某销售外展接待中心物业服务方案doc.docx
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某销售外展接待中心物业服务方案doc
销售外展接待中心物业管理服务方案
一、目的：
紧密围绕地产公司市场推广目标，积极配合做好接待中心营销推介的物业服务保障工作，维护接待中心一个温馨、整洁、文明的现场环境和良好秩序。
二、外展简介：
位于荆山公园西门北侧，占地面积不大于100平方米，设计高度5-6米，主体结构为钢结构玻璃幕墙，局部两层，功能包括接待区、形象及沙盘展示区、洽谈区。
三、管理思路：
依托五星级紫荆饭店的酒店式服务理念，援引紫荆物业首创的“PIN-GOD”（苹果式）物业管理模式，打造精细化管理和人性化服务，充分展现紫荆饭店物业的良好服务形象。
四、管理方案：
1、组织结构
2、人员配置：
【10人】
2.1护卫6人（门童2人，夜间值班2人，车辆引导2人）
2.2吧台2人
2.3清洁2人
3、管理制度：
3.1岗位职责
3.1.1护卫岗位职责
编号
ZJFDWY/ABB/HW/08/01/01
项目
护卫岗位职责
操作人员
护卫人员
职级
员工级
检查人员
项目经理/护卫主管
直接上级
护卫主管
监督人员
客户/区域全体员工
直接下级
无
1.目的：
维护接待区域进出人员和门前车辆秩序，保障接待中心人、财、物安全，严格工作职责范围，展现文明礼貌执勤形象。
2.范围：
本职责适用于荆山接待中心。
3.岗位能力要求：
3.1具较强的工作责任心。
3.2熟练操作和使用区域配置的各种设施设备及所有消防器械，熟知各种器械使用方
法，熟练掌握使用要领和使用技巧。
3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。
3.4有一定的语言表达和沟通（问讯）能力。
3.5身体健康，体貌端正。
3.6具有初中以上学历。
4.岗位经验要求
4.1对可疑人员有一定的辩识能力。
4.2熟知各种突发事件的处理预案，有较强的反应能力。
4.3具备服务技巧和亲和力。
4.4有同类工作经验为佳。
5.操守
5.1忠于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进
行诽谤和损害公司的声誉或利益。
5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，在工作中做到“忠诚、尊重、
敏感、迅速、周到”。
5.3遵章守纪，严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度及操作程序。
未经许可
不得擅自使用、复印或以任何形式复制等对外泄漏公司内部信息和相关资料。
5.4严格遵守物业各项规章制度、护卫部门各项安全护卫制度，落实接班登记制度，
上岗时不得擅自离岗位，不准睡觉、不准看书报、不准干与执勤无关的事，注意自身
形象。
6.岗位职责
6.1负责接待中心站岗值勤。
值班人员必须严守岗位，服从指挥，履行操作规程。
如离开岗位必须知会同值人员去向及离开时间。
6.2维护接待中心正常秩序，维护人员及门前车辆交通秩序；果断处理本岗发生的问
题，并及时上报，做好记录。
6.3对接待中心进出人员进行问候、问讯、查看，认真填写各种值班记录；对进、出
物品严格检查，认真登记，严禁利用职务之便，内外勾结，损害客户及公司利益。
6.4对火灾、治安、公共卫生等突发事件执行应急预案，立即采取相应措施，及时报
告有关部门或报警和配合公安机关进行处理。
6.5服从上级领导的指令和工作安排，熟悉岗位任务与要求，贯彻执行岗位责任制，认真做好本职工作，确保接待中心人、财、物的安全。
6.6善于总结学习，不断提高护卫服务技巧。
6.7熟悉接待中心布局，爱护接待中心设施设备，维持执勤区域的卫生。
6.8熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。
6.9积极完成领导交办的其它工作。
3.1.2吧台岗位职责
编号
ZJFDWY/BJB/BT/08/01/01
项目
吧台岗位职责
操作人员
吧台人员
职级
员工级
检查人员
项目经理/客服人员
直接上级
项目经理
监督人员
客户/区域全体员工
直接下属
无
1.目的：
按章操作，为接待中心到场宾客提供标准和规范的茶水等服务。
2.范围：
本职责适用于荆山接待中心。
3.岗位能力要求：
3.1具备基础的咖啡操作和基础服务知识和技能。
3.2熟练掌握、操作和使用各种清洁设备设施及用具用品。
3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。
3.4身体健康，体貌端正。
