新人30天训练解析.docx
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新人30天训练解析
新人职前训练
【30天学习成长手册】
链家店面：
学员姓名：
版本2009.08
～当您成功时，会发现本手册为您记录下…属于您最初，最美的回忆！
～
新人职前训练
【30天学习成长手册】
链家店面：
学员姓名：
版本2009.08
～当您成功时，会发现本手册为您记录下…属于您最初，最美的回忆！
～
一、成立宗旨
二、【学习指引】：
链家东南新伙伴教育训练规划
三、学员30天成长活动
四、精选课程之学习记录
◎（房产营销基础训练—42堂课）
五、自我评核表【学习/完成记录】
一、链家地产东南区服务宗旨--
建立完善的房产交易制度、不仅是满足顾客『住』
的需求，更是带给客户一种家人的体验，同时追求企业永旧经营与成长。
●经营理念：
正派经营，以客为尊
●精神：
安全、专业、热诚
●经营目标：
提升房产交易流通品质
建立安全交易环境
●经营原则
公平、公正、公开
二、学习指引
【业务同仁-教育训练规划】
版权所有翻印必究
三、学员30天成长活动
第一天
年月日
学员工作计划～活动重点
上午：
9:
00～12：
00
●报到：
填写基本人事资料（助理填写）
●认识店面全体伙伴（再次增进情谊）、熟悉办公环境
●参加早会：
自我介绍
●与店长面谈：
了解工作内容、店面作息状况与规定、
表达自我工作目标与期许
下午：
13:
30～18：
00
●取得公司系统号『账号密码』
◎内网系统操作练习：
（1）基本操作1～2
◎外网发贴训练
◎陪同伙伴带看
晚上：
19:
00～20：
00
●学习公司运营相关制度。
●连络十位以上亲友，并告知在【链家地产】店面
上班。
今日活动-自我检核
已完成★
未完成△
◎已认识全部同事-师哥师姐，并叫得出其姓名
◎已与店长做过面谈，对未来工作充满信心
◎了解公司制度及业务工作性质
◎以取得内网系统『账号密码』，并会基本操作
◎通知10个以上亲友，目前在【链家地产】上班
△未完成工作总结：
工作心得摘要：
课程学习进度/心得：
【激励小语】成功的秘诀无他，只在于对既定目标的坚持与执着！
店长：
第二天年月日
学员工作计划～活动重点
上午：
9:
00～12：
00
●分配办公区域的清扫工作
●参加早会：
听学长如何报告工作行程
●了解店面的各项办公设备及其正确使用方法
●继续学习系统使用查询房、客和跟进要求
下午：
13:
30～18：
00
●房产基础课程：
四、精选课程【编号】4、5、7
晚上：
19:
00～20：
00
●连络十位以上亲友，并告知在【链家地产】---店面
上班，有房地产方面问题可代为服务。
●准备办公包：
名片、业务工具：
经纪人工作夹、笔记本、地图，指南针、计算机、尺子、口香糖，鞋套，公司简介…等
今日活动-自我检核
已完成★
未完成△
◎了解早会流程
◎了解公司内—办公设备、事务机器…等使用方法
◎继续学习系统使用查询房、客和跟进要求
◎已初步了解房产营销流程与销售专业名词
◎了解开发作业流程。
△未完成工作报告：
工作心得摘要：
课程学习进度/心得：
【激励小语】把握当下，就是用心！
店长：
第三天年月日
学员工作计划～活动重点
上午：
9:
00～12：
00
●店务清洁
●参加早会：
听学长如何报告工作行程
●徒步了解公司附近商圈：
位置、交通动线、生活技能、学校市场、邻近附近商圈…等状况※绘图并记录区域内的物业小区
●电话开发技巧学习
下午：
13:
30～18：
00
●房产销售基础课程：
四、精选课程【编号】6、8、9
●学习定目标计划分解（资源和业绩），并请店长或师傅指导
●绘制一张办公室内格局图，并请师傅指导
◎内网系统操作：
（1）基本操作跟进【客户资料管理&追踪】
（2）房源跟进
晚上：
19:
00～20：
00
●连络亲友或社区开发介绍自己，有委托出售或委托买房机会
尽速登门拜访。
●整理「卖方追踪表」客户基本资料建档
