汽车消费教育万里行广州本田大讲堂.docx
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汽车消费教育万里行广州本田大讲堂
汽车消费教育万里行广州本田大讲堂
主题：
汽车消费教育万里行广州本田大讲堂
时间：
2009年4月10日上午
地点：
杭州本田店
主持人（张建）：
各位领导、各位来宾、大家上午好！
由中国消费者协会、中国消费者报、浙江消费者权益保护委员会主办的新消费?
新风范，汽车消费教育万里行——广州本田大讲堂活动，现在开始！
下面我介绍一下今天到会的嘉宾：
中国消费者协会副秘书长李军先生；
浙江省消保委秘书长徐建明先生；
浙江省消保委副秘书长叶元春女士；
中国汽车技术研究中心模拟碰撞室主任张晓龙主任；
杭州市消费者权益保护委员会秘书长杨渌逸先生；
杭州市工商行政管理局12315中心副主张尤耀亮先生；
绍兴市消费者权益保护委员会秘书长章建平先生；
宁波市消费者权益保护委员会副秘书长翁月珍女士；
嘉兴市消费者权益保护委员会秘书长金建德先生；
广州本田汽车有限公司客户服务部部长高永平先生；
中国消费者报社副总编辑李晓光先生。
我们今天还荣幸的请找了浙江杭州、金华、宁波、绍兴、金华、湖州等市以及部分区县的工商行政管理据和消费者权益保护委员会的同志，此外还有来自浙江省的几十位的消费者代表，还有20余家新闻媒体的朋友。
同时广州汽车有限公司以及广州本田杭州营销商协会的同仁们也到场了，让我代表主办单位对大家的到来表示热烈的欢迎。
下面我们荣幸的请到中国消费者协会副秘书长李军先生为我们做演讲，有请！
李军：
尊敬的各位领导、各位嘉宾，企业家、新闻界的朋友们，大家上午好，由中国消费者报社、中国消费者协会、浙江省消费者权益保护委员会共同举办的汽车消费教育万里行，今天在杭州正式拉开序幕，我代表中国消费者协会向到会的嘉宾和与会的消费者代表表示热烈的欢迎！
“汽车消费教育万里行”活动着力于依法监督汽车生产者和经营者守法经营，着力带动汽车行业整体的和谐健康发展，更着力于引领健康安全、节能环保的汽车新消费风尚，着力于倡导消费者树立科学、合理、健康、文明的汽车消费理念。
是将消费者消费引导和消费维权、服务消费者以服务经营社会有机结合的有益尝试，也是深入学习实践科学发展观，贯彻落实保增长、保稳定、保民生政策的具体举措。
必将对改善消费预期、提振消费信心、拉动汽车消费需求、优化汽车消费环境、保护汽车消费者的合法权益，促进汽车产业健康发展产生积极的推动作用。
下面我借这个机会讲两点意见：
第一，深入开展科学消费教育的指引工作，引导消费者养成科学、健康、文明的消费理念和消费习惯。
当前，受国际金融危机的影响，我国经济发展面临严峻的考验，党中央、国务院高度重视采取了积极扩大国内需求、特别是消费需求，拉动经济增长的政策措施。
扩大国内消费需求，需要积极开展消费教育引导工作，积极培育消费热点、拓展消费空间，优化消费环境，促进居民消费，加快形成主要依靠国内需求，特别是消费需求拉动经济增长新格局。
去年以来，围绕党和国家“保增长、保民生、保稳定”的工作大局，中国消费者协会和各地消协组织及时调整工作思路，突出工作重点。
加大社会监督力度，认真履行法定职能，全力以赴地为扩大内需、调整结构、保护消费者合法权益和促进经济社会发展服务。
我们认为，人们的消费内容取决于一定历史条件下的社会生产能力，同时消费也反作用于生产，人们的消费趋向和消费水平也影响和制约着社会生产能力的发挥，没有消费生产就失去了动力，消费不足生产就会出现萎缩，实现社会再生产的良性循环消费环节至关重要。
扩大内需，拉动消费，不仅是我国经济社会进一步发展的迫切要求，而且是增强我国经济社会发展后劲的切实之举。
因此我们认为当前保消费就是保增长，一切有利于引导消费、扩大消费的政策措施、办法就是服务大局的一个具体的举措。
