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1、竞赛复习题809版质量基础知识及质量文化竞赛复习题一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（ ）2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平。（ ）3、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值。（ ）4、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节。( ) 5、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数。（ ）6、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图。（ ） 7、当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会波动。（ ） 8、值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型。（ ） 9、质量波动是完全可以避免的，只要

2、控制住影响过程（工序）质量的六个因素。（ ） 10、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（ ） 11、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率。( ) 12、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上。( ) 13、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录。( ) 14、“以顾客为关注焦点”和“持续改进”都是质量管理基本原则。( ) 15、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。（）16、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。（）17、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。（）18、珍视顾客抱怨，把它作为我们研

3、发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。（）19、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（）20、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。（ ）21、要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。（ ）22、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。（ ）23、产品质量特性可从性能、寿命、可靠性、安全性及经济性描述。（ ）24、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。（ ）25、从大系统入手，强化源头管理，把“重整改向重预防转变”落到实处。（）26、每位员工都要自足本岗位找准自己的顾客。（）27、不重视质量的干部就不是合格的干部，不重视质量的员工就不是合格的员工

4、。（）28、在JAC任何形式的推诿扯皮都是对JAC事业的犯罪。（）29、注重基础数据的积累和统计分析，分析问题和解决问题的依据是数据，而不是主观臆断。（）30、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人和团体。（）31、教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。（）32、质量改进应是全员参与，全组织和全过程开展的活动。（）33、质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）34、对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。（）35、现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。（）36、六西格玛DMAIC流程中定义阶段的

5、主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。（）37、5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生、而是实施现场管理和改进的基础。（）38、“我操作、你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。（）39、 平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。（）40、散布图相关规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。（）41、运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。（）42、当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。（）43、产品的可靠性是指产品满足使用目的应具备的技术特性。（）44、质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来

6、约束员工行为和组织行为。（）45、 计量具有准确性、一致性、溯源性和法制性的特点。（）46、 直方图上的平均值与规范中心重合，说明此组数据的分布非常理想。（）47、 运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。（）二、填空题1、质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。2、硬件产品的质量特性通常包括（性能）、寿命、（可信性）、安全性和经济性。3、质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。4、一般将现代质量管理分为（质量检验）阶段、统计质量控制阶段和（全面质量管理）阶段。5、卓越绩效评价是对组织（管理成熟度）的评价。6、标准是指为在一定范围内获得（最佳秩序）

7、，对活动或其结果规定共同的和重复使用的（规则）、导则或（特性文件）。7、QC小组在实施改进时，除要运用专业技术外，还需要运用管理技术。所涉及的管理技术主要有三个方面，即（遵循PDCA循环）；（以事实为依据）；应用统计方法和其他多种工具方法。8、价值流是指从（原材料）转变为（产品），并赋予（价值）的全部活动。9、标准作业的三个要素是标准周期、标准（作业顺序）和标准（在制品）。10、运行图能够反映数据随（时间）变化而发生变化。11、在六西格玛管理方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是（定义）、（测量）、（分析）、（改进）和（控制）这5个步骤。12、排列图的目的是寻找引发主要质量问题的（主要原因）

8、。13、全面质量管理要求把管理工作的重点从事后把关转移至（事前预防）上来；从管理结果转变为管理（因素）。14、质量改进可分为（突破性）改进和（渐进性）改进两大类型。15、5S的基本含义是：整理即（区分清理）、整顿即（设置标识）、清扫即（打扫维护）、清洁即（维持效果）、素养即（约束习惯）。16、数据可分为（计数数据）和（计量数据）两类。17、直方图中，平均值表示数据的（中心）位置，它与规范中心M的距离越（近）越好。18、头脑风暴法需遵循的基本原则为：（自由畅想）、（避免批评）、（多多益善）和互相通融。19、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质

9、量保证和质量改进。 20、强制性国家标准的代号为（GB ），推荐性国家标准的代号为（ GB/T ）。 21、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。22、应用控制图可以对工序（过程 ）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。23、工序质量处于受控状态时质量（特性 ）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（ 稳定）且符合质量规格的要求。24、工序能力是（受控 ）状态下工序对加工（质量）的保证能力。25、质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。26、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安全性）或产品（整

10、机功能）丧失的质量特性。27、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。28、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。29、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。30、质量控制是消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除（系统性）问题。31、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员参与）为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等

