管理学678.docx

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管理学678

第六章组织文化

（一）组织文化的概念和基本特征

***题：

如何理解组织文化的概念？

答：

就组织特定的内涵而言，组织是按照一定的目的和形式而建构起来的社会集团，为了满足自身运作的要求，必须有共同的目标、共同的理想、共同的追求、共同的行为准则以及相适应的机构和制度，否则组织就会是一盘散沙。

组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。

在这个意义上来说，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织，成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行

为规范和思维模式的总和。

***题：

组织文化的基本特征有哪些？

答：

1、组织文化的核心是组织价值观。

2、组织文化的中心是以人为主体的人本文化。

3、组织文化的管理方式是以柔性管理为主。

4、组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。

（二）组织文化的基本要素

***题：

组织文化有哪些基本要素？

答：

如果从最能体现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括以下几点：

1、组织精神，一般是把经过精心培养而逐步形成的井为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。

**题：

组织精神：

作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。

它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解和认同，也蕴含着对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想与希望，折射出一个组织的整体素质和精神风格，成为凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。

2、组织价值观，是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。

**题：

组织价值观：

组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。

它具有：

（1）调节性。

组织价值观以鲜明的感召力和强烈的凝聚力，有效地协调、组合、规范、影响和调整组织的各种实践活动。

（2）评判性。

组织价值观一旦成为固定的思维模式，就会对现实事物和社会生活作出好坏优劣的衡量评判，或者肯定与否定的取舍选择。

（3）驱动性。

组织价值观可以持久地促使组织去追求某种价值目标，这种由强烈的欲望所形成的内在驱动力往往构成推动组织行为的动力机制和激励机制。

3、组织形象，是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公十对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。

·“麦金瑟7—S结构”：

1）经营战略；2）组织结构；3）管理风格；4）工作程序；5）工作人员；6）技术能力；7）共同价值

“麦金瑟7—S结构”

***题：

组织形象包括那些主要内容？

答：

组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。

组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场台和组织外貌等内容，其中对组织形象影响较大的因素有五个：

1、服务（产品）形象，那些能够提供品质优良、造型美观的产品和优质服务的企业，总是能够赢得良好的社会形象。

2、环境形象，这主要指组织的工作场所、办公环境、组织外貌和社区环境等，它反映了整个组织的管理水平、经济实力和精神风貌。

3、成员形象，这是用组织的成员在职业道德、价值观念、文化修养、精神风貌、举止言谈、装束仪表和服务态度等方面的综合表现，是组织形象人格化的体现。

4、组织领导者形象，组织领导者（也指企业家）的形象是指其在领导行为、待人接物、决策规划、指导监督、人际交往乃至言谈举止之中的文化素质、精神、战略眼光、指挥能力上的综合体现。

5、社会形象，这是指组织对公众负责和对社会贡献的表现。

组织要创立良好的社会形象，一方面有赖于与社会广泛的交往和沟通，实事求是地宣扬自己的社会形象，另一方面在力所能及的条件下积极参与社会公益活动。

（三）组织文化的功能

***题：

组织文化有哪些重要功能？

答：

1、自我内聚功能。

组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，为组织的共同目标而努力。

2、自我改造功能。

组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念使之适应组织正常实践活动的需要。

3、自我调控功能。

组织文化作为团体共同价值观并不对组织成员具有明文规定的具体硬性要求，而只是一种软性的理智约束，它通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动地生成一套自我调控机制，以“软约束”操纵着组织的管理行为。

4、自我完善功能。

组织在不断的发展过程中所形成的文化积淀通过无数次的辐射、反馈和强化会不断地随着实践的发展而更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。

5、自我延续功能。

组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到社会环境、人文环境和自然环境等诸多因素的影响，因此它的形成和塑造必须经过长期的耐心倡导和精心培育，以及不断地实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华。

同时正如任何文化都有历史继承性一样，组织文化一经固化形成就会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并且不会因为组织领导层的人事变动而立即消失。

（四）塑造组织文化的主要途径

一、选择价值标准

***题：

为什么说组织价值观是组织文化的核心？

答：

任何一个组织总是要把自己认为最有价值的对象作为本组织追求的最高目标、最高理想或最高宗旨一旦这种最高目标和基本信念成为统一本组织成员行为的共同价值观，就会构成组织内部强烈的凝聚上和整合力，成为统领组织成员共同遵守的行动指南。

