互联网高级产品经理培训手册样本.docx

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互联网高级产品经理培训手册样本

前言

产品经理其实是一种从P（prefessional）到M（management）过程，如果人们够努力、够坚持，相信人们一定能走很远。

我个人感觉，产品经理是一种很有挑战性职业。

虽然诸多时候，人们还会有无聊、被动、困惑之感，但相信只要“坚持”—前程一定很光明。

产品经理们，加油！

正文

一、产品经理结识篇

1、产品经理定义

产品经理（ProductManager），普通是指：

肩负某类产品研发、运营、管理经理人。

她们工作纵深从：

前期市场调查、产品创意、策划实行、产品研发、产品上市、市场推广…始终到产品生命周期结束全过程。

但值不能混淆概念是：

产品经理不等同于产品管理。

大多数时候产品经理行驶是执行权，尽管在产品生不同生命周期中，产品经理要带动、协调不同部门、不同对象。

换个层面来讲，产品经理只有对产品支配权，没有对人支配权，所谓行政权。

2、产品经理职责

2.1、市场调研

市场调研是指研究市场以理解客户需求、竞争状况及市场力量（marketforces），其最后目的是发现创新或改进产品潜在机会。

普通普通采用办法有：

1、与顾客交流

2、与直接面对客户一线同事如销售、客服、技术支持等交流

3、市场研究报告分析

4、竞争对手产品分析

5、顾客数据分析

市场调研可以让你懂得，市场当前是什么样一种状况，有无必要性做？

风险系数有多高？

因此市场调研准备，将直接影响到项目可行性。

市场调研成果，此外一种方面也就形成商业机会、协助公司改进产品战略，从而更好占有市场。

2.2、需求管理

需求管理，是指产品经理在执行需求过程中一系列管理工作。

普通包括：

需求来源管理、需求版本管理、需求分派管理、需求跟踪管理。

而需求来源管理有：

1、市场需求

2、高层需求

3、顾客需求

4、运营需求

5、其他需求

2.3、产品规划

产品规划是指在通过市场和竞争分析，依照公司自身状况和发展方向，制定产品规划、产品规格设计、更新产品组合等。

制定出产品远景目的（Vision）以及实行该远景目的战略、战术。

产品规划，是制定产品发展战略方向过程，普通包括：

1、顾客目的

2、商业目的

3、核心差别

4、赚钱模式

5、效益目的

6、品牌定价

2.4、产品定义及设计

产品定义

产品定义,重要解决了是什么问题。

例如：

固然上面解决了产品是什么，咱们要做什么样一件事，详细阐述开来咱们做产品详细包括哪些，重要有：

1、产品愿景；

2、目的市场；

3、市场竞争分析；

4、功能概要；

5、产品用例（UseCase）

6、系统需求

7、性能需求

9、运营需求等

普通采用产品需求文档（PRD）来进行描述，写PRD我讲会在背面会讲到。

产品设计

产品设计是指设计产品整个过程，产品上市后是什么样子、信息构架、功能设计。

特别是IT行业，外观方面：

重要以网页或客户端作为产品面向交互载体。

详细将，还涉及顾客界面设计（UI，UserInterface）和顾客交互设计（UserInteraction），

例如：

产品设计过程，也是体验顾客体验过程，例如咱们当前要做产品，大到整个色系、产品风格把握，小到一种按钮效果都要要产品去一一贯彻。

做成产品产出成果，这是很考验一种产品经理功底。

2.5、组织协调

组织协调能力是指：

协调来自不同团队人员（涉及工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等），对资源进行分派，同步控制、勉励和协调群体活动过程，使之互相融合，从而实现组织目的能力。

