影城院组织架构及人员配置标准说明样本.docx
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影城院组织架构及人员配置标准说明样本
影城（院）组织架构及人员配备原则
一、组织架构原则
二、人员定编原则
部门
职位
配备人数
总经理室
总经理
1人
副总经理或总经理助理
影城（院）总座位在800个如下，可配备1人；
影城（院）总座位在800个以上，可配备2人；
影城（院）总座位在1500个以上，可配备3人；
（不设专职岗位，兼任部门经理）
行政人事部
经理
1人
主管（专人）
1-6个厅或600座如下不配
6个厅或600座以上配1人
财务部
经理兼会计
1人
出纳
1人
技术部
经理
1人
放映员
1.至少配备2人
2.6个厅（含）以上配备数为：
总厅数/2（舍尾取整）人
3.最多配备4人
部门
职位
配备人数
营运部
经理
1人
主管
2人
票务专人
1.总座位数800如下：
配备4人；
2.总座位数800以上：
配备6人；
（年度票房收入在500万（含）以上按照此原则配备，票房收入在500万如下，一律配备4人。
）
场务专人
1.每层3个厅（含）如下每层配备1人；
2.每层3个厅-7个厅（含）每层配备2人；
3.每层7个厅以上每层配备3人；
（无论层数或厅数多少，最低配备不得低于2人）
卖品专人
2人
水电工
1人
保洁专人（外包）
1.总座位数300如下：
配备2人；
2.总座位数300-700（含）配备4人；
3.总座位数700-1100（含）配备6人；
4.总座位数1100-1600（含）配备8人；
5.总座位数1600-2100（含）配备10人；
保安员（外包）
1.总座位数400如下：
配备2人；
2.总座位数400-1000（含）配备4人；
3.总座位数1000以上配备6人；
市场部
经理
1人
市场策划主管
（专人）
1人
专人
1.总座位数800如下：
配备1人；
2.总座位数800以上：
配备2人；
注：
影城人员配备最多不能超过该原则
三、各部门岗位阐明书
（一）行政人事部
职位名称
经理
职位类别
行政岗（委派）
所属部门
行政人事部
直接上级
总公司人力资源部及总经理
直接下级
行政人事主管（专人）
定员人数
1
职位概述
负责影城人员招聘、录取、薪资、绩效、劳资等人事工作；负责影城综合行政事务（涉及各类证照申请、办理、存档、变更及年审工作；行政文献整顿归档；协调影城各部门关系）；负责监督管理行政专人各项工作。
岗位职责
序号
职责
衡量原则/衡量见证资料
1
协助总经理进行影城人力资源管理与开发工作，执行总公司规定人员招聘、录取、转正、离职管理等人事规章制度；代表影城解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼；
人力资源管理制度与（阶段性）规划科学性与合理性
员工招录转离工作办理效率效果；
劳动纠纷解决效率效果；
2
薪资报表制定和发放，及时、精确地缴纳影城员工各种社会统筹保险等工作；完毕影城绩效考核工作，完善薪酬及员工勉励制度；
薪资报表制定和发放、社保福利办理及时性、精确性
绩效考核与薪酬管理制度制定（调节）科学性、合理性及贯彻贯彻效果；
3
检查全体员工出勤状况，按照公司关于规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；协助制定影城员工培训筹划并监督实行；指引和监督行政专人进行劳动合同管理工作；
员工考勤管理状况（依照考勤记录）；
影城有关行政人事管理、专业技术培训（辅助）制定与贯彻效率效果；
