清风Get大富华竹木天猫计划书.docx

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清风Get大富华竹木天猫计划书

大富华竹木天猫计划书

华安娜旗舰店策划书

网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。

这其中的重要性和必要性是不言而喻的：

提高公司品牌的知名度，多种销售方式并存，提高市场占有份额，打击行业内的竞争对手等等。

根据2010年的淘宝数据显示，中国注册网民已达到8.47亿，网络购物达到4.83亿人次，其中分钟就有几万次的交易。

我司从事专业生产加工竹木产品多年，产品优势较为明显，业界的口碑相当不错，传统销售模式也做得非常成熟，多家淘宝店用我司产品在网络销售中取得了不错的利润。

尺有所长，寸有所短。

为实现全面服务消费者，和加深品牌建设，筹措淘宝旗舰店事宜。

一、前期准备工作（卖什么？

卖给谁？

）

1，买家人群的粗略寻找，确立

我们暂定为23至45周岁之间的妇女，白领，她们的收入大致在3000到6000元之间，共通性的关键词：

时间富裕，有一定的文化基础，环保，实惠，喜欢手工，创意，品味。

因此，她们对网店深入性强，细腻，做回头客的几率大。

同时她们的缺点就是：

挑剔，爱贪小便宜等等

2，卖家销售产品的选择

可选择的产品首先具备符合公司理念文化的产品，在质量，美观等方面都是安全可靠的。

其次，实际选择时，得考虑其产品的多样性，季节性，可行性的因素。

网络产品的特殊性在于，产品的卖点，原创等。

分析衡量之后，决定产品的上架时间，顺序，活动时间，安排小礼品等等。

3，调查网上同类产品的销售情况

了解同类产品的月销量，活动组织情况，客户回馈情况，商铺的设计等等内容，能大致的分析出某产品销售成败，走势，找出其中的原因予以避免。

4，产品单价大体策略的确定

结合产品在传统市场上和网络上的价格，做出上中下三种情况备选，仔细分析后确立。

注意事项是不能随时浮动已经上架产品的价格，促销活动时除外。

培训淘宝客服时，得仔细说明产品价格的浮动空间。

产品大家分类之后，以其高价和低价来优化产品在淘宝的排名。

5，设立销售的基本目标，方案

分段可控型设立销售目标，有利于了解我司在淘宝行进中的位置，知道下一步的去向，方案。

第一个月，准备期不纳入销售范围。

第二，三，四月进入实际操作期，此时可考量淘宝销量一般的商铺情况。

二，申请开设淘宝旗舰店

1，申请商家支付宝账号

2，登陆在线申请页面

3，提交信息

4，签约

5，等待审核

6，向支付宝注入冻结保证金

7，开店

三，开业

招聘相关人员：

1组织架构

2工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招两名）

工作职责：

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

（三）网店美工（前期招一名）

主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

（四）网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

（五）配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。

同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：

项目类别

项目

概述

店铺设置流程及重点操作内容提示

费用项

项目操作权重

免费资源类

淘宝搜索引擎优化

侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名

负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取

负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则

负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述

避免触犯淘宝规则

人力成本

常规

淘宝社区，淘宝江湖

活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺

报名参加社区促销活动

争取社区首页免费广告位

客服部

负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。

运营推广部

通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：

00到次日9：

00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：

00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品

人力成本银币赚取成本

配合

淘宝帮派

加入促销帮派，争取免费帮派推广资源

建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页

推广部

加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，

负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名

负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率

人力成本官方人际关系维护成本

常规

友情链接

增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺

友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）

店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位

人力成本淘宝客分成外店广告位

辅助

淘宝抵价券

买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买

店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值

人力成本分成成本

配合活动

收藏功能

淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数

客服部：

1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝

推广部：

1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作

人力成本奖励成本

辅助

淘宝VIP会员

针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣

主推商品增加淘宝VIP会员的促销

人力成本分成成本

辅助

店铺VIP会员

针对本人店老客户设置店铺单品折扣

推广部

1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度

人力成本分成成本

辅助

信用评价

在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

推广部

提供评价文字模板客服部门

主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价

人力成本

常规

淘宝官方活动

在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。

推广部

1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣

人力成本

辅助

淘宝钱庄

钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。

赞助商品包邮就是广告成本。

推广部

1.及时关注积极报名参与

人力成本赞助成本

辅助

聚划算团购

聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示

推广部

及时关注积极报名参与

人力成本赞助成本

辅助

收费软件类

满就送

满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮

功能：

提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。

各部门配合协商设置

24元/季

辅助

搭配套餐

将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率

需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率

同时增加商品曝光量

增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

15元/季

常规

限时打折

系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。

供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。

增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率

30元/季

辅助

会员关系管理

高效管理会员信息，设置会员级别

会员广告营销

客服部

客户维护

运营推广部

推广配合

30元/月

辅助

网店版行情参谋

查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；

查询自己的宝贝排在淘宝第几页；

比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好

运营推广部

28元/月

辅助

收费营销类

直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

运营推广部

1.直通车活动的参加：

目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动

每天限额100，预计3000元/月

常规

钻石展位

钻石展位：

是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。

精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。

运营推广部

自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用

200-500元/天

辅助

淘宝客

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。

运营推广部

1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：

可以单独设置主推商品的佣金比例

2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛

100-1000元/月

常规

超级卖霸

超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：

超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。

开始价格略高，其后的价格略低。

现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高

2000-10000/次

辅助

淘宝天下

通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上

费用不明

前期免费

辅助

商城商家必读规则

1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4.淘宝网用户行为管理规则（商城）

5.淘宝商城虚拟商家规则

6.淘宝商城商家子账户命名规则

7.淘宝商城商家销售行为规则

8.淘宝商城商家店铺规则

9.淘宝商城商品违规处罚规则

10.淘宝商城信息管理规则

11.淘宝商城交流区规则

12.商城商品评论发布规则

13.淘宝商城积分规则

14.淘宝商城发票规则

附：

开店30天倒计时

基本概况了解，硬件、软件准备

开店前29天

1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）

2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）

3.掌握淘宝商城交易规则

开店前28天

开店前27天

店铺定位、配送方式选择

开店前26天

1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）

2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）

开店前25天

开店前24天

开店前23天

1.物流方式确认

2.物流包装发货技巧

3.发货样板确认

4.了解淘宝平台提供软件

开店前22天

经营方针确定

开店前21天

1.新开店铺固定费用支出

2.确定运营方针

开店前20天

开店前19天

开店前18天

店铺基础装修

开店前17天

1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）

2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）

3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）

4.账户设置

5.品牌维护

开店前16天

开店前15天

开店前14天

宝贝拍摄、详情准备

开店前13天

1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则

2.掌握图片处理技巧

开店前12天

开店前11天

开店前10天

1.掌握产品和商品上传技巧

2.掌握产品描述具体细则

开店前9天

开通、试运营

开店前8天

1.淘宝店铺宣传推广特点

2.如何在短时间内提高信誉

3.促销方案确定

开店前7天

开店前6天

1.阿里旺旺使用技巧

2.退换货处理方法和流程

开店前5天

开店前4天

开店前3天

1.试运营，修改调整

2.促销方案试执行，调整

3.店铺诊断卡的使用

提高认知度，推广活动

开店前2天

开店前1天

开张营业

大富华竹木

2013年10月27