民营医院企划部部门职责与工作流程.docx

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民营医院企划部部门职责与工作流程

民营医院企划部部门职责与工作流程

一、民营医院企划部的组织架构

二、民营医院企划部的工作职责

企划部负责医院品牌、营销、运营全面管理工作，企划部的主要工作职责如下：

1、根据医院发展情况和市场竞争现状，制定医院品牌建设及推广运营，营销策划，制定年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成。

2、负责医院大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则，活动结束之后撰写活动报告。

3、负责医院软文攥写，负责医院企业文化的宣传方案和医院大事记文案的整理编写工作。

4、按时完成医院指定个案的策划和个案实施总结。

5、负责医院宣传资料设计及制作、设计及落实。

6、负责医院重大节日活动的策划文案实行标准范例化。

7、负责医院移动互联网自媒体平台的日常运营及推广工作。

8、负责医院微信公众号运营管理,为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容。

9、掌握行业动态，制定相应的市场策略及营销推广方案，提升市场占有率。

三、企划部各岗位职责

（一）企划主管职责：

1、分析市场需求，发掘新业务切入点，策划与之适应的业务运作与管理模式，满足业务快速增长的需要。

2、负责医院现有业务的梳理与产品的生命周期管理。

3、负责策划与组织医院各种具体的市场活动，合理协调好各部分工作的分工与合作。

4、负责医院产品线上线下宣传推广及包装。

5、指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

6、负责医院广告策划方案、品牌推广方案，负责媒体公关，建立良好的媒体关系，邀请媒体记者。

7、协助、指导与支持销售渠道开展业务拓展。

（二）文案策划专员职责：

1、负责医院的市场推广计划和方案，组织和策划相应的宣传文字，并对促销效果进行总结、评估。

2、针对营销策划的具体实施方案，撰写杂志类产品、品牌推广的项目包装方案、执行流程。

3、结合整体营销推广，就宣传物料进行广告创意、文案写作、制作跟踪协调等。

4、配合医院重大推广活动，及时提出营销建议，协助计划顺利完成。

5、协助本部门做好市场调研、媒体分析等工作。

6、执行DM快讯的创意、文案、设计、组织、初审、执行。

7、负责内部刊物的组稿、审稿、改稿、校稿、编稿工作。

8、负责企业文化的宣传方案和医院大事记文案的整理编写工作。

9、负责宣传栏的征稿、编辑、设计、制作工作。

10、负责撰写医院各类广告文稿。

（三）自媒体运营专员职责：

1、负责抖音视频的创意编辑、策划及推广。

2、负责公众号的编写，起草设计并撰写各类宣传策划方案。

3、负责宣传推广文案宣传资料文案的撰写。

4、负责对外媒和广告表现文字的撰写。

5、负责各营运品牌线下活动的策划组织与执行。

6、协助公司完成各类行业报告的采编撰写工作。

（四）创意美工职责：

1、负责医院网站的设计、改版、更新。

2、负责对医院的宣传活动进行美工设计。

3、负责医院各系统内的广告和专题的设计。

4、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑。

5、其他与美术设计相关的工作。

四、企划部工作流程

（一）广告发布流程：

企划部提供广告主题、文案、平面设计，根据文案内容设计稿件,企划主管审稿,交总经理或院长批准,企划主管将原稿存档（签字稿）新稿发布,企划主管进行广告评估。

（二）印刷制作流程：

各部门提出制作申请→美工设计制作稿件→企划主管文字校对并审核→院长或总经理批准→美工设计将稿件发给印制单位→印刷品印制单位出具数码打样→设计进行校对→印刷厂付印→交货验货。

1、广告设计制作确认流程：

第一阶段：

接单

相关部门或个人提出设计制作申请要求，并以设计制作申请单的形式填写（申请制作部门或个人需提供：

文字内容、大小规格，所需材质及要求等，如有样本与申请单一并附上），并由申请部门负责人签字确认，再交由企划主管审核，方可纳入制作流程。

第二阶段：

任务确认

设计根据设计申请单内容要求，设计制作前，须联系相关制作发布单位比较询价，完成申请制作单填写，交由企划主管审核，院领导签字批复，方可设计制作。

第三阶段：

任务分工

根据设计制作要求分别提交文案执行和设计平面初稿交由申请部门审核并签字确认，交由设计执行人员进行相关设计工作。

第四阶段：

稿件确认

在设计创意初稿完成后，平面人员须将创意初稿提交企划主管审核后交由申请部门或个人进行较稿并签字确认（稿件上签字确认）（1到2个工作日内回复，超出回复时间者，按提交申请日期延后制作时间。