11、相关方持续满意和受益。32、PDCA循环是由（计划）、（实施）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。33、质量意识教育的内容可包括（质量的概念）、（质量法律法规）及质量对组织、员工和社会的意义和作用、质量责任等。34、检验人员的职责是按产品图样、（工艺文件）、（技术标准）或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的（符合性）质量，正确做出合格与不合格的结论。35、ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是（ 管理手册）、（程序文件）和（第三层次文件）。36、“十二五”期间，JAC的盈利模式要转型，要由靠制造、劳动力盈利转向同时靠技术和（品牌）盈利的模式转变，而

12、JAC彻底的战略转型，其必由之路是（产品质量）。37、“十二五”集团公司战略定位，关于质量文化有如下几种描述：“品质的JAC”，“品质优先规模” ，“立志树立新能源汽车的标杆” ，在中国自主品牌企业率先实现由（“中国制造”向“中国品牌”）的跨越，为全球客户提供更满意的JAC汽车产品。38、质量三层次理论的中的三层次分别为：（理念层）、（体系标准层）、（方法工具层）。39、JAC的核心价值观是：（“质量是生存发展之本” ），（“企业利益高于一切” ）。40、JAC的长期路线是：（“坚持走质量效益型道路” ），（“构建和谐共赢的大协同体系” ），（“创建学习型组织” ）。41、2010年，江汽股份

13、荣获（“全国质量奖” ）。这是安徽省唯一，也是中国自主品牌汽车中唯一的一家获此殊荣的企业。42、坚持质量效益型道路，就是要以（高品质、低成本）构筑差异化的竞争优势。43、全面、系统、长期地坚持引进、消化、吸收和创新（TPS）生产方式，是走质量效益型道路的最佳途径。44、在运用质量工具方法时要遵循“（实事求是），（结合实际），（各取所需），（追求实效）”的原则。45、一定要让强烈的质量意识融化在每一位JAC人的血液里，落实在每一位JAC人的行动中，形成“（人人讲质量），（人人重质量），（言必称质量），（行必做质量）”的氛围。46、江汽大厦的四根支柱分别为：“（管理创新 ）” 、“（技术创新）”

14、、“（机制创新）” 和“（营销创新）” 。47、（产品质量）是为客户价值的关键，是JAC品牌的主要内涵，是赢得客户、经销商及社会信赖和尊重的基本条件 。48、JAC干部风范二十四字要求：（敬业、创业、奉献；勤政、自律、团结；学习、思考、修炼；开拓、进取、创新）。49、（系统思考）是JAC企业文化的核心。50、JAC的营销理念：（“客户第一，经销商第二，制造商第三”）。51、企业文化内容的三个层次：（物质层、制度层、精神层）。52、质量管理培训内容包括三个方面：（质量意识教育）、（质量知识培训）和（技能培训）。53、因果分析图的原因分析应逐级展开到能采取（措施）为止。54、质量改进是通过不断采取

15、（纠正）和（预防）措施来提高企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高。55、任何使用资源将（输入）转化为（输出）的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多（相互关联）的过程。56、顾客满意是指顾客对其 （要求）已被（满足）的程度的感受。57、在一定的条件下，并不总是出现相同结果的现象称为（随机现象）。其具有两个特点：（1）（随机现象的结果至少有两个）；（2）（至于哪一个出现，人们事先并不知道）。58、我国很多企业经常使用并通称的“两图一表”是指（排列图、因果图和对策表 ）。59、可靠性试验是对产品的可靠性进行（调查、分析和评价）的一种手段。三、单项选择题1、“质量”定义中的“特

16、性”指的是( A )。 A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的2、那些不提供也不会使顾客感到不满意，一旦提供就会引起强烈满足的质量特性是（ A ）。 A.魅力特性 B.必须特性 C.固有特性 D.赋予特性3、质量检验的实质是（ C ）。 A.事前预防 B.质量控制 C.事后把关 D.应用统计技术4、在八项质量管理原则中提出（ C ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.全员参与 D.过程方法5、QC小组以稳定现场工序质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ C ）。A攻关型 B.