因此，组织价值观制约和支配着组织的宗旨、信念、行为规范和追求目的。

在这个意义上来说组织价值观是组织文化的核心。

***题：

联系实际谈谈塑造组织文化的途径：

答：

（l）选择价值标准，要注意：

1、组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。

2、组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。

3、要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐。

4、选择组织价值观要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神。

（2）强化员工认同：

1、充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，以创造浓厚的环境氛围。

2、树立榜样人物。

3、培训教育，能够使组织成员系统接受和强化认同组织所倡导的组织精神和组织文化。

（3）提炼定格：

1、精心分析详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理化意见。

2、全面归纳。

在系统分析的基础上，进行综合的整理、归纳、总结和反思。

3、精炼定格。

把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组织文化，予以条理化、完善化、格式化，加以必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来。

（4）巩固落实组织文化：

1建立必要的制度。

在组织文化演变为全体员工的习惯行为之前，要使每一位成员都能自觉主动地按照组织文化和组织精神的标准去行事，几乎是不可能的。

即使在组织文化业已成熟的组织中，个别成员背离组织宗旨的行为也会经常发生。

因此，建立某种奖优罚劣的规章制度是十分必要的。

2领导率先垂范。

组织领导者在塑造组织文化的过程中起着决定性的作用。

他本人的模范行为就是一种无声的号召和导向会对广大员工产生强大的示范效应。

所以，任何一个组织如果没有组织领导者的以身作则，要想培育和巩固优秀的组织文化是非常困难的。

这就要求组织领导者观念更新、作风正派、率先垂范，真正肩负起带领组织成员共建优秀组织文化的历史重任。

（5）丰富发展。

组织文化的塑造途径

**题：

选择组织价值观有两个前提：

（1）要立足于本组织的具体特点。

不同的组织有不同的目的、环境、习惯和组成方式，由此构成千差万别的组织类型，因此必须准确地把握本组织的特点，选择适合自身发展的组织价值观，否则就不会得到广大员工和社会公众的认同与理解。

（2）要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。

第七章管理信息

（一）信息概述

一、信息定义：

信息是数据经过加工处理后得到的结果。

***题：

比较信息和数据

答：

信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。

数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。

信息由数据产生，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映茗观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