为此，结合当前经济发展和消费维权工作的形势，中国消费者协会将2009年主题确定为“消费与目标，消费与发展”的年主题突出了消费在现阶段经济社会发展中的关键地位，强调充分发挥消费对推动生产发展的能动作用，既是改善消费市场环境，拉动生活消费的需要，又是解决民生问题、维护社会稳定的需要。
是消协组织履行法定职能，努力做好新形势下消协维权工作，为经济社会发展服务的一个重要抓手。
根据消费发展年主题的内容和要求，在倡导和推动企业诚实守信、依法经营、奉行高尚商业道德，引导和监督企业主动承担消费维权社会责任，自觉保护消费者合法权益的同时，经广泛深入的征求有关专家、消费者的意见和建议。
今年3月15日中国消费者协会向全社会推出了科学消费教育指引，正式启动了全国消费教育活动。
指引是消费教育的重要内容，它的根本目的就在于提高同样是社会参与者的消费者的社会责任。
其目的就是要呼吁广大消费者树立科学、合理、文明、健康的消费理念，培养自觉的消费，提高消费者以价值最大化和真实全面的信息为基准，选择商品和服务的能力。
依法行使各项消费权利的能力，作为消费市场主导者，参加创造和维护社会环境的能力，以及和谐、持续与全球消费者共生的能力。
进而合理选择使用商品和服务，推动经济社会可持续发展。
各地消协组织要着眼于服务扩大内需保增长的要求，把消费维权和促进经济发展有机地结合起来。
认真贯彻落实国务院和工商总局针对当前国际国内严峻形势，提出的“扩大内需、促进经济增长”的政策措施，加大对科学消费指引的宣传力度，不断深化消费教育指引工作。
一是要利用各种时机，采取各种形式加强与新闻单位、政府有关部门、行业协会、企业等单位的密切合作。
广泛深入的开展科学消费指引的宣传教育活动。
既不提高消费者科学消费的意识和依法维权的能力，要动员社会各方面的力量围绕科学消费指引内容，充分运用广播、电视、报刊、网络等传媒手段，开展专题系列报道，宣传科学教育指引的目的和意义。
将可持续消费推动可持续发展的科学理念以及改善消费环境的战略举措传播到城乡、社区、村镇，深入到家庭，引导和拉动消费。
二是对各地消协组织受理和处理的消费者投诉和举报情况进行综合分析。
有针对性的提出意见和建议，为政府调整产业结构，制定消费政策和关注、改善民生的决策提供可靠的依据。
并按规定及时发布消费警示和消费提示，净化消费市场环境，扩大消费促进发展。
要针对居民消费重点领域，有针对性地发现问题，提炼观点，解决矛盾。
认真开展消费警示和消费提示，充实科学消费指引的内涵和外延，细化消费教育引导的措施和办法，提高消费者规避风险的意识和能力，促进经营者为消费者提供合格的产品和优质的服务，扩大和保护市场消费需求，实现积累和消费的互动发展，提高消费对经济增长的贡献率。
三是要着眼于服务扩大内需保增长的要求。
广泛开展多种形式的消费教育和消费指导活动。
引导和促进广大消费者扩大消费需求，为扩大内需和促进经济增长贡献力量。
要针对当前国际国内严峻形势出台的扩大内需、促进经济增长的政策措施，通过各类新闻媒体、网络等有效途径选择多种多样的载体，采取群众喜闻乐见的形式，广泛开展多形式的消费宣传教育和消费引导活动。
培育新的消费热点，改善消费者的消费预期，促进消费者更新消费维权的理念，倡导科学、合理、健康、文明消费，进一步增强消费者的消费信心。
第二，全面履行消协组织的法定职能，促进汽车消费和汽车行业健康发展。
汽车产业是国民经济重要的支柱产业，涉及面广，关联度强，产业链长。
消费作用拉动明显，扩大汽车消费振兴汽车产业，带动行业健康发展，对稳定经济发展的大局意义重大。
年初，国务院颁布了《汽车产业振兴规划》，重点之一就是要着力培育汽车的消费市场。
有关部门调查显示，汽车振兴规划出台的两个月来，有效的拉动了中小排量的汽车消费，带动了汽车消费结构的优化，推动了国家节能减排政策落实，已经初步显示出了促进汽车产业发展和加速经济增长的积极作用。
为进一步优化汽车消费环境，保护消费者消费意愿，贯彻落实好汽车产业规划的各项政策措施，促进汽车消费和汽车行业的健康发展，各级消协组织要充分发挥职能作用，依法履行好各项法定职能。