今日活动-自我检核
已完成★
未完成△
◎了解学长早会报告之工作重点
◎已徒步走访并熟悉公司附近商圈、并绘图及记录物件
◎学习定目标计划分解，并请师傅指导
◎已绘制店格局图，并交付店长指导
◎内网系统操作
△未完成工作报告：
工作心得摘要：
课程学习进度/心得：
【激励小语】恒心就如滴水穿石，再大的困难与阻碍也能冲破！
店长：
第四～六天年月日
学员工作计划～活动重点
9:
00～20：
00
●经纪人岗前课程：
40小时（五天）
课程内容：
◆第一天
1、链家企业文化
2、行业发展回顾与展望
3、心理建设与生涯规划
4、客户服务礼仪
第二天
1、房地产相关知识
2、公司业务流程
3、经纪人的一天
经纪人衔接教育培训课程
1、<<客户接待>>
2、<<租赁技巧>>
3、<<客户分类与七步法>>
4、<<有效带看>>
5、<<网络使用和回报议价>>
6、<<优质服务>>
7、<<寻求委托>>
8、<<签约技巧>>
9、<<收定与送定>>
10、<<客户开发
今日活动-自我检核
已完成★
未完成△
◎第一天上课，无缺席并认真学习-认证课程
◎第二天上课，无缺席并认真学习-认证课程
◎衔接教育培训上课，无缺席并认真学习-认证课程
◎受训完毕，并认真做好笔记
◎多练习内网使用功能
※明日休假一天。
△未完成工作报告：
工作心得摘要：
课程学习心得：
【激励小语】舍去昨日好与坏，把握今日！
店长：
第七天年月日
学员工作计划～活动重点
休假日
◎与家人或朋友聚聚。
从事房地产营销休假时间不多，珍惜与家人相处的每一刻
◎自我准备工作
◆经纪从业人员应具备
1.健康的身体
2.有正确的工作态度
3.有奉献投入的工作热忱
4.肯学习且有不断追寻创新、突破的决心
5.养成每天检核自订的工作计划
6.勇敢迎接挫折的挑战
今日活动-自我检核
已完成★
未完成△
◎写出本周：
工作或课程学习心得分享
◎多练习内网系统操作的所有使用功能
※陪伴家人、温习本周所学事项。
工作心得摘要：
课程学习心得：
对公司建议事项：
【激励小语】听到好话，要如海绵遇水，牢牢吸住！
店长：
第八天年月日
学员工作计划～活动重点
上午：
9:
00～12：
00
●店务环境清洁、参加早会：
报告上周学习心得
●走访及记录周围重要建筑物及名称、公共设施
●学习使用实勘表和要求，了解目前店面商圈待售待租房源
●建立『房、客户资料档/夹』：
分【卖方】与【买方】
下午：
13:
30～18：
00
●房产销售基础课程：
四、精选课程【编号】20～22
●与店组成员看房，观看店组成员作业方式
◎外网发贴操作：
（1）：
端口使用
（2）注册网站使用
（3）发帖呈现要组对盘
晚上：
19:
00～20：
00
●过滤亲友是否欲购屋，告知有房地产方面问题可代为服务
●每日填写工作日志和计划
●向店长借阅相关房地产书籍、公司简介、链家地产报道
●详阅『经纪人手册』
今日活动-自我检核
已完成★
未完成△
◎记录商圈周围建筑物名称、看过目前待售物件资料
◎合同认识，契据认识，开发作业流程。
◎观看店组成员作业方式
◎阅读经纪人手册、房地产书籍、公司简介、链家报道
◎学习内网跟进申明13项
△未完成工作报告：
工作心得摘要：
课程学习心得：
【激励小语】工作讲求效率，做得踏踏实实！
店长：
第九天年月日
学员工作计划～活动重点
上午：
9:
00～12：
00
●店面环境清洁、参加早会：
报告昨日工作心得及今日计划
●个人责任区范围蹲守开发，拜访物业小区管理员或保安并结交为朋友
●记录责任区内：
房主或同行目前出售（租）房屋状况
委售（租）价、平米数、楼层、案名等建档
下午：
13:
30～18：
00
●房产销售基础课程：
四、精选课程【编号】19（全）
●记录商圈—绘制商圈图要点：
◇基本草图：
A3大小
◇架构：
主要建筑标地、大型公共场所、区域内处理中
案件、统计总户数
◇大楼社区名称、街道巷弄号码、站牌、学校、公园
医院超市…等
●详细了解内网系统使用，有助日后工作推展
晚上：
19:
00～20：
00
●请教店面优秀人员工作心得
●制定明日工作计划
今日活动-自我检核
已完成★
未完成△
◎个人责任区范围蹲守开发
◎拜访物业小区管理员或保安
◎已学习绘制商圈图，并请组长指导
◎仔细观察优秀同事工作流程，并向其请教问题
◎详细了解内网系统使用
△未完成工作报告：
工作心得摘要：
课程学习心得：
【激励小语】格局决定结局、态度决定高度！
店长：
第十天年月日
学员工作计划～活动重点
上午：
9:
00～12：
00
●参加早会：
报告昨日工作心得及今日计划
●网络开发房源实习：
（每日）
◇学习房源判别◇问出房屋详细资料
◇表明身份（暗访）◇约看房
◇录入内网
●人脉布点：
◇对象以责任区（组对盘）：
楼栋管理员、保安员、投资客负责人…为重点
◇定期拜访以建立人际关系
下午：
13:
30～18：
00
●房产销售基础课程：
四、精选课程【编号】13、15、23
●辅助业务自我管理：
●电话洗盘开发：
将业主资料、追踪记录，输入系统建档
●挑选5个房产到现场实堪，记录房屋优缺点
晚上：
19:
00～21：
30
●填写房、客户追踪表
●列出明日工作计划
今日活动-（恭喜您，完成房产销售入门阶段）
已完成★
未完成△
◎打20通开发电话
◎已学会如何判别外网优质房源
◎有做客户资料、房屋资料录入内网系统建档
◎有进行现场实堪，并列出优缺记录
△未完成工作报告：
工作心得摘要：
课程学习心得：
【激励小语】成功的新典范：
不在你赢过多少人，而在于你帮过多少人！
店长：
第十一天年月日
学员工作计划～活动重点
上午：
9:
00～12：
00
●店务清洁、参加早会：
工作进度报告、案例研讨
●开发工作：
电话回访20个
●到责任区巡视：
做行情市调（租/售物件建档）
◇拜访商圈◇同行房源了解◇自售房源整理
◇房源分类追踪◇房源数量统计
下午：
13:
30～18：
00
●房产销售基础课程：
四、精选课程【编号】14、17
●发派报/现场看屋：
◇区域热点位置发派报◇信件开发
◇保安.管理员拜访◇建立情报员资料档
◇看有钥匙房
晚上：
19:
00～21：
30
●了解查询行情资料：
行情公报
●客户追踪表建档、列出明日工作计划
今日活动-自我检核
已完成★
未完成△
◎责任区内委托租售房源调查工作：
10个
◎完成派报：
房源资料建档及客户资料建档
◎建立情报员档案：
管理员、保安员、热心人士…等
◎信件开发
△未完成工作报告：
工作心得摘要：
课程学习心得：
【激励小语】以前是时事造英雄的时代，现在则是在逆境中求生存的时代！
店长：
第十二天年月日
学员工作计划～活动重点
上午：
9:
00～12：
00
●店务清洁、参加早会：
工作进度报告、案例研讨
●认识房地局地税局及了解相关程序
●商圈出售（租）房屋追踪跟进回访
●如何与同行应对：
◇交换名片
◇了解市场概况及反应
◇同业经营型态及概况
◇了解同行话术技巧及操作流程
下午：
13:
30～18：
00
●房产销售基础课程：
四、精选课程【编号】10
●整理搜集买买方资料：
1.查询配对2.持续追踪联系
●与店组伙伴一同拜访客户，学习与房主面谈
●开发实务演练：
（洗盘，蹲守，社区开发，信件等）
◇以现有话述，指南，由店经理指导讨论话术技巧并实战
晚上：
19:
00～21：
30
●与店组伙伴一同拜访客户
●列出明日工作计划
今日活动-自我检核
已完成★
未完成△
◎认识房地局地税局及了解相关程序
◎商圈出售（租）房屋追踪跟进回访
◎与同行互动并交换名片5张
◎与店组伙伴一同拜访客户
◎与同组做开发话术的演练
△未完成工作报告：
工作心得摘要：
课程学习心得：
【激励小语】只要自己信心十足，全力以赴，赤贫也能成富贵！
店长：
第十三天年月日
学员工作计划～活动重点
上午：
9:
00～12：
00
●清扫环境区/参加早会：
工作进度报告、案例研讨
●募集DM及资料派发：
（每周）
1.派发以区域为中心2.内容以推荐自己及公司为主房源为附
●责任区-社区建档：