***题：

信息和数据的区别是绝对的吗？

答：

信息和数据的区别不是绝对的，有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。

二、数据定义：

数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。

三、对信息的评估

1、首先，要分清哪些信息是值得收集，哪些信息是不值得收集的。

有两类信息是不值得管理者获取的：

（1）信息的收益较高，但其获取成本更高；

（2）信息的获取成本较低，但其收益更低。

2、其次要比较收集获耿信息的成本和收益，包括有形成本，无

形成本，有形收益和无形收益。

四、有用信息的特征：

1、必须是质量较高的，这一要求又可细分为：

1高质量的信息必须是精确的；

2高质量的信息必须是排列有序，而不是杂乱无章的洞信息传递的媒介对质量有重要影响。

2、必须是及时的：

1什么时候需要信息就什么时候提供，使管理者获得所需要的信息从而有利于工作的顺利完成；

2信息要反映当前情况。

3、必须是完全的和相关的：

1信息的范围必须定够广泛，从而可以使管理着较全面的了解现状，井采取切实有效的措施；

2应该以尽可能简洁的方式是送给管理者，同时也应该尽可能详细，使管理者对现状有一定深度和广度的了解。

***题：

为什么说收集更多的数据以产生更多更好的信息是比较困难的？

答：

因为很多信息对组织来说是新的，新信息的最重要收益通常是无法预期的。

（二）信息系统

一、信息系统的要素：

包括五个：

输入、处理、输出、反馈和控制。

二、最终用户：

最终用户是所有那些使用信息系统并与之发生交互作用的人，特别是组织中的管理者。

三、信息系统的开发步骤：

1、系统调查；

2、系统分析；

3、系统设计；

4、系统实施；

5、系统维护。

***题：

信息系统的设计步骤中具体包括那些内容？

答：

（1）设计界面或人员和信息的交互点。

（2）产生数据及其属性和结构以及不同数据元素之间的关系。

（3）设计软件系统。

***题：

新旧信息系统的转换有哪几种方法？

答：

（1）新旧信息系统同时运行一段时间，通过试验，逐渐把新系统引入到组织中。

（2）忽然转换法，即忽然中止旧系统的运行，同时开始新系统的运行，新旧系统之间不存在交叉。

***题：

为什么要进行信息系统的维护？

答：

（1）使信息系统保持良好的状态并保证它不会遇到本来可以预防的问题。

（2）新的硬件要添加到系统中，以满足新的需要和替换旧设备。

（3）软件要升级，用新的功能更强大的版本。

（4）尽管进行了全方位的调试，系统仍可能存在一些缺陷和问题。

（5）用户在使用信息系统一段时间后，可能会发现需要添加成删除一部分。

四、信息系统在组织中的应用

1、电子数据处理和业务控制；

2、管理信息系统和功能控制；

3、决策支持系统和战略计划。

（三）其他信息技术

一、电信和网络；

二、人工智能；

1、专家系统；

2、机器人。

三、办公自动化

第八章管理决策

（一）决策的定义、原则与依据

一、决策的定义：

指组织或个人为了实现某中目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

***题：

如何理解决策的定义？

答：

（1）决策的主体是管理者。

（2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。

（3）决策的目的是解决问题和利用机会。

二、决策的原则：

根据西蒙的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

***题：

如何理解决策遵循的是满意原则而不是最优原则？

答：

1、要想决策达到最优，必须满足以下几个要求。

（1）容易获得与决策有关的全部信息；

（2）真实了解全部信息的价值所在，井据此制定所有可能的方案；

（3）准确预期到每个方案在未来的执行结果。

但是在现实中这些条件往往得不到满足，具体来说：

（1）组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映一切情况的信息；

（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案；

（3）决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。

三、决策的依据：

管理者在决策时离不开信息。

（二）决策的类型与特点

一、类型：

1、长期决策与短期决策；

2、战略决策、战术决策与业务决策；

3、集体决策与个人决策；

4、初始决策与追踪决策；

5、程序化决策与非程序化决策；

6、确定型决策、风险型决策与不确定型决策。

（从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。

）

**战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。

**从决策的主体看，可把决策分为集体决策和个人决策。

**赫伯特A·西蒙根据问题的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策

**程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题

***题：

集体决策的优点有哪些？

答：

（1）能更大范围地汇总信息。

（2）能拟定更多的备选方案。

（3）能得到更多的认同。

（4）能更好地沟通。

（5）能作出更好的决策。

***题：

风险型决策：

风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止

一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自

然状态以及每种自然状态发生的概率。

二、决策的特点：

1、目标性，任何决策都包含着目标的确定。

2、可行性，在决策过程中决策者不仅要考虑采取某种行动的必要性，而巨要注意实施条件的限制。

3、选择性，企业要提供可以相互替代的多种方案进行选择，决策的关键是选择。

4、满意性，决策的原则是满意而不是最优。

5、过程性，组织中的决策并不是单项决策而是一系列决策的综合。

在这一系列决策中每个决策本身就是一个过程。

6、动态性决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程，是动态的。

（三）决策的理论

一、古典决策理论

1、古典决策理论的主要内容：

（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；

（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；

（3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；

（4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。

**古典决策理论认为，应该从经济的角度来留待决策向题即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益

**西蒙决策理论的核心：

决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程

二、行为决策理论

1、行为决策理论的主要内容：

（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想像力和计算力是有限的。

（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑方法的运用。

（3）由干受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。

（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。

（5）决策者在决策中往往只求满意的结果而不愿费力寻求品佳方案。

**行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性主张把决策视为一种文化现象

**对古典决策理论的“经济人假设发难的第一人是赫伯特A西蒙，他提出了有限理性标准和满意度原则。

**除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的渐进决策模式也对“完全理性模式提出了挑战

三、当代决策理论：

把古典决策理论和行为决策理论有机的结合起来，它所概括的一套科学行为准则和工作程序，既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。

（四）决策的过程与影响因素

一、决策的过程：

（1）识别机会或诊断问题。

（2）识别目标。

（3）拟定备选方案。

（4）评估备选方案。

（5）作出决定。

（6）选择实施战略。

（7）监督和评估。

**决策过程的第一步是识别机会或诊断问题

***决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程

二、决策的影响因素

（1）环境，环境的特点影响着组织的活动选择对习惯的反应模式也影响着组织的活动选择。

（2）过去决策。

（3）决策者对风险的态度。

（4）伦理。

（5）组织文化。

（6）时间。

（***美国学者威廉R金和大卫1克力兰把决策划分为时间敏感型决策和知识敏感型决策。

）

（五）决策的方法

一、集体决策方法

1、头脑风暴法

2、名义小组技术

3、德尔菲技术

***题：

德尔菲技术运用的关键是什么？

答：

（1）选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质。

（2）决定适当的专家人数，一般10～50人较好。

（3）拟定好意见征询表。

二、有关活动方向的决策方法

1、经营单位组合分析法：

主张在确定每个经营单位的活动方向时，应综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。

2、政策指导矩阵：

从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征。

三、有关活动方案的决策方法（有三种）

1、确定型决策方法：

分为线性规划和量本利分析法。

***题：

什么叫量本利分析法？

答：

量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。

2、风险型决策方法；

3、不确定型决策方法；