日本加贺屋观后感.docx
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日本加贺屋观后感
日本加贺屋观后感
篇一：
《中国人的日本观》观后感
41231026
蒋馨笛
12金融统计与风险管理
观《中国人的日本观》有感当代世界经济与政治
观《中国人的日本观》
在看这个短片之前，我也一直是一个讨厌甚至排斥日本的大学生。
这个短片里采访了近10位这100年来与涉日活动有关人士，对关于915事件的看法。
其中有参与人士，有保钓人士，有维权者，有编剧等等，大多数人都表示，也许很多人中国人的日本观有一些偏激了。
理性的认识，理性的爱国，理性的对待中日问题，是我对这个短片的理解。
首先讲讲印象最深，也离我们生活最近的吧。
编剧九年说：
“事情发生到其他国家可能很容易就过去了，发生在日本人身上就不行了，很容易不冷静，这跟影视作品有关系。
”对于我们这一代人来说，最初对日本的了解就来自于历史课本和影视作品。
历史课本中从鸦片战争到二战，无一不充斥着日本人在中国的无恶不作，在学校里一切以课本为标准的年龄里，日本人一开始留下的印象就是杀人无数的“坏人”。
从小到大，战争主题的电视剧不是讲解放战争就是抗日战争，因为电视的影响，以前甚至觉得国民党都是“坏人”。
随着年龄的增长会明白国共两党只是政治立场不同，并没有好坏之分，即便是中国人自己都会因为影视作品产生这样的影响，何况是日本呢？
我们对日本的认识通常只是局限在历史课本上，而缺乏理性的认识:
记得大概是09年的时候，陆川的大作《南京！
南京！
》上映后，自己和朋友还在电影院里哭的稀里哗啦的，看完电影出来就一直在骂日本人，讨厌日本大和民族，以后绝对不会去日本。
这部电影同时也引起了很大的争议，很多人说这部电影是在美化日本人，说陆川是卖国贼。
这正好反应出了一部影视作品会给我们带来多大的影响，一部电影就可以激化两国人民的矛盾，何况是很多中国人从小就经常在看的抗日片对中国日本观的影响呢？
看完这个片子，导演“国家的银屏上仍然需要抗日剧，因为那是离我们现在不远的民族的伤痛；也与我们这个国家如何看待自己的邻国，时时还要提醒我们的人民。
”铭记我们过去的伤痛并不是为了仇恨，而是铭记过去的不足，努力使自己更大更强，用实力证明我们的强大。
而不是用暴力去对待别人。
现在大多数大学生认同抵制日货不是理智的爱国行为，但是在中日政治关系十分困难的现阶段，让“经济的归于经济、政治的归于政治”并不有利于国家利益。
首先来说，我认为“经济归经济，政治归政治”的想法实际上是不可能实现的。
但凡在了解过宏观经济的学生都明白，政治与经济是密切相关的。
在全球经济化的现在，经济对于政治的影响可谓是不容小觑。
早在多年前，《纽约时报》曾刊登了一篇名为“经济纽带将竞争中的中日紧密相连在一起”的文章，感慨地描述了中日政治和经济关系大相径庭的矛盾局面，并强调了中日经济在联系中竞争的发证特点。
中日关系“政冷经热”的奇特现象早已引起广泛关注。
中国是日本出口的第一大国，对日本产品有着巨大的需求，同时日本也是中国的进口大国，中日两国的共同经济利益使得两国的经济交流颇多。
同时，随着这几年中日两国关系的发展，中日的经济局面也有了些许变化。
记得12年刚进西财不久，成都就因为保钓事件发生过反对日货，上街游行等，当时大家在班里也是进行了讨论。
大部分同学都认同理性爱国，你砸日本车其实伤害的是自己的同胞。
谈到反对日货，我认为这个人会有个人的看法，我身边的室友的爸爸就是一个抵制日货者，他们家里从来不买日本的产品，室友很喜欢sony的手机，可是因为爸爸的原因也只能望而止步。
以抵制日货来表示自己的爱国之心只是个人的选择问题。
经济学上常说每个人都拥有不同的偏好，那偏好日本货的人在经济全球化的当今社会，选择购买日货只是个人偏好而已，无关与外人，无关与爱国。
一个理性人，可以不购买日货，用自己的行为向别人证明我是一个爱国者，我从来不为日本的GDP做出一分钱的贡献。
