答案：
B
5政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。
正确答案：
√
6沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调正确答案：
√
社会关系和公共关系
（一）
1
下列（）项，不属于公共关系的特性。
A、人情性
B、单向性
C、长期性
D、创造性
正确答案：
B
2
所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。
A、一定的社会成员
B、具有一定的规范
C、以盈利或非盈利为区分标准
D、围绕一定的目标聚合
正确答案：
C
3
社会组织的分类不包括以下（）项。
A、营利性组织
B、非营利性组织
C、互利性组织
D、非政府组织
正确答案：
D
4
下列不属于互利性组织的是（）。
A、政党
B、群众性团体
C、宗教性团体
D、氏族
正确答案：
D
5
全员性也是公共关系的一个重要特征。
正确答案：
√
6
社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。
正确答案：
×
社会关系和公共关系
（二）
1
社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。
A、应变能力
B、协调能力
C、检验能力
D、自我完善的能力
正确答案：
D
2
针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。
A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
B、及时提出不过负荷组织目标的因素
C、检验主要是指对组织时间结果的检验
D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
正确答案：
C
3
下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。
A、有效协调部门关系
B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素
C、消除各种关系冲突
D、协调组织内部和外部各种人际关系
正确答案：
B
4
社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。
A、组织设计
B、组织变革
C、组织发展
D、组织调解
正确答案：
D
5
任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
正确答案：
√
6
社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。
正确答案：
√
社会关系和公共关系（三）
1
下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。
A、公众是一个社会群体
B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系
D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系
正确答案：
B
2
以下选项中，不属于公众的特点的是（）。
A、同质性
B、相关性
C、层次性
D、稳定性
正确答案：
D
3
公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。
正确答案：
√
4
大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。
正确答案：
×
5
公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。
正确答案：
√
社会关系和公共关系（四）
1
下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。
A、工作性质不同
B、工作方式的不同
C、传播的目标相同
D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
正确答案：
C
2
公共关系传播的首要原则是（）。
A、吸引受众
B、具有创意性
C、形象良好
D、真实可信
正确答案：
D
3
公共关系的产生需要以下条件，除了（）。
A、经济高度发达
B、信息手段先进
C、社会关系网络复杂
D、现代民主制度不断发展
正确答案：
C
4
传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。
正确答案：
×
5
广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。
正确答案：
√
6
公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。
正确答案：
√
社会关系和公共关系（五）
WOT分析法是用来分析企业的优势、劣势、机会和（）。
A．威胁
B．竞争
C．趋势
D．问题
答案A
1
上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。
正确答案：
√
2
政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。
正确答案：
√
3、政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。
（）
正确答案：
√
为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。
A、王治郅
B、易建联
C、姚明
D、巴特尔
正确答案：
C
公共关系的类型
（一）
1
主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。
A、企业公共关系
B、商业服务业公共关系
C、进行消费调查
D、事业团体的公共关系
正确答案：
C
2
下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。
A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中
B、广结人员
C、开拓市场
D、撰写市场调查研究报告
正确答案：
D
3
商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。
A、确立优待服务、顾客至上的原则
B、树立企业形象为根本目的
C、抓住有利时机，开展宣传攻势
D、捕捉市场信息、领先占领市场
正确答案：
B
4
一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。
正确答案：
√
5
事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。
正确答案：
×
公共关系的类型
（二）
1
雇员关系不包括（）。
A、组织机构中的上下级之间的关系
B、各职能部门之间的关系
C、内部员工之间的关系
D、组织内部员工与受众的关系
正确答案：
D
2
员工的作用不包括（）项。
A、员工是组织的主体
B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现
C、员工时组织形象的设计师和创造人
D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
正确答案：