行政专人绩效考核成果；
4
负责保存员工人事档案，做好各类人力资源状况记录、分析、预测、调节、查询和人才库建立等工作。
行政资料整顿、归档、运用，影城文献草拟、传阅、督办与归档工作；
影城招录员工及时性与匹配度；
人才库建立以及员工职业发展通道规划与建议工作效果；
行政文献管理、下发及监督贯彻工作效率效果；
5
定期组织召开例会，及时下发会议纪要，监督会议议题贯彻状况；
会议记录及时性、精确性及其监督贯彻工作效率效果；
6
负责影城综合行政事务（涉及各类证照申请、办理、存档、变更及年审工作；协调影城各部门关系）；保持与有关政府部门良好关系
各类证照办理、变更与年检工作；
部门间关系协调效率效果；
政府公共关系维护效果；
7
协助总经理及各部门制定影城整体办公费用预算，并协助控制与执行；负责组织影城公司文化建设，提炼和宣传影城理念，举办各种活动，增进员工凝聚力。
依照办公用品预算表等评估控制与执行效果；
影城管理文化提炼效果评估，以及员工凝聚力评估。
初任资格
1.年龄规定：
35岁如下；
2.性别规定：
不限；
3.学历规定：
本科及以上学历；
4.专业规定：
行政管理、人力资源管理专业优先。
5.工作经验规定：
三年以上有关工作经验。
6.素质规定：
形象端正；具备先进沟通协调能力，以及亲和力；良好应变能力；
7.技能规定：
具备一定财务知识、英语据说能力，纯熟使用OFFICE软件。
职位名称
主管（专人）
职位类别
行政岗
所属部门
行政人事部
直接上级
行政人事经理
直接下级
——
定员人数
1
职位概述
协助人事行政经理完毕本部门有关行政人事制度编写、修改及定稿工作；办公行政文献收集、整顿及归档工作。
岗位职责
序号
职责
衡量原则/衡量见证资料
1
在行政人事经理指引下负责各类文献、报告、制度、告知规章工作；
行政文献管理、下发及监督贯彻工作效率效果；
2
负责公司办公用品筹划、采购、保管和发放、公司固定资产管理、合同管理；
办公用品采购预算、办公用品出入库与否平衡；
3
贯彻会议组织及管理工作，及时做好各类会议记录，跟踪会议决定执行及贯彻状况；
会议记录与否完备及后期跟进效果；
4
负责保存员工人事档案，做好各类人力资源状况记录、分析、预测、调节、查询和人才库建立等工作。
行政资料整顿、归档、运用，影城文献草拟、传阅、督办与归档工作；
影城招录员工及时性与匹配度；
人才库建立以及员工职业发展通道规划与建议工作效果；
行政文献管理、下发及监督贯彻工作效率效果；
5
协助上级完毕公司文化和团队建立与管理。
影城管理文化提炼效果评估，以及员工凝聚力评估。
初任资格
1.年龄规定：
30岁如下；
2.性别规定：
不限；
3.学历规定：
大专及以上学历；
4.专业规定：
行政管理、人力资源管理专业优先；
5.工作经验规定：
一年以上人力资源管理经验；
6.素质规定：
具备良好人际交往能力、组织协调能力、沟通能力、文字编写能力；
7.技能规定：
熟悉各类办公软件及办公设备使用与维护，具备培训管理经验或英语四级者优先。
二、技术部
职位名称
经理
职位类别
技术岗
所属部门
技术部
直接上级
影城总经理
直接下级
放映员
定员人数
1
职位概述
负责指引影城对技术设施设备、网络等有关系统维护管理工作，保证影城设备正常运营；负责技术部人员培训、考核、考核等工作。
岗位职责
序号
职责
衡量原则/衡量见证资料
1
配合影城管理班子对影城进行放映质量管理，保证安全优质放映；
影城放映月度安全与事故报表（重要参照运营部记录及技术部月度工作总结）；
2
负责影城技术设施设备、有关系统维护管理，提供技术支持和解决方案，保证设施设备在优良状态下运营，减少公司资产非正常损耗；