但别人买日货我们无权干涉，去破坏他人的产物只会伤及同胞而且又多为日本的GDP做贡献了。
对于日货，很多日货自然是因为有很多自身的有点才会吸引到大批的中国消费者，这从某一方面也鼓动了我们。
既然我们对日本有着伤痛记忆，但日本商品，日本的企业的确优于我们。
我们应该做的更多的是提高自己的水平，做出更好的商品，这样才能从根本上减少国人对日货的购买，符合了很多人想要抵制日货的心态也提高了国家企业的水平，达到了双赢。
可能在中国有很多人也持有这种观点——“反日即是爱国”，是什么原因导致了中国人广泛的、持续的对日仇恨情绪？
记录片中受访者之一——马立诚认为是“中国对国人进行的有关中日关系的历史教育是不全面的”；另一受访者——西安反日游行参与者认为是因为“压抑太久所以反日”。
说实话我从小我也并不喜欢日本，我觉得这应该是与从小受到的教育与熏陶有关吧。
我认为导致中国人广泛，持续的对日仇恨情节主要是因为很多中国人从小受到的教育与对日本的认识不足。
在我们这一代人的成长过程中，对日本的了解多数都是来自于祖父母辈的口口相述，来自于从小学到高中的历史课本。
有讲述者认为“中国对中国人进行的有关中日关系的历史教育是不全面的”。
记得以前我最讨厌的就是学近代史，但是不管是哪个年级，从鸦片战争到解放战争这100多年的奋斗历史一定是历史书上不可或缺的一部分，就连上了大学之后近代史的主要内容还是这翻来覆去的100年旧历史。
这些历史与日本固然有紧密联系，可是在初中，高中，大学接受了多少次这种不停的讲述，日本人在中国杀人放火，抢劫，无恶不作，这些早在很多中国人心中形成了根深蒂固的印象。
另外就是前文提到的影视作品。
到20世纪几乎没3年都会有一部大型的抗日题材电影在中国热映，电影都主要反映了南京大屠杀，联合抗日等，一个劲儿的在渲染日本在中国的无恶不作，渲染中国人在那种悲惨环境下的不抛弃不放弃。
就如前两年热映的《金陵十三钗》，当时看完电影出来，也是和同学对着日本人一阵痛骂。
可是很少有历史书，有电影会告诉我们在二战中日本也损失惨重，在抗战后期，广岛长崎的原子弹带来的巨大伤害。
日本士兵们有多少是年少离家踏上中国的战场而再也没有机会回到自己的故土。
《南京！
南京！
》里面对人性的歌颂，很多日本人与中国人一样都是拥有美丽心灵的，却遭到了许多所谓爱国人士的批判。
中国对国人进行的有关中日关系的历史教育的确是不全面的。
在中国悠久的历史中，有很长一段时间，日本都是中国的友好邻国。
曾经的中日邦交情谊，两国友好的贸易关系都埋没在历史课本的背后了，使得许多中国人陷入了对日本的仇恨中。
有人认为西安反日游行是因为“压抑了太久所以反日”。
自新中国成立以来，中国的外交政策，中国对日的态度都有了些许的改变，但是中日的问题一直都没有从根本上解决，钓鱼岛问题不过是一次一次的导火索。
这其中中国民众的对日态度起到了很大的作用。
但无论是对日游行，还是抵制日货，但是不理性的中国人做出的不理性行为。
很多的日本民众还是希望能与中国人民友好相处，但是中国人们却一次次态度强硬，将人家拒之于千里之外。
并不是因为压抑了太久而反日而是中国人对日本的看法仍旧还停留在旧时期。
尽管日本人参拜靖国神社，买钓鱼岛等的确是中国人不可忍让的底线，但我们其实可以以更理性更友好的方式解决，而不应该暴力处之。
对于领土完整，主权问题，中国对日的态度是坚硬的，不可退让，钓鱼岛是中国历史上不可分割的一部分。
同时，对于中日两国的关系，中国的外交政策也会正确处理。
中国人不应该将自己局限与那一段不可回首的悲惨历史中而应该前看，努力使自己强大起来。
随着经济科技的发展，在全球一体化的现代社会，中日两国的关系已经有一些潜移默化的改变，但从根本上还是两国人民都应该正确的认识过去的历史，两国人民都应该正确了解邻国，友好相处，共同发展进步。
现在，当初有个和我一
起看完电影，骂日本人的同学，去了日本留学。
