快餐店营销策划书.docx
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快餐店营销策划书
快餐店营销策划书
组内成员：
吴思思、张艳荣、唐荣艳
罗小丹、陈晔、肖秋慧
指导老师：
袁华副教授
时间：
2012年3月23日
前言
始终秉承“追求卓越品质，为顾客创造价值”的经营理念，以食品安全为第一要务，以品牌为先导，以服务客户为宗旨。
在此,我们针对大学生，加大海报宣传投入，以快餐店的形象展示，在店面的宣传上，大大提升快餐行业的知名度和美誉度。
自古以来民以食为天，随着生产力的发展生活水平的提高，人们对饮食的要求也越来越高。
为了适应时代的需求和产品的销售，参考传统的快餐模式结合中国本土特色的饮食习惯，创建属于自己的快餐店。
这样能让大学生直接的了解自己的用餐需求和树立我们快餐行业的形象。
为了更好的开展销售工作，达到经济效益与社会效益双丰收，特制定此方案
第一部分策划概要
因有位投资者想利用30万元资金在株洲市内开设一家店面进行创业活动，现聘请本小组成员为其此次投资活动进行策划，一切数据以市场实际资源调查信息为背景材料。
经组员讨论，我们特为此策划了这个方案，这次的创业活动是针对在校大学生，即在校外开办一个小小快餐店。
一、策划目标
短期目标：
1、由于餐馆离学校较近，因此应借助这个大市场营销环境，努力提升自己的影响力；加强与消费者的联系，争取获得更多用户。
长期目标：
2、保持品牌形象，提升品牌价值，提高美誉度和知名度。
二、策划原因
为了能让消费者直接的了解自己的产品和公司的真诚,热情和服务,创建有特色的属于自己的快餐店。
从而拉近与消费者的距离，做到全方位的放心服务。
使永达放心鸡的商品融入生活，进而达到品牌的升值，销售量的提升和大的市场占有率。
第二部分环境分析
一、宏观环境分析
（一）自然环境
1、地理位置佳，离学校近
2、周边环境适合饭馆经营
（二）经济环境
1、校区附近，具有较强购买力
2、价格适当，分高中低档消费级别，适合不同消费人群
（三）人口环境
1、离学校近，学生居多
2、年龄构成多为15-22的在校大学生，及23以上的周边居民。
二、微观环境分析
（一）竞争者方面
1、在竞争者方面，目前市场中的主要竞争者众多，而且藉由大量的媒体广告，已经使得快餐产品和这些厂商相连。
2、就替代品方面，快餐产品的也纷纷进驻便利店，如烤香肠等。
3、就整体市场而言，传统的快餐产品竞争者众多，他们所提供的产品，同构型也很高，它们之间的竞争优势多是建立在附加服务或是媒体塑造。
所以对于非连锁性的的自创性的连锁商店，可能无法在广告上与其相抗衡。
4、就垂直整合程度与经济规模而言，这些竞争者的连锁店众多，也因此他们在原料的进货谁可以藉由量大而压低成本，在媒体广告上，更可以受到较大的效果。
再者，这些竞争者也不断借助媒体的塑造，在节假日成为家庭休闲或是举办聚会的场所，这种社区关系的维系，也是新进入者需要考量的。
5、在竞争手段方面，由于这些竞争者的市场占有率高，也因此会和其他商品进行联合行销，如麦当劳在电影“泰山”上映时，同步推出玩偶；与"HelloKitty"联合推出套餐玩偶等，更吸引许多只为喜好赠品而来店消费的顾客，如此更加提高它们的竞争优势。
（二）消费者分析
以年轻人作为主要的目标市场，以年轻活泼作为诉求，希望提供一个轻松的坏境，让他们有一个家的感觉，提供便利周到的服务让他们时刻保持着新鲜感！
（三）产品需求
由于经济的快速发展，人们对生活要求不断提高，由于学校的饭菜的质量不怎么好，再加上不怎么卫生，可口以及价格和营养跟不上现在人们的要求，不能做到随时都可以满足学生的需求，因此觉得在学校附近开快餐店，具有一定的可行性！
（四）市场机会与问题分析
快捷便利，价格低廉，服务周到，质量可口是快餐店的一个机会，但由于学校附近已经有几家快餐店，竞争压力大，现在的人们有一种排斥的思想往往觉得后面新开的店没有以前开的那么好，再加上知名度不高，人们往往对新开的快餐店的要求很高才能吸引他们的眼球，需要一段时间的努力，刚刚开启几乎所有的收入都是亏的，成本高，工资还是一个大的方面，因此既有机会又有很大的挑战！
第三部分SWTO分析
一、优势分析
1、投资小，运行成本低
2、经营难度不大
3、消费群体广泛，市场空间大
4、饭菜的质量，环境的舒适度，以及服务，价格低廉快捷
二、劣势分析
1、请厨师，工资高
2、知名度不高