17、创新型 C.现场型 D.管理型6、（ B ）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求的能力。A.质量改进 B.质量控制 C.质量突破 D.质量保证7、通过检测出现的差错的防错方式，不包括（ B ）。 A.后续检测 B.抽检 C.预防性检测 D.自我检测8、全面生产维护活动以（ B ）为基础，以八大支柱为依托。 A.全员培训和自主保全 B.5S活动和目视管理 C.现场管理和安全环境 D.全员参与和小组改进9、检查表主要应用于（ A ）。 A.数据采集 B.数据整理与分析 C.过程分析 D.原因分析10、控制图的主要用途是（ C ）。 A.评价工序的质量特性 B.显示质量波动分布的状态 C.及时反

18、映和区分正常波动和异常波动 D.发现不合格11、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( B )。A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.一般质量特性12、方针目标横向展开应用的主要方法是( B )。A.系统图 B.矩阵图 C.亲和图 D.因果图13、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( C )。A.质量保证 B.质量检验 C.质量改进 D.质量监督14、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。 A.满意 B.高度满意 C.抱怨 D.忠诚15、ISO 9001标准

19、采用了( B )模式。A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素16、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针( A )的观点不是GB/T 190012000标准所要求的。 A.应由最高管理者亲自制定 B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺 C.应与组织宗旨相适应D.应提供制定和评审质量目标的框架17、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是( C )。 A.设计开发部门 B.工艺技术部门 C.质量检验部门 D.质量管理部门18、ISO 9000族标准的理论基础是( C )。A.持续改进原理 B.系统理论 C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础19

20、、准确的“检验”定义是( D )。 A.通过测量和试验判断结果的符合性 B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价 C.通过检查、测量进行符合性判断和评价 D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价20、正确的不合格品定义是( C )。 A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品 B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品 C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品D.经检验尚未确认质量特性的产品21、对纠正措施的正确理解应是( C )。 A.把不合格品返工成为合格品采取的措施 B.把不合格品降级使用而采取的措施 C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施 D.为消除

21、已发现的不合格品而采取的措施22、产品验证中所指的“客观证据”是( B )。 A.产品说明 B.产品质量检验记录 C.技术标准 D.产品供方的发货单23、检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是( C )。 A.可以他人亲笔代签 B.签名栏姓名可打字C.需本人亲笔签名或盖本人印章 D.可以由检验部门负责人统一代签24、ISO 9000族标准适用的范围是( D )。 A.小企业 B.大中型企业 C.制造业 D.所有行业和各种规模的组织25、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为( C )。A.一年 B.二年 C.三年 D.四年26、对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因(

22、C )的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。 A.价格 B.服务水平 C.质量责任 D.订单27、水平对比法是一种( C )的方法。A.过程调查研究 B.质量特性比较 C.找出差距赶超先进 D.货比三家28、（ D ）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。 A.质量责任制 B.质量手册 C.质量记录 D.质量信息29、按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法是（ A ）。 A.分层法 B.调查表法 C.矩阵图法 D.亲和图法30、影响过程质量的6个因素是（ C ）。 A.6 B.6S C.5M1E D.5W1H31、服务规范，

23、规定了用于提供服务是（ B ）。 A.步骤 B.操作标准 C.资源 D.方式32、方针目标横向展开应用的主要方法是( B )。A.系统图 B.矩阵图 C.亲和图 D.因果图33、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( B )。 A.广泛性 B.时效性 C.相对性 D.主观性34、随着集团公司各业务事业的发展，（ B ）不断稀释，这一严峻事实应该引起各级领导的高度重视。A、员工队伍 B、基础管理能力 C、资金实力 D、业务水平35、显示产品质量波动分布状态可采用( A )。A 直方图 B 排列图 C 因果图 D 流程图36、在直方图中出现孤岛时，可能

24、是由于（ C ）造成的。A.加工习惯 B.测量工具有误差 C.数据来自两个总体 D.分组过多37、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（ B ）。 A.满意 B.高度满意 C.抱怨 D.忠诚38、自检、互检、专检“三检”中，应以（ C ）为主，其他为辅。 A.自检 B.互检 C.专检 D.同等重要39、质量检验的基本任务之一是（ C ）。 A.生产组织出具检验人员检测能力的凭证 B.出具检测器具适用性的凭证 C.出具质量符合要求的产品的检验凭证 D.出具产品使用中质量状况的凭证40、质量检验的正确步骤是（ B ）。 A.比较和判定、测量或试验、记录、

25、确认和处理 B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处理 C.确认和处理、准备、测量或试验、比较和判定、记录 D.测量或试验、比较和判定、准备、确认和处理、记录41、根据我国计量法的规定，（ D ）是统一全国量值的最高依据，或者称为全国量值溯源的终点。 A.工作标准 B.参考标准 C.传递标准 D.国家基准42、对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。 A.校准 B.周期检定 C.非周期检定 D.定点检定43、重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量，所得结果的平均值与被测量的真值之差，称为（ B ）。 A.相对误差 B.系统误差 C.随机误差 D.绝

