成人高考质量管理 复习资料.docx

1、成人高考质量管理 复习资料质量管理 考前复习资料学习方式: 业余 时间：100分钟 课程:质量管理一 单选题 (共30题 ，总分值60分 )1. 开展全面质量管理的关键是（ ）。 （2 分）A. 领导重视 B. 全员参与 C. 贯彻系列标准 D. 运用多种方法 2. 计数调整型加严检验设计的主要目的是（ ）。 （2 分）A. 提高对生产方交检批的质量要求 B. 保护使用方利益 C. 扩大生产方的生产能力 D. 检索抽样方案 3. 美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（ ）。 （2 分）A. 质量保证 B. 质量检验 C. 质量改进 D. 质量监督 4. 计量

2、的_是指测量结果与被测量真值的一致程度。 （2 分）A. 准确性 B. 一致性 C. 溯源性 D. 法制性 5. _阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。 （2 分）A. 早期质量管理 B. 统计质量控制 C. 全面质量管理 D. 质量检验 6. 使用计数调整型一次正常抽样方案（125，1），对批量N=1000的产品进行验收。若样本中的不合格品数d=2，则（ ）。 （2 分）A. 拒收该批产品 B. 再抽一个样本进行判断 C. 再使用加严检验对该批产品判定 D. 改用二次抽样方案对该批进行判断 7. 通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含_个步骤。 （2 分）A. 6 B. 7

3、 C. 8 D. 10 8. 世界上第一个创立认证标志的国家是（ ）。 （2 分）A. 英国 B. 日本 C. 美国 D. 法国 9. 正确的不合格品定义是（ ）。 （2 分）A. 经检查确认质量特性不符合规定要求的产品 B. 经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品 C. 经检验确认质量特性不符合规定要求的产品 D. 经检验尚未确认质量特性的产品 10. 组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是_。 （2 分）A. 提高组织的知名度 B. 证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 C. 增进顾客满意 D. B+C 11. 工序能力指数产品=1.34时，说明工序能力（ ）。 （2 分

4、）A. 不足 B. 充分 C. 尚可 D. 太低 12. 经常使用的看板一般分为（ ）。 （2 分）A. 取料看板 B. 管理看板 C. 生产看板 D. A+C 13. 下述控制图中采用两张控制图的是（ ）。 （2 分）A. 计点值控制图 B. 计件值控制图 C. 计量值控制图 D. 计数值控制图 14. 反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即：_。 （2 分）A. 设备综合效率=时间利用率性能开动率产品合格率 B. 设备综合效率=设计速度实际速度100 C. 设备综合效率=(生产产品数设计速度)时间1 OO D. 设备综合效率=(负荷时间一停机时间)负荷时间100 15. ISO14

5、000系列标准中，（ ）标准是环境管理体系认证所依据的标准 （2 分）A. ISO14001 B. ISO14004 C. ISO14010 D. ISO14011 16. 抽样检验的检验批由N个（ ）组成。 （2 分）A. 部分产品 B. 单位产品 C. 样本 D. 样本量 17. ISO14000系列标准中，（ ）标准是环境管理体系认证所依据的标准。 （2 分）A. ISO14001 B. ISO14004 C. ISO14010 D. ISO14011 18. ISO 9000族的核心标准是_。 （2 分）A. ISO 9000 B. ISO 9001和ISO 9004 C. ISO 1

6、9011 D. 以上全部 19. 5 S的最大功效是_。 （2 分）A. 消除无效劳动和损耗，降低成本 B. 保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全 C. 引导员工养成良好的行为习 D. A+B+C 20. 控制图最早是由（ ）提出来的。 （2 分）A. 朱兰 B. 费根堡姆 C. 洛伦兹 D. 休哈特 21. 产品质量产生、形成和实现的过程，可以用（ ）进行抽象描述和理论概括。 （2 分）A. 质量环 B. 质量职能 C. 质量职责 D. 质量特性 22. 质量检验的实质是_。 （2 分）A. 事前预防 B. 事后把关 C. 全面控制 D. 应用统计技术 23. 认为应“消

7、除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是（ ）。 （2 分）A. 朱兰 B. 戴明 C. 石川馨 D. 克劳斯比 24. 质量概念涵盖的对象是_。 （2 分）A. 产品 B. 服务 C. 过程 D. 一切可单独描述和研究的事物 25. 内审和外审的纠正措施费应计入（ ）。 （2 分）A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部故障成本 D. 外部故障成本 26. 制订项目实施计划可采用（ ）。 （2 分）A. PDPC法 B. 直方图 C. 排列图 D. 亲和图 27. 认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般是（ ）。 （2 分）A. 一年 B. 二年 C. 三年 D.

