竞赛复习题809版.docx

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竞赛复习题809版

质量基础知识及质量文化竞赛复习题

一、判断题

1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

（√）

2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平。

（√）

3、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值。

（√）

4、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节。

（√）

5、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数。

（√）

6、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图。

（×）

7、当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会波动。

（×）

8、σ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型。

（×）

9、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。

（×）

10、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）

11、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率。

（×）

12、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上。

（√）

13、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录。

（×）

14、“以顾客为关注焦点”和“持续改进”都是质量管理基本原则。

（√）

15、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。

（√）

16、“预防为主”体现在两大方面：

清洁源头和过程控制。

（√）

17、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。

（×）

18、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。

（√）

19、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

（√）

20、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。

（×）

21、要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。

（×）

22、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。

（×）

23、产品质量特性可从性能、寿命、可靠性、安全性及经济性描述。

（√）

24、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。

（×）

25、从大系统入手，强化源头管理，把“重整改向重预防转变”落到实处。

（√）

26、每位员工都要自足本岗位找准自己的顾客。

（√）

27、不重视质量的干部就不是合格的干部，不重视质量的员工就不是合格的员工。

（√）

28、在JAC任何形式的推诿扯皮都是对JAC事业的犯罪。

（√）

29、注重基础数据的积累和统计分析，分析问题和解决问题的依据是数据，而不是主观臆断。

（√）

30、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人和团体。

（×）

31、教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。

（×）

32、质量改进应是全员参与，全组织和全过程开展的活动。

（√）

33、质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

（√）

34、对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。

（×）

35、现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。

（×）

36、六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。

（√）

37、5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生、而是实施现场管理和改进的基础。

（√）

38、“我操作、你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。

（×）

39、平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。

（×）

40、散布图相关规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。

（√）

41、运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。

（×）

42、当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。

（×）

43、产品的可靠性是指产品满足使用目的应具备的技术特性。

（×）

44、质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。

（×）

45、计量具有准确性、一致性、溯源性和法制性的特点。

（√）

46、直方图上的平均值与规范中心重合，说明此组数据的分布非常理想。

（×）

47、运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。

（√）

二、填空题

1、质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。

2、硬件产品的质量特性通常包括（性能）、寿命、（可信性）、安全性和经济性。

3、质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。

4、一般将现代质量管理分为（质量检验）阶段、统计质量控制阶段和（全面质量管理）阶段。

5、卓越绩效评价是对组织（管理成熟度）的评价。

6、标准是指为在一定范围内获得（最佳秩序），对活动或其结果规定共同的和重复使用的（规则）、导则或（特性文件）。

7、QC小组在实施改进时，除要运用专业技术外，还需要运用管理技术。

所涉及的管理技术主要有三个方面，即（遵循PDCA循环）；（以事实为依据）；应用统计方法和其他多种工具方法。

8、价值流是指从（原材料）转变为（产品），并赋予（价值）的全部活动。

9、标准作业的三个要素是标准周期、标准（作业顺序）和标准（在制品）。

10、运行图能够反映数据随（时间）变化而发生变化。

11、在六西格玛管理方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是（定义）、（测量）、（分析）、（改进）和（控制）这5个步骤。

12、排列图的目的是寻找引发主要质量问题的（主要原因）。

13、全面质量管理要求把管理工作的重点从事后把关转移至（事前预防）上来；从管理结果转变为管理（因素）。

14、质量改进可分为（突破性）改进和（渐进性）改进两大类型。

15、5S的基本含义是：

整理即（区分清理）、整顿即（设置标识）、清扫即（打扫维护）、清洁即（维持效果）、素养即（约束习惯）。

16、数据可分为（计数数据）和（计量数据）两类。

17、直方图中，平均值

表示数据的（中心）位置，它与规范中心M的距离越（近）越好。

18、头脑风暴法需遵循的基本原则为：

（自由畅想）、（避免批评）、（多多益善）和互相通融。

19、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。

20、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（GB/T）。

21、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。

22、应用控制图可以对工序（过程）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。

23、工序质量处于受控状态时质量（特性）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（稳定）且符合质量规格的要求。

24、工序能力是（受控）状态下工序对加工（质量）的保证能力。

25、质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

26、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性。

27、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。

28、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。

29、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。

30、质量控制是消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除（系统性）问题。

31、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员参与）为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。