◇组对盘
◇资料内容：
大楼名称、地址、户数、建筑完成日、
有无管理、公共设施、管理人…等，愈详细愈好
下午：
13:
30～18：
00
●房屋销售基础课程：
四、精选课程【编号】11～12
●复习昨日税务课程：
对房屋税务会计算
●看其他店面有钥匙房源，学习评估与估价，会算投资回报率
晚上：
19:
00～21：
30
●挑选追踪客户进行拜访，递送公司资料或刊物
●列出明日工作计划
今日活动-自我检核
已完成★
未完成△
◎派发DM-200张（自我行销/募集房客源）
◎建档2栋社区、大楼资料
◎我已学会使用人工计算增值税费
◎看过其他店面房源5户，并做估价
◎挑选3位潜在客户，并送递刊物及资料
△未完成工作报告：
工作心得摘要：
课程学习心得：
【激励小语】每日、每月、每年都要问自己：
我是否达到了自己定下的目标！
店长：
第十四天年月日
学员工作计划～活动重点
休假日
◎与家人出游
◎找朋友聚聚，探询机会
◎保留今日报纸，剪下可以开发资料
◎自我准备工作
◆经纪从业人员应具备
1.有自信心
2.活力充沛
3.展现强列企图心
4.能调适压力，高AQ（抗压）
5.要有耐心、忱心
6.学习倾听
二周学习-自我检核
已完成★
未完成△
◎了解业务日报表、客户追踪、匹配表、营业表格填写
◎有做责任区市调行情建档资料
◎学会制作商圈图绘制
◎建立情报员资料档
◎多练习内网系统操作
写出本周：
工作或课程学习心得分享
未完成工作报告：
工作心得摘要：
对公司建议事项：
【激励小语】成功是留给---准备好的人！
店长：
第十五天年月日
学员工作计划～活动重点
上午：
9:
00～12：
00
●清扫环境区/参加早会：
工作进度报告、案例研讨、端口刷新
●整理昨日及今日市场资料，建立市场行情资讯（每日）
养成政府和市场资讯搜集与分析之习惯
●房客回访电话：
1.详实记录回访内容，要求使用话术
2.熟悉回访重点，学习案例或客户分级能力
●持续责任区做行情市调
下午：
13:
30～18：
00
●房产销售基础课程：
四、精选课程【编号】16、18
●熟悉各项表单的流程
●研读并了解公司全部契约单据条文及精神
晚上：
19:
00～21：
30
●学员签各种合约时，请求店经理一同前往
●列出明日工作计划
今日活动-自我检核
已完成★
未完成△
◎整理昨日及今日市场资料
◎回访电话20个
◎进行组对盘市场行情资料调查5个小区
◎已熟悉公司各式契据的填写及对客户条文解说
◎学习过师傅签委约时，与房主和客户应对技巧
△未完成工作报告：
工作心得摘要：
课程学习心得：
【激励小语】永远要记住一句话：
再不努力就没有机会了！
店长：
第十六天年月日
学员工作计划～活动重点
上午：
9:
00～12：
00
●清扫环境区/参加早会：
工作进度报告、案例研讨
●拜访组对盘管理员（情报员），培养关系便于资讯通畅
●了解同业竞争分析：
◇区域内同业店数◇学习同业，建立个人特色
◇了解同业动态：
人力状况、作业方式、DM式样、
举办促销活动…等
下午：
13:
30～18：
00
●房产销售基础课程：
四、精选课程【编号】29～30
●练习实勘和派报制作：
1.制作规范2.熟悉资料来源
●商圈定期访查，有否新增房源增加开发机会
晚上：
19:
00～21：
30
◎行销辅助工具使用（策划表，经纪人工作夹，楼书等）
●持续客户追踪回访联系工作
●写有效行程、列出明日工作计划
今日活动-自我检核
已完成★
未完成△
◎布点工作：
与情报员或管理员聊天搜集情资（3位）
◎与同业互动并探询到-动态资讯
◎练习实勘和派报制作的规范及检备文件
◎行销辅助工具使用
◎追踪连系20位客户（买卖方皆可）
△未完成工作报告：
工作心得摘要：
课程学习心得：
【激励小语】宁可去碰壁，也不要再家面壁，克服自己的失败、消极的心态！
店长：
第十七天年月日
学员工作计划～活动重点
上午：
9:
00～12：
00
●清扫环境区/参加早会：
工作进度报告、案例研讨，网络维护
●店面客户的接待：