例如：

在预定项目工期内准时开发并发布产品。

项目协调，普通涉及到如下工作内容：

1、制定项目筹划；

2、进行资源协调

3、跟踪项目进展

在大型公司里，普通会有项目经理来解决大某些项目管理工作，产品经理只需提供支持。

但是在创业公司里，产品经理普通需要自己进行项目管理。

在有些公司，技术负责人也也许做为项目经理，解决大某些项目管理事宜。

2.6、文档编写

1、市场调查文档

2、产品需求文档

3、产品阐明书

4、测试报告

5、顾客协助

6、对外培训

2.7、产品培训

产品培训重要是面向内部同事，如：

销售、市场、媒介、客服等解说产品有关定义、功能、特点目的市场，也也许涉及向外界如媒体、行业分析师及顾客宣传产品。

产品培训是一种产品研发到发布，以及运营中很重要一种环节。

2.8、产品生命周期管理

产品生命周期管理：

指那些随着产品经历概念化->发布->成熟->退出市场整个生命周期中产品管理活动。

例如：

作为先进产品经理，一定要懂得自己产品生命周期状况。

这样才可以依照产品在市场上体现出生命力，不断进行产品方略调节。

以及合理做好产品线管理，从而避免单一产品存在风险。

3、产品经理能力素质

3.1、沟通能力

先进产品经理一定是个成功沟通者，沟通能力涉及口头沟通能力和文字沟通能力。

产品经理一种最重要角色是做为沟通中心。

产品经理沟通能力不但体当前和不同工作岗位人进行有效沟通，同步还体当前如下方面：

和不同个性人沟通。

例如，大某些工程师性格偏内向，而大某些销售和市场人员则很外向

和不同工作岗位人沟通时采用不同”语言”。

如果要进行高效沟通，很重要一点是说沟通对象关注和易于理解”语言”。

例如：

产品经理采用不同沟通方式

和工程师沟通客户需求、订单审核

和销售人员沟通“数据库性能”、”内存管理算法”

3.2、学习能力

产品经理不断涉猎、剔除、换位思考、总结；要谦虚向人学习、交流、获取经验，这才是产品经理迅速成长阶梯。

如果始终固定自己世界里抓阄，结局一定是失败无疑。

IT产业是一种迅速变化产业，”不变也许只有变化”，新技术不断涌现，今日新产品在几种月后就会变成大路货，甚至更快。

先进产品经理必要可以迅速学习，即便是在比较新领域。

具备此能力才干相对容易地在不断变化市场和技术趋势下管理好产品。

.