还常常给我发微信说日本人并不是我们当初想象的那样，看起来就是很残忍的不详之貌，很多日本人都对中国人及其友好，对中国文化也很有兴趣。
我想这就是一种进步，只有自己真正的尝试这去了解，去接受，才会看到进步。
中日关系才能稳定的友好发展。
篇二：
大国崛起日本观后感
大国崛起日本观后感
日本，一个只有弹丸之地、曾经蒙昧落后的小国，为何可以将幅员辽阔、物产丰富、的中国欺压半个世纪之久呢？
？
首先，日本是一个很善于学习的民族。
历史上，日本曾为中华文明所折服，从我们中国的唐朝开始，日本就开始到中国来学习，吸收了中国的大量文化成果。
而在150年前，那时的日本和中国一样，已经度过了两百多年闭关锁国的时光。
但当美国人的黑船压境时，日本很快就意识到闭关锁国只能导致国家日益衰落，只有敞开国门，才能吸收西方先进的科学技术，才能走上强国之路，所以日本人几乎是以欢迎的态度接受了美国将军佩理的要求。
其次是，日本人懂得改革和创新。
1871年，日本政府派出了100余人的考察团，赴欧美进行了历时22个月的考察访问，对西方各国的政治制度、司法机构、教育体系等进行了详尽的调查研究。
西方取“经”后，日本开始了深层次、全方位的自我革新，很快走上了发达的资本主义道路。
还有就是日本人不忘本。
在与西方文化融合的时候，日本人没有抛弃优良的文化传统。
日本在打开国门以后，曾经一度毫无例外地照搬西方的模式，但当他们意识到民族文化不能丢弃的时候，他们就把他们的优良传统文化载入宪法，让它保存下来，成为国民的精神的享受品。
正如中国日本史
学会会长汤重南先生所说的那样：
日本文化像洋葱头文化，这种形象，可以让我们非常清楚地看到日本文化的一种状况，它像洋葱头一样，剥开一片，剥开一片，最后想要找日本文化的核，没有，因为什么，因为它每一片里头都含有外来文化影响和它日本文化非常重要成分的一种结合、融合。
相比之下，我们中国，对自己的文化遗产则是不予重视，任由别人掠夺也不动于衷，而且还有崇洋媚外的思想。
中国上下五千年，有着悠久的文化渊源！
中国的改革和现代化建设正面临新的机遇和挑战，我们正处于发展的战略机遇期。
我们要学会从日本的发展史中获得重要启示，“他山之石，可以攻玉”，我们要吸收日本发展模式中的带给我们的深刻启示。
篇三：
究极之宿：
加贺屋的百年感动
究极之宿：
加贺屋的百年感动
目录........................................................................1
第一章全能的客房管理员.....................................................1
第二章蓝色纸笺中隐藏的待客之道.............................................2
第三章绝不对客人说“不”...................................................4
第四章客人的投诉是旅馆的财富...............................................6
第五章好料理让客人一再光临.................................................7
第六章5万个餐具的战争.....................................................9第七章从十人一色到一人十色的备品..........................................11第八章待客关键就在最后1分钟..............................................12第九章每件和服都磨破膝盖处................................................14