8、 四年 28. 质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有（ ）。 （2 分）A. 因果图 B. 直方图 C. PDPC法 D. 树图 29. “适用性”的观点是由_提出来的。 （2 分）A. 戴明 B. 菲根鲍姆 C. 朱兰 D. 休哈特 30. 在新产品设计开发过程中，往往采用设计评审以降低产品缺陷的产生，设计评审具有特点（ ）。 （2 分）A. 自身评审和无关评审 B. 同行专家评审和相关评审 C. 同行专家评审和无关评审 D. 自身评审和相关评审 二 多选题 (共13题 ，总分值26分 )31. GBT 19580卓越绩效评价准则标准有助于组织_。 （2 分）A. 取得认证 B.

9、 获得长期的市场竞争优势 C. 作为卓越绩效自我评价的准则 D. 提高其整体绩效和能力 32. 现代质量管理发展经历了_ 三个阶段。 （2 分）A. 质量检验阶段 B. 统计质量控制阶段 C. 质量改进 D. 全面质量管理阶段 33. 组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括_。 （2 分）A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B. 部门年度目标及重点对策 C. 上一年度方针实施中存在的问题 D. 企业自身的资源情况 34. 按性质，标准可以分成_三类。 （2 分）A. 管理标准 B. 国家标准 C. 作业标准 D. 技术标准 35. 实现全面质量管理全过程的管理必须体

10、现_的思想。 （2 分）A. 预防为主、不断改进 B. 严格质量检验 C. 加强生产控制 D. 为顾客服务 36. 质量文化是由_三个层次构成的。 （2 分）A. 物质文化层 B. 制度文化层 C. 奖惩文化层 D. 精神文化层 37. 质量管理体系可以_。 （2 分）A. 帮助组织实现顾客满意 B. 为组织提供实现持续改进的框架 C. 向顾客提供信任 D. 使管理过程标准化 38. 对组织的经营结果的评价要点包括：_。 （2 分）A. 组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B. 与竞争对手和标杆的对比绩效 C. 结果对应组织特定情景的重要度 D. 改进方法的应用 39. 我国企业在实践中将

11、全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括_。 （2 分）A. 全过程的质量管理 B. 全员的质量管理 C. 全组织的质量管理 D. 全方位的质量管理 40. 核心价值观说明组织 _等问题。 （2 分）A. 完成计划的措施 B. 代表什么 C. 处事的原则是什么 D. 要实现什么 41. 朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是_。 （2 分）A. 设定质量目标 B. 评价实际绩效 C. 将实际绩效与质量目标对比 D. 对差异采取措施 42. 质量文化的功能包括_。 （2 分）A. 物质功能 B. 凝聚功能 C. 约束功能 D. 辐射功能 43. 方针目

12、标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括 _。 （2 分）A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 B. 调动企业各级员工的积极性 C. 提高企业管理水平的重要工具 D. 增强满足质量要求的能力 三 判断题 (共7题 ，总分值14分 )44. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 （2 分）（）45. 魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 （2 分）（）46. 建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。 （2 分）（）47. 愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 （2 分）（）48. 提高质量能带来

13、全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 （2 分）（）49. ISO 9001.标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 （2 分）（）50. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要，顾客就是指外部的最终的顾客。 （2 分）（）一 单选题 (共30题 ，总分值60分 )1. 答案：B解析过程：2. 答案：B解析过程：3. 答案：C解析过程：4. 答案：A解析过程：5. 答案：B解析过程：6. 答案：A解析过程：7. 答案：C解析过程：8. 答案：A解析过程：9. 答案：C解析过程：10. 答案：D解析过程：11. 答案：B解析过程：12.

14、 答案：D解析过程：13. 答案：C解析过程：14. 答案：A解析过程：15. 答案：A解析过程：16. 答案：B解析过程：17. 答案：A解析过程：18. 答案：D解析过程：19. 答案：D解析过程：20. 答案：D解析过程：21. 答案：A解析过程：22. 答案：B解析过程：23. 答案：B解析过程：24. 答案：D解析过程：25. 答案：C解析过程：26. 答案：A解析过程：27. 答案：C解析过程：28. 答案：B解析过程：29. 答案：C解析过程：30. 答案：A解析过程：二 多选题 (共13题 ，总分值26分 )31. 答案：B,C,D解析过程：32. 答案：A,B,D解析过程：33. 答案：A,C,D解析过程：34. 答案：A,C,D解析过程：35. 答案：A,D解析过程：36. 答案：A,B,D解析过程：