一是要加强汽车消费教育和指导，提升消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、健康、文明消费。
各地消协组织要于科学消费只因为依据，整合社会各方面的资源，编写相关的消费教育资料，组织消费体验和讲座。
积极开展消费教育进社区、进农村、进家庭、进商场的活动，多渠道、多形式做好对汽车消费行为、消费意愿、消费趋势、消费结构的教育和引导工作。
同时，中消协和各地消协组织还要有针对性的开展汽车以及配件的比较实验，适时发布汽车消费警示和提示，指导消费者科学的选购理性消费。
二是要加强对汽车商品质量和售后服务的社会监督。
督促汽车生产和销售企业主动承担应有的社会责任。
引导企业更加主动的解决消费纠纷，重视消费者正当诉求，维护消费环境的和谐有序。
各地消协组织要以良好企业保护消费者利益社会责任导则为依据，采用消费调查、消费普查、消费评议等形式，组织开展对汽车生产和销售单位商品的质量和售后服务的监督，进一步提高企业的社会责任意识，主动做好维护汽车消费者正当权益的各项工作。
要加强与汽车制造以及销售行业的联系，探索建立健全协作机制和练习会议制度，促进汽车制造和销售环节的自律，维护消费者合法权益。
特别是要与农用车商品质量、农村汽车销售服务水平为监督重点，进一步做好农村消费汽车维权工作。
同时还要推动国家有关部门督促汽车检测机构改进服务，公开、公正、公平地为消费者提供检测和鉴定服务。
三是要加强受理汽车消费者投诉和救助工作。
畅通汽车消费纠纷的投诉渠道，切实保障消费者的合法权益。
中消协将结合推进全国消协受理投诉信息化平台建设和建立全国消协投诉直报网点，加强汽车重点产品投诉信息专项的汇总分析，及时发现汽车消费的热点、难点问题，提出保护消费者合法权益的意见和建议。
各地消协组织要推动汽车经营者建立消费纠纷的协商、和解机制，促进汽车经营者建立消费争议、协商、和解的办法，妥善解决各种消费争议，以和解促和谐，以和谐促消费、以消费促发展。
有条件的地方还要着手建立受理和调解汽车消费投诉的专家队伍和专门结构，整合社会资源，发挥好热心消费维权事业的汽车专家作用，组织对汽车疑难投诉进行研究，支持消费者透露。
同时，要加强与司法部门、审判机关的联系和合作，借鉴人民调解制度和司法调节的经验，开辟人民调解和司法调解，解决汽车纠纷的途径。
畅通汽车消费纠纷解决的各种途径。
四是要推动保护汽车消费权益制度化的建设。
紧紧抓住消费者最关心的汽车消费热点、难点问题，积极开展法律理论研究工作，中消协和各地消协组织要加强汽车“三包”规定等有关汽车消费的法律法规的研究，结合消法的修订和完善，积极参与相关部门对汽车维权制度的制定和修改。
适时的提出保护汽车消费者合法权益和促进汽车制造业健康发展的意见建议。
在全球金融危机对实体经济冲击和影响的应对中，越来越多的企业选择了由“冬眠”变为“冬炼”，把握机会用来连内功，迎接新的增长期的到来。
我希望内功中要有提高产品质量和服务的内容，要有对汽车消费者教育和引导的内容，要把危机变为改革的机遇，变为回报消费者、培育消费者的机会，变成囤积力量再求发展的机会。
因此，我希望有更多的汽车企业能够参加到“汽车消费教育万里行”的活动中来。
同志们，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，消费教育引导工作有赖于社会各方面的支持和参加，在此，我真诚希望“汽车消费教育万里行——广州本田大讲堂”能够在社会各界的大力支持下为传播科学、合理、健康、文明的汽车新消费理念和维护消费者合法权益发挥越来越大的作用；更希望中国的汽车产业在今后的道路上走得更加稳健、更趋成熟、更富合理，为促进国民经济平稳较快发展和社会主义和谐社会的建设作出更大的贡献。
谢谢大家！
主持人（张建）：
各位来宾，今年中消协把年主题确定为“消费与发展”，刚才李军秘书长就消费与发展，特别是在今年“3.15”期间中消协提出的科学消费指引向大家做了阐释，同时对消费教育在启动消费、扩大内需方面的做法也做了深入的阐述，我们感谢李会长的发言。