影城技术设施设备及有关软硬件系统管理维护效率与效果，重要参照运营部记录与各部门对有关技术方面解决意见
3
贯彻贯彻放映技术管理制度和技术原则，对影城技术部门执行制度规范进行指引、检查、监督；
总经理、运营部等有关岗位、部门对技术管理制度与原则合理性、专业性及其贯彻贯彻效果评估；
4
配合总公司有关部门，对影城技术团队进行有关培训和人才培养，以及技术人员考核考核等管理工作；
参照技术团队培训效果评估表、绩效考核表；
5
负责影城内放映周报、氙灯使用月报等有关报表收集汇总和分析，并上报影城总经理；
放映周报、氙灯使用月报等有关报表；
6
负责影城弱电及网络管理。
有关设备运转正常。
初任资格
1.年龄规定：
40岁如下；
2.性别规定：
不限；
3.学历规定：
本科及以上学历；
4.专业规定：
电子信息、计算机科学与技术有关专业；
5.工作经验规定：
三年以上影城放映经理或放映主管以上管理经验；
6.素质规定：
有解决紧急突发事件能力，以及较强沟通、协调、应变、决策能力。
热爱、熟悉电影行业，服务意识强，有较强亲和力、语言表达能力及沟通能力；
7.技能规定：
熟悉放映设施设备基本构成、性能及维修保养知识以及供应商、售后服务商、配件供应商详细资料。
熟悉放映设备安装、运营、使用维修及配件知识；理解基本电、水、暖维修知识。
职位名称
放映员
职位类别
技术岗
所属部门
技术部
直接上级
技术部经理
直接下级
——
定员人数
根据原则设定
职位概述
电影放映及有关设备保养维护工作。
岗位职责
序号
职责
衡量原则/衡量见证资料
1
按照影城规定各项操作原则完毕寻常放映工作；
影城放映安全事件发生次数和性质；
2
负责放映设备寻常维护和保养工作，并做好保养记录；
影城技术设施设备及有关软硬件系统管理维护效率与效果，重要参照运营部记录与各部门对有关技术方面解决意见；
3
可以独自解决好放映过程中浮现常用故障；
常用故障解决效果；
4
负责监督及完毕放映设备内外部清洁，定期检查寻常放映中各个环节操作，氙灯管理以及维护修理工作。
对影城有关设备清洁与维护状况，重要参照运营部记录与各部门对有关技术方面解决意见
参照技术团队培训效果评估表、绩效考核表。
初任资格
1.年龄规定：
35岁如下；
2.性别规定：
不限；
3.学历规定：
大专及以上学历；
4.专业规定：
电子信息、计算机有关专业；
5.工作经验规定：
一年以上有关工作经验；
6.素质规定：
热爱电影行业，服务意识强；具备较强工作责任心以及独立或协助解决突发事件能力；
7.技能规定：
从事过电影放映有关工作，或基本理解放映设备构成、性能及维修保养知识。
三、营运部
职位名称
经理
职位类别
营运岗
所属部门
营运部
直接上级
影城总经理
直接下级
营运主管
定员人数
1
职位概述
负责指引、监督影城运营工作，制定并执行影城年度指标；负责营运部成员培训工作；保证影城各项设备正常有序安全运营。
岗位职责
序号
职责
衡量原则/衡量见证资料
1
负责指引、监督影城营运工作，协助总经理完毕按照总公司下达工作目的和影城年度指标，制定并执行部门工作筹划，保证完毕质量和时限，打造高品质服务影城；
影城年度经营目的任务及其月度、周任务分解完毕状况
部门年度、月度及周工作筹划贯彻效率、效果；
运营团队运营质量（顾客满意度与投诉次数记录；总经理及有关部门对运营部门服务专业性、形象、突发事件解决效率效果综合评估）影城放映安全事件发生次数和性质；
2
高度注重消防安全工作，在本地消防机构协助下，按照训练手册内容和规定，制定消防安全培训和演习筹划并监督贯彻；每月准时检查及监督消防安全工作，保证消防安全档案及培训记录完整性；