32、PDCA循环是由（计划）、（实施）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。

33、质量意识教育的内容可包括（质量的概念）、（质量法律法规）及质量对组织、员工和社会的意义和作用、质量责任等。

34、检验人员的职责是按产品图样、（工艺文件）、（技术标准）或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的（符合性）质量，正确做出合格与不合格的结论。

35、ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是（管理手册）、（程序文件）和（第三层次文件）。

36、“十二·五”期间，JAC的盈利模式要转型，要由靠制造、劳动力盈利转向同时靠技术和（品牌）盈利的模式转变，而JAC彻底的战略转型，其必由之路是（产品质量）。

37、“十二·五”集团公司战略定位，关于质量文化有如下几种描述：

“品质的JAC”，“品质优先规模”，“立志树立新能源汽车的标杆”，在中国自主品牌企业率先实现由（“中国制造”向“中国品牌”）的跨越，为全球客户提供更满意的JAC汽车产品。

38、质量三层次理论的中的三层次分别为：

（理念层）、（体系标准层）、（方法工具层）。

39、JAC的核心价值观是：

（“质量是生存发展之本”），（“企业利益高于一切”）。

40、JAC的长期路线是：

（“坚持走质量效益型道路”），（“构建和谐共赢的大协同体系”），（“创建学习型组织”）。

41、2010年，江汽股份荣获（“全国质量奖”）。

这是安徽省唯一，也是中国自主品牌汽车中唯一的一家获此殊荣的企业。

42、坚持质量效益型道路，就是要以（高品质、低成本）构筑差异化的竞争优势。

43、全面、系统、长期地坚持引进、消化、吸收和创新（TPS）生产方式，是走质量效益型道路的最佳途径。

44、在运用质量工具方法时要遵循“（实事求是），（结合实际），（各取所需），（追求实效）”的原则。

45、一定要让强烈的质量意识融化在每一位JAC人的血液里，落实在每一位JAC人的行动中，形成“（人人讲质量），（人人重质量），（言必称质量），（行必做质量）”的氛围。

46、江汽大厦的四根支柱分别为：

“（管理创新）”、“（技术创新）”、“（机制创新）”和“（营销创新）”。

47、（产品质量）是为客户价值的关键，是JAC品牌的主要内涵，是赢得客户、经销商及社会信赖和尊重的基本条件。

48、JAC干部风范二十四字要求：

（敬业、创业、奉献；勤政、自律、团结；学习、思考、修炼；开拓、进取、创新）。

49、（系统思考）是JAC企业文化的核心。

50、JAC的营销理念：

（“客户第一，经销商第二，制造商第三”）。

51、企业文化内容的三个层次：

（物质层、制度层、精神层）。

52、质量管理培训内容包括三个方面：

（质量意识教育）、（质量知识培训）和（技能培训）。

53、因果分析图的原因分析应逐级展开到能采取（措施）为止。

54、质量改进是通过不断采取（纠正）和（预防）措施来提高企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高。

