B2C帮助文档.docx
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B2C帮助文档
B2C
1.1商户入驻电子商城1
1.1.1商户入驻2
1.1.2初始化商店3
1.2B2C前台购物网站3
1.2.1会员注册4
1.2.2搜索商品5
1.2.3购买商品5
1.2.4结算订单6
1.2.5网上支付7
1.2.6查询订单7
1.2.7我的资料7
1.3B2C后台管理7
1.3.1商品管理8
1.3.2期初商品10
1.3.3采购管理10
1.3.4销售管理12
1.3.5库存管理14
1.3.6应收应付款15
1.3.7客户管理15
1.3.8商店管理16
1.3.9我的资料16
B2C是在企业与消费者之间通过Internet网进行商务活动的电子商务模式，本模块提供了一个电子商城网站，学生从申请入驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存管理，可以在一个完整的全真模拟环境内进行B2C商务等实际操作，从而了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。
B2C包含消费者和商户两种角色，学生可以这两种身份模拟B2C电子商务活动。
该模块功能：
商户入驻，用户注册，用户信息修改，商品搜索，浏览商品信息，在线购物，建立和维护商店、订单管理、商品管理、用户管理等。
1.11.1 商户入驻电子商城
商户是进驻电子商城，建立网上商店，为消费者提供网上购物服务的人。
在消费者进行网上购物之前，商户需要申请入驻电子商城，开设网上商店，初始化网上商店。
商户在电子商城开设网上商店的流程如下：
1）1） 商户申请入驻商城；
2）2） 商户登录商店管理后台，录入商品；
3）3） 商户期初商品；
4）4） 设置商店柜台；
5）5） 开张营业。
1.1.11.1.1 商户入驻
电子商城以柜台租赁的方式提供空间，给商户进行网上建店。
商户入驻的过程就是在电子商城进行注册的过程。
（注册前商户应该在“电子银行”模块注册申请自己的B2C特约商户，详细请看“电子银行－B2C特约商户”使用说明），商户入驻的操作步骤如下：
1）1） 进入B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。
2）2） 点击“商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面，如图5-1-1。
3）3） 填写完毕基本信息后，点击“下一步”。
4）4） 入驻完成。
图5-1-1
1.1.21.1.2 初始化商店
商户入驻电子商城后，电子商城就为商户开辟了一个专柜，供商户销售商品。
商户销售商品前需要初始化商店的数据，如商品录入，期初商品以及店面设置。
商品录入添加和发布商品信息，具体操作请详细查看“B2C后台管理－商品管理”一节。
期初商品登记新添加的商品数量，进入库存。
具体操作请详细查看“B2C后台管理－期初商品”一节。
店面设置设置商户的付款方式、送货方式、售后服务说明等。
具体操作请详细查看“B2C后台管理－商店管理”一节。
1.21.2 B2C前台购物网站
商户通过后台的管理功能将产品发布到前台后，消费者就通过前台电子商城购物网站订购商品。
前台购物网站的功能包括：
搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。
前台购物网站如图（5－2）所示。
图（5-2）
B2C前台购物流程如下：
1）1） 消费者注册成为电子商城的会员；
2）2） 消费者搜索商品；
3）3） 消费者把选购的商品放入购物车；
4）4） 消费者进入结算中心，通过电子支付结算帐单；
5）5） 购物完成，等待商家送货。
提示：
&& 消费者购物前，需要到电子银行的个人网上银行开设帐户，这样就可以通过电子支付结算帐单了。
1.2.11.2.1 会员注册
消费者注册成为电子商城的会员。
电子商城的会员可以在任何一个柜台进行购物。
注册流程如下：
1）点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面，如图（5－2-1）所示：
图（5－2-1）
1）1） 填写用户名，然后点击“下一步”，进入用户基本信息页面；
2）2） 填写用户基本信息，带“*”号的为必填项，填写完毕后，点击下一步；
3）3） 注册完成。
1.2.21.2.2 搜索商品
搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索，也可以进入商城地图搜索。
1.2.31.2.3 购买商品
消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车，如图5-2-3所示.