3、竞争对手的压力大，经验不足
三、机会分析
1、可利用周边环境运用广告对餐厅进行宣传。
2、多数客人属于学生，餐厅距离学校近，便于就餐。
3、学校周边缺少就餐环境优雅的餐厅。
四、威胁分析
1、学校周围餐厅过多，菜价相差无几，竞争较为严重。
2、学校周边街道狭窄，交通不便利，容易出现堵车现象。
SWOT分析表
优势
劣势
1、投资小，运行成本低
2、经营难度不大
3、消费群体广泛，市场空间大
4、饭菜的质量，环境的舒适度，以及服务，价格低廉快捷
1、请厨师，工资高
2、知名度不高
3、竞争对手的压力大，经验不足
机会
威胁
1、可利用周边环境运用广告对餐厅进行宣传。
2、多数客人属于学生，餐厅距离学校近，便于就餐。
3、学校周边缺少就餐环境优雅的餐厅。
1、学校周围餐厅过多，菜价相差无几，竞争较为严重。
2、学校周边街道狭窄，交通不便利，容易出现堵车现象。
第四部分市场状况分析
一、市场细分
按照消费额度和饮食质量要求来细分人群，进一步来细分市场。
比如，学生阶层对饮食的要求为价格便宜，饭菜质量一般。
工薪阶层对饮食的要求为价格实惠，饭菜质量可口。
商务阶层对饮食要求为价格适中，饭菜质量较好。
富贵阶层对饮食要求为价格无所谓，饭菜质量要求高品质
二、目标消费群体
由于此次我们主要是在学校附近开一家饭馆，第一，我们以在校大学生为主要调查对象，因此，我们将主要受众定位为在校大学生，第二，但因为是餐馆，所以我们将受众定位为：
学校周边的居民及路过的游客。
三、市场定位
1、用统一策略进行广告宣传，并始终维护其定位的一致性、持续性，因而确立
其餐馆的知名度及形象。
2、提供好的管理水平、技术水平和服务态度，就餐环境干净、整洁，装修的高雅有特色。
3、在高中档菜肴的基础上，相应地供应一些中低档的品种，以满足学生和一般员工的需求。
第五部分营销战略与具体行动方案
一、产品策略
1、免费提供茶水和鲜汤，给顾客更多的优惠，以吸引更多顾客认为价格合理优惠
2、饭菜的质量相对竞争者更好，以使口感与众不同
3、提供烧烤、冷饮、粥类产品以满足顾客的不同需求
4、提供送外卖的服务，根据不同的情况采取不同的做法，如三份以上的叫量可以免费送上门，单独叫卖则需要收取一定的费用，这样还有一个好处，如一个想叫外卖则他会叫其他的两个人一起为了不出叫外卖的费用，这样他们会觉得值得，也有利于增加其销量.
5、坚持清洁、快速、品质、服务、价值感
二、价格策略
1、订价策略依消费者对消费价值感的知觉来感受价值，加以订价并参考竞争者所订的价格加以订价，目的在于市场竞争。
2、促销活动赠品与赠奖，举凡赠送小礼物、集点券、赠奖券等方式进行。
3、定价定价在一般人都能接受的范围内，让每个人都能品尝和回味产品的味道。
三、渠道策略
1.开业之初，在集贸市场，商场，小区，学校设立临时或固定餐点（免费品尝）。
2.在店面拉横幅，发宣传单。
3.成立一些群众组织，发优惠卡，凭此卡可优惠打折。
4.节假日给老顾客给老顾客适当的优惠。
5.提前预定的顾客可进行适当的优惠。
四、促销策略
（一）促销活动
1、减价：
可以选择你的主打菜或酒水来进行，以达到吸引顾客的目的仿进行减价活动。
2、折扣：
即熟悉的“8.8折”、“优惠券”、“买一送一”……等系列活动。
3、优惠：
个人企业求实惠方便，政府求的是回扣和态度。
4、回馈：
消费多少、按一定比例返还。
如：
消费满100元返还30元，初期可以增加客人的回头率，在短时间内聚集人气、营造氛围。
5、抽奖：
开业日，通过现场抽奖营造热烈气氛，奖品选用特色菜和酒水等，可采用店内宣传、电话通知顾客、店外海报（POP）宣传等。
6、礼品：
分为自制礼品与外购礼品。
开业日期间则可赠送传统礼品,可根据不同季节和传统节日来选择礼物。
五、具体行动方案
1、定期举办特色活动，如抽取幸运餐客，有奖竞猜等，并提供精美礼品和餐劵。
2、对于学生：
根据学院考试安排情况，安排报名周、考证周、考试周等主题周，主题周期间，提供特色的彩品和小吃及饮料，其名字根据主题周特定。
3、每个月进行一次问卷调查，了解顾客对于餐厅的意见和看法。
4、安排一次心情板和一个每月之最榜。
心情板让顾客可以在记录自己的心情和想说的话，餐厅负责记录并进行挑选，选出每月最美留言，公示在每月之最榜上。
5、发放会员证，对于学生：
根据学生证的样式制作，办理会员证须提供学生证并缴纳5元的手续费。