第十章加贺屋掌柜的一天....................................................15
第一章全能的客房管理员
加贺屋旅馆由“能登客殿”、“能登本阵”、“能登渚亭”及日本之宿“雪月花”4栋建筑组成，加起来共有246间客房，可容纳约1400名客人，从本馆一楼大门进入后，即可通往每栋建筑所在的客房。
和仓温泉区的年住客数若粗估为100万人，加贺屋约占了22万人，除以365天，每天集客数约600人，若再单纯除以客房数，每晚每房约住进3人。
以这样的住宿规模，加贺屋的客房管理员约有165人，除了特定情况安排一房1—2位客房管理员外，客满或接待团体客人时，可能会分配一位客房管理员服务两房，或两位客房管理员服务三房的客人。
客房管理员相当于西式饭店的服务人员，但服务范围却有过之而无不及，且强调个人化和全面化，也有别于入住饭店后，除非客人有事，否则不会有饭店人员来房间服务。
客房管理员的管家功能，当客人一入住房后就启动，且专门入房为客人服务。
清一色的娘子军，她们角色虽是全能管家，有时更像是等待游子回家的慈母、陪伴聊天的邻家女孩、分享喜怒哀乐心事的好朋友。
客人一进入房内，她们会为客人摆好行李、挂好衣服，待客人安适坐稳，马上送来温热抹茶、和果子及热毛巾，一边服侍客人喝茶歇息，为他们除去旅途疲惫，一边闲话家常，侧面了解客人此行度假的主要目的等，以作为接下来的服务参考。
一转身，在客房玄关摆好拖鞋，将客人原先穿的鞋子收入鞋柜。
闲谈间，趁机目测游客的身材，该穿多大的浴衣，随后就奉上。
遇有孩童、老人、行动不便者，或有外国人不擅穿浴衣者，她们也会帮忙穿，或是从旁调整，让客人穿出属于温泉区的舒适美观。
而客人也往往因为她们帮忙穿浴衣，感受到一种尊重与关怀，不自觉地对她们产生好感。
客房及旅馆设施介绍，也是客房管理员的基本工作之一。
客人换好浴衣要去泡温泉，客房管理员带客人至大浴场后，随即展开忙碌的晚餐准备工作。
全套的日式会席料理大餐，是温泉旅馆的重头戏，除了团体客人在宴会场用餐，一般客人都是在房内享用晚餐，客房管理员必须在客人指定好的用餐时间，大约是在下午5点半至7点半间，将晚餐的前几道菜色先准备好。
等到客人一回到房内，就可坐下来享用晚餐。
用餐时她们也不得闲，添饭、倒酒、盛汤、收盘、上新菜?
?
忙碌进出膳房和客房之余，还要看情况坐下来陪客人聊天、敬酒。
餐毕，客人想要去看秀，客房管理员帮忙订位、带位，等到秀结束后又要带客人回房。
或是客人想要在馆内各土产店消费，客房管理员也会作陪。
若晚上客人肚子饿了想吃消夜，再带客人去吃一顿，直到客人要回房歇息，送回房后，今天的工作才算告一段落。
隔天，配合客人用餐时间，客房管理员大约从6点多就会进旅馆，在房内为客人准备好全套日式早餐。
等到客人的出发时间，鞋子已擦亮放在玄关，行李推车等在门口，客房管理员一路陪客人去结账，在门口送行，一直挥手到客人的车子看不见为止。
这一连串包含“一泊二食”（一宿两餐）的贴身服务，其中有太多琐碎事项，一个动作做得不对，一句话响应得不妥，都有可能前功尽弃，让客人心生不满而投诉，甚至以后不再前来住宿。
如何做到让客人觉得满意、心生感动，有20年服务经验的幸子说：
“前者是将心比心，以奉为上宾的方式满足客人的需求；后者是提供给对方没有预期到的纤细关怀，例如看到客人带药，就要自动准备好开水让客人可以吃药，不要等到客人说才做。
”
当然，在成为独当一面的客房管理员之前，也要经过馆内前辈的严格训练和传承指导。
负责训练客房管理员的幸子，以她20年的服务经历，编写了《客房管理员新人教育流程》。
在一个月的密集训练中，要学习如何穿和服、化妆、走路方式，以及客房内的插花摆饰、应对进退、宴会场的接待、料理出菜方式等。
经过密集训练的新人，3—4个月起就上线为客人服务。
起先在大宴会场帮忙，之后才到客房为客人服务，但仍有前辈客房管理员在旁边支持指导，直到一年左右才能成为独当一面的全能客房管理员。