图5-2-3
如果要继续结帐，则点击购物车页面（图5-2-3）右上方的“在本站继续购物”链接；
如果要修改商品数量，则填入数量，然后点击“修改数量”按钮；
如果要删除购物车的商品，则点击“取消”按钮；
如果要清空购物车的所有商品，则点击“清空购物车”按钮；
确定购物后，点击“结帐”按钮，进入结算中心。
1.2.41.2.4 结算订单
结算流程如下：
1）1） 消费者在购物车页面点击“结帐”按钮后，进入结算中心登录页面。
2）2） 填写“会员名”及“密码”，点击“进入结算中心”。
3）3） 选择所要进行结算的订单，而后点击“进行结算”。
4）4） 进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后，点击“下一步”。
5）5） 在此填入“收货人信息”，点击“下一步”，进入购买商品最后确定。
6）6） 当您确认各项订单信息后，点击“确认我的订单”。
7）7） 完成订购系统显示本次购物的订单号。
点击“进行网上支付”，进入网上支付流程
提示：
&& 结算时，如果同时购买了2家不同商户的商品，需要根据不同的商户进行自动分单结算。
1.2.51.2.5 网上支付
消费者使用网上支付，需要在电子银行的个人网上银行开设帐户。
消费者可以有两种方式进行网上支付：
一种是在订购完成后，立即点击“进行网上支付”按钮；另一种方法是通过查询订单，在订单明细页面，点击“网上支付”按钮，进行网上支付。
进入网上支付页面后，消费者只要填写您的支付卡号（即银行账号）和支付密码，然后点击“提交”按钮，即可完成网上支付过程。
1.2.61.2.6 查询订单
消费者可以通过“查询订单”功能，来查询订单处理情况和历史订单。
1.1. 消费者在B2C购物网站首页，点击“查询订单”；
2.2. 输入已注册的“用户名”及“密码”提交后，进入订单查询页面。
3.3. 在此可以根据交易时间及订单号进行查询，并对未进行网上支付的交易进行网上支付。
1.2.71.2.7 我的资料
消费者在此修改自己的注册信息。
在B2C购物网站首页，点击“我的资料”链接；在用户登录页面，输入用户名和密码，点击“提交”，进入用户资料修改页面；修改完资料后，点击“提交”按钮，完成资料修改。
1.31.3 B2C后台管理
B2C后台管理是提供给商户管理商店的“进销存”功能模块，其中包括的功能有：
商品管理、期初数据、采购管理、销售管理、库存管理、商店管理、客户管理、应收款明细、应付款明细、我的资料等。
B2C后台管理的整体流程如下：
采购流程
销售流程
1.3.11.3.1 商品管理
商品管理是用于发布商品到前台购物网站，以及维护商品基本信息。
如图5-3-1所示。
图5-3-1
登记新商品：
用于添加新商品并发布到前台购物网站。
操作流程如下：
1）1） 点击“登记新商品”，进入商品添加页面；
2）2） 填写完毕内容后确认，新商品即时自动发布到B2C页面，完成新商品的添加。
修改商品：
用于修改已发布商品的基本信息，包括商品介绍和价格调整。
操作流程如下：
1）在如图5-3-1商品列表中选择要修改的商品，然后点击“修改商品”；
2）在商品商品修改页面，更新商品信息，然后点击“确认”，保存更新后的商品信息。
删除商品：
用于删除已发布的商品。
操作流程如下：
1）在如图5-3-1的页面的商品列表中选择要删除的商品；
2）然后，点击“删除商品”按钮，即可删除商品。
提示：
&& 删除商品时，如果还有包含该商品未完成的销售订单或者采购单,系统将拒绝删除商品。
建议不要轻易删除商品。
1.3.21.3.2 期初商品
期初商品就是在商户第一次营业前，把当前商品的数量登记入库存，即初始化库存。
点击期初商品，显示如图5-3-2所示页面：
图5-3-2
期初商品的操作流程如下：
1）1） 商品列表中输入商品数量，然后点击“保存”按钮，保存修改；
2）2） 当所有商品的数量输入并保存后，点击“记帐”按钮，系统将自动将商品的数量登记入库存中；
3）3） 期初商品完成。
提示：
