管理统计学报告.docx
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管理统计学报告
基于大学生群体的电信运营商市场调研分析
及电信运营方案的修改
孙云胡旭安妮赵洋朱超民冉剑锋
2015/11/28
一、项目背景
中国电信希望对大学生群体中移动、联通、电信三个移动运营商的市场份额，用户消费结构，偏好，影响因素等方面进行分析，然后在此基础上，为中国电信修改或重新制定对大学生群体的品牌管理，营销策略，促销手段，资费套餐等方案。
二、项目数据收集
1、市场调查方案
（一）调研背景
中国电信希望对大学生群体中移动，联通，电信三个移动运营商的市场份额，用户消费结构，偏好，影响因素等问题进行分析。
然后在此基础上，中国电信修改或者重新制定针对大学生群体的品牌管理，营销策略，促销手段，资费套餐等方案。
基于此，我们在全校范围内进行了一次专项市场营销调查。
（二）调研目的
本次市场调研工作的主要目标是：
1、对移动，联通，电信三个移动运营商的市场份额，用户消费结构，偏好，影响因素等问题进行分析
2、了解大学生群体对三个移动运营商品牌的评价、忠诚度、满意度。
3、了解产品及服务的优缺点来修改或者重新制定针对大学生群体的品牌管理，营销策略，促销手段，资费套餐等方案。
（三）调研内容
根据上述调研目的，我们确定本次调研的内容主要包括：
1、针对其营销计划进行全面的分析，从而为其今后的营销计划提供科学的依据。
本部分所需要的主要信息点是：
（1）消费者对于三大运行商的使用情况——运营商的选择，满意度，以及认为该运营商的产品在哪方面更加吸引消费者。
（2）对三大运行商在前期营销计划情况的了解——怎样知道该运行商的，通过什么渠道选择该运行商的，使用该运行商后的感觉，以及认为可以在该运行商产品及服务上改进的地方。
（3）消费者对于三大运行商在流量、话费、套餐等这方面的认知。
2、了解消费者的观念，以及对三大运行商推广的深入程度做一个调查。
3、对产品的销售宣传做一个调查，主要须掌握的信息点有：
（1）对于三大运行商的了解程度——是否知道以及是否使用过。
此外，我们还将收集包括消费者的年龄、性别、年级等背景资料以备统计分析之用。
（四）目标被访者定义
因本次调查是电信公司针对大学生对三大运营商使用情况的一个市场分析，我们在样本定义时遵循以下原则：
一是样本要有广泛的代表性，以期能够基本反映消费者对三大运营商的看法，以及能反映三大运营商的市场份额，用户消费结构，偏好等；二是样本要有针对性。
由于电信公司是针对大学生，所以选择的是我校大学生，其中涵盖了多个学院。
基于以上原则，我们建议采用如下标准甄选目标被访者：
1、全日制在校大学生
2、最起码选择一种或两种运营商。
3、参与热情高，不谎报真是感受。
4、涵盖各个学院、各个年级。
（五）数据收集方法
本项目的资料收集方法如下：
问卷长度控制在两分钟左右，电子问卷由各种途径发放至可联系到的各学院，在从问卷星网站收集电子问卷的数据。
问卷抽样方法：
在管理、经济、机械、材料、自动化等学院中均选择四个年级学生作为调查对象，采用问卷星调查的方法，获取数据。
（六）样本量
根据以往经验，最大允许误差应控制在小于±2%，考虑到统计分析对样本量的要求和成本方面的经济性，及网上问卷存在不填写的情况，我们建议本次研究所需要的样本量为200个（最后确认有些学生没有填写问卷）。
（七）质量控制与复核（复核就是再一次检查问卷的真实性）
我们对每个问卷都仔细检查，一经发现矛盾的选择就立即予以作废。
（八）数据录入与处理
参与此项目的所有数据录入是在问卷发放数量基本达标后从网站后台导出问卷数据至excle保存。
数据处理采用SPSS软件进行。
（九）研究时间安排见表1-1（自项目确定之日起）
总共花费3周时间完成所有工作
表1-1时间安排表
一周
二周
三周
方案与问卷设计
1
问卷试访
1
调查实施
2
数据处理
2
报告撰写与发布
3
（十）报告提交
电子版报告采取邮箱发送的方式提交，纸质版问卷提交到信箱。
（十一）费用预算
项目费用预算约为（20元），其用途分别如表1-2所示：
表1-2费用预算表单位：
元
1
问卷设计，问卷印刷
0
2
调查与复核费用
10
3
数据处理（编码，录入，处理，分析）
0
4
打印报告文件
10
5
差旅及其他杂费
0
合计
20
2、制定问卷
基于中国电信的需求为大学生群体制定调查问卷，主要以移动运营商的选择及各种资费套餐为主要因素。
