公共关系学作业.docx
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公共关系学作业
公共关系学作业1
第1章—第4章
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1．公共关系：
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．公共关系观念：
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3．揭丑运动：
19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。
（又称“扒粪运动”）
4．爱德华·伯尼斯：
使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5．全员公关：
全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
二、判断正误并更正（每小题2分，共20分）
1．公共关系是一门综合性的应用科学
正确。
因为公共关系既是一种状态，又是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念。
因此，表现出其综合性。
同时这门学科的实践性很强，具有应用性。
它是由公共关系史，公共关系原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系，因此具有综合性和应用性特点。
2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
正确。
公共关系是一个组织与其公众之间的关系。
这种关系应该是一种双向沟通，需要物质工具来进行沟通，。
而公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。
3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式
正确。
4．艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所
错误：
应是第三家，第一家是乔治米凯利等人创办的。
5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
错误：
公共关系产生的条件有4个，即发达的商品经济，民主政治制度的出现，现代管理体制理论的发展，大众传播事业的发达。
发达的商品经济只是基中一个条件，而不是唯一条件。
6．公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
正确。
因为组织形象主要靠组织自己的实际行为来朔造，当然组织形象不是自发的，还要付出10%的宣传努力。
说明了行动和宣传之间的关系。
7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。
正确。
这是对公众心理发展的分析。
求实，从众，求异，好奇，便利，选价，同步等多种心理都会影响到消费者。
因此消费心理对公众消费影响很大。
8．公共关系完全是为组织营造生存，发展环境服务的。
错误。
因为公共关系功能是四个，而营造生存、发展环境只是其功能之一，此外还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能。
不能把它作为唯一功能。
9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
正确。
10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错误。
公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。
三、单项选择题（每小题2分，共20分）
1．公共关系可直接称为（ A ）。
A．公众关系 B．人际关系
C．人群关系 D．社区关系
2．组织与公众联结的方式是（ B ）。
A．大众传播 B．传播沟通
C．人际沟通 D．舆论宣传
3．组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。
A．公共关系意识 B．公共关系观念
C．公共关系状态 D．公共关系策划
4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。
A．巴纳姆 B．艾维．李
C．伯尼斯 D．卡特里普
5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（ C ）。
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
6．组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。
A．从事实出发 B．从理想出发
C．从利益出发 D．从专家意见出发
7．组织形象的基础是（ D ）。
A．员工形象 B．管理形象
C．机构形象 D．产品形象
8．民主参与法是用来协调（ D ）。
A．外部公众关系 B．顾客公众关系
C．媒介公众关系 D．内部公众关系
9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。
A．销售部门 B．广告宣传部门
C．接待部门 D．办公室
10．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）。
A．熟悉组织情况 B．接近客户
C．工作连续性、持久性 D．职业水准较高
四、多项选择题（每小题1分，共15分）
1．人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。
A．公共关系状态 B．公共关系活动
C．公共关系观念 D．公共关系学
E．公共关系职业
2．公共关系观念主要有（ ABCDE ）。
A．形象观念 B．互惠观念
C．协调观念 D．公众观念
E．传播观念
3．公共关系的基本要素包括（ ABE ）。
A．组织 B．传播
C．环境 D．资金
E．公众
4．公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。
A．伦理学 B．管理学
C．社会学 D．营销学
E．传播学
5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（ BCD ）。
A．巴纳姆 B．艾维．李
C．伯尼斯 D．卡特里普和森特
6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（ BC ）。
A．派克和李 B．希尔—诺顿
C．博雅 D．爱德曼
7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是（ AD ）。
A．公众必须被告知 B．投公众所好
C．凡宣传都是好事 D．说真话
8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。
A．理论条件 B．经济条件
C．政治条件 D．技术条件
9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。
A．遵纪守法B..讲求真实准确C．不干涉内务D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务
10．反映企业经营理念的文字形式有（ ABC ）。
A．对联 B．训词
C．口号 D．图案
E．标志
11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ACDE ）。
A．资料储存中心 B．领导指挥中心
C．信息发布中心 D．环境监测中心
E．公众接待中心
12．企业的标记有很多，但最重要的两个是（ AD ）。
A．厂名 B．包装袋
C．标准字 D．商标
E．标准色
13．公共关系部的主要特点是（ BCE ）。
A．领导性 B．专业性
C．服务性 D．指挥性
E．协同性
14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ ADE ）。
A．公共关系对象型 B．总经理直接负责型
C．部门负责型 D．公共关系手段型
E．公共关系复合型
15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：
（ ABCDE ）。
A．实事求是 B．公正无私
C．勤奋努力 D．乐于助人
E．光明磊落
五、问答题（共20分）
1．什么是“公众”?
其基本特点是什么?
（6分）
答：
公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。
公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
2．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
（6分）
P63
3．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?