55、任何使用资源将（输入）转化为（输出）的活动即认为是过程。

组织为了有效地运作，必须识别并管理许多（相互关联）的过程。

56、顾客满意是指顾客对其（要求）已被（满足）的程度的感受。

57、在一定的条件下，并不总是出现相同结果的现象称为（随机现象）。

其具有两个特点：

（1）（随机现象的结果至少有两个）；

（2）（至于哪一个出现，人们事先并不知道）。

58、我国很多企业经常使用并通称的“两图一表”是指（排列图、因果图和对策表）。

59、可靠性试验是对产品的可靠性进行（调查、分析和评价）的一种手段。

三、单项选择题

1、“质量”定义中的“特性”指的是（A）。

　A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的

2、那些不提供也不会使顾客感到不满意，一旦提供就会引起强烈满足的质量特性是（A）。

A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性

3、质量检验的实质是（C）。

A.事前预防B.质量控制C.事后把关D.应用统计技术

4、在八项质量管理原则中提出（C），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

5、QC小组以稳定现场工序质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（C）。

A．攻关型B.创新型C.现场型D.管理型

6、（B）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求的能力。

A.质量改进B.质量控制C.质量突破D.质量保证

7、通过检测出现的差错的防错方式，不包括（B）。

A.后续检测B.抽检C.预防性检测D.自我检测

8、全面生产维护活动以（B）为基础，以八大支柱为依托。

A.全员培训和自主保全B.5S活动和目视管理

C.现场管理和安全环境D.全员参与和小组改进

9、检查表主要应用于（A）。

A.数据采集B.数据整理与分析C.过程分析D.原因分析

10、控制图的主要用途是（C）。

A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的状态

C.及时反映和区分正常波动和异常波动D.发现不合格

11、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（B）。

A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性

12、方针目标横向展开应用的主要方法是（B）。

A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图

13、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（C）。

A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督

14、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。

如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（A）。

　　A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

15、ISO9001标准采用了（B）模式。

　　　A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素

16、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（A）的观点不是GB/T19001—2000标准所要求的。

　　A.应由最高管理者亲自制定

　　B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

　　C.应与组织宗旨相适应

D.应提供制定和评审质量目标的框架

17、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（C）。

　　A.设计开发部门B.工艺技术部门C.质量检验部门D.质量管理部门

18、ISO9000族标准的理论基础是（C）。

　　　A.持续改进原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础

19、准确的“检验”定义是（D）。

　　A.通过测量和试验判断结果的符合性

　　B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价

　　C.通过检查、测量进行符合性判断和评价

　　D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价

20、正确的不合格品定义是（C）。

　　A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品

　　B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品

　　C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品

D.经检验尚未确认质量特性的产品

21、对纠正措施的正确理解应是（C）。

　　A.把不合格品返工成为合格品采取的措施B.把不合格品降级使用而采取的措施

　　C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施D.为消除已发现的不合格品而采取的措施

22、产品验证中所指的“客观证据”是（B）。

　　A.产品说明B.产品质量检验记录C.技术标准D.产品供方的发货单

23、检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（C）。

　　A.可以他人亲笔代签B.签名栏姓名可打字

C.需本人亲笔签名或盖本人印章D.可以由检验部门负责人统一代签

24、ISO9000族标准适用的范围是（D）。

A.小企业B.大中型企业

　　C.制造业D.所有行业和各种规模的组织

25、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（C）。

　　　A.一年B.二年C.三年D.四年

26、对供应商的奖惩包括两种类型。

其一是因（C）的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。

　　A.价格B.服务水平C.质量责任D.订单

27、水平对比法是一种（C）的方法。

A.过程调查研究B.质量特性比较C.找出差距赶超先进D.货比三家

28、（D）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。

A.质量责任制B.质量手册C.质量记录D.质量信息

29、按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法是（A）。

A.分层法B.调查表法C.矩阵图法D.亲和图法

30、影响过程质量的6个因素是（C）。

A.6σB.6SC.5M1ED.5W1H

31、服务规范，规定了用于提供服务是（B）。

A.步骤B.操作标准C.资源D.方式

32、方针目标横向展开应用的主要方法是（B）。

　　　A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图

33、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（B）。

　A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性

34、随着集团公司各业务事业的发展，（B）不断稀释，这一严峻事实应该引起各级领导的高度重视。

A、员工队伍B、基础管理能力C、资金实力D、业务水平

35、显示产品质量波动分布状态可采用（A）。

A直方图B排列图C因果图D流程图

36、在直方图中出现孤岛时，可能是由于（C）造成的。

A.加工习惯B.测量工具有误差C.数据来自两个总体D.分组过多

37、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。

如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（B）。

A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

38、自检、互检、专检“三检”中，应以（C）为主，其他为辅。

A.自检B.互检C.专检D.同等重要

39、质量检验的基本任务之一是（C）。

A.生产组织出具检验人员检测能力的凭证B.出具检测器具适用性的凭证

C.出具质量符合要求的产品的检验凭证D.出具产品使用中质量状况的凭证

40、质量检验的正确步骤是（B）。

A.比较和判定、测量或试验、记录、确认和处理

B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处理

C.确认和处理、准备、测量或试验、比较和判定、记录

D.测量或试验、比较和判定、准备、确认和处理、记录

41、根据我国《计量法》的规定，（D）是统一全国量值的最高依据，或者称为全国量值溯源的终点。

A.工作标准B.参考标准C.传递标准D.国家基准

42、对于非强制检定的测量仪器，应以（A）为主要手段，以达到统一量值的目的。

A.校准B.周期检定C.非周期检定D.定点检定

43、重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量，所得结果的平均值与被测量的真值之差，称为（B）。