3.5具备物业方面的国家规定从业资格。
4.岗位经验要求：
4.1熟悉公司及服务区域基本情况。
4.2熟悉咖啡操作及服务规范和流程。
4.3展现微笑服务的亲和力和标准化的操作。
4.4有同类工作经验为佳。
5.操守
5.1忠于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进
行诽谤和损害公司的声誉或利益。
5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，言行文明，注意自身形象。
5.3遵章守纪，严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度和操作程序；虚心接受
批评或工作建议和意见，勇于改正自己的缺点。
5.4遵守公司保密管理条例和规定，未经许可不得擅自对外泄漏公司内部信息和相关资料。
6.岗位职责
6.1执行岗位操作规范，遵照部门工作计划予以落实和执行。
6.2工作中注意自身工作和服务形象，按章操作，提供标准和优质的咖啡服务。
6.3维护、保养、清洁咖啡操作的各种设施、设备和相应器具。
6.4清洁服务区域的卫生；对服务区域内发生的危害或损害公司装饰装修或设施设备的现象进行提醒、劝阻、制止和报告。
6.5工作中注意节能、环保意识，在不影响工作和服务质量标准的前提下节能降耗。
6.6努力学习岗位操作技能，接受部门和班组的培训，提出合理化建议；接受部门实
施的绩效考核，发扬优点，正视不足，虚心接受和改进。
6.7熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。
6.8完成领导交办的其它工作。
3.1.3清洁岗位职责
编号
ZJFDWY/BJB/QJ/08/01/01
项目
清洁人员岗位职责
操作人员
样板房保洁员
职级
员工级
检查人员
项目经理/客服人员
直接上级
项目经理
监督人员
客户/区域全体员工
直接下属
无
1.目的：
按章操作，保障接待中心装饰装修和各种设施设备的清洁、维护和保养。
2.范围：
本职责适用于荆山接待中心。
3.岗位能力要求：
3.1具备基础的保洁专业知识和技能。
3.2熟练掌握、操作和使用保洁部的各种设备设施及用具用品。
3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。
3.4身体健康，体貌端正。
3.5具备物业方面的国家规定从业资格。
4.岗位经验要求：
4.1熟悉公司及服务区域基本情况。
4.2熟悉保洁部各种操作规范和流程。
4.3展现微笑服务的亲和力和标准化的操作。
4.4有同类工作经验为佳。
5.操守
5.1忠于职守，主动维护公司声誉和利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进
行诽谤和损害公司的声誉或利益。
5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，言行文明，注意自身形象。
5.3遵章守纪，严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度和操作程序；虚心接受
批评或工作建议和意见，勇于改正自己的缺点。
5.4遵守公司保密管理条例和规定，未经许可不得擅自对外泄漏公司内部信息和相关资料。
6.岗位职责
6.1执行岗位操作规范，遵照部门工作计划予以落实和执行。
6.2工作中注意自身工作和服务形象，按章操作，保障接待中心装饰装修和各种设施设备的清洁、维护和保养。
6.3关注接待中心装饰装修和设施设备的各种变化，及时汇报相关事宜；对接待中心发生的危害或损害装饰装修、设施设备和器具的行为或现象进行提醒、劝阻、制止和报告。
6.4工作中注意节能、环保意识，在不影响工作和服务质量标准的前提下节能降耗。
6.5努力学习岗位操作和技能，接受部门和班组的培训，提出合理化建议；接受部门
实施的绩效考核，发扬优点，正视不足，虚心接受和改进。
6.6熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。
6.7完成领导交办的其它任务。
3.2工作制度
3.2.1应知应会
3.2.2护卫执勤管理规定
3.2.3清洁卫生管理规定
接待中心卫生清洁标准
区域
项目
清洁标准
清洁频次
备注
沙
盘
展
示
区
地面
无明显尘土，无积水，无烟头纸屑等杂物，
每平米≤1个烟头
随时保持清洁
墙面
无污渍，无明显灰尘，无乱涂乱画
走廊
无污渍，无积水，无杂物，
设施
器材
1、水池内外洁净，无污渍，无杂物
2、灭火器洁净，无污渍
洽
谈
区
地面
无明显尘土，无积水，无烟头、纸屑等杂物
每2小时1次
墙面
无污渍，无蛛网，无明显灰尘，无乱涂乱画