例如：

3.3、执行能力

成功产品经理是先进领导者，即便是没有明确授权。

产品经理普通需要在各种领域执行领导工作，诸多地方也产品经理这种现象归结为：

“无授权领导能力”。

无授权领导能力涉及领导项目团队、领导产品战略和蓝图指定，以及领导跨团队产品活动等。

但是在大多数状况下，产品经理普通没有得到公司正式授权。

因此与否具备”无授权领导能力”就成为成功与否核心。

例如：

3.4、热爱产品

先进产品经理对产品有一种固定爱，发自内心热爱。

她们孜孜不倦地尝试各种新产品，注册各种产品测试版，下载产品试用版并仔细揣摩，一有时间就去网上看各类新产品。

她们醉心于创造先进产品–无论是全新产品或是既有产品改进。

3.5、注重细节

先进产品经理对细节孜孜以求，注重细节是开发先进产品最重要先决条件，正所谓”细节决定成败”。

成功产品经理观注细节不但仅是提到产品性能，同样，这种细节体当前你所做需求中。

报告中、筹划中。

在内容上，请尽量描述到实行细节；在体现上，请尽量体现一种产品设计师UI顾客体验设计细节。

3.6、数据敏感

先进产品经理对数据敏感,善于从大量数据中挖掘有用信息,进行数据分析。

从而发挥数据运用率，和商用价值。

例如：

3.7、商业敏感

先进产品经理对商业有极好感觉，她们清晰如何发现市场机会，理解竞争差别化重要性，并能提出制胜产品战略、定价、推广方略、合伙筹划以及盈亏分析等。

大凡先进产品经理均有商业有很强敏感。

商业敏感度并不是咱们闭门造车去想出什么来，更多是源于生活、进一步市场、结合行业。

从某种意义上来说是站在产业链高度。

4、产品经理进阶发展（重要）

产品经理其实是从P（prefessional）到M（management）过程，谁也没有几载一上来就是管理，就会管理。

因此先把P做好，然后慢慢抬高全局观、战略感逐渐往M层面混迹。

产品经理量化点在于：

聪颖度、逻辑思维能力、沟通协调、文档能力、知识构成等，这些做好了，才也许让你出众完毕：

高效执行、沟通和寻常管理工作。

产品经理你心态怎么样，你格调、眼光、情怀怎么样，将决定了你后来基调，站高才干看远，。

固然你人品怎么样，决定了有多少朋友在支持你，成功之路你不是独行。

二、产品经理技能篇

1、产品经理需求技能

产品经理需求技能，包括需求获取、需求筛选、需求分析、需求执行，这一系列过程是对产品经理综合素质一种考验和全面衡量。

如：

对知识规定，对行业市场理解和经验。

并且在这整个过程中，咱们如何迅速、高效完毕需求工程，也对咱们有着越来越高规定。

1.1、写需求八项思路

1、合理建立全局观，把握整体框架；

2、合理建立业务模型；

3、合理拆分系统需求；

4、合理预留系统扩展；

5、合理解决好业务流，信息流，以及数据流；

6、合理遵从：

业务原理（逻辑）”→系统实现原理（逻辑），然后细分到-模块实现原理（逻辑）、详细到-界面交互原理（逻辑）；

7、合理编排需求优先级顺序；

8、合理做好需求被KO掉准备。

（O（∩_∩）O~）

1.2、写需求十点注意

1、写文档，一定不在拘泥于工具，在于思路；但用好工具，会使你需求加速；

2、写文档，一定先定义流程，后定义交互原型，原型仅是需求交互载体；

3、写文档，一定要划分好优先先后级，核心、重要需求先走，其他可以缓后；

4、写文档，一定要基于可开发，不能天马行空。

（IDEA阶段可以天马行空）；

5、写文档，一定要规范，目录、层级都清晰，写出来别人是要看；

6、写文档，一定要清晰明了，不在于与否写多，在于与否真正阐明了问题；

7、写文档，一定要学习竞争者长处，可以把好东西借鉴过来，吸取精华；

8、写文档，一定要贯彻到每个细节，需求都不完善，成品何来完善；

9、写文档，一定要自己多看，自己给自己找茬，把问题止步于自己；

10、写文档，一定要注意版本管理，并做好版本修订等工作。

1.3、写需求八个环节

1、第一步：

需求分析（业务模型、业务机制、系统功能、系统逻辑）；

2、第二步：

拟定产品定义；

3、第三步：

拟定顾客目的和顾客任务；

4、第四步，拟定产品详细定位；

5、第五步，拟定设计产品用例、流程；

6、第六步，拟定设计产品原型；

7、第七步，打包需求阐明文档；

8、第八步，最后拟定产品优先级（核心、重要、扩展）；

1.4、写需求对的办法（参照）

宗旨：

通过工具—把思想有逻辑、有细节合理组织到一起！

1、熟悉项目发生有关业务行为。

言下之意，就是说：

咱们要做是什么项目，咱们这个项目重要是做什么业务，详细业务咱们怎么通过更适当框架、平台去实现它、支撑它。

简而言之规定：

面向业务（对象），进行业务行为（设计），也是需求开始，

例如：

通过usecase可以很容易，很清晰将整个业务员系统直观、规范表达出来，按照模块建立各个package,从而将复杂业务通过case直观体现出来。

2、将业务，从产品层面肢解开来，做到抽丝剥茧某些与整体统一

很笼统说，就是流程问题。

流程就是逻辑，你只有制定合理、符合业务实际状况。

符合系统实现（可实现、容易或稳定实现）流程，才会更好支持日后业务系统和管理系统服务实际业务。

不论是进销存、还是SAP原理其实都是相通。

3、把项目条目化，条理化，目录构造详细规定好。

有了上面重要CASE和流程保障，接下来就应当要从系统功能方面做条目化规划制定了。

功能怎么排列，设立更符合业务使用逻辑，怎么样让使用者更容易、直观入手，怎么样一种较好B/S或C/S功能界面呈现到前台。

4、前台构造布局，合理规范将系统脱去朦胧华纱。

众所周知开发者和使用者是不懂得这个地方应当有哪些功能，到了这一步了有哪些功能，数据提交失败有什么提示，不会使用有什么协助或提示操作、入口。

因此做为产品人员咱们要充分考虑到上述到这些东西，对于从业人员来说这也是咱们最基本素要体现。

诸多人都说，要符合业务系统，要符合使用习惯，要符合浏览或人机传播，口碑，品牌形象习惯，总是就是人性化去把这个东西设计更合理，更易用，更有亲和。

5、穿针织网，把需求综合起来，整顿成最后产品需求文档

该做做了，然后开始做到一种文档里，写明项目名称，把CASE/l流程、目录放近去，把项目背景、需求各个约束、规则界定、文字补充阐明交代清晰，同步把模块字段，状态，相应当操作。