（可先观察老员工如何进行）
◇如何迎接来店客◇如何与来店客洽谈
◇如何介绍房源◇如何探询客户需求
●寄开发信函30封
●多做联系了解房主售房心态
●对房源多做了解，以便知悉机会点所在
下午：
13:
30～18：
00
●房产销售基础课程：
四、精选课程【编号】31
●请教师傅或老员工做电话开发心得
●练习制作实勘房源
晚上：
19:
00～21：
30
●著手开发作业：
挑选房源做初访
●写有效行程、列出明日工作计划
今日活动-自我检核
已完成★
未完成△
◎已知道如何接待来店客，并能与之洽谈需求
◎寄出开发信件30份
◎详细看过公司目前库存房源资料，可与客户简单应答
◎学会制作实勘房源
◎挑选三个联系较成熟的房屋，进行初访
△未完成工作报告：
工作心得摘要：
课程学习心得：
【激励小语】在遇到困难时要具备三个自我的能力：
自我激励、自我转换、自我调节！
店长：
第十八天年月日
学员工作计划～活动重点
上午：
9:
00～12：
00
●清扫环境区/参加早会：
工作进度报告、案例研讨，网络维护
●值班学习：
1.了解值班工作守则2.需做哪些工作项目
◎【行程管理】--内网系统操作练习：
（2）客户追踪回访
●拒绝与挫折之对应：
◇视拒绝为正常之事◇有疑问提出发问，勿放心
◇找出调适心理的方法◇做好心理建设与准备
下午：
13:
30～18：
00
●房产销售基础课程：
四、精选课程【编号】24、41
●学习电话接听技巧：
◇了解记录电话资料的项目◇电话应有礼节与应答
◇探知买方需求并留下资料◇了解介绍房屋
晚上：
19:
00～21：
30
●与店长详谈工作心得，并请其指导协助目标重设
●自我工作要求：
设定本月开发房数和户数和签约
今日活动-自我检核
已完成★
未完成△
◎充分了解值班各项规定及工作项目
◎了解开发工作流程及基本功
◎有业务问题或工作挫折，与店长分享或寻求协助
◎有信心全力完成设定目标：
开发房数和户数和签约
△未完成工作报告：
工作心得摘要：
课程学习心得：
【激励小语】付出最多的人，也是收获最多的人！
店长：
第十九天年月日
学员工作计划～活动重点
上午：
9:
00～12：
00
●清扫环境区/参加早会：
工作进度报告、案例研讨，网络维护
●参观学习师傅签回案件，并对屋况作优缺记录
●案件经营及追踪要点：
◇了解房屋经营之重点与流程互动性
◇熟悉如何追踪客户及房源◇房源经营策略及分级
下午：
13:
30～18：
00
●房产销售基础课程：
四、精选课程【编号】25
●多向几位老员工请教其开发方法
●上系统或成交报单，多搜集市调行情资讯，以利开发作业
晚上：
19:
00～21：
30
●预约房主做复访行程：
整理「房主出售」较有出售希望房源
与店长讨论，没把握可请老员工陪同洽谈，设法于本周内签回你第一套委托实勘房产
●写有效行程、列出明日工作计划
今日活动-自我检核
已完成★
未完成△
◎安排5位房主做复访行程
◎会分析及提列出房屋状况优缺点
◎学会绘出房屋室内格局简图
◎已学会与了解房屋分级要项
◎评估自己可以于一周内顺利签约一套
△未完成工作报告：
工作心得摘要：
课程学习心得：
【激励小语】机会时常意外地降临，但属于那些…决不放弃的人！
店长：
第二十天年月日
学员工作计划～活动重点
上午：
9:
00～12：
00
●清扫环境区/参加早会：
工作进度报告、案例研讨，网络检查
●DM及资料派发：
（每周）
1.派发以区域为中心2.内容以行销自己及公司为主
●寻求同组协助，开发部分对策推演：
1.开发客户常见问题2.实际演练
下午：
13:
30～18：
00
●房产销售基础课程：
四、精选课程【编号】26
●回访要点：
1.房主自住或知其居住地址，需常常登门拜访
2.公事包与业务工具准备齐全
3.练习应对话术及拜访技巧
4.请求店长协助陪同拜访，可做检讨分析，以求进步
晚上：
19:
00～21：
30
●熟悉晚间值班应做的事及应注意事项
●写有效行程、列出明日工作计划
今日活动-自我检核
已完成★
未完成
升级会员 