成人高考质量管理 复习资料.docx

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成人高考质量管理复习资料

质量管理考前复习资料

学习方式:

业余时间：

100分钟

课程:

《质量管理》

一单选题（共30题，总分值60分）

1.开展全面质量管理的关键是（）。

（2分）

A.领导重视

B.全员参与

C.贯彻系列标准

D.运用多种方法

2.计数调整型加严检验设计的主要目的是（）。

（2分）

A.提高对生产方交检批的质量要求

B.保护使用方利益

C.扩大生产方的生产能力

D.检索抽样方案

3.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）。

（2分）

A.质量保证

B.质量检验

C.质量改进

D.质量监督

4.计量的________________是指测量结果与被测量真值的一致程度。

（2分）

A.准确性

B.一致性

C.溯源性

D.法制性

5._________________阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

（2分）

A.早期质量管理

B.统计质量控制

C.全面质量管理

D.质量检验

6.使用计数调整型一次正常抽样方案（125，1），对批量N=1000的产品进行验收。

若样本中的不合格品数d=2，则（）。

（2分）

A.拒收该批产品

B.再抽一个样本进行判断

C.再使用加严检验对该批产品判定

D.改用二次抽样方案对该批进行判断

7.通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含_________________个步骤。

（2分）

A.6

B.7

C.8

D.10

8.世界上第一个创立认证标志的国家是（）。

（2分）

A.英国

B.日本

C.美国

D.法国

9.正确的不合格品定义是（）。

（2分）

A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品

B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品

C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品

D.经检验尚未确认质量特性的产品

10.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是_________。

（2分）

A.提高组织的知名度

B.证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品

C.增进顾客满意

D.B+C

11.工序能力指数产品=1.34时，说明工序能力（）。

（2分）

A.不足

B.充分

C.尚可

D.太低

12.经常使用的看板一般分为（）。

（2分）

A.取料看板

B.管理看板

C.生产看板

D.A+C

13.下述控制图中采用两张控制图的是（）。

（2分）

A.计点值控制图

B.计件值控制图

C.计量值控制图

D.计数值控制图

14.反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。

即：

_________________。

（2分）

A.设备综合效率=时间利用率×性能开动率×产品合格率

B.设备综合效率=设计速度／实际速度×100％

C.设备综合效率=（生产产品数×设计速度）／时间×1OO％

D.设备综合效率=（负荷时间一停机时间）／负荷时间×100％

15.ISO14000系列标准中，（）标准是环境管理体系认证所依据的标准（2分）

A.ISO14001

B.ISO14004

C.ISO14010

D.ISO14011

16.抽样检验的检验批由N个（）组成。

（2分）

A.部分产品

B.单位产品

C.样本

D.样本量

17.ISO14000系列标准中，（）标准是环境管理体系认证所依据的标准。

（2分）

A.ISO14001

B.ISO14004

C.ISO14010

D.ISO14011

18.ISO9000族的核心标准是_________。

（2分）

A.ISO9000

B.ISO9001和ISO9004

C.ISO19011

D.以上全部

19.5S的最大功效是___________。

（2分）

A.消除无效劳动和损耗，降低成本

B.保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全

C.引导员工养成良好的行为习

D.A+B+C

20.控制图最早是由（）提出来的。

 （2分）

A.朱兰

B.费根堡姆

C.洛伦兹

D.休哈特

21.产品质量产生、形成和实现的过程，可以用（）进行抽象描述和理论概括。

（2分）

A.质量环

B.质量职能

C.质量职责

D.质量特性

22.质量检验的实质是_________________。

（2分）

A.事前预防

B.事后把关

C.全面控制

D.应用统计技术

23.认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是（）。

（2分）

A.朱兰

B.戴明

C.石川馨

D.克劳斯比

24.质量概念涵盖的对象是__________。

（2分）

A.产品

B.服务

C.过程

D.一切可单独描述和研究的事物

25.内审和外审的纠正措施费应计入（）。

（2分）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

26.制订项目实施计划可采用（）。

（2分）

A.PDPC法

B.直方图

C.排列图

D.亲和图

27.认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般是（）。

（2分）

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

28.质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有（）。

（2分）

A.因果图

B.直方图

C.PDPC法

D.树图

29.“适用性”的观点是由__________提出来的。

（2分）

A.戴明

B.菲根鲍姆

C.朱兰

D.休哈特

30.在新产品设计开发过程中，往往采用设计评审以降低产品缺陷的产生，设计评审具有特点（）。

（2分）

A.自身评审和无关评审

B.同行专家评审和相关评审

C.同行专家评审和无关评审

D.自身评审和相关评审

二多选题（共13题，总分值26分）

31.GB／T19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织_________________________。

