车站售票员心得体会.docx
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车站售票员心得体会
车站售票员心得体会
车站售票员心得体会
【篇一：
汽车客运售票员最新个人年度总结】
汽车客运售票员工作岗位
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=
【篇二：
售票员年终工作总结】
售票员2014年年终总结感想精选3则篇一：
年终总结感想
2014年马上就要过去了，在这一年之中车站的工作环境改变了很多，周围的同事也更换
了很多，但是我们对工作的热情没有丝毫减少。
展望2014年我们的工作还有很多不足，这就
要求我们更加努力的去发现自己的不足积极改正，同时在新的一年中要更加努力的去工作，
严格要求自己。
今年车站的最大事件要数顺和公司的成立，以前抢客喊客的场景不会再发生了，工作岗
位也都发生了改变，我还是分配在检票口，对于检票工作可以说是既熟悉又陌生，因为这份
工作看似简单，但是要把它做好做规范其实很难，这也要求我们要具有更好的业务能力，虚
心的向别人学习，在服务二科这个大家庭中我学到了很多。
每天我们学习弟子规，练习手语
操，以及背诵线路知识，使自己学会了工作之外的很多知识。
车站也围绕我们工作的环境建
立了一系列的规章制度，“6s”的实施，以及检票口栏杆的安置，也让我们的工作更加顺利的
进行，也对业主进行了规范，使得车站的违纪行为大大减少，使车站的面貌焕然一新。
工作
之余还提倡我们“多回头看看”，既要我们监督业户的行为规范，也要我们多多总结以前的工
作，好的要继续坚持，不好的要加以改正提高。
总之为了车站更好的运行，大家伙一起出主
意，一起奉献自己的一份力。
在过去的一年中我学会了很多，也让我成长了很多，每位同事对我帮助都非常大，对此我要对它们说声谢谢。
在今后的工作中我会继续努力，努力提高自
己改掉自己的不足，得到大家的认可，为车站的发展出一份力。
总结会议感想：
2014年11月28日我们服务二科在道德讲堂召开了年终总结会议，由我
们科长刘xx和副科长赵xx主持。
首先我们科室员工逐个对自己2014年一年来的工作情况进
行了总结，每个同事都对自己这一年的工作进行了自我评价，找到自己的不足，以及对新年
的打算，刘科也对我们这一年来的工作做了点评，在2014年这一年我们还存在很多不足所以
以后我们要更加的落实好我们的工作要求。
同时刘科对我们2015年的工作做了展望，要求我
们转变思想，端正工作态度，提高我们的工作积极性，工作要分工到人。
新的一年新的气象，
新的一年中我会更加努力的去工作，为了顺和的顺利成长奉献自己的一份力。
——孙xx
篇二：
年终总结感想
转眼间2014年已经接近尾声，新的一年即将到来。
在这一年中，我从事的依旧是检票员
的工作，在工作实践中，我严格执行张站提出的6s管理方针，对待业户多以教育为主，与同
事能够及时沟通，与领导能够及时汇报，与徒弟能够及时指导，积极发挥着老员工经验的优
势为大家提供工作便利。
在工作中也能够做到对旅客耐心、细心、用心、诚心，把旅客的需
求始终放在首位，“先旅客之忧而忧，后旅客之乐而乐”的服务态度。
在检票工作中，我始终践行“十字”方针的精神，不断提高业务技巧，不断的向新员工
学习她们的优点，通过她们澎湃的激情带动着我们一起往前走。
在“整、学、变、升”的学
习过程中，我也对自己提出了新的计划，继续加强自身素质的提高，把学习站点线路图、客
运知识作为首选课程。
通过不断地默写背诵，、《弟子规》和每周一考的业务小培训在班组内
掀起“学业务，争提升”的热潮。
工作上岗前提前整理好各种用具，下班时把一天的记录单
整理好已成为习惯。
在执行力和业户沟通方面我们把车站的规章制度与车主的利益辩证的放
在一起，动之以情，晓之以理地去教导他们。
针对不同的业户也要自己也要掌握不同的方式
方法，灵活变通。
2015年对自己新的要求是工作中要戒骄戒躁，学习每个员工的优点，“取其精华去其糟
粕”不断地完善自己。
继续践行“十字方针”，努力做好基层领导安排的各项工作，更新现有
的知识结构，用发展的眼光看待目前的管理模式，提高业务水平，在标准化、规范化的道路
上继续前进。
为班组建设出谋划策添砖加瓦发挥余热，给新员工做好表率，在业务知识方面
发挥自己经验优势帮助她们，提升她们。
感想：
看到年轻的员工工作上的干劲以及我们这些老员工的不足，科长要提到老员工传
帮带的工作没有做好，自己在明年工作中发挥自升的经验优势多和他们交流，以身作则。
对于科长提出的明年工作计划，
积极主动去落实，六个小组长与我们也进行了沟通，大家互相学习互相监督，共同做好。
——吴xx
篇三：
年终总结感想
时光飞逝，转眼间马年就快过去了，还记得刚来总站时被刘科长从张站办公室领到客运
室的情景似乎就发生在昨天，在工作这不到半年的时间里，我感受颇多，收获也颇多。
从几
乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。
新环境、新领导、新同事、新
岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。
我在这里开始成长，我在这里学会感恩，我也这里慢慢走向成熟与自信。
当然这里也有许多
值得我继续学习，继续努力与完善的地方，一步一个脚印地去落实去执行。
在这里没有了学校里松散的制度，更没有了所谓的为所欲为，这里有的是铁一般的制度，
军队般的纪律，时时刻刻提醒着自己要严格要求。
正如张站提出的“十字方针”这短短的五
个词不是单纯的简单排列，其中的含义一环扣一环。
当领导下达任务时首先要服从于然后执行乎。
执行力就像
指挥家手中的指挥棒一样，每一个音符都要准确无误地演奏出来，一首歌之所以美妙是因为
音乐家们精准的执行。
工作也是于此，一件工作的完成也是靠大家一步一步执行到位才完美
的。
在工作方面，从刚开始的什么不懂到现在自己也可以独当一面，除了自己踏实的学习还
有师傅和大家对我的帮助。
虽然在工作中自己也犯过大错误比如发错联，丢失记录单，甚至
是人单不符出站。
刚开始自己也有过抱怨和不甘，为什么每次犯错都是大的错误呢？
其实就
是自己心里浮躁，业务不够扎实，心态调节不够迅速，导致错误一环接一环。
但是我很感谢
我犯的每一次错误，因为它让我知道我哪里还有不足，哪里还有改进，工作环节哪里还需要
细化，不断地给我警示，在犯错与改正中完善工作流程，让我走的更稳走的更远。
再举一反三的学习上自己也向周围的同事学习，比如刚开始的时候有的车辆因为处理问