3、分发调查问卷
在线上为同学分发问卷，呼吁周围同学参与问卷调查。
4、整理问卷并统计数据
三、Spss统计分析
1、移动运营商所占的市场份额
对运营商进行频率分析：
61.6%的大学生选择了移动，
24.7%的大学生选择了联通，
13.6%的大学生选择了电信。
可以看出移动市场占有率最高。
2、大学生对通信服务的了解情况
对通信服务了解情况进行频率分析：
大部分人（56.1%）对通信服务一般了解。
其次（30.3%）对通信服务不了解。
3、性别因素对选择运营商的影响
对性别与运营商=1（移动），运营商=2（联通），运营商=3（电信）进行独立样本T检验：
0.109<0.05,0.252>0.05说明在置信度95%的情况下，男生和女生选择移动运营商无差异；
0.704>0.05,0.850>0.05说明在置信度95%的情况下，男生和女生选择联通运营商无差异；
0.005<0.05,0.147>0.05说明在置信度95%的情况下，男生和女生选择电信运营商无差异；
4、年级因素对选择供应商的影响
对年级与运营商=1（移动），运营商=2（联通），运营商=3（电信）分别进行探索分析：
大一学生中有53%选择移动；
大二学生中有60%选择移动；
大三学生中有64%选择移动；
大四学生中有79%选择移动；
可以看出大一学生选择移动的比率较少；大四学生选择移动的比率较高。
大一学生中有32%选择联通；
大二学生中有31%选择联通；
大三学生中有20%选择联通；
大四学生中有21%选择联通；
可以看出大一，大二学生选择联通比率较高；
大三，大四学生选择联通比率较低。
大一学生中有15%选择电信；
大二学生中有9%选择电信；
大三学生中有17%选择电信；
可以看出大四学生很少有选择电信运营商的。
5、学生打长途的频率对于选择供应商的影响
对打长途频率进行频率分析：
42.4%的人经常打长途，53%的人很少打长途。
对打长途频率进行单个总体均值的假设检验：
可以看出移动用户中经常打长途的比率较低；
电信用户中经常打长途的比率较高。
6、大学生使用通信服务的时间
对使用通信服务时间进行频率分析：
24.2%的人使用一年以下；
22.7%的人使用一年；
10.6%的人使用两年；
42.4%的人使用两年以上。
可以看出大部分人很少更换服务商。
7、大学生选择通信服务的原因
对选择通信服务原因进行频率分析：
31.8%的人因为身边的人在用；
21.2%的人因为喜欢该通信服务，不在乎消费情况；
34.8%的人根据自己的消费情况选择。
对通信服务的优点进行描述分析：
30%的人认为短信套餐划算重要；
33%的人认为话费价格便宜重要；
45%的人认为流量充足，上网便宜重要；
24%的人认为 特色套餐多，满足个性通讯需求重要。
大学生通常认为话费便宜和流量充足比较重要。
对通信服务的缺点进行描述分析：
26%的人认为通话质量差难以忍受；
47%的人认为话费较贵难以忍受；
19%的人认为短信套餐贵难以忍受；
39%的人认为流量不足，上网贵难以忍受；
29%的人认为特色套餐贵，难以满足消费需求难以忍受；
15%的人认为客服差难以忍受。
大部分大学生认为话费贵和流量不足难以忍受。
对网络服务需要增强的部分进行描述分析：
56%的人认为网络稳定性需要增强；
27%的人认为客服质量需要增强；
76%的人认为优惠活动需要增强。
大学生大部分认为网络稳定性和优惠活动比较重要。
综上所述，大学生选择通信服务商主要受周围人和自身消费的影响，
在使用手机过程中，话费的价格和手机网络情况是重要影响因素。
对3个运营商和第8题的因素进行比较均值：
可以看出移动在流量充足和上网便宜方面做得比较好。
可以看出联通在提供套餐上做得比较好。
可以看出电信在话费价格上做得比较好，但是在网络流量方面做得不好。
8、结论
1）移动的市场份额最大，电信的市场份额最小。
2）移动用户大四学生较多，大一学生较少，经常打长途的学生较少；
联通用户大一、大二学生多，大三、大四学生少；
电信用户大四学生少，经常打长途的学生多。
3）大学生选择通信服务商主要受周围人和自身消费的影响。
4）话费的价格和手机网络情况是选择运营商的重要影响因素。
5）移动在流量充足和上网便宜方面做得比较好；
联通在提供套餐上做得比较好；
电信在话费价格上做得比较好，但是在网络流量方面做得不好。
6）优惠促销活动有利于学生选择该供应商。
7）大部分学生不喜欢更换服务商。
8）大部分学生对通信服务了解不清楚。