消防安全制度制定与调节状况，以及消防安全筹划培训与演习贯彻状况；
消防安全检查与监督记录；
3
掌握与控制营运成本、利润和损耗，对每周、每月成本、利润和损耗做细致分析；在保证正常营运及服务质量条件下，合理控制水电、空调等开关及能耗，以及各种营运成本合理支出，力求节约；
周、月度成本利润损耗财务分析表；
4
严格管理保安公司，避免各项违法犯罪行为发生；规范各部门岗位机器、设备寻常操作、维护、保养工作；保证机器、设备正常运作；
影城安全事件发行次数和性质；运营设施设备损耗损毁管理和维护质量；
5
合理招募保安、保洁、绿植等有关外包人员，监管供应商严格执行合同条款，为观众提供整洁、舒服观影环境，做好供应商履约评估；
顾客及影城内部工作人员对影城运营环境满意度反馈；
6
为影城招募、培养先进运营管理人才与各岗位服务员，拟订合理勉励与奖惩制度，制定员工培训筹划，完毕员工定期培训与绩效考核。
奖惩制度文本；培训筹划；绩效考核方案。
初任资格
1.年龄规定：
35岁如下；
2.性别规定：
男女不限；
3.学历规定：
本科及以上学历；
4.专业规定：
酒店管理或旅游管理专业优先；
5.工作经验规定：
3年以上工作经验，其中2年以上影城、星级酒店或大型连锁品牌运营管理经验；
6.素质规定：
热爱电影行业，诚实敬业，有责任心，有独立解决紧急突发事件能力、有较强沟通、协调、应变、决策能力；
7.技能规定：
可以独立制定营运筹划，现场管理能力强。
职位名称
主管
职位类别
营运岗
所属部门
营运部
直接上级
营运部经理
直接下级
影务人员
定员人数
根据原则配备
职位概述
协助、配合部门经理执行影城年度目的实行完毕工作；监督管理下属专人培训、指引工作。
岗位职责
序号
职责
衡量原则/衡量见证资料
1
负责寻常营运现场管理，员工寻常培训，工作体现评估；
培训筹划、寻常体现评估表
2
指引做好卖品部库存管理，定期盘点影城库存量；
卖品库存表
3
协助部门经理控制影城成本、利润和损耗，努力完毕公司下达目的；
年度目的表、成本利润分析表；
4
监督保洁人员和保安人员寻常工作。
1.保洁、保安考勤记录；
2.影城卫生与安全工作消费者反馈记录。
初任资格
1.年龄规定：
35岁如下；
2.性别规定：
不限；
3.学历规定：
大专及以上学历；
4.专业规定：
酒店管理或旅游管理等有关专业；
5.工作经验规定：
具备两年以上酒店、迅速消费或服务行业岗位管理经验；
6.素质规定：
诚实敬业，工作热情饱满，责任心及服务意识强，具备一定沟通协调能力，团队合伙意识强；良好职业形象及职业素养；
7.技能规定：
普通话原则，具备英语口语会话能力者优先。
职位名称
场务专人
职位类别
营运岗
所属部门
营运部
直接上级
营运部主管
直接下级
——
定员人数
根据原则配备
职位概述
保证影城内外部设施安全有序运营；负责顾客接待、散场、疏散、送离工作；影院专场活动支出与服务工作。
岗位职责
序号
职责
衡量原则/衡量见证资料
1
保证影城内外部设施安全有序运营
影城放映月度安全与事故报表（重要参照运营部记录及技术部月度工作总结）
2
负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面服务工作
影城卫生与安全工作消费者反馈记录
3
负责顾客接待、散场、疏散、送离工作
顾客投诉，意外事故发生率
4
对的解决观众投诉及征询
每月消费者投诉量
初任资格
1.年龄规定：
25岁如下；
2.性别规定：
不限；
3.学历规定：
中专以上学历；
4.专业规定：
酒店服务及旅游管理专业优先；