会员证可根据消费金额累计积分，积分累计到一定程度可以换取免费就餐的机会。
第六部分费用预算
海报宣传：
2000元
店面装修：
50000元
开张活动：
5000元
食物费用：
50000元
租金和薪酬：
50000元
其他：
3000元
剩下的的14万就用来做食品费用和薪酬了，估计可以用三个月左右，这样收益就在这三个月来收回，再用这些钱做更好更多将近半年的时间，然后就是纯收入了。
第七部分结束语
通过对周边大学院校的餐饮业市场的调研和对学生的深入调查，经过我们策划小组层层分析和总结，策划出了快餐店营销策划书。
旨在为学生提供优质和全新的就餐环境。
根据前面所述，可行性高。
附录：
关于大学生快餐选择的调查问卷
尊敬的先生\女士：
您好！
我们是湖南化工职业技术学院的调查员。
为了解株洲市大学生对快餐选择情况进行本次抽样调查，您的回答对此次调查非常重要。
此调查问卷仅做研究使用，我们将对您的隐私严格保密。
望您耐心填写此问卷，对您的合作我们表示衷心的感谢！
您的性别：
A男B女
1、您每天花在吃饭上的费用
A15元以下B15—20元C21—25元D26元以上
2、一周中您通常外出到快餐店就餐的次数为
A无B1—5次C6—10次D11次以上
3、您可以接受的一次用餐的人均费用大概是（仅选其一）
A5元以下B5—10元C11—15元D16—20元E21—25元F26元以上
4、您认为快餐店应该具备的优势是（可多选）
A上菜的速度B饭菜的质量C菜样的丰富度
D环境的舒适度E快餐店所在的位置F服务的态度
5、外卖送餐时您更注重（限选三项）
A送餐速度B食品的保鲜保温C食品的包装D食品的价格E送餐人员的专业化程度
6、您认为学校附近快餐店的缺点是（可多选）
A价格高B环境不舒适C卫生程度差D感觉饭菜不好吃
7、餐点的何种优惠形式最吸引您
A会员卡积分换购B优惠券C消费一定额度即减免一部分餐费D其他
8、您比较喜欢的套餐的搭配方式是
A饭、荤菜、蔬菜、例汤B饭、荤菜、蔬菜、酒水
C饭、荤菜、蔬菜、豆浆D饭、荤菜、蔬菜、甜点
9、您比较喜欢的快餐店的选址
A学校前门附近B学校后门附近
C学校宿舍附近D其他
10、如果您对该快餐店的食物和服务满意，你会把餐厅推荐给你的朋友吗？
A会B不会
11、如果你要承办生日聚会或聚餐，您对本店有什么好的建议或意见？
再次感谢您的合作！
谢谢！
调查地址：
调查时间：
调查员：
赠送：
一份《国际商业合同》
国际商业合同
买方：
___________________________________
地址：
邮编：
____________电话：
____________
法定代表人：
____________职务：
____________国籍：
____________
卖方：
____________________________________
地址：
邮编：
____________电话：
____________
法定代表人：
____________职务：
____________国籍：
____________
买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行：
第一条品名、规格、价格、数量：
单位：
____________________________
数量：
____________________________
单价：
____________________________
总价：
____________________________
总金额：
____________________________
第二条原产国别和生产厂：
第三条包装：
1.须用坚固的木箱或纸箱包装。
以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变化。
并具备良好的防潮抗震能力。
2.由于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀，卖方应赔偿由此而造成的全部损失费用。
3.包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。
第四条装运标记：
卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽、高并书以“防潮”、“小心轻放”、“此面向上”等字样和装运：