（8分）
答：
公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：
组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。
六、案例分析（10分）
案例思考要点：
首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。
此即“四步工作法”的第一步：
调查研究。
其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。
此即“四步工作法”的第二步：
策划方案。
再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。
此即“四步工作法”的第三步：
组织实施。
最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。
此即“四步工作法”的第四步：
检测评估。
公共关系学作业2
第5章—第8章
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1．交际型公关：
交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
其具体内容包括：
各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
2．社会型公关：
就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。
它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。
3．媒介关系：
叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
这种关系含有双重人格关系：
其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
4．新闻发布会：
新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。
5．共同经验区：
·一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。
一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。
在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。
二、判断正误并更正（每小题2分，共20分）
1．错误，这是配额抽样法的优点。
2．错误，是封闭式问卷的特点。
3．正确，回答了服务型公众的含义。
4．正确，是企业开展公共关系工作的最基本目标。
5．正确，回答了员工关系的意义。
6．正确，回答了良好消费者关系意义之一。
7．正确，回答了公共关系传播中大众传播中特点之一，信息公开，面向社会。
8．正确，回答了公共广告和商品广告的共同点。
9．正确，回答公共关系沟通人际传播符号中表情和目光的作用。
10．错误，界点改为起点，因为界点不是基础，而是基本利益防线。
三、单项选择题（每小题2分，共20分）
1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：
（ B ）。
A．最佳 B．较为安全、稳定
C．不良 D．恶劣
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D ）。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表
C．语意差异分析法 D．形象要素差距图
3．（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．媒介公众 B．社区公众
C．消费者公众 D．名流公众
4．组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。
A．公关广告 B．人际传播
C．网络 D．大众传播
5．（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A．媒介公众 B．政府公众
C．社区公众 D．名流公众
6．针对性强的大众传播媒介是（ B ）。
A．报纸 B．杂志
C．广播 D．电视
7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A ）。
A．倒金字塔结构 B．并列结构
C．顺时结构 D．金字塔结构
8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ C ）。
A．组织广告 B．响应广告
C．公益广告 D．祝贺广告
9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ C ）。
A．辐射型网络 B．链式网络
C．环形网络 D．G型网络
10．在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是（ B ）。
四、多项选择题（每小题1分，共15分）
1．组织形象分析的三个环节是（ ABD ）。
A．自我形象分析 B．实际形象分析
C．历史形象分析 D．形象差距分析
E．公众评议分析
2．编制公关预算的具体方法包括（ BC ）。
A．会议讨论法 B．目标作业法
C．销售额抽成 D．实报实销法
E．领导决策法
3．当代传播学关于传播渠道的划分主要有（ ABCDE ）。
A．组织传播 B．自我传播
C．人际传播 D．大众传播
E．群体传播
4．评估公关效果的方法有（ ABCD ）。
A．内外观察法 B．直接观察法
C．传播评审法 D．公众行为检测法
E．领导检查法
5．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ ABCD ）。
6．在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（ ABCDE ）等。
7．社区关系的特征有（ BCD ）。
A．构成整体性 B．地域互邻性
C．利益相关性 D．与主体相互制约性
8．与传统媒介相比，互联网有如下特点（ ABCDE ）。
9．记录性较差的大众传播媒介是（ AE ）。
A．广播的缺点 B．报纸的缺点
C．杂志的缺点 D．电视的优点
E．电视的缺点
10．写好新闻公报应当注意的原则是（ ABDE ）。
A．要有新闻根据 B．要突出新、近点
C．要有爆炸式新闻 D要简明扼要
E．要突出变化点和趣味点
11．电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ABCE ）。
A．记录性较差 B．公众选择余地小
C．接收方式不灵活 D．制作周期长
E．制作费用高
12．公关广告与商品广告的差异在于（ ACDE ）。
A．直接目的不同 B．根本目的不同
C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同
E．应用范围不同
13．从演讲的风格看，常见的开场白有（ ACDE ）。
A．轻松幽默型 B．声泪俱下型
C．悬念吸引型 D．先声夺人型
E．感情趋近型
14．演讲的结尾形式包括（ ABCDE ）。
A．总结式 B．激情式
C．深思式 D．幽默式
E．借用式
15．人际沟通的禁忌包括（ ABCDE ）。
A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己
C．一味吹拍对方 D．故弄玄虚
E．过分暴露自己的“隐私”
五、问答题（共20分）
1．设计调查问卷时要注意哪些问题?
（6分）
P108
2．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?
（6分）
答：
员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
其意义主要表现在以下两个方面：
①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。
因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。
要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
②组织需要通过全员公共关系增强外张力。
一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。
因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。
组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。
一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。
有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。
3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?
（8分）
答：
组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：
①邀请记者。
记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。
如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。
②统一宣传口径。
某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
③选择主要发言人。
记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
④准备报道提纲和答案要点。
公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。
报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
⑤准备好会场。
组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。
会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
⑥会议主持人的准备工作。
记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
⑦准备辅助工具。
在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。
⑧安排好记者活动。
在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。
六、案例分析（10分）
案例思考提示：
答：
这是利用名流关系所开展的公关活动。
名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。
田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。
邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。
同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。
作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。
在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。
纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：
（1）识别信息是公关策划的关键。
公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。
公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。
安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。
（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。
抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。
在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。
于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。
反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。
（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。
公共关系学作业3
第9章—第12章
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1．公关危机：
是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。
2．危机公关：
是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3．企业使命：
所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。
企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
4．公关礼仪：
公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
5．4C’S理论：
4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
二、判断正误并更正（每小厘2分，共20分）
1． 错误。
赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
2． 错误。
因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。
3．
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