管理学基础全书案例答案.docx

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管理学基础全书案例答案

书中案例答案

第一章管理活动与管理者

模块1管理活动

案例1袋鼠与笼子

【启示】：

事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。

管理是什么？

管理是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”。

案例2蜜蜂与苍蝇实验中的管理涵义

【启示】：

上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔.韦克转述的一个绝妙的实验。

韦克是一个著名的组织行为学者，著有《组织的社会心理学》等书。

韦克总结到：

这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。

他进一步说：

我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。

这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的逻辑，而坚守的结局是死亡。

因为管理模糊性、管理不确定性、管理变革，业已成为当今企业面临的头号任务。

不确定性已经并将长期成为折磨企业的一种慢性疾病：

比如，许多公司已停止印发组织结构图了，因为它几乎刚刚出来就会变得过时。

在高科技企业，人人都知道，哪怕只预测几个月后的技术趋势都是一件浪费时间的徒劳之举。

如果你对混沌理论有一点点认识的话，你会懂得世界既不可知，也不可预测。

过去的企业好像一条悠哉游哉的豪华游轮，而现在的企业则好像波浪滔天的大海里的一只独木舟。

    但这样说也不是要鼓励我们对世界的悲观看法。

韦克的观点是，对付不确定性的办法，是在瞬变时刻赋予事物以合理性，就像上述实验中的苍蝇一样。

这意味着，面对趋于复杂的世界，如果你想使之成理（sensemaking），就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧。

企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的蜜蜂们随时会撞上无法理喻的玻璃之墙。

领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并找出带领企业走出危机的办法。

组织（organize）的本意是稳定自身的直接环境，从混乱中理出秩序；但在一个经常变化的世界里，混乱的行动也比有序的停滞好得多。

模块2管理者的职责与技能

案例1管理者干什么？

[提示]：

从本案看，蒋华作为邮政部经理（中层干部）的主要职责应当是:

（1）制定本部的岗位责任制；

（2）业务流程与操作规则；（3）对部门内员工的履行职责进行检查、监督和考核；（4）对常出现差错的员工进行业务指导培训和调换；（5）对常出现差错的业务环节采取重点监控和改进操作方法。

因此，邮政部经理不应亲自核对这批书，而关键应把岗位、人员职责界定清楚并把业务考核与奖惩落实到位。

总之，他应制定相应的制度对业务员进行奖惩后，仍由发货员发。

案例2“天才”的经营者卡尔森

[提示]：

1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。

（1）科学用人：

知人善任、量才使用；

（2）适当控制：

用人不疑与监督控制相结合；

（3）用人所长，全面考察。

2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条伺：

：

（1）道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；

（2）知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；

（3）能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；

（4）身体素质。

模块3管理的对象与管理环境

案例1永久、飞鸽车和塑料底鞋

[提示]：

对组织外部环境的构成，一般从以下几个方面进行分类。

1．社会环境

社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。

2．政治环境

政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针。

政策、法律和法规等。

3．经济环境

经济环境主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。

4．科学技术环境

科学技术是组织生存与发展的物质技术保证。

5．文化教育环境

文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模

和水平等。

它直接关系到企业职工的来源和构成、职工队伍的素质、进行人力资源开发的措施。

6．自然地理环境

自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。

案例中、涉及的是自然地理环境和社会文化环境

社会环境对组织的作用

（1）社会环境对组织具有决定性作用

（2）社会环境对组织具有制约作用。

（3）社会环境对组织具有影响作用。

案例2“天时、地利、人和”的建筑公司

[提示]：

（1）天、地、人是对公司外部环境的概括描述。

从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。

当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面，在地理方面、在员工素质要求等方面，都发生了变化，所谓天、地、人已经不再成为优势。

（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和远景，并围绕天、地、人等制定相应措施。

具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：

具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化做出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。

第2章管理理论的发展演进

模块1早期管理思想

案例1沃尔玛公司在中国的经营

1.分析沃尔玛在中国经营成功的原因是什么？

要点提示：

首先，尊重个人、服务顾客、追求卓越的经营思想与经营理念是沃尔玛取得经营成功的根本原因；

其次，在中国的经营环境中履行社会责任；

第三，与合作伙伴双赢发展。

2.从本案例中你获得哪些启示？

（1）企业要获得成功，首先要确立科学、正确的经营管理思想与理念。

（2）积极履行企业的社会责任，是企业获得持续发展的源泉。

（3）在竞争中与经营伙伴双赢发展是竞争的更高境界。

案例2海尔的管理

1.海尔成功的主要因素有哪些？

要点提示：

（1）有优秀的管理者张瑞敏。

是一个集古今智慧的思想者，一个儒化的企业家，一个有东方式修养的现代人。

（2）国外管理思想与海尔的有机结合，形成海尔独有的管理模式。

2.张瑞敏的管理方法在哪些方面应用了我国古代管理思想？

要点提示：

在企业战略的制定、市场开拓、人员管理、管理方法等方面体现。

模块２古典管理理论

案例1联合邮包服务公司的管理

1.分析联合邮包服务公司在管理中所运用的管理思想？

要点提示：

邮包服务公司在管理中所运用的是泰勒的科学管理思想。

泰勒科学管理的中心问题是提高劳动生产率，他主张企业要设立一个专门制定定额的部门或机构，通过对技术熟练的工人进行测量，制定出有科学依据的工人的劳动定额即“合理日工作量”，并根据定额完成情况，实行差别计件工资制，以此来提高劳动效率。