________________.
第五条装运日期：
____________________
第六条装运港口：
____________________
第七条卸货港口：
____________________
第八条保险：
____________________
装运后由买方投保。
第九条支付条件：
按下列项条件支付：
1.采用信用证：
买方收到卖方交货通知，应在交货日前15-20天，由银行开出以卖方为受益人的与装运全金额相同的不可撤销信用证。
卖方须向开证行出具100％发票金额即期汇票并附装运单据。
开证行收到上述汇票和装运单据即予支付。
信用证于装运日期后15天内有效。
2.托收：
货物装运后，卖方出具即期汇票，连同装运单据，通过卖方所在地银行和买方银行交给买方进行托收。
3.直接付款：
买方收到卖方装运单据后7天内，以电汇或航邮向卖方支付货款。
第十条单据：
1.海运：
全套洁净海运提单，标明“运费付讫”/“运费预付”，作成空白背书并加注目的港公司。
2.空运：
空运提单副本一份，标明“运费付讫”/“运费预付”，寄交买方。
3.航邮：
航邮收据副本一份，寄交买方。
4.发票一式五份，标明合同号和货运唛头，发票根据有关合同详细填写。
5.由厂商出具的装箱清单一式两份。
6.由厂商出具的质量和数量保证书。
7.货物装运后立即用电报/信件通知买方。
此外，货发10天内，卖方将上述单据航空邮寄两份，一份直接寄买方，另一份直接寄目的港公司。
第十一条装运：
1.FOB条款：
a.卖方于合同规定的装运日期前30天，用电报／信件将合同号、品名、数量、价值、箱号、毛重、装箱尺码和货抵装运港日期通知买方，以便买方租船订舱。
b.卖方船运代理公司________，（电报：
________），负责办理租船订舱事宜。
c.租船公司或其港口代理（或班轮代理），预计船达装运港10天之前，即将船名、预计装货日期、合同号等通知卖方以便卖方安排装运，要求卖方与船方代理保持密切联系。
当需要更换运载船舶及船舶提前、推迟抵达时，买方或船方代理应及时通知卖方。
若船在买方通知日后30天内尚未抵达，则第30天后仓储费和保险费由买方承担。
d.若载运船舶如期抵达装运港，卖方因备货未妥而影响装船，则空舱费和滞期费均由卖方承担。
e.货物越过船舷并从吊钩卸下之前，一切费用和风险由卖方承担；货物越过船舷并从吊钩卸下，一切费用和风险属买方。
2.CFR条款：
a.在装运期内，卖方负责将货物从装运港运至目的港。
不允许转船。
b.货物经航邮/空运时，卖方于本合同第5条规定的交货日前30天，以电报/信件把交货预定期、合同号、品名、发票金额等通知买方。
货物交办发运，卖方即刻以电报/信件将合同号、品名、发票金额、交办日期通知买方，以便买方及时投保。
第十二条装运通知：
货物业经全部装船，卖方应将合同号、品名、数量、发票金额、毛重、船名和启航日期等立即以电报/信件通知买方。
若因卖方通知不及时使买方不能及时投保，卖方则担全部损失。
第十三条质量保证：
卖方保证：
所供货物，系由最好的材料兼以高超工艺制成，商标为新的和未经使用的，其质量和规格符合本合同所作的说明。
自货到目的港起12个月为质量保证期。
第十四条索赔：
自货到目的港起90天内，经发现货物质量、规格、数量与合同规定不符者，除应由保险公司或船方承担的部分外，买方可凭出具的商检证书，有权要求更换或索赔。
货到目的港起12个月内，使用过程中由于材料质量低劣和工艺不佳而出现的损伤，买方立即以书面形式通知卖方并出具商检局开列的检验证书，提出索赔。
商检验书乃索赔之依据。
按买方索赔要求，卖方有责任立即排除货物之缺陷，全部或部分更换货物或根据缺陷情况将货物作降价处理。
第十五条不可抗力：
在货物制造和装运过程中，由于发生不可抗力事故致使延期交货或不能交货，卖方概不负责。
卖方于不可抗力事件发生后，即刻通知买方并在事发14天内，以航空邮件将事故发生所在地当局签发的证书寄交卖方以作证据，即使在此情况下，卖方仍有责任采取必要措施促使尽快交货。
不可抗力事故发生后超过10个星期而合同尚未履行完毕，买方有权撤销合同。
第十六条违约责任：
除本合同15条所述不可抗力原因，卖方若不能按合同规定如期交货，按照卖方确认的罚金支付，买方可同意延期交货，付款银行相应减少议定的支付金额，但罚款不得超过迟交货物总额的5%，卖方若逾期10个星期仍不能交货，买方有权撤销合同，尽管合同已撤销，但卖方仍应如期支付上述罚金。
第十七条仲裁：
涉及本合同或因执行本合同而发生的一切争执，应通过友好协商解决。
如果协商不能解决，按项解决：
1.提交方所在国仲裁机构根据该机构的仲裁法则和程序进行仲裁，仲裁裁决是终局裁决，对双方都有约束力，仲裁费用由败诉方承担。
2.在双方均能接受的第三国进行仲裁。
第十八条附加条款：
本合同正本一式两份，经双方签字生效，具有同等效力。
卖方：
代表：
买方：
代表：
签署日期：
年月日
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