26、对误差44、抽样检验中要检验的对象是( D )。 A.部分产品 B.单位产品 C.整批产品 D.样本45、生产方风险是指( B )生产方所冒的风险。 A.不合格批被判为接受 B.合格批被判为不接受 C.使用方不接受不合格批 D.使用不合理的抽样方案46、控制用控制图的作用是( A )。 A. 及时告警 B.起到贯彻预防作用 C.处理生产中的问题 D.消除不合格品47、过程能力指数应该（ B ）进行计算。 A.收集一些令人满意的数据 B.在统计控制状态下收集数据 C.随机收集数据 D.在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据48、偶然故障阶段的主要特点是（ A ）。 A.故障率较低且处于平稳状态

27、 B.故障率较高，且迅速下降 C.故障主要由老化、磨损等因素引起 D.暴露出的缺陷主要是设计缺陷49、下述关于质量与可靠性的表述中，正确的是（ B ）。 A.质量是产品可靠性的重要内涵 B.可靠性是产品质量的重要内涵 C.可靠性与产品质量无关 D.产品可靠，质量自然就好50、质量改进旨在消除（ B ）问题。A.偶然性 B.系统性 C.多发性 D.常规性51、以下所举示例中，（ D ）不是文件但可以以文件形式存在。 A、标准 B、记录 C、报告 D、程序52、供方是指（ A ）。 A、产品提供者 B、产品接受者 C、产品制造者 D、产品使用者53、当质量和环境管理体系被一起审核时，称为（ A ）

28、审核。 A、多体系 B、联合 C、合作 D、共同54、实现产品的质量特性是（ C ）形成的。 A、原材料采购过程 B、与客户洽谈订货合同过程 C、产品实现过程 D、产品设计过程55、对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值目的。 A、校准 B、周期检定 C、非周期检定 D、定点检定56、抽样检验中要检验的对象是（ D ）。 A、部分产品 B、单位产品 C、整批产品 D、样本57、生产方风险是指（ B ）生产方所冒的风险。 A、不合格批被判为接收 B、合格批被判为不接收 C、使用方不接收不合格批 D、使用不合理的抽样方案58、在汽车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采

29、用（ D ）。 A、p控制图 B、均值-极差控制图 C、R控制图 D、c控制图59、PDCA循环也可称为（ B ）。 A、朱兰环 B、戴明环 C、石川环 D、甘特环60、将排列图用于质量管理领域的是（ B ）。 A、费根堡姆 B、朱兰 C、赤尾洋二 D、久米均四、多项选择题1、质量培训内容包括(A、C、D)。A.质量意识培训 B.统计技术培训 C.质量知识的培训 D. 质量技能培训2、下列属于固有特性的是(B、C、D)。 A.产品的价格 B.产品的物理性能 C.产品的机械性能 D.产品的化学性能3、对供应商进行调查的内容应包括(B、C、D)。A.纳税记录 B.过程能力指数 C.体系认证情况 D

30、.主要顾客及其反馈信息4、产品质量主要是满足(A、B、C、D)要求。A.政府法律、法规 B.安全性 C.使用性能 D.互换性 E.性能价格比5、不合格品处置有(A、C、D)的几种形式。 A.报废 B.检验 C.纠正 D.让步6、培训有效性的评价方式是( A、B、D)。A.自我评价 B.训后评价 C.课堂评价 D.跟踪评价7、产品质量法规定的认定产品质量责任的依据有(A、B、C)。A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件 B.产品缺陷 C.明示采用的产品标准 D.上级有关指导性文件8、同一产品的供应商个数应根据(A、B、D)确定。A.产品重要程度 B.市场供应状况 C.附近供应商的数量 D.供应商的可靠程度9、质量检验依据的主要文件有(A、C、D、E)。A.产品图样 B.顾客反馈意见的记录 C.技术标准 D.工艺文件 E.合同文本10、在( B、C、D、E ) 情况下，控制图需重新制定。A 点子出界 B 环境改变 C 改变工艺参数或采用新工艺D 人员和设备变动 E 更换原材料、零部件或更换供应商11、在质量改进的步骤中，( C、E )属于PDCA中的A阶段的内容。 A 选择课题 B 掌握现状 C 防止再发生和标准化 D 分析问题原因 E 总结12、以下哪些是在工厂试制阶段的品质确认内容( A、B、C ) 。A生产技术准备情况 B外购件品种、规格及技术要求 C样车