业务部门负责人工作能力考核指标及其标准.docx
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业务部门负责人工作能力考核指标及其标准
附表 1：
业务部门负责人工作能力考核指标及其标准
考核指
标
考核标准（得分）
优（100－90） 良（90－80） 中（80－70）
基本合格（70
－60）
差（60 以下）
知识广博，具
备扎实的本岗
位专业知识，
熟悉多学科知
识，具备较充
实的本岗位专
具备本岗位专
业知识，对相
关知识有一定
有一定岗位专
业知识，对相
关知识了解不
尚未全面掌握
本专业知识，
没有经验。
岗位专
熟练掌握本职
业知识，掌握
了解，基本掌
够。
业技能
工作的技术技
本职工作的技
握本职工作的
巧，经验丰富。
术技巧，经验
较丰富。
技术技巧。
市场开
拓能力
系统的市场状
况分析判断能
力，能够及时
收集准确的市
场信息并提出
合理分析报
告，善于发现
和研究潜在客
户、新业务机
会，能够不断
总结市场开拓
经验，积极联
对市场分析工
具有一定的运
用能力，能够
及时收集准确
的市场信息并
提出分析报
告，能够总结
市场开拓经
验，老客户关
系维护稳定并
适当开发新客
户。
能够对市场信
息进行及时准
确收集和处理
分析，能够维
持老客户，但
不注意系统总
结经验，可以
发现部分潜在
客户并开发
之，但对新客
户的需求研究
能力不足，市
能够及时辨别
和收集准确的
市场信息并向
领导反馈，分
析能力欠缺，
重要老客户关
系能够维持，
缺少经验总
结，新客户开
发能力相对不
足，在公司帮
助下可以完成
无市场开拓精
神，不掌握市
场开拓方法，
不能够保持老
客户开发新客
户。
络老客户和发
展新客户。
工作有计划、
工作有计划，
场开拓方法的
研究和掌握不
足。
基本能按计划
60%以上增量
目标。
工作计划性不
工作无头绪，
计划能
有组织，安排
有条理。
完成工作。
强，但尚能完
丢三拉四，效
力
得当，效率高。
成工作。
率低下。
能够创建和谐
的工作环境，
说服别人接受
与人相处融
洽，与集体团
结协作，群众
与人相处较
好，遇事能主
动交涉并完成
能与大多数人
和谐工作，有
与他人难以合
作并给工作造
沟通协
时协调性差， 成负面影响，
自己观点，能
基础好，能够
工作，基本能
调能力
群众基础尚
群众基础差，
自如指挥调度
下属，协调好
各方面关系。
指挥调度下
属，协调能力
强。
够指挥调度下
属，协调能力
较强。
可，协调能力
一般。
很难指挥调度
下属。
积极促进团队
协作，在团队
中是自然的核
心人物，具备
能较好促进团
队协作，团队
成员对其在团
队中的号召力
在团队中拥有
一定的号召力
和影响力，能
够做到团结并
尚能与人合
作，但协调不
善，需要协调
或帮助才能带
无法与人协
调，不受员工
信赖，工作意
愿低沉。
团队发
发展和提高团
和领导地位比
协助团队成员
领员工完成目
展
队成员技能和
业绩水平的能
力，并善于引
导员工能力的
较认同，能够
引导员工积极
提高专业技能
和业绩水平，
完成各自工作
目标，最终达
到组织目标。
标。
积极发挥，能
引导团队积极
达到组织目
标。
调动员工的工
作积极性，引
导团队达到组
织目标。
附表 2：
业务部门员工工作能力考核标准
考核指
标
考核标准（得分）
优（100－90） 良（90－80） 中（80－70）
基本合格（70
－60）
差（60 以下）
知识广博，具
备扎实的本岗
位专业知识，
熟悉多学科知
识，具备较充
实的本岗位专
具备本岗位专
业知识，对相
关知识有一定
有一定岗位专
业知识，对相
关知识了解不
尚未全面掌握
本专业知识，
没有经验。
岗位专
熟练掌握本职
业知识，掌握
了解，基本掌
够。
业技能
工作的技术技
本职工作的技
握本职工作的
巧，经验丰富。
术技巧，经验
较丰富。
技术技巧。
市场开
拓能力
系统的市场状
况分析判断能
力，能够及时
收集准确的市
场信息并提出
合理分析报
告，善于发现
和研究潜在客