若仔细观察加贺屋客房管理员的谈吐举止，会发现百年老铺旅馆传承而来的规矩和气质就流露在其间：
应对一律用日文的敬语；接待客人时走在客人左侧；进入客房随时将客人脱在玄关的鞋子摆中央、朝外面、排整齐，但自己则是侧边脱鞋上玄关的榻榻米，鞋子不能和客人的鞋子并排；打开纸拉门后分3次关上；坐下时臀部绝对不会面向上座；奉茶时动作流畅优雅；发型不论长短发均露出额头，以显示出清洁感；帮客人拿行李时，轻及小的包包均慎重地拿妥，搬又大又重的行李时反而要显得轻松自在。
加贺屋客房管理员的专业加上内涵，让她们成为旅馆的灵魂人物，由她们所呈现的全方位服务，更是住宿旅馆时的重要体验，没有她们，住日式旅馆就会少了一味。
第二章蓝色纸笺中隐藏的待客之道
针对客房管理员的培训，加贺屋特别编了一本《客房管理员惯用语用字遣词》。
尚未翻开这本“葵花宝典”，或许有人会猜想内容是如何严苛的规定，或是有什么独特的服务方针，但一打开来看，才发现每个规定的场景用词，都是日常生活中人与人之间的应对、再自然不过的礼貌用语，一点也没有独特创见或是稀奇之处。
例如，在门口迎接客人的规定如下：
小心开车门后，对客人说：
“欢迎光临！
”“您一路上辛苦了！
”“我帮您拿行李。
”“我帮您保管车子好吗？
”“方便告知您预约的大名吗？
”还有规定的“客房管理员接待客人十大用语”，分别是：
1.早安！
2.欢迎光临！
3.遵命！
4.让您久等了。
5.请您稍等一下。
6.实在不好意思。
7.真的很抱歉。
8.谢谢您。
9.打扰您了。
10.请您好好休息。
这些规定用语，都是日本人日常生活中必要的会话，并无特别过人之处。
重点是，每个客房管理员都要将之谨记在心，逢各种场合时，要自然而得体地说出来问候应答客人。
因此，手册中特别提醒：
虽是日常简单用语，务必要反复练习，训练自己到能自然反应、不假思索脱口而出为止。
除了这些基本会话问候语，比较特别的是，加贺屋相当注重员工在馆内与客人迎面相遇时的应对。
走在加贺屋馆内，会发现员工一律很有默契地沿着馆内走道两侧行走，因为所有廊道中央全属客人专用，不能和客人抢道。
不论何时何地，只要一碰到客人就要低头示意问候，让客人感觉受到尊崇。
手册中特别规定，一旦和客人迎面相遇，若是看到抵馆客人要说：
“欢迎光临！
”看到身穿浴衣的客人则说：
“请好好休息。
”遇到刚泡完温泉的客人要亲切问候：
“温泉水热度如何呢？
”早上遇到穿浴衣的客人，马上道：
“早安！
”看到要退房、离馆的客人，要说：
“谢谢惠顾！
”“敬祝旅途平安！
”
这些形成文字的服务守则，说穿了其实是最简单的待人处世的原则，但“知道”与“实行”是两回事。
实行时，是生硬地、心不甘情不愿地请安，抑或精神饱满、热情洋溢地问候，绝对给予客人天壤之别的感受。
对其他旅馆、饭店等服务业来说同样也会使用的待客礼仪及用字遣词，到了加贺屋的客房管理员这里让人倍感温暖，这是因为不论何时见到客人她们都能展现笑脸真心给予客人所需要的服务，这点正是加贺屋所标榜的服务座右铭“以笑脸灵活接待客人”。
在笑脸中释放善意和关怀，拉进与客人之间的距离，通过对方的表情、与对方的会话等机会，适时表达对客人的关心，同时掌握对方的喜好状况。
所有细微处的注意，都在瞬间被转化到行动中，灵活应对客人的需求。
为了适切地为客人提供服务，加贺屋的客房管理员在工作时不能带手机，不能戴戒指（婚戒除外）或耳环等装饰品，但有几样工作利器必须随身携带。
首先是工牌，有了工牌方便客人辨识，也可以拉进和客人之间的距离。
这张工牌也是员工证，用来打上下班卡，在员工餐厅用餐扣款。
上面的名字并非本名，而是日本称为“源氏名”的花名，入社时从公司提供的名字当中自行挑选喜欢的名字作为值勤时的别名。
每个别名还搭配一个专属对讲机，用来馆内联络。
为了不让呼叫声打扰游客，多用震动式，一有震动得在不影响当下服务工作的前提下，巧妙找间隙抽身联络总机。
第三样是开瓶器。
旅馆是大家放松开心的地方，宴会时岂能少酒助兴？