四、分析的整理
通过对于问卷中数据的统计
1、在移动运营市场所占的份额，中国移动占据大部分市场份额，联通次之，中国电信所占市场份额最少。
2、大部分大学生对于通信服务一般了解。
3、性别因素对于大学生对移动运营商的选择基本无影响。
4、大一学生选择移动的比率较少；大四学生选择移动的比率较高。
大一，大二学生选择联通比率较高；大三，大四学生选择联通比率较低。
大四学生很少有选择电信运营商的。
5、移动用户中经常打长途的比率较低；电信用户中经常打长途的比率较高。
6、大部分人很少更换服务商。
7、大学生通常认为话费便宜和流量充足比较重要。
8、大部分大学生认为话费贵和流量不足难以忍受。
9、大学生大部分认为网络稳定性和优惠活动比较重要。
五、营运方案建议
1、在各大节日前夕，特别是中秋节或春节期间，为大学生制定更加偏向长途通话的优惠套餐，亦可以制定一种偏向周末长途通话的优惠套餐。
2、对于移动流量套餐，应该推出流量的“继承”策略，即上月未用完的流量可以与下个月的流量叠加。
3、可以将短信套餐与长途套餐分开，对于不同的大学生群体，经常打长途的大学生对于短信的需求小于流量套餐的需求，应该将长途套餐与流量套餐结合，推出新的适合一部分性格内向的学生群体。
4、顺应当今“宅大学”的趋势，更进一步的优化长途套餐的资费以吸引更多的消费者。
5、以高校为营销平台，多与各大高校合作，为高校新生制定适合其的消费套餐。
6、以顾客为导向，让顾客自由选择套餐内包涵的优惠，不再是以前固定的几种套餐，更多的时候短信套餐与长途套餐是没用相关性的，所以对于大学生群体应该增加基于套餐内容选择更多的自由性。
7、移动流量的套餐好坏对于大学生群体选择有这重要影响，所以应该增加移动流量的套餐选择以及其价格的优化，以吸引更多的消费者。
8、与学校合作，在校内进行通信服务的路演，在增加大学生对于通信服务影响的同时也对中国电信进行了宣传，让更多的人选择中国电信。
9、学校宿舍一般在较为偏僻的方位，所以应该增加自身的网络稳定性，以优化顾客的服务体验。
10、在学校的开学季期间推出更多的优惠活动，应以价格与服务体验优化为核心。
比如充话费送积分活动（积分可以累积到一定条件兑换话费或实物礼品）
11、推出流量冻结服务，使得消费者可以在不需要使用流量时可以自由冻结流量，需要时再开启，很大程度上避免了流量的浪费，优化客户体验。
六、项目报告的局限
1、样本规模小，导致得出的分析结果有着一定的偏差。
2、样本选择的局限，只有三份样本进行比较分析。
3、样本对象的局限，由于大部分数据来自网上问卷，导致样本群体大部分为经常上网的学生，其余性格内向，不喜欢上网的学生并未调查到，样本组成成分不均匀导致分析结果受局限。
4、样本群体来自本校学生，对于样本的随机性有很大影响。
项目附录：
关于中国电信、移动和联通使用情况的调查问卷
1.您的性别[单选题]
○男
○女
2.请问您现在所在的年纪是[单选题]
○大一
○大二
○大三
○大四
3.您正在使用的手机电话卡的运营商是？
[单选题]
○移动
○联通
○电信
4.你对你正使用的通信服务是否了解？
[单选题]
○十分了解
○一般了解
○不了解
○很不了解
5.您经常打电话给父母或者异地朋友吗？
[单选题]
○经常
○很少
○几乎没有
6.您使用该通信服务多长时间了？
[单选题]
○一年以下
○一年
○两年
○两年以上
7.您是如何选择该项通信服务的？
[单选题]
○身边的人都在用，我就选了
○喜欢该通信服务，不在乎资费情况
○根据自己的消费情况选择
○其他
8.您选择该服务原因有哪些？
[多选题]
□通话质量高
□短信套餐划算
□话费价格便宜
□流量充足，上网便宜
□特色套餐多，满足个性通讯需求
□其他优点
9.您对当前使用的通信服务中最不满意的是什么？
[多选题]
□通话质量差
□话费较贵
□短信套餐贵
□流量不足，上网贵
□特色套餐贵，难以满足消费需求
□客服差
□其他
10.您希望您使用的网络服务今后在哪些方面要增强？
[多选题]
□网路稳定性
□客服质量
□优惠活动
□其他
11.如果你是一个电话控，经常使用手机打给父母、亲戚、异地朋友，你会选择什么营业商的手机呢？
[单选题]
○电信
○移动
○联通
团队成员的分工：
朱超民：
设计市场调查方案
胡旭：
数据收集整理
冉剑锋、孙云、安妮：
运用spss分析
赵洋：
总结报告：
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