D
3
下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。
A、加强双向沟通，实现信息共享
B、建立企业文化，增强组织内聚力
C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分
D、掌握用人之道，加强组织向心力
正确答案：
C
4
员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。
正确答案：
√
5
现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。
正确答案：
×
公共关系的类型（三）
1
下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。
A、技术活动
B、福利活动
C、娱乐活动
D、员工的思想意识
正确答案：
D
2
下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。
A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
正确答案：
C
3
下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。
A、要注重公平
B、要适时吃“大锅饭”
C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
D、要严格执行上下级的责任分工制度
正确答案：
D
4
企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。
正确答案：
×
5
所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。
正确答案：
√
公共关系的类型（四）
1
下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。
A、它是松散、自由的人际活动圈子
B、它也有自上而下的规范管理
C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
正确答案：
B
2
非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。
A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力
C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
正确答案：
A
3
在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。
A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
C、注意防止组织内部小道消息的蔓延
D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
正确答案：
D
4
搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。
正确答案：
√
5
现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。
正确答案：
√
【单选题】顾客至上的经营意识中,维护消费者权利措施的制定原则不包括（B）。
A、知晓
B、赔偿
C、陈述
D、安全
【单选题】消费者意识不会要求企业（D）。
A、根据消费者特点,制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系,是以消费品为桥梁
C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
D、保护消费者的权益的同时,不需要时刻对消费者诚实信用,适当的夸大也是可以容忍的
【单选题】（A）是组织与社会公众联系最主要的渠道。
A、新闻媒介
B、电视
C、报纸
D、杂志
【判断题】帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。
（×）
【判断题】处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。
（√）
【单选题】（A）是顾客满意的集中表现
A、顾客重复购买的程度
B、销量好
C、好评率高
D、退货少
【单选题】中间商的作用不包括（A）。
A、企业可以通过中间商,建立纵向的经济联合
B、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
C、中间商企业产品的重要销售者
D、中间商是企业与消费者的中介
【单选题】关于企业与中间商之间的关系,下列说法错误的是（D）。
A、提高企业的吸引力
B、促进了解、增加友谊
C、要为中间商提供便利
D、只需直接沟通,不需要间接交流
【单选题】（D）不是正确处理与新闻界关系的做法。
A、加强与新闻界的合作与联系
B、及时与新闻界交流信息
C、尊重新闻界的职业特点
D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
【判断题】划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。
（√）
【判断题】企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。
（×）
【单选题】公共关系的工作程序不包括（A）。
A、公共关系危预案
B、根据调查的信息做策划
C、公共关系评估
D、公共关系实施
【单选题】关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（D）。
A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础
B、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节
C、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
D、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
【判断题】公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。
（√）
【判断题】收集情报和研究是公共关系最重要的工作。
（√）
【单选题】公共关系调查一般不确定（B）。
A、开发性的研究课题
B、导向性课题
C、状态性课题
D、研究性课题
【单选题】（A）不是公共关系调查研究的基本原则。
A、要保证数据信息的精准，不得有任何差错
B、尊重公众的原则
C、讲求效益原则
D、实事求是的原则
【单选题】公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（D）。
A、尊重公众是建立组织信誉的需要
B、公众对调查的配合与支持至关重要
C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提
D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视
【单选题】当一个企业的销售额达到了（C），一般情况下就可以被认定是初具规模。
A、100万
B、300万
C、500万
D、1000万