对市场分析工
具有一定的运
用能力，能够
及时收集准确
的市场信息并
提出分析报
告，能够总结
市场开拓经
能够对市场信
息进行及时准
确收集和处理
分析，能够维
持老客户，但
不注意系统总
结经验，可以
发现部分潜在
能够及时辨别
和收集准确的
市场信息并向
领导反馈，分
析能力欠缺，
重要老客户关
系能够维持，
缺少经验总
无市场开拓精
神，不掌握市
场开拓方法，
不能够保持老
客户开发新客
户。
户、新业务机
会，能够不断
总结市场开拓
经验，积极联
络老客户和发
展新客户。
验，老客户关
系维护稳定并
适当开发新客
户。
客户并开发
之，但对新客
户的需求研究
能力不足，市
场开拓方法的
研究和掌握不
结，新客户开
发能力相对不
足，在公司帮
助下可以完成
60%以上增量
目标。
足。
能够非常顺利
地完成上级交
能够顺利地完
成上级交办的
能够比较顺利
地完成上级交
能够完成上级
交办的各项工
经常无法完成
上级交办的工
执行能
办的各项工
各项工作，有
办的各项工
作，但结果不
作。
力
作，并且经常
有创新。
时能够有一定
的创新。
作，但很少有
创新。
是很圆满。
能够创建和谐
的工作环境，
说服别人接受
与人相处融
洽，与集体团
与人相处较
好，遇事能主
能与大多数人
和谐工作，有
与他人难以合
作并给工作造
沟通协
调能力
自己观点，群
众威信高，能
协调各方面关
结协作，群众
基础好，协调
能力强。
动交涉并完成
工作，基本能
够协调好各方
的关系。
时协调性差，
群众基础尚
可，协调能力
一般。
成负面影响，
群众基础差，
很难协调好相
关的关系。
系。
客户管
理
能够敏锐发现
客户信用风险
并采取措施规
避，善于挖掘
和引导客户需
能够随时关注
客户信用风险
并努力采取措
施规避，能够
引导客户需求
能够做到发现
客户风险后及
时采取措施规
避，发现客户
需求后及时引
具备基本的客
户信用风险意
识，发现不利
状况及时汇
报，能够与客
无客户管理意
识，不了解客
户信用状况，
不能与客户建
立良好关系。
求并及时转化
为实际销售，
善于及时总
结，改善客户
关系。
并及时转化
之，能够做到
及时总结努力
改善客户关
系。
导，努力转化
为实际销售，
能够保持客户
关系，避免恶
化。
户建立关系，
并能保持现有
业务关系。
附表 3：
职能部门负责人工作能力考核指标及其标准
考核指
标
考核标准（得分）
优（100－90） 良（90－80） 中（80－70）
基本合格（70
－60）
差（60 以下）
知识广博，具
备扎实的本岗
位专业知识，
熟悉多学科知
识，具备较充
实的本岗位专
具备本岗位专
业知识，对相
关知识有一定
有一定岗位专
业知识，对相
关知识了解不
尚未全面掌握
本专业知识，
没有经验。
岗位专
熟练掌握本职
业知识，掌握
了解，基本掌
够。
业技能
工作的技术技
本职工作的技
握本职工作的
巧，经验丰富。
术技巧，经验
较丰富。
技术技巧。
工作中能不断
提出新想法、
新措施，善于
学习，注意规
工作中能够努
力学习，提出
有效的新想
法、新措施与
工作中能够保
持学习，对一
些问题可以提
出部分新想
按部就班，能
够提出较少的
新想法、新措
施与新的工作
因循守旧，墨
守成规，无创
新意识。
创新能
避风险，锐意
新的工作方法
法、新措施以
方法。
力
求新，在工作
中有较大创
新。
并有风险意
识。
及新的工作方
法，工作完成
有一定的创
新。
工作有计划、
工作有计划，
基本能按计划
工作计划性不
工作无头绪，
计划能
有组织，安排
有条理。
完成工作。
强，但尚能完
丢三拉四，效
力
得当，效率高。
成工作。
率低下。
能够创建和谐
的工作环境，
说服别人接受
与人相处融
洽，与集体团
结协作，群众
与人相处较
好，遇事能主
动交涉并完成
能与大多数人
和谐工作，有
与他人难以合
作并给工作造
沟通协
时协调性差， 成负面影响，
自己观点，能
基础好，能够
工作，基本能
调能力
群众基础尚
群众基础差，
自如指挥调度
下属，协调好
各方面关系。
指挥调度下