在科学指引发布以后，特别是在大家极力关注如何于消费教育、启动内需的过程中，我们地方的消协组织早就做了大量的工作，比如浙江省很早就提出了“新消费理念”，在上个月就“新消费运动与汽车消费”进行了专题的研讨会，下面我们有请浙江省消保委秘书长徐建明先生发表演讲，有请！
徐建明：
尊敬的中消协李军秘书长，尊敬的各位来宾和新闻界的朋友们，大家上午好！
不久以前，也就是今年的3月10日，浙江省工商行政管理局、浙商省消费者权益保护委员会在杭州召开了第一届浙江汽车新消费论坛，全国20余家汽车生产品牌的企业参加的论坛，与会专家和企业代表就我国汽车生产发展的方向、汽车新能源的运用、汽车消费如何推进节能环保的理念，如何文明行车、汽车三产经营企业如何确保消费者的利益，改善汽车的消费环境，拉动汽车消费等一系列意见进行了充分的讨论。
会上，我们还发表了《浙江汽车消费理论蓝皮书》，成立了“浙江省汽车消费维权专业委员会”，从而使本届汽车消费论坛虚实结合，既有新消费理念的探讨和推进，又有促进我省汽车消费市场，改善我省汽车消费环境的实招，从而使本届论坛得到消费者和企业的好评。
时间隔了一个月，今天是4月10日正好是一个月时间。
由中国消费者协会、中国消费者报社、浙江省消费者权益保护委员会联合主办，广汽本田汽车有限公司等单位支持的汽车消费教育万里行广州本田大讲堂又在杭州启动，这说明汽车消费的理念的变革越来越得到生产经营企业的认可，特别是企业的积极参与和推进，是企业社会责任的充分体现。
这项活动，光汽本田走在了前面，我表示感谢和支持。
下星期一，一汽丰田公司也将在杭州开展类似的活动，来响应汽车新消费运动的倡导的新理念。
上海大众也表示了类似的想法，这让我对汽车新消费理念的宣传充满了信心。
“新消费运动”在浙江已经推进林年的时间，这项运动在中消协和社会各界支持下已经取得了不俗的成绩，但是这项运动要真正取得实效，真正具备生命力，必须有企业和消费者的热心参与。
新消费运动的核心是什么？
是企业和消费者社会责任。
什么样的责任？
经济发展的责任，尊重人权的责任、爱护环境的责任和创导消费文明的责任。
企业首要的任务是创造社会财富，没有财富消费什么？
今年中消协的年主题是“消费与发展”，强调发展，新消费同样强调发展。
发展是消费最大权益，发消费券，围绕的一个主题，拉动内需，促进消费。
这就是企业与消费者共同的经济发展责任。
刚才李秘书长讲的时候已经提到，汽车是大众商品，跟房产一样，产业链很长，对消费者拉动作用十分明显，也是国家政策重点扶持的行业之一。
企业首要的目的是创造经营利润，这就决定了某些企业唯利是图的特性，生产假劣产品，采取欺诈的营销行为，在营销中不尊重消费者的人格尊严等等，从而使消费者消费缺乏尊严，充满欺骗，缺少尊严的消费环境当中。
“三鹿奶粉”事件就是缺乏责任、缺乏道德、缺乏诚信的集中爆发，现在我们的食品安全问题已经受到广泛的关注，我们金华火腿里面有敌敌畏，鸭蛋里有苏丹红，搞得消费者消费的时候抱着一种危险的消费，这是很不应该的。
把消费者处于危险的境界当中。
结果大家都知道，是一个“三输”的局面，消费者惨了，企业垮了，国家的形象没了，我们的形象暴光了，奥运会打折扣了。
这就是我要说的尊重人群的责任，汽车行业也同样，汽车的安全责任也很重，每年交通事故死亡人数相当于一场中型的战争，在事故当中，当然也有汽车质量所占的一部分比例。
科技的进步不一定是人类发展的福音，我认为是一把双刃剑，我认为是以破坏环境和以牺牲资源环境得到的，科技本身的发展是人类的伟大，在科技带给我们销售是以提前支付子孙后代的财富为代价的，应该对我们的子孙留下一个适宜居住的环境，留下一个生存活命的资源，我想这是最基本的要求，生存权的要求。
所以节能环保、爱护环境是现实对我们企业和消费者时时刻刻不应该忘记的责任，消费文明是人类理性思想的升华，我们需要和谐的消费环境，这个和谐既是经营者与消费者之间的鱼水关系，也是消费者在消费过程当中相互礼让与尊重。