【判断题】公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。
（√）
【单选题】调查工作具体安排的内容不包括（A）。
A、调查具体对象的确定
B、调查日程安排
C、调查的组织、领导和人员配备
D、经费估算
【单选题】调查设计需要考虑的内容不包括（A）。
A、所得数据处理的手段和方法
B、调查的具体对象和范围
C、取得资料的方法
D、调查的目的和内容
【判断题】调查计划是调查安排的具体化,调查安排是调查计划的依据。
（×）【判断题】调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。
（√）【单选题】关于原始资料和现成资料,下列说法错误的是（A）。
A、二者都属于调查资料的范畴
B、原始资料需要调查人员进行实地调查,而现成资料则由他人收集而得。
C、原始资料所需成本比现成资料高
D、原始资料也叫第一手资料,现成资料是第二手资料
【单选题】资料整理分析不包括（D）。
A、检查核实
B、分析论证
C、分类汇编
D、实地调查
【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是（B）。
A、用资料来说明问题
B、要考虑是否有理论价值
C、推理合乎逻辑
D、资料取舍合理
【单选题】（A）不属于调查报告的内容。
A、调查的合理性论证
B、调查采用的方法
C、问卷回收率及抽样误差
D、分析结果
【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。
（√）
【单选题】调查的类型不包括（B）。
A、普查
B、实地调查
C、典型调查
D、重点调查
【单选题】抽样性调查的优越性不包括（D）。
A、统计方法更科学
B、科学性更高
C、准确性交稿
D、步骤最简便
【单选题】（D）不适用于简单随机抽样方法。
A、抽签法
B、直接抽取法
C、随机数表法
D、等距随机抽样
【单选题】（A）不属于访谈法
A、抽查
B、座谈会
C、个别访谈
D、电话访谈
【判断题】重点调查的调查单位较多,不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。
（×）
【判断题】全面调查的对象具有全体性,在所有规模的公关调查中都适用。
（×）
【单选题】集体访谈的技巧不包括（A）。
A、总结会议经验
B、充分做好准备工作
C、准备好会议提纲
D、精心主持会议
【单选题】成功的座谈会的表现不包括（B）。
A、问题能够引入深层讨论
B、海阔天空神侃
C、主题突出
D、与会者充分发表意见
【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。
（√）
【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。
（×）
【单选题】（D）不属于公共关系调查的内容。
A、公关的主体，即组织情况的调查
B、公关的客体，即公众意见的调查
C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
D、构成公众的个体的全体调查
【单选题】（A）不属于组织情况调查的范围。
A、组织所处的外部环境的调查
B、组织社会情况
C、组织历史情况
D、组织自然情况
【单选题】（C）不属于公共意见的调查范围。
A、对活动效果的意见
B、企业内部公众的意见
C、企业未来的发展情况
D、对组织形象的意见
【判断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价,人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。
（√）
【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。
（×）
对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（B）。
A.组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力
B组织在科研方面资金投入
C组织生产的尖端技术产品
D组织技术咨询的内容
【单选题】组织管理形象调查不包括（A）。
A、组织宣传活动效果
B、调查组织内部成员的精神状态
C、对组织内部计划工作进行调查
D、对组织管理人员的职、责、权进行调查
【单选题】组织形象不包括（C）。
A、组织的管理形象
B、组织的产品形象
C、组织的领导形象
D、组织的实力形象
【判断题】组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。
（√）
【判断题】一般来说,组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。
（×）
【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（C）。
A、订奶一年加送三个月
B、加产品微信送大礼
C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文
D、买牛奶送进口面包
【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（B）。
A、理货员被要求将大包装放在架子最高处
B、不便携不适合上海人的生活方式
C、太沉重顾客不愿意购买
D、大包装价钱高不实惠
【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品,可以获得的后果是（A）。
A、本企业的产品畅销
B、其他的高价产品滞销
C、本企业经济亏损
D、没有任何好处
【单选题】个人访谈过程中不需要做到（A）。
A、要时刻关注自身的外在形象
B、要提高交流质量
C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧
D、要提高进见被调查人的技巧
【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（A）。
A、被调查者性格怪癖,不善言谈
B、被调查者不相信调查者有能力解决问题
C、被调查者对调查有顾虑
D、被调查者不愿意被占用时间
【单选题】进见过程中不需要做到（D）。
A、服饰打扮庄重大方
B、有条件的尽可能让人引见
C、进见时要注意礼节,给人良好的印象
D、要根据进见的人决定自己的态度
【判断题】个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。
（√）
【判断题】排除沟通障碍,让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。
（×）
【单选题】访谈过程中错误的做法是（C）。
A、交谈要尽可能抓住要领
B、当发现交谈者特别健谈,应不露声色的巧妙拉回主题
C、交谈者在交谈过程中言辞激烈,应该给予提示和纠正
D、交谈过程中要注意问题间的衔接,做到问题的逐渐深入
【单选题】关于告别,下列说法错误的是（A）。
A、告别非常简单,所以不必要太过重视
B、良好的告别有利于组织形象的塑造
C、告别时对被调查者给予合作表示感谢,可以使被调查者获得心理满足
D、被调查者接受调查付出了劳动,理应得到调查者的肯定和感谢
【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（B）。
A、要把握交谈的主题
B、应该适时发表个人
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