2.联合邮包服务公司的管理带给我们什么启示？

要点提示：

联合邮包服务公司的做法，启示我们科学管理思想在当今企业仍然具有应用价值，这种思想能够有效地指导提高劳动效率。

因此我们在管理中要加以合理地运用。

案例2康洁利公司的洋经理

1.试运用管理学中的有关理论分析康洁利公司起落的原因。

要点提示：

公司失败的主要原因是米勒先生不了解中国的实际情况，完全照搬他过去惯用的企业管理模式，对中国的许多东西不能接受，在经营管理方面缺乏应有的弹性和适应性。

导致结果是，管理混乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工作效率尤为低下。

米勒先生离职后，中方合资厂家选派了一位懂经营管理，富有开拓精神的年轻副厂长刘思才任总经理，组成了平均年龄只有33岁的领导班子。

速制定新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性，并采取了多种促销手段，使企业获得成功。

2.试总结米勒先生的管理思想。

要点提示：

米勒先生秉持的是古典管理思想。

3.从本案例中你得到了什么启示？

要点提示：

管理思想有其应用的特定环境与条件，离开了一定的环境、条件，机械地照搬管理模式，其结果是可想而知的。

模块3行为管理理论

案例1康涅狄格互助保险公司

1.分析影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？

要点提示：

苏成功地成为领导者的关键因素是管理本部门的经验，

其次是处理好部门内的非正式组织

2.为了帮助苏赢得或控制丽莲·兰兹，你有何建议？

要点提示：

首先应取得丽莲·兰兹的信任，通过向其学习业务经验、沟通感情，来赢得丽莲·兰兹在工作上的支持。

其次，如果不能获得丽莲·兰兹的支持，则要采取措施，将丽莲·兰兹和她的小团体组织分割开来，以弱化她对非正式组织的影响力。

案例2管理方式的分歧

1.两家公司分别在管理中应用了什么理论？

要点提示：

甲公司经理在管理中应用的是Y理论。

乙公司经理在管理中应用的是X理论。

2.从本案例中你能得到什么启示？

要点提示：

没有一种管理理论是放之四海而皆准的。

再好的管理理论一定要应用在适宜的管理环境中，才能取得应有的管理效果。

模块4现代管理理论

案例1联想集团——中国第一个学习型组织

1.分析联想成功的原因是什么？

要点提示：

联想成功的原因是多方面的，但最重要的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能不断顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而使企业健康成长。

2.总结联想的主要学习方式

要点提示：

从合作伙伴那里学习。

从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。

案例2自我改善的大连三洋公司

1试分析三洋柔性管理模式的内涵。

柔性管理是指组织对环境变化具有应变性、敏捷性。

大连三洋制冷有限公司的柔性管理内涵是：

立足岗位的自我改善行为。

自我改善柔性管理具体包括：

自我改善的10条观念：

（1）抛弃僵化固定的观念。

（2）过多地强调理由，是不求进取的表现。

（3）立即改正错误，是提高自身素质的必由之路。

（4）真正的原因，在对“为什么”的反复追问中产生。

（5）从不可能中寻找解决问题的方法。

（6）只要开动脑筋，就能打开创意的大门。

（7）改善的成功，来源于集体的智慧和努力。

（8）只要重视不花大钱的改善。

（9）完美的追求，从点的改善开始。

（10）改善是无止境的。

2.在三洋的柔性管理中体现了怎样的管理思想转变

三洋公司成立伊始的管理理念，是基于员工是“经济人”，即把严格管理作为企业管理的主导思想，强化遵纪守规意识。

随着公司的发展和员工素质的不断提高，公司原有的制度、管理思想和方法，有的已不能适应企业的管理要求，三洋公司意识到员工是“社会人”和“自我实现的人”。

基于此三洋公司形成了自己特有的经营理念和企业价值观，并逐步形成了职工自我改善的柔性管理。

第3章决策

模块1决策概述

案例1阿迪达斯与耐克

1.到20世纪90年初，阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少？

这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在20世纪90年代初降到了可怜的地步？

要点提示：

阿迪达斯面对，20世纪70年代健康运动蓬勃兴起、健康运动细分市场中的慢跑市场成长迅速，阿迪达斯做出的决策是：

不大规模地进入慢跑市场。

有什么样的决策就会有什么样的行动。

这个决策的直接结果是：

阿迪达斯仍然延续原来的做法，致使把市场拱手送给了耐克等其他后起之秀。

措施良机、错误的决策导致阿迪达斯的市场份额减少。

2.耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功？

要点提示：

耐克公司的成功源于两点：

（1）研究和技术改进；

（2）风格式样的多样化。

案例2一次群体决策

1.为什么钟明的群体决策实践会失败？

启示：

群体决策指的是由多个人共同作出的决策，它可以是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。

钟明的群体决策表面上看，有很多人参与了新的生产定额制定的