这个和谐既是生产经营者全新提高产品质量和服务，也是消费者以鼓励投票的方式对生产经营者的鼓励，进行肯定和支持。
这里有个故事，环保汽车的开发，它往往投入量比较大，科技含量比较高，这是个好事情，是汽车行业发展的方向，我们消费者买到这样的车，可能花的钱更多，但使用的性能目前来看未必有传统汽车那么好，在这个地方，我们跟国外有明显的差异。
国外汽车厂商不愿意投入更大的钱财，来进行新能源、新技术的开发，进行环保技术的开发，消费者也愿意花更多的钱来买这些汽车，使用这些汽车，实际上这里也代表消费者的文明程度，用我的投票来支持这个行业的发展方向。
最近我们也看到新闻，中国在这方面的扶持力度也在增加，汽车行业在这方面的投入也在增加，我希望消费者在使用汽车当中也能够引领这么个方向。
和谐更包括生产经营者对消费者全方位的尊重，也包括消费者合理、文明、理性的维权。
目前某些人可以称之为社会的中产阶级或者是富裕阶层，他们是消费的生力军，也代表着我们的消费方向。
榜样的作用非常明显，这一部分人的消费理念、消费习惯值得我们和全社会的关注，通过消费教育的形式，让有些人成为我们新消费运动的实践者，应该是我们工作的重点方向。
基于这样的考虑，我认为汽车参与开展这样的教育意义重大，切中要害，除了讲堂形式的教育，我还建议汽车生产企业、维修服务企业能编一些引导消费者的小册子，为浙江的新消费运动作出应有的贡献。
谢谢大家！
主持人（张建）：
“新消费运动”倡导崇尚理性消费，反对消费迷信；崇尚责任消费，反对消费炫富；崇尚文明消费，反对消费畸形。
这三句话，在刚刚徐秘书长的讲解中已经做了深刻的阐释，这个理念也是消费者运动的目标之一。
大家也知道，在新消费运动中融入了科技、环保、节能的概念，也就是说我们这代人消费要为下代人着想。
我们怎样接受这些理念？
就是多参加消费教育，多了解这方面的知识。
同时要关注媒体的报道，说到宣传消费教育，下面我们请中国消费者报社副总编辑李晓光先生，就如何进行消费教育，如何进行消费引导发表演讲，大家有请！
李晓光：
尊敬的各位嘉宾，各位领导，各位消费者和新闻界的朋友们，大家上午好！
感谢大家在草长莺飞、春光明媚的时节来到杭州，参加由中国消费者协会、中国消费者报社和浙江省消费者权益保护委员会共同举办的新消费、新风范汽车消费教育万里行——广州本田大讲堂活动。
从去年开始，国际金融危机给全球经济造成了巨大的冲击，而且对世界各主要经济体造成的负面影响，至今还没有真正见底，这种消极影响在中国汽车消费市场上也有所表现，就是我们的汽车消费具体讲就是汽车的产销量在2008年首次告别了保持了十年左右的两位数增长速度，年增长幅度下跌到6%左右。
蔓延全球的国际金融危机以及由此带来的种种困难，对我们来说既是一次前所未有的严重挑战，也是化危为机，促进产业结构调整，促进消费升级的历史性机遇。
而在落实党中央、国务院扩大内需、促消费、调结构、保增长、保民生、保稳定重大决策过程中，开展积极的消费教育，已经成为一项十分紧迫而且意义深远的重要工作。
因为通过开展形式多样的教育活动，我们可以更加有效的提振广大消费者的信心，提高消费者科学合理消费以及维护自身合法权益的意识，提升经营者维护消费者权益，努力满足多样化消费需求的自觉性和它的能力，进而营造出更加良好的消费环境，促进消费者踊跃消费，放心消费，最终实现经济社会的平稳较快发展。
正是处于这样的认识和考虑，我们与中国消费者协会、浙江省消费者权益保护委员会一起，在广州本田汽车有限公司和中国消费网的大力支持下，在杭州推出了“汽车消费教育万里行”的第一站，我们希望通过汽车消费教育万里行活动，一是可以帮助消费者逐渐树立科学、合理、适度的汽车消费观念，从而更加理性的选择汽车产品和服务。
二是可以帮助消费者更加深入的了解工商行政管理部门和消费者组织在维护消费者合法权益，保障市场正常经营秩序的主要职能和他们所发挥的重要作用，进而提高汽车消费者依法维护自身权益的意识。