5.工作经验规定：
曾从事过影院服务、星级酒店或大型连锁餐饮公司工作者优先；
6.素质规定：
男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上，形象气质佳；诚信、有责任心，工作积极、热情大方，有良好语言表达能力和沟通能力；
7.技能规定：
普通话原则，具备一定英语据说能力，适应倒班。
职位名称
票务专人
职位类别
营运岗
所属部门
营运部
直接上级
营运部主管
直接下级
——
定员人数
根据原则配备
职位概述
负责影城前台售票、售卡工作；兼顾影院和电影宣传工作；努力完毕公司下达票房任务与推销任务。
岗位职责
序号
职责
衡量原则/衡量见证资料
1
负责影城前台售票、售卡工作，精确无误；
出库影票、影卡款额与否与入库款项平衡；
2
兼顾影院和电影宣传工作，热情耐心地接待每一位观众；
对总公司下发影城有关市场筹划宣传效果，客户满意度；
3
努力完毕公司下达票房任务与推销任务；
目的任务完毕量；
4
对的使用并维护票房设备。
影城技术设施设备及有关软硬件系统管理维护效率与效果，重要参照运营部记录与各部门对有关技术方面解决意见。
初任资格
1.年龄规定：
25岁如下；
2.性别规定：
不限；
3.学历规定：
中专以上学历；
4.专业规定：
酒店服务及旅游管理专业优先；
5.工作经验规定：
曾从事过影院服务、星级酒店或大型连锁餐饮公司工作者优先；
6.素质规定：
男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上，形象气质佳；诚信、有责任心，工作积极、热情大方，有良好语言表达能力和沟通能力；
7.技能规定：
普通话原则，具备一定英语据说能力，适应倒班。
职位名称
卖品专人
职位类别
营运岗
所属部门
营运部
直接上级
营运部主管
直接下级
——
定员人数
根据原则配备
职位概述
按照影城规定从事卖品销售服务工作，努力完毕公司下达销售目的；理解影院各类活动，予以客人精确解答。
岗位职责
序号
职责
衡量原则/衡量见证资料
1
热情耐心地接待每一位顾客；
客户投诉量；
2
努力完毕公司下达销售目的；
产品销量；
3
努力完毕公司下达票房任务与推销任务；
目的任务完毕量；
4
对的使用并维护票房设备；
影城技术设施设备及有关软硬件系统管理维护效率与效果，重要参照运营部记录与各部门对有关技术方面解决意见。
初任资格
1.年龄规定：
25如下；
2.性别规定：
不限；
3.学历规定：
中专以上学历；
4.专业规定：
酒店服务及旅游管理专业优先；
5.工作经验规定：
曾从事过影院服务、星级酒店或大型连锁餐饮公司工作者优先6.素质规定：
男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上，形象气质佳；诚信、有责任心，工作积极、热情大方，有良好语言表达能力和沟通能力；
7.技能规定：
普通话原则，具备一定英语据说能力，适应倒班。
职位名称
水电工
职位类别
营运岗
所属部门
营运部
直接上级
营运部主管
直接下级
——
定员人数
1
职位概述
负责影城寻常水电维修工作。
岗位职责
序号
职责
衡量原则/衡量见证资料
1
影院设备保养（电器/水暖等）
影城设备维护记录
2
影城电路、水路寻常维修、小型改造；
影城设备维护记录
3
能纯熟解决机器设备常用故障；
影城设备维护记录
初任资格
1.年龄规定：
40岁如下；
2.性别规定：
男性；
3.学历规定：
中专及以上学历；
5.专业规定：
机电工程专业优先；
4.工作经验规定：
一年以上水电及暖通维修工作经验；