&& 期初商品只需要做一次。
&& 期初商品时，需要先保存商品期初数量，后期初记帐。
这样做的目的是为了能多次输入商品期初数量，然后进行一次期初记帐。
1.3.31.3.3 采购管理
采购管理用于采购商品，并把采购的商品登记入库。
采购管理的功能包括采购订单、采购入库、单据结算、单据查询组成。
采购流程如下：
B2C商户在缺货的情况下，进行采购，先进入采购订单模块下订单，再对下的订单进行入库处理，然后对订单进行结算，完成整个采购流程。
首页/商户入住/采购管理。
1．采购订单：
B2C商户在库存不足时提交采购订单，购入充足的商品以保障B2C交易的正常进行。
如图（5－3-3）所示：
图（5-3-3）
新单：
1.1. 进入“新单”的“增加商品”；
2.2. 添加完需采购的商品后，点击“确定”；
3.3. 进入“新建采购订单”页面，在此填写交货方式、结算方式、商品数量等各项相关信息后，点击“保存新单”便完成。
明细：
选择所要查看的单据，点击“明细”进入，在里面可以修改单据的基本内容，修改完毕后，点击“确定”便完成。
删除：
选择您所要删除的单据，点击“删除”便完成。
2．采购入库：
主要是对B2C商户采购的商品进行入库管理。
1.1. 选择商品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面；
2.2. 点击“结算”，然后点击“采购入库”便完成。
3．单据结算：
是B2C商户对商品采购的单据进行结算。
1.1. 选择产品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面；
2.2. 点击“结算”后，完成此订单的结算。
4．查询订单：
是B2C商户对采购订单的查询。
1.1. 单据号查询，填入您所需要查询的单据号，点击“查询”。
2.2. 供应商查询，填入您所要查询的供应商名称，点击“查询”。
3.3. 单据日期查询，选择您所要查询的单据生成日期，点击“查询”。
1.3.41.3.4 销售管理
此模块主要是B2C商户与B2C的采购者之间的交易单据，从B2C商户商店管理模块可以看到采购者购买商品所下的订单，并且对订单进行操作。
商店管理主要由网上订单、销售订单、发货处理、单据查询等模块组成。
流程说明如下：
B2C采购者前台购物下订单，B2C商户在网上订单模块接受订单，然后对订单状态为“待处理”的订单进行处理，确认后，订单变为销售单。
B2C商户在银行中确认B2C采购者已经付款，在销售订单模块中进行“结算”确认。
经过结算确认的订单就可以到发货处理中进行发货，完成与B2C采购者的交易。
点击首页/商户登录/销售管理。
1．1． 网上订单：
B2C采购者购买的采购订单在该模块处理，如图（5-3-4）；从中可以知道采购者的采购情况及基本信息。
当B2C商户货源不足情况下可以即时地对商品进行“生成采购单”，当“受理”此订单后此订单便进入“销售订单”中。
图（5-3-4）
1）1） 进入单据明细，如果库存不足则点击“生成采购单”进行采购补充库存；
2）2） 页面进入“采购订单”（具体查看1.2.5）。
3）3） 如不接受则点击“作废”；
4）4） 如接受该订单点击“受理”便生成销售订单。
2．销售订单：
B2C商户对B2C的采购者的采购订单进行“结算”及“确认”。
1）1） 选择订单后，点击“明细”进入结算页面；
2）2） 点击“结算”后完成对订单的结算；
3）3） 再次进入此单据明细，点击“确定”后，交易才算完成，订单转入“发货处理”。
3．发货处理：
是对已“确认”的“销售订单”进行发货处理。
1）1） 选择订单，点击“明细”进入发货处理页面；
2）2） 点击“确认发货”完成与B2C的采购者的交易。
4．单据查询：
是对B2C商户与采购者之间的各种状态的订单进行查询。
1）1） 选择订单，点击“明细”进入单据的信息页面；
2）2） 点击“确定”或“返回”便完成对订单的查看；
3）3） “销售单号”查询，把销售单号填入括号内，然后点击“查询”便可以；
