智慧校园实施计划与售后服务.docx

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智慧校园实施计划与售后服务

一安全保障体系

安全保障体系是在智慧校园建设中贯穿始终的内容。

从大体上安全体系可分为操作系统安全、物理层安全、数据链层安全、网络层安全、无线安全、数据存储安全等。

1操作系统安全

操作系统是唯一紧靠硬件的基本软件，连接计算机硬件与上层软件及用户的桥梁，是一切软件运行的基础。

其安全性是其它软件安全职能的根。

没有操作系统的安全就不能真正解决数据库安全、网络安全和其它应用系统的安全问题

1）数据库级安全控制

数据库的安全性是指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄露、更改或破坏。

计算机系统都有这个问题，在数据库系统中大量数据集中存放，为许多用户共享，使安全问题更为突出。

在一般的计算机系统中，安全措施是一级一级设置的。

在DB存储这一级可采用密码技术，当物理存储设备失窃后，它起到保密作用。

在数据库系统这一级中提供两种控制：

用户标记和鉴定，数据存取控制。

2）应用软件级安全控制

不同的应用系统数据与安全的需求存在很大的差别，业务相关性比较高。

对于行级的数据与安全，大致可以分为以下几种情况：

大部分业务系统允许用户访问其所在单位及下级管辖单位的数据。

此时，组织机构模型在数据与安全控制中扮演重要的角色，学校数字校园平台就是属于这种情况；

也有一些系统，允许用户访问多个单位的业务数据，这些单位可能是同级的，也可能是其他行政分支下的单位。

对于这样的应用系统，一般通过数据域配置表配置用户所有有权访问的单位，通过这个配置对数据进行的访问控制。

2物理层安全

物理层安全应面临的风险主要是环境安全和设备、设施安全问题

为保护计算机设备、设施（含网络）以及其它媒体免遭地震、水灾、火灾、有害气体和其它环境事故（如电磁污染等）破坏，应采取适当的保护措施。

在环境安全上，主要考虑受灾防护和机房区域安全。

为此在中心机房内，要施行严格的保安制度，配备好安防和消防的设备。

3数据链层安全

数据链路层的主要风险主要集中在数据明文传输，数据传输时有可能被黑客窃听，甚至将数据修改造成更大的危害。

建立加密传输通道确保数据的保密性、完整性。

采用链路级的加密机如DDN链路机、FR加密机、Modem加密机等。

这些加密机能有效的对连路上传输的数据进行加密，但是他们的可扩展性较差，与链路的类型关系很大。

随着VPN技术的逐步成熟，其高强度加密、扩展性，用户透明性使商业用户大多选择它。

4网络层安全

网络层的安全主要是指网络上网络设备的安全，以及执行网络安全功能的相应设备，尤其指的是数据传输时的安全问题。

网络入侵检测系统安全解决措施：

在骨干交换机上设置一个监听端口span，在交换机上指定该span端口可以监听服务器所在的端口号或vlan，然后将网络入侵检测的引擎探头（硬件引擎）分别接在两个span端口上。

将引擎的管理端安装在网管工作站上，并将引擎的管理端口接在交换机上即可。

攻击取证解决措施：

在重要服务所在交换机上同样设立一个span端口，监听整个交换机的数据流量（和nids的实施一样），将攻击取证系统（黑匣子）接在span端口上，将管理控制端装在网管机器上就可：

一旦新的攻击发生，系统遭到入侵，管理员可以通过管理端察看取证系统地分析结果，最终判断攻击步骤，手法和攻击者的地址。

取证系统的是网络入侵检测、系统日志和相关软件联合的结果。

二组织与管理建议

智慧校园的实施建设工程是一项系统工程，涉及到学校的方方面面，还受到现行管理体制的制约，所以只有单位的最高领导才有权力完成网络应用系统建设的指挥和协调工作。

它的建设事实不但需要学校对自身业务及智慧校园概念进行深入理解，而且还需要学校领导的高度重视及各部门的积极配合，更需要一套严格的管理组织机构。

同时，智慧校园的建设也是一项长期工程，重要的是智慧校园的利用，需要后续的维护、改进和持续投入。

因此，必须建立强有力的管理机制和运做机制，需要相关的组织制度、管理制度来保障。

为了更好地进行学校智慧建设，许多学者认为比较迫切的是需要象企业学习，在学校建立CIO机制，建议如下：

（1）设置“信息主管”（即CIO，ChiefInformationOfficer）岗位，最好由校长兼任此职。

以“信息主管”为主任，成立“学校智慧校园建设委员会”，成员由发展信息中心、教务处、总务处、办公室等单位的领导以及校内主要职能部门的“信息主管”组成，还可以吸收校内计算机教师、校外专家参加。

