银行客户关系管理系统.docx

银行客户关系管理系统.docx

《银行客户关系管理系统.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行客户关系管理系统.docx（60页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

银行客户关系管理系统

摘　　要

随着互联网技术和信息技术的发展，以电子数据交换为基础的电子商务得到了越来越广泛的应用。

在电子商务时代，企业的传统资源，如产品质量和价格等，在激烈的市场竞争中已无法再为企业带来新的竞争力，客户才是企业最为重要的资源，而客户关系管理正是一种以客户为中心的经营理念。

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域，其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。

好的客户关系管理系统的实现更有助于企业将每个细分市场做深做透，惟其如此，才能把市场蛋糕越做越大。

本文论述了客户关系管理信息系统的设计思想，主要实现功能及数据库的结构，其实现了客户基本数据的记录、跟踪，查询客户信息等等。

该系统可作为企业实施CRM的借鉴。

本系统前台使用JAVAMyEclipse5.5.0，后台数据库由SQLSERVER2000支持。

关键词客户；客户关系管理；系统；管理信息系统

Abstract

WiththedevelopmentofInternettechnologyandinformationtechnology,electroniccommerceisbeingappliedinmoreandmorefields.Intheeraofelectroniccommerce,traditionalenterpriseresourcessuchasqualityandpriceofproductswon’tbringnewcompetitivepowertoenterprisesinthevehementmarketcompetition.Andclientswillbecomemostresourcesofenterprises.Asapartofelectroniccommerce,customerrelationshipmanagementisakindofmanagementconceptregardingclientsasafocusofmanagementandcanefficientlyimprovethewholeoperationalefficiencyofenterprises.

Customerrelationshipmanagementisnotonlyaconceptofmanagement,butalsoanewmechanismofmanagement,usingtoimprovetherelationshipbetweentheorganizationandthecustomers,aswellasasoftwareandtechnologyofmanagement.CRMisunderthepurposeofamelioratingtherelationshipbetweenenterpriseandcustomer.Itisanewmanagementmechanism.Itactualizesinthemarketing,sales,servesandtechniquesupposeetc.Itstargetisthroughtheinteractionbetweenthemanagementandcustomer,strugglingtoreducethedistributiontache,lowerthesalecost,achievingtoimprovethefinaleffect.Goodcustomerrelationshipmanagementsystemhelpscompaniesachievemoreforeachsegmenttodosothroughdeep,OnlythiswaycanthemarketgrowinginvolumecakeThistexthasdiscussedthedesignidea,theprimaryachievedfunctionanddatabasestructureoftheCustomerRelationshipManagementInformationSystem，andthisCRMsystemcanrecord,trackcustomerbasicinformation,reserchcustomerinformationandsoon.ThissystemcanbeusedasthereferenceforenterpriseputtingintopracticeCRM.

ThissystemfrontstageadoptJAVAMyEclipse5.5.0andbackstageadoptSQLSERVER2000.

Keywords　　Customer　CustomerRelationshipManagement　System　ManagementInformationSystem