题无法按时到位，旅客询问车为什么还不来时，自己就特别实在的说：
“车正在处理问题呢，
稍等一下。
”旅客又会问：
“处理什么问题，这车不安全吗？
”绕着绕着就把自己绕进去了，
反而越解释越乱。
通过一段时间的观察，发现同样的问题同事们解释的都很通俗，自己也总
结出经验来。
当有旅客再问时，我会说：
“车正在报班呢，人比较多一会就来，别急”再或者
说：
“车去刷车去了”等，这样的解释旅客听着也明白，自己也减少解释工作。
在学习了张站提出的“整、学、变、升”后我也结合自己的工作做出了改善。
篇二：
景
位所在的单位）景点售票员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度
努力做好景点售票员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。
在各
级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在景点售票员工作岗位上积极进取、勤奋学习，
的单位）景点售票员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。
现
工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养
景点售票员岗位所在的单位）景点售票员岗位上学习、工作实践活动。
虽然身处在景点售票
员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认
上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在景点售票员工作岗位上作出对国
家力所能及的贡献。
需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高景点售票员岗位的服务水平
和服务效率。
特别是学习景点售票员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。
唯有如此，才
得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成景点售票员岗位所在的单位）景点售票员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进
新的一年，在以后的**（改成景点售票员岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱
怨，做好景点售票员岗位的本职工作。
同时也需要再加强锻炼自身的景点售票员工作水平和
员岗位上的同事多沟通，多探讨。
要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，
争取为**（改成景点售票员岗位所在的单位）做出更大的成绩。
篇三：
2015年售票员工作总结2015年售票员工作总结1、2015年售票员个人年终总结时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时
间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的
过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不
知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智
的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以
前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依
然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，
当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无
论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，
将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不
足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息
万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，
并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
2、2015年水利部门售票员个人年终总结20xx年是十二五开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助
下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确
的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，
以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，
立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：
一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为
窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记
心间。
一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服
务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨！
工作中我把客户的表扬当作是一
种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的
持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、
做好、做精。
一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，
工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的