该委员会的主要任务是：

制定学校“智慧校园”建设的发展规划、政策法规、各种标准、阶段性任务的下达和检查、经费的分配等等。

（2）明确校办一项新的职责，即协助主管校长组织和领导学校的智慧建设。

在信息中心配两名有一定计算机技术背景的工作人员参与这一工作，信息中心可以成为“学校智慧校园建设管理委员会”的日常办公机构。

（3）学校各部（处）有一名负责人任本单位的“信息主管”，配一名有一定计算机技术背景的“信息网络管理员”协助其工作。

他们的工作是在学校的领导下，按照学校智慧校园建设的规划，完成与本单位有关的信息网络建设工作。

（4）学校可以由校办牵头，每年召开一到二次全校性的智慧校园建设工作会议，布置工作，总结交流经验，逐渐建立激励机制，表扬鼓励先进，促使各级干部的观念转变，形成大家都要重视智慧校园建设的局面。

信息中心可以不定期地举办各种技术培训，培训各单位的信息网络管理员，形成一支较为稳定的信息网络建设的技术骨干队伍。

下图是根据学校信息化建设提出的组织机构模型，对学校智慧校园建设有一定的参考意义。

数字校园工程组织结构模型

说明：

（1）学校信息化领导小组要有校长级领导挂帅，担任CIO角色。

（2）成立专门的信息化办公室，负责智慧校园的具体规划和建设工作。

下设三个工作组：

1．总体组：

负责智慧校园建设的总体规划和工程的组织与实施管理。

2．标准组：

负责智慧校园建设的有关标准、规范的制定，监督工程实施情况。

3．运行组：

负责智慧校园的运行、维护工作，可委托信息中心具体负责。

（3）各系部、专业所要设立管理角色，负责本单位的信息化建设工作，一般要求主管领导担任，并配备懂专业的技术管理人员协助工作。

（4）开发组

有些系统可委托校内人员开发，成立开发组。

具体实现方案可根据学校需求进行进一步调整。

三项目实施计划

“智慧校园”是涵盖制度配套、基础设施、业务支撑、数据资源、信息安全、智慧应用和创新发展在内的复杂的系统工程，为了成功实施该项目，建议以下实施措施及要求。

整个项目实施庞杂困难，考虑到新建设的系统首先要满足学校教学、办公的基本需求，所以建议分成三个阶段实施，在具体实施过程中可根据实施效果进行微调。

第一阶段：

先搭建基础应用系统，满足学校基本教学和办公需要，包括微应用开放管理平台（含pc端和移动端）、数据标准建设、一平三端智慧教学系统、人事管理系统、教务管理系统、评教系统、教研管理系统、迎新系统、学工管理系统、招生系统、就业系统、实习管理系统、智慧图书馆建设；

第二阶段1：

在有了第一阶段基础应用系统的使用情况和数据沉淀之后，在此基础上进行支撑平台层的搭建，主要包括统一数据中心、统一门户平台、统一认证中心，解决数据和身份集成问题，为后期大数据的深度应用搭好数据基础；

第二阶段2：

应用系统扩展、集成及大数据深度应用等。

随着信息化使用的不断深入和学校业务的扩展，第一阶段的基础应用系统已满足不了信息化教学和管理的需求，因此在第二阶段根据需要增加其他业务系统的建设，例如大数据分析平台、资产管理系统、一卡通系统、智慧教室建设等。

应用平台层的系统搭建完成之后的最重要工作就是基于支撑平台层对所有的业务系统进行集成，实现全校内数据统一、身份统一、门户统一等。

信息化2.0时代与1.0时代的最大区别就是系统整合和数据应用，因此在完成所有业务系统整合之后，学校各业务系统的数据最终都流向于数据中心，基于数据中心建立大数据分析系统尤为关键，为学校管理者提供决策和参考。