随身带开瓶器才能马上为客人斟酒。
第四样是和纸做的纸笺和圆珠笔。
前者功用很多：
可以作为放和果子的容器、便签纸、溅湿衣服时的紧急纸抹布等。
此外，它还可以起到指示的作用。
这种被称为“怀纸”的纸笺，一般都斜插在和服襟内，若怀纸外面包着蓝色布，表示这名客房管理员接待的客人是连住的客人。
当她在门口迎接客人出游后回馆，或是在馆内接待客人时，其他的客房管理员一看到，就会对该名客人说“欢迎回来”，而非迎接新抵客人的“欢迎光临”。
被问候欢迎回来的客人，当场惊喜之余多半会发出感叹：
“啊，真的回到家了。
”涌出一股安心愉悦感。
一个小小的举动就会使客人的内心涌现出非同一般的感受，这就是加贺屋客房管理员灵活待客的众多小秘诀之一。
第三章绝不对客人说“不”
在加贺屋的百年服务传统中，有一项不成文的规定：
绝不能对客人说“不知道”、“不懂”、“没有”、“没办法”。
这是第二代掌柜小田孝时期发生的事情。
某天晚宴时，有名客人表示想喝某种日本酒。
但是这种酒并非加贺屋所在的石川县生产的酒，是邻县富山县某个酒厂酿制的地方酒，也非加贺屋馆内常备的品牌酒。
若是一般的旅馆，有可能会委婉地向客人建议：
“非常抱歉，本馆目前没有这种酒，您是否可考虑换喝别的酒呢？
”没想到当时的小田掌柜当即一派轻松地回答：
“好的，现在就去准备，请您稍等。
”随即叫出租车驱车前往邻县买酒。
光车程来回就要花三四个小时，当时宴会已开始，出租车再怎么飞奔，将酒带回加贺屋时也得到深夜。
小田掌柜在承诺客人时理应知道再怎么赶也来不及在宴会时给客人喝，却还是尽力满足客人需求；当客人知道掌柜专程为他一人叫出租车前往买酒时，内心的感动和满足不可言喻。
超脱损益努力去做，只为博取客人欢欣，这种近乎阿Q的服务精神，是让客人感动在心、成为加贺屋忠实粉丝的原因。
而且，加贺屋不只尽力满足大人客人的需求，即使是小孩也会受到同样的尊崇服务。
2010年，6岁的吉米和家人到加贺屋过年，偏食的他面对满桌的菜就是不动筷子。
担任客房服务的客房管理员千惠美关心地询问吉米想吃什么，好让厨房准备。
结果小客人说想吃鱼卵寿司。
等到千惠美拿来，吉米说他要的是小颗的鱼卵；再换一次还是不对口味，因为这些小鱼卵是淡蓝色，而小客人想吃的是橘红色的！
整个晚餐时间，千惠美一边忙碌服务大人，一边配合吉米喜好进出厨房更换菜色。
每当对方提出一个要求，千惠美都是微笑着说“好”，迅速起身去准备，不会面露难色或断然回答：
“没有这个东西”、“可能没办法这样做”。
即使到最后端出来的菜色和客人原先的期望有点落差，但千惠美所流露出的服务诚意还是深深打动了吉米一家人的心，让他们感觉受到了尊重。
曾负责媒体接待及业务推广的常务堂前吉宏表示，客人有千百种，对加贺屋的期待也有千百种。
每个客房管理员在接待客人时，常常会遇到千奇百怪的请求，当然也会有就算再怎么努力也做不到的情况。
但是，在客人提出要求或希望时，加贺屋的处理原则是：
当场绝不能露出不悦、烦燥，或“客人分明在找麻烦”等负面情绪，更不能不假思索地马上回答“没有”、“没办法”，必须微笑地说：
“好的，我知道了。
”然后迅速起身去做做看。
做了还是不行，真的没有办法完成客人的期望，只好诚恳地向客人道歉：
“您提到的事情，刚刚去询问过了，可惜没有，真的非常抱歉。
”
因为展现出服务的诚意，客人一听到这样的回答，不免会想：
“啊，你真的为了这件事去奔波了？
”即使原先提出请求时心中已有腹案“可能没有”，还是会非常感动。
让客人感受到最大的诚意，就是最好的服务态度。
常在第一线接触客人的森课长说：
“老实说，有时候客人要的不过就是一种‘被当一回事’、‘受尊重’的感觉而已，并非故意找碴儿。
”这样的待客原则，当遇到“傲客”时，也是最好的应变方式。
资深客房管理员幸子曾接待过一对夫妇，从一进加
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