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：

所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。

尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。

对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：

　　　　　日　期：

指导教师签名：

　　　　　日　　期：

使用授权说明

本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：

按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：

　　　　　日　期：

目　录

4.3本章小结21

第5章详细设计22

5.1系统运行平台设置22

5.1.1系统的硬件环境22

5.1.2系统的软件环境22

5.2开发工具简介22

5.2.1系统前台软件开发工具23

5.2.2系统后台数据库开发工具23

5.3系统主界面设计24

5.4登录界面设计25

5.5客户信息管理功能设计26

5.5.1个人客户信息管理设置26

5.5.2对公客户信息管理设置28

5.5.3区域信息管理设置30

5.6业务信息管理功能设计31

5.6.1个人客户业务管理31

5.6.2新建合同32

5.6.3合同维护34

5.6.4对公项目维护35

5.6.5信贷业务维护36

5.7本章小结38

第6章系统测试与性能分析39

6.1为什么要进行系统测试39

6.2软件测试39

6.2.1测试的基本概念40

6.2.2测试步骤41

6.3本系统测试42

6.4本章小结43

第7章系统主要功能使用说明44

7.1系统登录44

7.2个人客户信息管理44

7.3合同维护46

7.4信贷业务信息维护48

结论50

致谢51

参考文献52

附录153

附录262

第1章　绪论

本章中主要介绍了该软件开发思想的来源以及背景，同时也对其开发的意义和目的进行了比较深入的探讨。

1.1　课题背景

随着信息化时代的概念渐渐深入人心，如何最快的，最准确的获取信息，就成为了商业行为中把握先机的重要因素，所以现在许多企业都在使用CRM即客户关系管理系统，其可以为企业对客户信息的获取、组织、查询、利用，对业务信息的调研、分析、调整、掌握等发挥充分的作用。

也就是说谁能够最准确及时的掌握更多的客户信息以及企业业务状况，谁就将在竞争中具有优势，客户关系管理系统也正是为这方面努力的系统软件，所以，为了企业日后的发展需要，客户关系管理系统的使用也是非常有必要的，因此，好的客户关系管理系统也成为各企业前途发展的重要砝码之一。

1.2　目的和意义

课题开发的目的和意义对课题的研究具有重要的指导作用，有了合理的开发目的和意义，才可以对课题进行有效地开发。

1.2.1　开发的目的

对于信息管理与信息系统专业而言，对客户关系管理系统的设计也将成为我们将所学专业与实践结合的体现。

很难想像，当一个企业的客户信息以及业务信息达到上万条的时候，还采用纸张等原始媒介进行记录管理，如果需要客户及其所办业务的完整信息时，管理人员就需要手忙脚乱的从一堆资料中查找所需信息，以做出相对的响应，这样的做法不但无法保证信息的完整性，而且往往当信息找到的时侯，也早已失去其意义。

但是，如果能够很好的使用客户关系管理系统，效果就不一样了，他将会为企业更好的发展带来意想不到的效果。

系统实现后，它将减轻企业客户关系管理方面的负担，提高效率，不仅能做到信息不错过、不遗漏，也可以及时准确的掌握客户关系，提高企业竞争力，并能达到企业和客户的“双利”效果。

1.2.2　开发的意义

CRM系统的实施正是在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。

通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开发现有客户存在的购买潜力，达到进一步提高销售额，降低成本，增加利润率，提高客户满意程度的目标。

1.3　系统设计思想

一个方便企业使用的软件应该具备软件体积小，操作界面友好，基本功能稳定，运行速度较快，通过计算机技术及网络技术结合开发出客户端与服务器端，以便方便快捷清晰的进行数据传输，和简易通讯功能。

1.实用性：

系统以银行需求为目标，以方便银行业务操作为原则。

根据实际的需求情况，为银行设计了一套基本的客户管理模式，尽可能的方便银行的客户信息统计及业务操作统计使用，满足基本的客户关系需要，成为银行简单的基本客户关系操作软件。

2.先进性：

本设计将充分应用现有成熟的计算机技术、软件开发技术。

使用Java技术中的MyEclipse5.5.0为主要开发环境，其优秀的编码体制和其发布的大量的可视化开发工具以及实用组件是此系统的强力支柱。

3.高可靠性：

系统的可靠性对系统使用来说具有重要的意义，本设计通过合理而先进的技术设计以及软、硬件的优化选型，可保证系统应用时的高稳定性和高可靠性。

4.采用标准技术：

本系统的所有设计遵循国际上现行的标准进行，以提高系统的开放性。

5.可维护性：

系统的设计要求方便维护，包括硬件的维护，软件的维护（更改，升级等）。

6.可扩展性及灵活性：

系统的设计以方便未来业务的扩展和系统扩充为目标，系统要求能够方便的升级，充分保护系统的投资。

7.智能性：

系统在设计时，充分考虑系统运行的智能性，在使用系统一段时间后，系统可以适应于任何驻地使用。

8.清晰性：

系统在设计时，层次及整体结构清晰明了，能够保证管理员使用系统时，操作方便，所需信息获取便利。

第2