四售后服务

我们秉承“一切以用户为中心，提供最优质的服务”的经营理念，为用户提供全方位的产品咨询、售后服务和技术支持。

为用户提供全面的售后方案，不仅通过多种维护方式保证用户系统的稳定运行，而且帮助用户制定可行的故障预防措施以及必要的应急方案，为用户解决一切后顾之忧。

1服务目标

“用户满意”是我们的根本服务目标。

针对本项目，我公司将采用全新的以预防为主的主动服务方式，提供全面的系统整体支持服务，使整个系统运行更为可靠、稳定。

2服务原则与策略

我公司将以全力满足用户方用户的需要为己任，奉行“开放式服务”的方针，为用户提供最高质量的服务是我们的服务准则。

2.1奉行“开放式服务”的核心内容

对提供的所有产品提供全面的技术支持、咨询服务；根据用户方用户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持与指导。

2.2基本服务原则

实效性原则：

即快速反应。

我们会提供电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。

在保修期内我们为用户提供24小时技术援助电话，用于用户报告故障。

在接到通知后2小时内做出响应，并采取行动排除故障。

前瞻性原则：

对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。

顾问性原则：

提供用户咨询服务；对用户方用户在使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。

完整性原则：

对所提供的所有设备进行服务支持，并对相关工程的其它设备提供必要的服务。

规范性原则：

服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。

2.3基本服务策略

服务标准化：

基于ISO9000质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡与服务用语，标准化的资格认证等。

服务体系化：

建立多级服务体系，提供多层次的服务。

服务多样化：

倡导基于用户方满意度为100%的个性化关怀；满足用户方标准化服务以外的特殊使用需要。

服务主动化：

定期回访制度，针对用户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。

3服务体系

我公司为用户方提供的技术服务工作建立完善的服务体系，为用户提供高效、方便、快捷的技术服务。

3.1项目小组

作为对客户的第一责任人，在项目结束后，项目小组依然保留联系人作为项目维护责任人，以保证售后的服务质量，其职责如下：

作为我公司对客户的服务和接口，为用户提供7*24小时问题接收服务，负责第一时间获取用户信息、意见和需求，并协调我公司内部各方面的资源做出及时响应的责任。

3.2在线客服

我公司将设立专门的网站服务客服，会对系统维护、使用中的一些问题进行及时的指导。

4多样与迅捷的响应方式

我公司将为用户提供多样与迅捷的服务方式：

4.1电话、Email故障报修服务

公司设专职服务人员，由资深技术工程师人员提供服务。

为用户提供技术援助电话，用于用户报告故障。

用户可以通过电话、Email或传真等方式进行故障报告。

如电话支持无法解决，公司将在接到通知后2小时内做出响应，并采取行动排除故障。

4.2在线客服

公司设置网站在线客服，用户可通过网站进行咨询。

4.3紧急事情救援

对于重大突发事件等关系重大的服务要求，公司将设立专门的应急保障机构，提供24小时现场应急支援服务。

5售后服务的承诺

为保证项目结束后，系统的正常运行，我公司郑重承诺：

我公司将向用户方提供全方位的、有效的、及时的维修服务和技术支持。

项目终验合格后三年内为项目质保期。

在此期间，我公司提供如下服务：

●应用软件新功能改进、功能增加或者为适应最新标准所形成的最新版本。

●提供电话、网站、email等咨询服务，用于用户报告故障和提供免费技术咨询，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

●对于软件故障，在接到故障通知2个小时内给予解答。

如电话支持无法解决，则在2小时内做出响应，答复排除故障的策略。

●遇到重大技术问题，将及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施确保系统在8小时内恢复运行。

五预期效果

该方案设计基于“大平台+微应用”的智慧校园的建设，有助于促进信息共享，增强信息系统与用户的交互，提升服务资源的利用率，促进各厂商间发挥所长，进而为师生提供质量更高的信息化服务。

