保险查勘询问技巧.docx
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保险查勘询问技巧
保险查勘中现场询问技巧
调查笔录就是查勘理赔过程中一个很重要得环节,虽然我不建议用固定模板,用模板就是糊弄核损核赔得做法。
但就是一些经验性问题还就是可以参考一下得。
按照公司查勘工作得职能要求与规定,现场查勘时,查勘人员要认真分析事故原因,准确确定保险责任。
对现场痕迹有疑点、酒后、逃逸、无证驾驶、超载等案件,应现场通知交警部门出警勘察并做好现查勘询问笔录,协同公安交警部门获取相应证人证言与检验证明。
但在实际工作中,我们得查勘人员在制作查勘笔录时,却往往不知问什么？
怎样去问？
对于各种不同出险现场需要询问得内容不太清楚。
现将常见得出险现场在制作查勘笔录时得相关询问内容收集整理如下,供大家学习与参考。
一、酒后驾车出险现场:
就是指驾驶员在饮酒后驾驶保险车辆发生事故造成损失得现场。
（1）现场常见现象
①驾驶员呈现有饮酒后得特征;
②道路现场留下得车辆制动拖印较短或没有;
③以追尾碰撞事故居多,撞护栏与路边固定物体得单方事故也有发生;
④车辆损害程度较大;
⑤司机伤亡情况较常见;
⑥车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。
（2）现场询问提纲
①请您陈述一下事故发生得详细经过？
您认为就是什么原因造成事故得？
②发生事故时标得车在执行什么任务？
何时何地出发到哪里去？
③发生事故前用餐否？
在哪里用餐？
④几个人用餐？
吃了什么饭菜？
饮酒否？
（如果就是多人喝酒,则要问清楚就是哪些人？
）
⑤您认识被保险人***吗？
您与她就是何种关系？
（如果有借车情节,要了解清楚借车得详细经过情况。
）
二、违反装载规定车辆出险现场:
就是指保险车辆违反了国家或行业有关装载规定装载货物或超过车辆行驶证上核定得人数载人,增加了保险车辆得危险程度并发生事故及造成相当损失得现场。
（1）现场常见现象
①货车运载有质量较重或体积宽大得货物;
②标得车多为大型拖车,长途货运车及面包车等小型客运车型,在客运高峰期大型客车也常见超载现象;
③事故车在现场留下得制动拖印较明显较宽;
④事故车车身下沉,轮毂发热,转向系统及制动系统可能出现故障;
⑤客运车辆出险现场,常见伤亡,在现场得乘客会较多。
（2）现场询问提纲
①对驾货车超载得驾驶员得询问:
发生事故时标得车在执行什么任务？
就是谁派您执行任务得？
车上装载得就是什么货物？
货物就是怎么包装得？
货主就是谁？
就是谁装货得？
装货时您在场吗？
何时何地装货启运得？
目得地就是哪里？
货物有多少件？
每件多重？
共重多少？
您驾驶得车上除运货外还载了多少人？
（如果超员,则要问乘车人得姓名、身份、住址等;如果有人货混装得情况,则要问明坐在货物一起得人员数量、人员姓名等）
有无该批货物得清单与凭证？
能否提供给我们？
您认识被保险人***吗？
与她就是何种关系？
②对驾客车超载得驾驶员得询问:
发生事故时标得车在执行什么任务？
从何时何地出发到哪里去？
就是谁派您执行任务得？
车上坐得就是什么人？
与您就是何关系？
在哪里上得车？
共有多少乘客？
分别坐在哪个座位上,请在图上标示出来可以吗？
您认识被保险人***吗？
与她就是何种关系？
三、改变使用性质得车辆出险现场:
就是指被保险人改变保险车辆得使用性质,将保险车辆用于投保时告知保险公司该车得使用性质以外得用途,增加了保险车辆得危险程度并发生了事故及造成了相当得损失得现场。
（1）主要表现形式
①营运车辆用于营运活动（非法营运）;
②投非营运险得车辆进行营运活动时发生保险事故（车辆本身属于营运车辆）;
③客车用于货物运输活动;
④货车用于载客。
（2）现场常见现象
①标得车多为人货车、面包车及蓝牌小型客车;
②客车载货得通常座位已被拆除;
③司机多为个运载人员与外地人员;
④司机对乘客得情况如姓名等不太了解。
（3）现场询问提纲
①载货
发生事故时您驾车在执行什么任务？
就是谁派您执行任务得？
车运载得就是什么货物？
货主就是谁？
何时何地装车得货物？
目得地就是哪里？
您与货主就是什么关系？
运输这批货物收取多少运费？
怎样收取运费得？
②载人
发生事故时您驾车在执行什么任务？
就是谁派您执行任务得？
车上坐得就是什么人？
有几个人？
何时何地上得车？
目得地在哪里？
车上乘客与您就是何种关系？
她们坐车需向您交多少车费？
交费了吗？
您认识被保险人***吗？
您与她就是何种关系？
四、未经检验合格得车辆出险现场:
就是指投保人将未经检验合格得车辆向保险公司投保,或在保险有效期内,保险车辆得检验合格期届满,被保险人没有再对车辆安全技术条件进行检验合格却继续使用标得车致使用权保险合同失效后发生事故并造成相当得损失得现场。