A.相对误差B.系统误差C.随机误差D.绝对误差

44、抽样检验中要检验的对象是（D）。

A.部分产品B.单位产品C.整批产品D.样本

45、生产方风险是指（B）生产方所冒的风险。

A.不合格批被判为接受B.合格批被判为不接受

C.使用方不接受不合格批D.使用不合理的抽样方案

46、控制用控制图的作用是（A）。

A.及时告警B.起到贯彻预防作用C.处理生产中的问题D.消除不合格品

47、过程能力指数应该（B）进行计算。

A.收集一些令人满意的数据B.在统计控制状态下收集数据

C.随机收集数据D.在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据

48、偶然故障阶段的主要特点是（A）。

A.故障率较低且处于平稳状态B.故障率较高，且迅速下降

C.故障主要由老化、磨损等因素引起D.暴露出的缺陷主要是设计缺陷

49、下述关于质量与可靠性的表述中，正确的是（B）。

A.质量是产品可靠性的重要内涵B.可靠性是产品质量的重要内涵

C.可靠性与产品质量无关D.产品可靠，质量自然就好

50、质量改进旨在消除（B）问题。

A.偶然性B.系统性C.多发性D.常规性

51、以下所举示例中，（D）不是文件但可以以文件形式存在。

A、标准B、记录C、报告D、程序

52、供方是指（A）。

A、产品提供者B、产品接受者C、产品制造者D、产品使用者

53、当质量和环境管理体系被一起审核时，称为（A）审核。

A、多体系B、联合C、合作D、共同

54、实现产品的质量特性是（C）形成的。

A、原材料采购过程B、与客户洽谈订货合同过程C、产品实现过程D、产品设计过程

55、对于非强制检定的测量仪器，应以（A）为主要手段，以达到统一量值目的。

A、校准B、周期检定C、非周期检定D、定点检定

56、抽样检验中要检验的对象是（D）。

A、部分产品B、单位产品C、整批产品D、样本

57、生产方风险是指（B）生产方所冒的风险。

A、不合格批被判为接收B、合格批被判为不接收

C、使用方不接收不合格批D、使用不合理的抽样方案

58、在汽车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用（D）。

A、p控制图B、均值-极差控制图C、R控制图D、c控制图

59、PDCA循环也可称为（B）。

A、朱兰环B、戴明环C、石川环D、甘特环

60、将排列图用于质量管理领域的是（B）。

A、费根堡姆B、朱兰C、赤尾洋二D、久米均

四、多项选择题

1、质量培训内容包括（A、C、D）。

　　A.质量意识培训B.统计技术培训C.质量知识的培训D.质量技能培训

2、下列属于固有特性的是（B、C、D）。

A.产品的价格B.产品的物理性能C.产品的机械性能D.产品的化学性能

3、对供应商进行调查的内容应包括（B、C、D）。

　　A.纳税记录B.过程能力指数C.体系认证情况D.主要顾客及其反馈信息

4、产品质量主要是满足（A、B、C、D）要求。

　　A.政府法律、法规B.安全性C.使用性能D.互换性E.性能价格比

5、不合格品处置有（A、C、D）的几种形式。

A.报废B.检验C.纠正D.让步

6、培训有效性的评价方式是（A、B、D）。

　　A.自我评价B.训后评价C.课堂评价D.跟踪评价

7、《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有（A、B、C）。

　　A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件B.产品缺陷

　C.明示采用的产品标准D.上级有关指导性文件

8、同一产品的供应商个数应根据（A、B、D）确定。

　　A.产品重要程度B.市场供应状况C.附近供应商的数量D.供应商的可靠程度

9、质量检验依据的主要文件有（A、C、D、E）。

　　A.产品图样B.顾客反馈意见的记录　C.技术标准D.工艺文件E.合同文本

10、在（B、C、D、E）情况下，控制图需重新制定。

A点子出界B环境改变C改变工艺参数或采用新工艺

D人员和设备变动E更换原材料、零部件或更换供应商

11、在质量改进的步骤中，（C、E）属于PDCA中的A阶段的内容。

A选择课题B掌握现状C防止再发生和标准化

D分析问题原因E总结

12、以下哪些是在工厂试制阶段的品质确认内容（A、B、C）。

A生产技术准备情况B外购件品种、规格及技术要求

C样车