天花
无明显灰尘，无蛛网
桌椅
洁净，无灰尘，无杂物，烟缸内烟头≤3个
设施
洁净，无明显灰尘，无污渍
贵
宾
室
地面
无明显尘土，无积水，无烟头、纸屑等杂物
每天2次
墙面
无污渍，无蛛网，无明显灰尘，无乱涂乱画
天花
无明显灰尘，无蛛网
桌椅
洁净，无灰尘，无杂物
设施
洁净，无明显灰尘，无污渍
道路
地面
无明显垃圾，无杂物，定时洒水
每天2次
垃圾篓
定期清倒，无蚊蝇，垃圾不得超过4/5
每天1次
3.2.4吧台服务管理规定
3.2.5夜间值班管理规定
3.2.6消防安全管理规定
五、物资需求：
（含开荒保洁）
序号
物品名称
规格
数量
预估单价
预估总价
备注
1
护卫制服
4套
2
门童服装
2套
3
吧台服装
2套
4
清洁服装
2套
5
可冲手电
2把
护卫
6
橡胶警棍
6根
护卫
7
白手套
10双
护卫
8
上下床
含床垫
3张
护卫
9
床上用品
被褥枕头
6套
护卫
10
电风扇
落地式
1台
护卫
11
干粉灭火器
4KG
12具
护卫
12
扫把
带撮斗
4套
清洁
13
拖把
4把
清洁
14
尘推
2把
清洁
15
水桶
中号
2个
清洁
16
水桶
大号
1个
清洁
17
伸缩杆
1.5m/2.5m
3套
清洁
18
玻璃刮
2套
清洁
19
铲刀
4把
清洁
20
鸡毛掸子
4把
清洁
21
垃圾桶
大号
2个
清洁
22
垃圾袋
大号
2包
清洁
23
洗洁精
1壶
清洁
24
清新剂
2瓶
清洁
25
洗衣粉
2.5KG
4袋
清洁
26
合梯
1.5m
1个
维修
27
胶鞋
4双
应急
28
雨衣
4件
应急
品味人生
1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?
顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
33我是一只蜜蜂，在祖国的花园里，飞来飞去，不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖国的蓝天上，穿越千家万户，向祖国向人民报告春的信息;我是一滴雨点，在祖国的原野上，从天而降，滋润干渴的禾苗;我是一株青松，在祖国的边疆，傲然屹立，显示出庄严的身姿。
10、母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。
11、青春是盛开的鲜花，用它艳丽的花瓣铺就人生的道路;青春是美妙的乐章，用它跳跃的音符谱写人生的旋律;青春是翱翔的雄鹰，用它矫健的翅膀搏击广阔的天宇;青春是奔腾的河流，用它倒海的气势冲垮陈旧的桎梏。
12、失败，是把有价值的东西毁灭给人看;成功，是把有价值的东西包装给人看。
成功的秘诀是不怕失败和不忘失败。
成功者都是从失败的炼狱中走出来的。
成功与失败循环往复，构成精彩的人生。
成功与失败的裁决，不是在起点，而是在终点。
13、母爱是一缕阳光，让你的心灵即便在寒冷的冬天也能感受到温暖如春;母爱是一泓清泉，让你的情感即使蒙上岁月的风尘仍然清澈澄净。
14、不要吝惜自己的爱，敞开自己的胸怀，多多给予，你会发现，你也已经沐浴在了爱河里。
15、奉献是爱心，勇于付出，你一定会收到意外之外的馈赠。
16、人生就像一条河，经历丰富，才能远源流长。
伟大的一生，像黄河一样跌宕起伏，像长江一样神奇壮美。
人生就像一座山，经历奇特才能蔚为大观。
伟大的一生，像黄山一样奇峰迭起，像泰山一样大气磅礴。
经历就是人生的硎石，生命的锋芒在磨砺中闪光;经历就是人生的矿石，生命的活力在提炼中释放。
经历就是体验，经历就是积淀。
没有体验就没有生存的质量;没有积淀，就没有生存的智慧。
人生的真谛在经历中探寻，人生的价值在经历中实现。
17、生命不是一张永远旋转的唱片;青春也不是一张永远不老的容颜。
爱情是一个永恒的故事，从冬说到夏，又从绿说到黄;步履是一个载着命运的轻舟，由南驶向北，又由近驶向远。
18、过去与未来，都离自己很遥远，关键是抓住现在，抓住当前。
19、采一点晨曦，装点一天的清新，捧一把阳光，温暖一季的心情。
雨中潇洒走一回，去释放心底的罗曼蒂克。
一段白云下的遐想，找回的是心灵空间的宽广和飞翔。
听一曲欢快流畅音乐，脸上没有了忧郁的浮云，心中燃烧着一团艳阳。
把笑意写在脸上，人生四季的良辰美景，即如小桥流水，也如风清月明!
20、生命本是一场漂泊的漫旅，遇见了谁都是一个美丽的意外。
我珍惜着每一个可以让我称做朋友的人，因为那是可以让漂泊的心驻足的地方。
有时候会被一句话感动，因为真诚;有时候会为一首歌流泪，因为自然。
要快乐，不止此时，而是一生!
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