三是可以帮助经营者更加全面把握消费者多样化消费需求，了解中国消费者独特的消费心理和消费习惯，从而为消费者提供更好的汽车产品和服务，真正把以消费者为本的理念落到实处，把维护消费者权益化作企业的自觉行动。
四是可以帮助社会各界更加充分的认识消费教育的重要作用。
通过政府部门、消费者组织、行业协会、新闻媒体、企业和消费者的共同努力，通过多种多样行之有效的消费教育活动，在全社会树立先进的消费理念，营造安全放心的消费环境，实现科学消费、理性消费与可持续消费，真正实现人与社会、人与环境的和谐永续发展。
中国消费者报作为我国消费者权益保护体制和机制中的一环，承担着维护消费者合法权益与引导消费者合理消费的重要职责，而消费教育则是中国消费者报履行社会监督和舆论监督职责的一个重要组成部分，我们常说教育是一个过程，教化才是真正的目的。
事实上就在我们在这里举行汽车消费教育万里行活动的同时，汽车消费教育的成果实际上已经在我们的汽车消费市场上逐渐显现。
根据有关的市场分析和统计数据，自从国家在今年初开始实施1.6升以下排量乘用车购置税减半征收的临时激励措施以来，1.6升以下排量乘用车出现了热销的局面，众多1.6升排量以下的车型供不应求，个别车甚至要一两个月才可以拿到车。
这种小排量车热销的现象，既是国家政策引导与激励的结果，也可以看成是政府部门、消费者组织、新闻媒体以及行业协会多年来积极倡导科学合理消费、健康文明消费、建立资源节约型、环境友好型社会，以实现可持续发展的成果。
只不过这个成果在经历了较长时期潜移默化的消费教育过程后，最终在政府部门相关政策的激励下，加快了瓜熟蒂落的进程。
因此，无论从实现近期消费、促进预期消费的现实和长远需求来看，还是在积极应对国际金融危机挑战，扩大内需促进消费，确保经济社会平稳较快发展的总体要求下，消费教育都至关重要，消费教育仍任重道远。
中国消费者报将一如既往，携手政府相关部门和消费者组织，携手广大消费者和优秀企业把消费教育这项工作做深、做透、做好，切实实现倡导新消费、树立新风范的目的，以更好地服务于党和政府的中心工作，服务于社会，服务于广大消费者。
最后请允许我在这里感谢广州本田汽车有限公司，广州本田之田店对于此次消费教育活动的大力支持和帮助，并预祝广州本田再创佳绩，谢谢大家！
主持人（张建）：
谢谢李总发言。
消费教育是中国消费者协会倡导，也是中国消费者报社要例行完成的任务。
什么是消费者教育？
就涉及到比较历史有严格的事，美国是最早开展消费者教育的国家，目前全世界各国对消费者教育进行了深入的研究，当然我们在用这个概念的时候，也有几种说法，消费者教育，消费教育，文明消费教育。
对消费者教育目前为止，全球有80多个定义，但是最核心的内容都是基于能力的培养，就是说奥适应社会新消费理念。
一般来讲，消费者教育分为三个理念，第一个是聪明的消费者培养；第二是自觉的消费者培养；第三是自主的消费者培养。
核心是自主消费培养，这是本质。
在消费教育的过程中，我们离不开媒体的宣传，也离不开自己主动的学习一些知识，包括我们学习汽车消费的知识。
同时在媒体中，我们也看到有些报道，比方我们今天看到的一则消息，在3月份全国的汽车产量已经达到了109万辆，这么多产量汽车卖给消费者，那就一定有使用的好和不好，就一定有销售过程中的介绍不真实等等问题存在，这些问题出现以后，广大的消费该怎么办？
下面我们请浙江省消保委投诉与法律事务部主任韩志斌，介绍一下投诉处理中的情况，有请韩主任。
韩志斌：
各位领导、各位嘉宾，实际上汽车现在已经成为普通百姓的消费品，作为浙江，我们经济发展水平在全国的前列，也是全国最重要的汽车消费市场之一，汽车作为新兴的消费品，与普通的消费者关系越来越密切。
当2008年底，我们浙江的的民用汽车保有量已经达到300多万辆，其中私家车的比例占70%以上，每百
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