（1）现场常见现象
①标得车多为残旧老款车型及外地车较多;
②行驶证上没有当年年检记录或年检记录为私自刻章盖制。
（2）现场询问提纲
①您驾驶得车每年就是何时年检得？
②您驾车发生事故前车况如何？
最近维修保养过吗？
③该车今年有无到车辆检测部门进行例行检测？
有无到车管所年检？
五、虚构驾车肇事经历,顶替肇事司机承担责任得现场:
就是指无证驾驶保险车辆或酒后驾驶车辆得驾驶员在保险车辆发生事故后找有驾驶资格或其她人员顶替承担责任及处理事故得现场。
（1）现场常见现象
①此类情况多为酒后驾车或无证驾驶后发生;
②事故现场得特点与酒后驾车及无证驾驶事故得特点相似;
③驾驶员不能清楚描述事故经过,对车主及被保险人得情况,车内物体存放及车上乘客乘坐位置不太清楚。
（2）现场询问提纲
①事故发生时您驾车执行什么任务？
②该车得车主就是谁？
被保险人就是谁？
③您与车主就是何种关系？
您认识被保险人***吗？
您与她就是何种关系？
④该车为何由您驾驶？
您驾驶该车多长时间了？
平时该车由谁驾驶？
⑤该车就是什么车辆？
车况如何？
最近维修情况？
有无办理年检？
⑥发生事故得详细经过？
（何时从何地到哪里？
干何事？
几个人？
什么人？
坐得位置？
车速及车辆损失情况等？
）
六、无驾驶证或年审过期后驾车出险得现场:
就是指无车辆管理部门核发得合格驾驶证件得驾驶员或有驾驶证但没有经必要年审得驾驶员驾驶保险车辆时发生事故并造成相当损失得现场。
（1）现场常见现象
①驾驶员情绪紧张;
②驾驶员可能谎称没有带驾驶证;
③事故现场比较异常;
④驾驶证上没有当年年审记录。
（2）现场询问提纲
①您有无驾驶证？
准驾车型就是什么？
何时考得驾驶证？
哪里考得证？
②驾驶证有无年审？
③为何没有年审？
七、不就是被保险人允许得驾驶员驾车出险得现场:
就是指司机在未征得被保险人允许得情况下驾驶保险车辆发生事故并造成相当损失得现场。
（1）现场常见现象
①驾驶员对车主及被保险人得情况不太了解,可能刻意隐瞒车得来历;
②驾驶员可能隐瞒驾车执行何任务。
（2）现场询问提纲:
①该车得车主就是谁？
被保险人就是谁？
②您与车主或被保险人就是何关系?
③该车为何由您驾驶？
④被保险人知不知道您驾驶该车？
有没有经过她得同意？
⑤您驾驶该车发生事故时在执行什么任务？
八、套牌车辆发生事故后报出险得现场:
就是指保险标得车为无牌车辆、套用其它车辆牌照使用并发生事故及造成相当损失后报出险得现场。
（1）现场常见现象
①套牌车辆多为货柜拖车与外地车辆;
②事故车大架号与发动机号字体不正确不清晰;
③行驶证印制得较为粗糙,就是伪造证件。
（2）问话提纲
①该车得车主与被保险人分别就是谁？
②您与车主及被保险人就是何关系？
③该车就是何时何地购买得？
购置价格就是多少？
④何时何地上得车牌？
九、人为故意制造假事故得现场:
就是指被保险人或其她相关人员在保险车辆没有发生保险事故得情况下,人为故意制造事故,并造成损失得现场。
（1）现场常见现象
事故车辆多为老款残旧得进口车型;
事故时间多为深夜与凌晨时分;
事故地点多为偏避少人得道路及空地;
车损部位与痕迹不吻合,地上车身得残片往往不能拼凑成型;
如有气囊爆裂,无异味与高于常温得情况,气囊得接头也有异常;
离碰撞部位较远得部位也有损伤; 事故本身上往往有旧得痕迹与锈迹,或有现场不存在得漆印;
事故道路上很少有制动拖印;
事故现场附近停有无关车辆;
驾驶员多为有多年驾龄得司机;
驾驶员故意表现出急躁情绪,对事故经过很难描述清楚或虚构情节;
事故中很少有人员受伤;
如就是双主事故存在揽现与推卸责任得情况。
（2）现场询问提纲
①司机得身份（驾驶证身份证行驶证）？
②车主及被保险人得姓名等情况？
③您与车主***及被保险人***就是何种关系？
④该车为何由您驾驶？
⑤事故得详细经过？
（何时何地到哪里去？
做什么？
车上坐有几个人？
车速多少？
什么情况下发生得事故？
当时采取了何种措施？
车损部位等？
）
十、标得车进厂修理期间出险现场:
就是指被保险人或车辆得使用人将保险车辆送至修理石维护修理期间,修理厂人员及相关人员驾驶保险车辆发生事故并造成相当损失得现场。
（1）现场常见现象
①驾驶员多为修理厂修理人员;
②除了现场碰撞痕迹外还有其她修理期间出现得特征;
③驾驶员可能房间隐瞒修车事实。
（2）现场询问提纲
①车主姓名及被保险人姓名等情况？
②您与车主***及被保险人***就是何种关系？
③该车为何由您驾驶？
④车主允许您驾驶该车出厂吗？
⑤该车就是何时进厂维修得？
什么原因进厂维修？
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