5.素质规定：
工作踏实、勤奋、诚实敬业，责任心强；
6.技能规定：
具备国家承认电工资格证书或电工上岗证书，熟悉强电、管道及空调设备使用。
四、市场部
职位名称
经理
职位类别
市场岗
所属部门
市场部
直接上级
影城总经理
直接下级
市场策划主管
定员人数
1
职位概述
负责影城品牌策划并组织实行；收集市场信息，制定有效执行方案；监督管理市场专人工作。
岗位职责
序号
职责
衡量原则/衡量见证资料
1
针对电影消费市场及行业格局开展品牌推广活动，组织协调各个部门间互相合伙；组织市场专人贯彻总公司下发各种市场、品牌活动；
影城品牌推广规划与方略及其执行工作效率与效果；
对总公司下发影城有关市场筹划执行效率与效果；
2
制定影城针对单部影片或者节日专项式活动策划案，并组织实行；
月度推广筹划及其执行效率效果评估（每月均需有1－2个以上专项式推广活动）；
单片推广工作效率效果；
3
收集市场信息，为区域营销工作提供市场分析支持；
对电影消费市场及行业竞争格局分析科学性、合理性；
4
负责与合伙商家有关活动策划、执行。
与商家合伙筹划与方略（依照现状与需求进行月度等阶段性分解）；
与商家合伙频率与效果（A、影城经济收益B、影城品牌收益）；
初任资格
1.年龄规定：
35岁如下；
2.性别规定：
不限
3.学历规定：
本科及以上学历
4.专业规定：
市场营销或媒体等有关专业
5.工作经验规定：
有2年以上电影放映行业或迅速消费品营销与市场策划经验。
6.素质规定：
对营销具备高度热情，具备较强市场策划能力和良好组织协调能力和沟通能力。
7.技能规定：
理解新闻媒体并具备撰写新闻稿件能力，熟悉办公软件。
职位名称
市场策划主管
职位类别
市场岗
所属部门
市场部
直接上级
市场部经理
直接下级
市场推广专人
定员人数
1
职位概述
详细贯彻团队票销售、组织市场调研及宣传方案拟定有关工作
岗位职责
序号
职责
衡量原则/衡量见证资料
1
团队票市场管理与开发；
建立和维护销售网络、团队业务及个人销售指标完毕状况；
2
团队包场、会务租场等业务征询工作；
团队客户开发与服务、无客诉；
3
保持和大客户之间关系；
记录整顿大客户档案和会员信息；
4
销售工作规划与销售专人工作管理；
工作筹划与执行状况；
5
定期组织市场调研工作；
市场信息采集执行、建档、记录、管理状况；
6
市场推广物料保管；
物料保全状况监管；
7
积极配合市场经理交办其他工作。
360维度考核。
初任资格
1.年龄规定：
35岁如下；
2.性别规定：
男女不限；
3.学历规定：
专科及以上；
4.专业规定:
市场营销类、管理类优先；
5.工作经验规定：
2年以上市场开发及大客户管理经验或1年以上大型影都市场管理经验；
6.素质规定：
热爱、熟悉电影行业，服务意识强，有较强亲和力、语言表达能力及沟通能力、有协助解决紧急突发事件能力、有较强沟通、协调、应变能力；
7.技能规定：
理解营销学基本知识、熟悉办公软件；具备丰富营销实践经验。
职位名称
市场推广专人
职位类别
市场岗
所属部门
市场部
直接上级
市场策划主管
直接下级
——
定员人数
1
职位概述
详细执行团队票销售、组织市场调研及其他宣传推广活动。
岗位职责
序号
职责
衡量原则/衡量见证资料
1
团队票市场开发；
团队客户开发与寻常维护状况、个人销售指标达到；
2
团队包场、会务租场等业务开发；
团队客户开发体量；
3
大客户开发与客户关系维护；
编写大客户档案及会员信息；
4
市场推广物料安装与使用；
物料使用与保全状况；
5
市场信息收集；
详细执行市场信息采集工作；
6
市场推广物料保管；
升级会员 