《国家信息化发展战略纲要》指出“完善教育信息基础设施和公共服务平台,推进优质数字教育资源共建共享和均衡配置,建立适应教育模式变革的网络学习空间”。

因

此,“便捷、共享、开放、安全、融合”成为学校信息化建设的核心和主题，新时期下“大平台+微应用”的建设方案预期达到如下目标：

1构建统一数据交换平台发育校园信息化建设数据地图

为了避免数据孤岛问题，防止系统建成后呈烟囱状，我们需要基于“大平台”构建学校的数据交换平台，在储存后期建设应用的使用过程中所产生的数据以及需要接入的历史数据的同时，定义一套合理且符合学校校情的数据标准，规范数据结构，统一数据来源，开放数据接口，完善权限管理，贯彻生产数据者统一负责的原则，防止数据冲突，为学校未来的信息化建设提供数据存储和发布的支撑平台。

2构建校园微应用开放管理平台形成校园信息化建设开放生态

在新时期的建设形势下，信息化服务的需求更迭将日益频繁，流程的变化，需求的更新，二次开发问题不可避免，学校将成为集各类型服务各厂商产品的交融处，因此，学校在信息化核心系统建设过程中，应构建开放、自主、灵活可拓展的开放式平台，包括服务开放、数据开放、标准开放等，够接入不同厂商、不同场景、不同对象的信息化服务，以开放平台为载体，定义服务标准，数据标准，承担信息化建设的发育温床，从而为学校不同身份、不同需求的用户在不同阶段提供高效可用的信息化服务。

3构建校园业务微应用提供业务工作需要的应用服务

应用是信息化服务的落点，数字化校园阶段基础平台的构建，数据的梳理、整合等工作最终的成效最终需要通过构建上层应用来让用户感知。

在学校目前的信息化建设形势下，部分职能部门的信息化系统基本处于空缺状态，影响办公效率且不符合现阶段的信息化建设要求，首先亟需解决的是业务服务的“有无”问题，包括学生工作的管理、人力资源的管理等。

通过对这些职能部门进行需求调研，梳理出该部门的业务工作流程，同时进行流程优化甚至流程再造，以开放平台为载体，通过微服务的建设思路，出打造移动+PC互通的业务工作应用，满足职能部门在日常工作中的业务需求，让师生感知学校信息化系统的建设成果。

通过该方案建设，旨在为广大师生提供一个便捷的知识获取、课程教学以及校务治理等综合应用服务平台，从而最终实现“无处不在的移动学习、融合创新的网络教学、透明高效的校务治理、丰富多彩的校园文化、方便周到的校园生活”的智慧校园建设愿景，让新疆农业职业技术学院智慧校园触手可及。

六方案总结

智慧校园综合服务平台实现了统一门户入口、统一身份认证、统一数据管理，对现有信息系统进行整合，打通“信息孤岛”，实现系统集成及单点登录。

集成迎新系统、学生系统、人事系统、OA系统和在线教学平台等；师生可在综合服务平台上办理证明打印、心理咨询、勤工俭学和学籍信息查询等服务；教师可在综合服务平台进行通讯录、日程管理、我的会议、共享文件以及个人网盘、公共网盘等OA功能；可进行领导在岗查看、个人日志、出差申请、请假申请、补卡申请、薪资查看和薪资统计等功能。

移动服务平台是以用户为中心、以应用和服务为导向的移动校园信息门户。

师生通过统一身份认证登录APP即可在手机上查询各类信息、办理各类业务，如在线报修、财务缴费、移动OA、移动应用中心、网上办事大厅等。

超星集团基于其对职业教育教学生作的理解，基于其在线教学平台在学校的广泛应用以及自身提出的微服务架构下的智慧校园建设理念，从学校日常教学、管理等方方面面对学校信息化进行业务熟练和流程再造，全面辅助于学校的日常教学、行政管理和科研工作，通过平台的持续运行进行平台间的数据交换、互通，为学校整体的运行和诊断改进提供全面的数据基础。

通过智慧校园服务平台的建设，旨在为广大师生提供一个便捷的知识获取、课程教学以及校务治理等综合应用服务平台，从而最终实现“无处不在的移动学习、融合创新的网络教学、透明高效的校务治理、丰富多彩的校园文化、方便周到的校园生活”的智慧校园建设愿景，让智慧校园触手可及。