4）4） “客户名称”查询，把客户名称填入括号内，然后点击“查询”便可以；
5）5） “单据日期”查询，把单据生成日期填入括号内，然后点击“查询”便可以。
1.3.51.3.5 库存管理
此模块是B2C商户对仓库中的商品进行管理，主要包括库存查询、预警设置、缺货查询、溢货查询等模块组成。
点击首页/商户登录/库存管理。
库存查询：
主要是对仓库的商品库存进行查询。
如图（5-3-5）
图（5-3-5）
1.1. 选择商品名称，点击“商品明细”进入商品明细页面；
2.2. “商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询；
3.3. “商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。
预警设置：
是对仓库商品的库存量的上限及下限作预警设置，从而可以对仓库的商品管理做到自动库存管理。
1.1. 选择要设置的商品，点击“预警设置”，进入设置页面。
2.2. 在此设置库存的上限及下限；
3.3. 点击“确定”后完成对商品的预警设置。
缺货查询：
对已缺商品进行查询。
1.1. “商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询；
2.2. “商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。
溢货查询：
对已高出饱和的商品作查询。
1.1. 选择商品名称，点击“商品明细”进入商品明细页面；
2.2. “商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询；
3.3. “商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。
1.3.61.3.6 应收应付款
点击首页/商户登录/应收款明细。
应收款明细：
主要是针对B2C的采购者下的订单作收款管理，从中可以对未发货的订单进行发货。
1.1. 选择订单，点击“明细”后进入；
2.2. 点击商品名称，可查看商品信息；
3.3. 点击返回，完成查看。
点击首页/商户登录/应付款明细
应付款明细：
主要是B2C商户在采购库存商品时的付款明细。
1.1. 选择订单，点击“明细”后进入；
2.2. 点击商品名称，可查看商品信息；
3.3. 点击返回，完成查看。
1.3.71.3.7 客户管理
点击首页/商户登录/客户管理。
该模块可以看到客户（B2C的采购者）的基本信息明细，并且B2C商户也可以查看与客户的交易历史情况。
客户明细：
选择要查看的客户明细，点击“客户明细”按钮就可以查到本商户的购物者的信息。
查看交易历史：
选择要查看的客户，点击“查看交易历史”按钮，可以查看该采购者的交易情况。
1.3.81.3.8 商店管理
B2C商户对自己本商店的管理，主要有公司简介、配送说明、支付说明、售后服务等模块组成。
点击首页/商户登录/商店管理。
公司简介：
从该模块可以编写对本公司的简介。
1.1. 点击进入后，可对公司简介进行修改；
2.2. 修改完毕后，点击“修改”便完成对简介内容的修改。
配送说明：
说明各种配送的方法。
1.1. 点击进入后，对各送货方式、费用、时间、说明均可进行修改；
2.2. 修改完毕后，点击“提交设置”便完成对配送说明的修改。
支付说明：
说明各种支付的方法。
1.1. 点击进入后，对“发送给客户的信息”均可以修改；
2.2. 修改完成后，点击“修改”便完成对支付说明的修改。
售后服务：
说明本公司的售后服务宗旨。
1.1. 点击进入后，对“售后服务说明”进行修改；
2.2. 修改完成后，点击“修改”便完成。
1.3.91.3.9 我的资料
点击首页/商户登录/我的资料，在本模块可以查看本商户的注册信息。
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