）

第五阶段：

发布制作

在设计完稿并进入后期制作发布阶段后，设计要全程参与跟踪整个发布过程，同时还要参与喷绘或印刷制作的颜色确认。

（例如：

户外广告或宣传手册，单页等必须要求制作单位出小样，由设计协助申请制作部门或个人确认颜色，并由申请制作部门负责人签字确认后（在打样稿上签字确认），将价格等相关事宜上报院领导批复后方可制作。

）

第六阶段：

归档备份

在设计制作并发布或印刷为成品后，设计需要将当天的广告或印刷制作成品按一定数量收集存档。

（印刷品成品每样3册，报纸广告每期3份，户外广告以数码相机拍照留存，并将申请单及稿件确认签字稿一并存档）

2、广告设计制作流程：

（三）活动策划流程：

策划制作方案：

相关人员进行讨论完善→策划跟据讨论结果进行补充→交总经理或院长复核批准→企划部将活动通知给院办，由院办下发给相关科室→企划部根据活动内容进行分工，责任到人→活动开始实施→策划写出活动总结

（四）危机处理流程：

1、媒体曝光处理流程：

发现媒体曝光→第一时间与曝光媒体沟通，获知有无跟踪报道，并先制止跟踪报道的发布→将曝光情况及时向主管部门或领导汇报→相关部门或领导追查责任人并出具处理结果→由企划部直接和媒体沟通并通报处理结果→视曝光事件的严重性进行澄清或处理，将损失降到最低点。

2、病人投诉索赔处理流程：

（具体事宜由院办负责）

五、企划部管理制度

（一）企划部全体员工认真遵守医院各项规章制度。

1、完成上级领导交办的各项工作，提高工作效率。

2、严格按照各岗位工作职责开展工作，在工作中相互配合、团结协作。

严格指定按照工作流程开展工作。

3、上班时间，不许上网聊天或用电脑干与其工作无关的任何工作。

4、积极配合企划部负责人或其他医院领导的工作，即时执行“汇报”制度。

5、与医院相关科室保持良好的沟通，避免因沟通不及时导致的错误引起的工作混乱，对已经发生工作混乱情况，应与相关负责人及时沟通，迅速解决。

6、定时参加院内组织的各种会议，听取相关领导的建议和意见。

并引导相关部门献计献策。

7、对医院各种广告媒体定期审查，做出效果分析与评估上报院领导，发现广告媒体问题点，及时组织相关部门协商并调整。

8、保持办公场所的干净整洁。

维护办公设备、设施的完好，保证本岗位所采用的办公用品正常使用，发现损坏，及时上报维修。

9、每月一次工作总结，工作计划，以书面形式准时上报企划负责人，统一上报院领导。

（二）保密制度：

1、保证医院内部的各项信息保密工作，不许向部门意外无关人员透漏。

2、严格执行企划部管理制度，严禁在未经许可的情况下，以任何形式将院内的各种文件材料私自复制，对外传播。

（三）奖惩考核制度：

1、认真做好平面媒体的文案、设计、核对工作，严格遵守确认程序审核报批。

2、印刷品、软装饰等制作后出现有误，对相关人员，视情节严重予以处罚。

3、医院相关人员对电视、网络、户外等的广告媒体进行有效的监播和检查。

及时发现漏播、漏刊、户外损坏等情况，并配合企划部负责人及时纠正，避免导致经济损失。

由于有效监播，发现问题及时解决的，对监播及告知人员奖励10～100元/次。

如因工作疏忽。

4、工作电脑不允许非本部门人员擅自使用，如遇紧急情况需使用，本科室人员必须及时通知，并征得企划负责人同意，否则现场未予阻止的所有本科室人员均处以10～20元的内部处罚。

5、活动执行人员因工作疏忽大意、细节安排不周，造成预算严重超标。

不按计划擅自执行，打乱医院其他部门工作节奏，予以内部处罚。

6、管理好本岗位所采用的办公用品正常使用，故意或因违规使用造成损坏，视损坏情况和责任认定予以赔偿。

7、以上错误情况若导致医院受到严重损失，视损失情况和责任认定，按医院《管理工作制度》相关规定予以处罚。

8、企划部员工应积极接受院领导与企划部负责人的相关检查与考核。

根据医院《管理工作制度》和企划部岗位工作制度，参考绩效考核进行奖罚。

9、根据医院病人初诊量，按月、季、年度（参考医院考核标准）给予超出标准比例给予一定奖励，未达业绩目标到给予一定处罚

10、月度工作表现优异奖：

由企划部负责人向院长提出，表扬计功一次，奖励100元，限每月1～2人。

11、季度工作表现优异奖：

考核工作表现情况，根据全院业绩考核结果，计大功一次，奖励500元，限1～2人。

12、优秀员工奖：

年终考核表现优异，参与全院优秀员工评比，并按全院优秀员工奖励标准予以奖励。

13、每季度参加一次工作评估，根据全院业绩考核结果，晋升、奖励计划，经院领导审批后实行