品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断
提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进
售票工作服务水平上新台阶。
一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我
们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打
造口碑窗口提供了动力。
一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在
工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，
具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加
业务训练；在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调
能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的
业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，
遇事不含糊、办事不拖沓。
一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度
不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，
做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中
凝聚合力。
以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平。
总之，回顾20xx年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易
间成熟了许多。
怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑
战。
3、2015年公交售票员工作总结一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不
断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。
不断提高自身素质根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方
面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓
小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增
智，学以致用”的目的。
二、钻研业务，安全行驶我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知
识，不断提高驾驶技能。
在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及
时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。
三、严格自律，努力搞好服务我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早
退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。
四、爱护车辆，勤俭节约我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制
度，努力做到了“三清”、“四不漏”。
努力达到励行节约的目的。
总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。
但是与领导与同志们的
要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的
一年里更上一个新的台阶。
4、2015年售票员工作总结本人xxx自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京
以及武汉从事相关工作。
正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，
一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，
我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！
在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。
我努力
推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三
月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的
单量也不在下风。
当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。
作为
以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的
服务于大众。
另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上
级交代的任务我都尽力的完成.，如：
易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是
避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使
错误率大幅度降低。
在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，
对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神
才能创出好的成绩。
在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明
显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做
得让客户满意。
对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，
专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典
范！
针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：
1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
2.要谨记送保险不参加积分等等。
3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推
出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。
4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。
5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。
5、2015年售票员工作总结光阴荏苒，又到了一年收官之际。
一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很
荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。
进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人
【篇三：
提高售票员服务质量】
售票是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出铁路行业的形象。
为了彰显微笑服务的魅力,车站党支部制作了“笑脸”胸牌，胸牌上印有卡通形象笑脸。
车站根据售票员服务的优质度、旅客的满意度、标准的执行度来进行评选。
每月根据考核排序评比结果，给排序第一名的售票员晋级1张“笑脸”标识，累积达到3张“笑脸”标识的售票员，车站将其命名为“金牌”售票员。
售票员周辛说：
“这种甜美的微笑应该持久绽放。
再苦再累，也别忘记微笑。
”她的话道出了深藏在每个售票员心灵深处的动力源泉，她们用灿烂的笑容、和蔼的服务态度，让旅客体会到了亲人般的关怀。
“微笑服务法”推行以来，售票作业人员用笑容在售票窗口开启了与旅客交流的心灵之门。
“你们的微笑真美。
”这是旅客在武威火车站最多的感叹。
“待旅客如亲人”仅靠热情是不够的，更要知道如何“待”，“待”出技巧和水平，在为旅客服务中体现出铁路客运职工的高素质和良好形象。
为此，武威火车站在售票岗位全面开展了规范行为、提倡文明用语、树立良好形象、落实岗位标准的整改、培训和竞赛活动。
车站统一设计制作工作牌，制定窗口岗位服务标准和工作流程，对售票的每个作业环节实施了定位、定人、定职、定责、定量管理，达到了作业标准的高度统一。
全站坚持“班前问一题、班中学一题、班后留一题”，每月进行强化培训和考试。
车站党总支还及时跟进，开展了“党员领学、职工比学、人人练硬功”活动，在全站掀起了学技练功的高潮。
售票员屈靓刻苦钻研，深入实践，创造出售票万张无差错的记录。
她坚持在休息时间苦练基本功，售票过程中无论旅客问到哪趟车的车次、票价和到开时刻，都能够准确地告知旅客，练就了一身“难不倒、考不倒、问不倒”的真功夫。
为做好旅客满意度测评工作，车站改变传统的内部评价说了算的考评机制，专门给5号售票窗口加装“窗口服务评价器”，分设满意、基本满意、不满意三个评价按钮，旅客可以对售票员的服务作出即时评价，车站将此作为考核售票员工作的重要指标。
动态地反映车站不同时段的客流量、售票员工作效率、顾客意见等总体趋势，实时掌握变化情况。
一位旅客在武威火车站的留言簿上写道：
“这次来到武威站，工作人员服务温馨，我看到了铁路服务水平的进步，感到非常欣慰。
”
近日，郑州铁路局从服务质量、服务技能、后勤保障等方面入手，采取有效措施，推行微笑服务，全面提高售票窗口服务质量。
这个局以让旅客满意为原则，要求窗口售票人员在工作中实行微笑服务，让旅客开开心心买到票。
针对往年旅客投诉的问题，这个局建立了售票岗位问题库，组织售票人员召开专题分析会，逐一分析制订解决方案，着力提升售票岗位服务质量。
这个局强化售票人员业务技能培训，开展业务知识考核和技能对抗赛，确保熟练掌握售票业务办理流程、调图后车次到发及停靠信息，耐心解答旅客问询，准确提供出行参考。
这个局组织开展售票应急演练，重点检验自动、人工售票机故障处理能力及春运大客流情况下的售票人员应急处置能力，确保旅客能正常购票。
这个局对照售票岗位作业标准和考核办法，要求各窗口单位组织业务干部采取定期与不定期相结合的方式对各售票岗位进行抽查，对服务用语不规范、语言态度生硬、业务技能不熟练等问题，现场纠正处理，加大奖惩力度，督促售票人员增强服务意识、提高业务水平。
嘈杂的售票窗口要有良好的心态。
有了良好的心态遇事才会处惊不乱，稳稳妥妥一件一件处理手头的活，旅客说什么或者再着急自己首先不要乱了方寸，顾此失彼的结果就是赔钱。
售票员每天都跟形形色色的人打交道，虽然只有短短几分钟，有的甚至十几秒，要把握这极短的时间服务好每一位旅客却不是件容易的事。
把握好情绪，当你要发脾气时，迅速想一下发脾气之后的后果。
换位思考，如果你站在对方角度看自己的行为，是否该灭灭火？
不妨自嘲一下“我怎么像个三岁小孩似的”控制情绪波动。
有些事情本身，我们无法控制，只好控制自己。
标准化作业，特别是要做到“唱收唱付”“收、找款必须过验钞机”。
“唱收唱付”不仅仅是给旅客听的，也是在用声音再一次提醒票员自己收找款数。
找款过验钞机，不仅防止两张钱粘到一起找给旅客，同时是在无声的告诉旅客“钱是真的哟”！
以免旅客的钱被掉包之后来找你的麻烦。
业务熟练是工作游刃有余前提。
学到用时方恨少，随着铁道部一些售票新举措的实施，售票员必然要熟练新业务来更好的为旅客服务，实名制种类、pos机刷卡注意事项、电话网络订票后取票注意事项……没有扎实的业务功底，哪一项出纰漏都是赔钱的事情。
一是“缓”，就是跟旅客打招呼语气要缓，让旅客心情放松，尽量一次把要求说清楚；二是“简”，就是要把旅客购票的日期、车次、到站、张数、席别等几要素很快的确定下来；三是“速”，就是快速报价、出票、收钱；四是“唱”，就是在整个过程中要唱收唱付，让旅客进行核对；五是“全”，就是将票和找零一起递给旅客。
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