属，协调能力
强。
够指挥调度下
属，协调能力
较强。
可，协调能力
一般。
很难指挥调度
下属。
善于与他人合
作共事，相互
支持，充分发
挥各自的优
能够与他人合
作共事，相互
支持，保证团
队任务的完
能够与他人合
作，支持团队
成员工作，在
团队中拥有一
团队合作意识
不强，但尚能
与团队成员合
作，协调不善，
不能与他人很
好合作，独断
专行。
团队合
作
势，保持良好
的团队工作氛
围，积极促进
团队协作，在
团队中是自然
成，能较好促
进团队协作，
团队成员对其
在团队中的号
召力和领导地
定的影响力，
能够做到团结
团队成员完成
各自工作目
标。
需要协调或帮
助才能带领员
工完成目标。
的核心人物。
位比较认同。
附表 4：
职能部门员工工作能力考核标准
考核指
标
考核标准（得分）
优（100－90） 良（90－80） 中（80－70）
基本合格（70
－60）
差（60 以下）
知识广博，具
备扎实的本岗
位专业知识，
熟悉多学科知
识，具备较充
实的本岗位专
具备本岗位专
业知识，对相
关知识有一定
有一定岗位专
业知识，对相
关知识了解不
尚未全面掌握
本专业知识，
没有经验。
岗位专
熟练掌握本职
业知识，掌握
了解，基本掌
够。
业技能
工作的技术技
本职工作的技
握本职工作的
巧，经验丰富。
术技巧，经验
较丰富。
技术技巧。
善于总结，能
够及时发现问
题症结所在，
对所做决策有
能够做到及时
总结，及时发
现问题并进行
合理分析，对
对部分问题能
够做到一定总
结并分析原
因，但手段和
对事物有大概
的判断和评
估，但缺乏分
析判断方法和
对日常工作经
常判断失误，
耽误工作进
程。
分析判
断能力
良好的权衡和
判断评估。
所作决策能做
出正确的判断
方法不丰富，
对事物的判断
手段，结果不
能十分可信。
和评估。
和评估有一定
的准确度，基
本不影响工作
结果。
执行能
力
能够非常顺利
地完成上级交
能够顺利地完
成上级交办的
能够比较顺利
地完成上级交
能够完成上级
交办的各项工
经常无法完成
上级交办的工
办的各项工
作，并且经常
有创新。
各项工作，有
时能够有一定
的创新。
办的各项工
作，但很少有
创新。
作，但结果不
是很圆满。
作。
能够创建和谐
的工作环境，
说服别人接受
与人相处融
洽，与集体团
与人相处较
好，遇事能主
能与大多数人
和谐工作，有
与他人难以合
作并给工作造
沟通协
调能力
自己观点，群
众威信高，能
协调各方面关
结协作，群众
基础好，协调
能力强。
动交涉并完成
工作，基本能
够协调好各方
的关系。
时协调性差，
群众基础尚
可，协调能力
一般。
成负面影响，
群众基础差，
很难协调好相
关的关系。
系。
学习能
力
学习能力极
强，不断吸收
新的业务知识
和管理知识，
并能很快在工
作中运用学习
成果。
学习能力较
强，经常注意
吸收新的业务
知识和管理知
识，能在工作
中运用大部分
学习成果。
有一定的学习
能力，能够吸
收一定的新业
务知识和管理
知识，能在工
作中运用部分
学习成果。
学习能力较
弱，能够吸收
较少新的业务
知识和管理知
识，能够尝试
在工作中主动
运用学习成
学习能力很
差，很少吸收
新的业务知识
和管理知识。
果。
附表 5：
各公司、部门负责人工作态度考核标准
考核指
标
考核标准（得分）
优（100－90） 良（90－80） 合格（80－70）
基本合格（70
－60）
不合格（60 以
下）
大局意
能够着眼于公
能够着眼于公
基本能够着眼
基本能够着眼
不考虑公司全
识与合
作精神
司全局利益，
司全局利益，
于公司全局利
于公司全局利
局利益，做事
凡事不以本部
门及本人利益
为中心，能够
主动协助同事
出色的完成工
基本能够不以
本部门及本人
利益为中心，
能够与同事保
持良好的合作
益，大部分事
情不以本部门
及本人利益为
中心，能够与
同事保持一定
益，主要事情
不以本部门及
本人利益为中
心，根据同事
的请求能够提
以本部门及本
人利益为中
心，不能积极
响应同事的请