因此模块设计页面地址整顿好，一份色香味齐全文档就出炉了。

2、产品经理工具技能

2.1、流程用品

Visio是基本一款办公工具，其实也是很最佳用。

通过Visio咱们可以很以便、迅速、高效把业务流程、系统实现流程画出来。

Visio自身是有诸多组件库。

就像普通状况而言，简朴、复杂流程，咱们都可以通过visio基本流程图就够了。

它优势在于：

一、专业，自身就是为流程而身；

二、高效，软件提成了一系列流程环境，无论你做什么都易如反掌；

三、可扩展，通过添加某些visio模具,可以满足顾客个人日益增长需求。

但是有利必有弊，Visio它劣势在于：

一、文献导出支持格式少，如不能直接导出为pdf；

二、打开方式局限，如果此外一台机器没有visio环境，只能借助额外工具阅读。

三、软件自身不带某些很炫模具效果。

但是咱们选取、使用软件，总是用其长，抛其短。

下面我拿几种我画过流程给人们演示一下visio魅力所在：

2.2、用例工具

Rational-Rose确切来说是面向对象建模工具，通过Rational-Rose，咱们很原则、清晰把某些繁琐业务实现原理、对象协调流程通过图示表达出来。

产品经理应用Rational-Rose，可以很以便把顾客行为、多系统协作详细联系起来，而不用用很大一推文字区表达和阐述。

一来提高工作效率，二来也更好让工程师获得理解。

我在之前SNS社区中诸多图示都是用Rational-Rose画。

Rational-Rose提供了：

一、用例图；

二、类图；

三、序列图；

四、状态图；

五、活动图；

六、组件图；

七、布置图；

八、等

可以把寻常、业务、系统实现需要某些逻辑，较好通过图示传达。

例如：

很简朴一种自动咖啡机流程，咱们通过一种小人，几种圈圈就能阐明道理。

如下是我曾经画过中几种图示，想必人们一看就懂得Rational-Rose妙用了。

2.3、原型工具

Axure这个工具，是产品交互设计师一种利器，时候就在研究它使用它，相信绝大多数同行都以为它优势在于：

一、Axure这个软件功能强大，可以做出诸多交互效果，直接通过拖拽画出原型、生成网页；

二、Axure这个软件效果高，只有遵循某些可用性原创，不久模仿出高保真页面原型。

三、Axure这个软件，上手容易，稍微看看某些教学Demo，你也能达到专家级水平。

还仍旧在依赖Word、Ppt工作中朋友，您可以考虑一下它了。

Axure软件用法，无非是基于于onmouse/onclick/onfous以及onload某些交互。

要是做些TAG或菜单动态样式某些技巧。

其实你只要弄清晰每个线框图组件，它相应能模仿、实现哪些功能就好了。

但是人们不要拘泥于软件使用，我看到诸多群，诸多人专研Axure软件用法，其实我觉得适可而止就行了。

一、Axure生成原型，只作为定效果用，不具备直接合用性；

二、Axure生成原型，只是配合你解说，并不是取代你解说；

三、Axure生成原型，只是反映你交互设计意识，并不是代表你交互实现能力；

因此说重要还在于交互设计想法、理念，以及对视觉、顾客体验研究，横向软件纯熟度，并不能增长你垂直水平。

真正产品经理应当从产品交互设计师转向怎么思考作为真正产品经理。

那顺便也提到一点，做为产品设计从业者特别是诸多做互联网朋友，一定要理解基本Html、理解某些技术实现原理，由于交互也是有章可循。

诸多时候，一味天空行空只是咱们Idea而已。

2.4、演示工具

产品经理技能-产品演示,是寻常中必备一项技能，我用demo-builder给人们演示了某些涉及惯用技巧。

普通状况下，新产品发布与演示，以及协助操作需要做手把手演示。

这样诸多很傻瓜顾客也能跟着演示一步步去做、去完毕。

demo-builder自身这个软件没有什么技术含量，在做演示产品过程中，你可以选取截图自己去场景拼接，或者直接录制屏幕，在事后回放过程中进行编辑，剪辑。

那需要注意是，一定要保证生成出来文献比较小，这样顾客下载时候可以很以便去查，文献大，可以做loading。

产品经理技能-产品演示,有备无患，诸多时候专业flash人员不在，那就你发挥时候到了。

稍微有点动画知识产品经理就懂得，demo-builder其实是较好上手，原理有点像诸多电子杂志制作软件。

通过帧组合，快慢、场景过渡，就能完毕诸多专业化效果。

自身，某些图片载入，载入，帧载入、载出都是现成有。

核心就看你怎么样合理组织了。

2.5、测试工具

TestDirector是MercuryInteractive公司推出基于WEB测试管理工具。

它可以指引进行测试需求定义、测试筹划、测试执行和缺陷跟踪，即整个测试过程各个阶段。

通过整合所有任务到软件测试中，来使整个测试管理工作更有效，并保证客户收到更高质量产品。

2.6、寻常工具

3、顾客体验设计

一切以顾客为中心设计抱负。

顾客体验模型（UEM），

3.1、顾客体验九大注意事项

一、整体视觉设计怎么样？

二、功能可用性怎么样？

三、层级入口设计怎么样？

四、任务流程可用性怎么样？

五、内容可用性怎么样？

六、内容可查找想怎么样？

七、交互合理性怎么样？

八、响应速度怎么样？

九、文字协助、反馈、引导怎么样？

3.2、顾客体验常用六大问题

一、顾客来了很迷茫，不懂得你这能干什么；

二、顾客来了很迷茫，不懂得她去哪能操作；

三、顾客来了很迷茫，不懂得她详细怎么操作；

四、顾客来了很苦恼，想做某个任务不可用；

五、顾客来了很苦恼，想操作某个功能不可用；

六、顾客来了很苦恼，基本疑问得不到协助指引；