（2分）

A.取得认证

B.获得长期的市场竞争优势

C.作为卓越绩效自我评价的准则

D.提高其整体绩效和能力

32.现代质量管理发展经历了_________________三个阶段。

（2分）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.质量改进

D.全面质量管理阶段

33.组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括__。

（2分）

A.企业的经营理念、经营规划和中长期计划

B.部门年度目标及重点对策

C.上一年度方针实施中存在的问题

D.企业自身的资源情况

34.按性质，标准可以分成________________三类。

（2分）

A.管理标准

B.国家标准

C.作业标准

D.技术标准

35.实现全面质量管理全过程的管理必须体现_________________＿的思想。

（2分）

A.预防为主、不断改进

B.严格质量检验

C.加强生产控制

D.为顾客服务

36.质量文化是由_________________________三个层次构成的。

（2分）

A.物质文化层

B.制度文化层

C.奖惩文化层

D.精神文化层

37.质量管理体系可以_____________。

（2分）

A.帮助组织实现顾客满意

B.为组织提供实现持续改进的框架

C.向顾客提供信任

D.使管理过程标准化

38.对组织的经营结果的评价要点包括：

_________________________。

（2分）

A.组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度

B.与竞争对手和标杆的对比绩效

C.结果对应组织特定情景的重要度

D.改进方法的应用

39.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括__________________。

（2分）

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全组织的质量管理

D.全方位的质量管理

40.核心价值观说明组织________________等问题。

（2分）

A.完成计划的措施

B.代表什么

C.处事的原则是什么

D.要实现什么

41.朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是_________________。

（2分）

A.设定质量目标

B.评价实际绩效

C.将实际绩效与质量目标对比

D.对差异采取措施

42.质量文化的功能包括__________。

（2分）

A.物质功能

B.凝聚功能

C.约束功能

D.辐射功能

43.方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括________。

（2分）

A.企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一

B.调动企业各级员工的积极性

C.提高企业管理水平的重要工具

D.增强满足质量要求的能力

三判断题（共7题，总分值14分）

44.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

（2分）（  ）

45.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。

（2分）（  ）

46.建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。

（2分）（  ）

47.愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。

（2分）（  ）

48.提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。

因为质量越高，成本也越高。

（2分）（  ）

49.ISO9001.标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

（2分）（  ）

50.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

（2分）（  ）

一单选题（共30题，总分值60分）

1.答案：

B

解析过程：

2.答案：

B

解析过程：

3.答案：

C

解析过程：

4.答案：

A

解析过程：

5.答案：

B

解析过程：

6.答案：

A

解析过程：

7.答案：

C

解析过程：

8.答案：

A

解析过程：

9.答案：

C

解析过程：

10.答案：

D

解析过程：

11.答案：

B

解析过程：

12.答案：

D

解析过程：

13.答案：

C

解析过程：

14.答案：

A

解析过程：

15.答案：

A

解析过程：

16.答案：

B

解析过程：

17.答案：

A

解析过程：

18.答案：

D

解析过程：

19.答案：

D

解析过程：

20.答案：

D

解析过程：

21.答案：

A

解析过程：

22.答案：

B

解析过程：

23.答案：

B

解析过程：

24.答案：

D

解析过程：

25.答案：

C

解析过程：

26.答案：

A

解析过程：

27.答案：

C

解析过程：

28.答案：

B

解析过程：

29.答案：

C

解析过程：

30.答案：

A

解析过程：

二多选题（共13题，总分值26分）

31.答案：

B,C,D

解析过程：

32.答案：

A,B,D

解析过程：

33.答案：

A,C,D

解析过程：

34.答案：

A,C,D

解析过程：

35.答案：

A,D

解析过程：

36.答案：

A,B,D

解析过程：