求或协作任务
作。
关系，协助完
成工作。
的合作关系，
协助完成工
供一般协助。
的完成质量较
差。
作。
具有高度责任认真负责，有工作比较负工作服从安
责任心不强，
心，作风严谨， 主人翁意识。
责，认真对待
排，基本无失
马虎粗心，责
责任心
以公司为家。
本职工作。
误，责任心一
般。
任推给别人。
爱岗敬业，积
极研究工作改
进方法，经常
提出有效建
热爱本职工
作，主动改进
工作方法，能
承担本职外的
能够研究自身
的工作，且有
一定效果；能
够要求提高自
工作热情一
般，推一推、
动一动；偶尔
能主动学习，
工作缺乏热
情，不够主动，
对问题熟视无
睹，根本没有
积极性
议，主动承担
工作；能够自
己，效果尚可。
效果不明显。
自己的见解和
与工作
热情
本职外的工
作；努力提高
自己能力，经
常自我培训，
挑战较高目
学新知识、新
理论并运用于
工作中。
建议；业务水
平几年如一日
不见提高且没
有研究业务的
愿望。
标。
以身作
则
虚心好
学
注重自己的一
言一行，工作
中的行为超越
公司的基本要
求，并能够通
过自己的行为
影响下属和其
他同事做正确
的事及正确做
事
有很强的上进
心和学习欲
望，经常主动
向下属和其他
同事虚心学
习，主动改正
错误并及时进
行公开的自我
注重自己的一
言一行，工作
中的行为达到
公司的基本要
求并主动努力
超越，努力通
过自己的行为
影响下属和其
他同事做正确
的事及正确做
事
对于新知识愿
意主动学习，
发现自身不足
后主动向其他
同事虚心学
习，发现错误
后及时主动改
正，公开的自
注重自己的一
言一行，工作
中的行为达到
公司的基本要
求，希望通过
自己的行为影
响同事
发现自身不足
后愿意主动学
习，有时会向
下属和其他同
事学习，能够
改正多数错
误，但很少公
开自我检讨
工作中的大部
分行为达到公
司的基本要
求，但很少考
虑通过自己的
行为影响同
事，在下属和
同事中没有造
成不好影响
认识到学习和
吸收新知识的
重要性，但很
少主动向下属
和其他同事虚
心学习，主要
以自我学习为
主，缺乏自我
工作中的大部
分行为不能达
到公司的基本
要求，而且很
少考虑通过自
己的行为影响
同事
不能认识到学
习和吸收新知
识的重要性，
并且不愿意主
动向其它人虚
心学习，不能
改正自身错
误。
检讨。
我检讨不足。
检讨。
附表 6：
员工层工作态度考核标准
考核指
标
考核标准（得分）
优（100－90） 良（90－80） 合格（80－70）
严格遵守公司
遵守公司的规
基本能够遵守
的规章制度，
章制度，听从
公司的规章制
基本合格（70
－60）
偶有轻微违纪
不合格（60 以
下）
有违纪行为且
不悔改，经常
纪律性纠正不良行
指挥并为形成
行为，但能改
度，无违纪行
不服从命令，
为，成为员工
良好工作秩序
正。
为。
不听从指挥。
的模范。
而努力。
合作精
神
能够主动协助
同事出色的完
成工作。
能够与同事保
持良好的合作
关系，协助完
能够与同事保
持一定的合作
关系，协助完
根据同事的请
求能够提供一
般协助。
不能积极响应
同事的请求或
协作任务的完
爱岗敬业，积
极研究工作改
进方法，经常
积极性提出有效建
议，主动承担
成工作。
热爱本职工
作，主动改进
工作方法，能
承担本职外的
工作。
成工作。
能够研究自身
的工作，且有
一定效果。
工作热情一
般，推一推、
动一动。
成质量较差。
工作缺乏热
情，不够主动，
对问题熟视无
睹，根本没有
自己的见解和
本职外的工
作。
具有高度责任认真负责，有工作比较负工作服从安
建议。
责任心不强，
责任心心，作风严谨， 主人翁意识。
责，认真对待
以公司为家。
本职工作。
排，基本无失
误，责任心一
马虎粗心，责
任推给别人。
般。
自我开
发热情
努力提高自己
能力，经常自
我培训，挑战
能够自学新知
识、新理论并
运用于工作
能够要求提高
自己，效果尚
可。
偶尔能主动学
习，效果不明
显。
业务水平几年
如一日不见提
高且没有研究
较高目标。
中。
业务的愿望。
升级会员 