青年文明号事迹材料Word最新版.docx

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青年文明号事迹材料Word最新版

青年文明号事迹材料

篇一：

全国“青年文明号”先进事迹汇报材料

申报全国青年文明号事迹材料

—大庆移动通信分公司营业中心

大庆移动通信分公司营业中心现有员工39人，青年人数占98%。

在公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，我中心连续四年被授予省级“青年文明号”荣誉称号。

工作中，我们以争创全国青年文明号为目标，仔细实行“服务与业务领先”战略，不断提高对外服务质量和服务水平。

三年来，营业中心的服务得到了客户的广泛赞誉。

一、在创建活动中，始终以坚持抓好服务工作为目标。

营业厅作为公司的服务窗口，不仅是企业经营工作的前沿阵地，而且也代表企业形象。

因此，在创建文明号活动中，我们感到必需要把人员素养达到新标准，管理达到新要求，从而使服务工作达到新水平作为活动的主体，深化细致的抓好抓实。

在几年的实际工作中，我们不断加强员工的政治思想教化、形势任务教化、职业道德教化，大力进行业务培训，使员工的思想政治水平和业务实力适应工作要求。

同时，我们还加强各类人员的绩效考核、业务考核和服务工作的现场监督，坚决贯彻执行《服务工作标准》，加大经济惩罚的力度，使员工的思想统一到做好服务工作上来。

我们还开展了“近学百货大楼远学李素丽”活动，使大家学有方向赶有目

标，从而使员工自觉地养成良好的从业习惯，使员工心系客户，事事为企业负责，有力地促进了中心服务质量和服务水平的快速提高，大大推动了公司业务的迅猛发展。

我中心和员工先后被授予省级巾帼明星、市级最佳营业员、市级服务明星、市级女工先进单位、最佳服务单位、双文明先进单位等多项荣誉称号。

2003年全省星级营业厅评比中，我中心以良好的营业环境、优质的服务、严格的管理赢得了省公司的好评。

二、在创建活动中，始终坚持以加强管理为保证。

我们深知没有规则不成方圆，要使服务工作适应形势发展须要，必需有制度做监督和保证。

我们依据岗位实际先后制定了《营业中心岗位职责》、《前厅经理绩效考核方法》、《SIM卡管理绩效考核方法》、《营业员绩效考核方法》、《营业中心规范化服务考核制度》、《星级营业员考核方法》、《营业员业务操作管理方法》、《违反业务规定惩罚方法》等多项制度，建立健全了21项管理记录，完善了各项业务流程。

营业员的考核每月进行一次，内容包括业务技能考试、业务差错考核、业务量考核、服务规范考核，对综合评定不满80分的营业员，要求下岗待业，三个月后考核上岗，业务考试不满95分的不能参与四星级营业员的评定，客户有理由投诉的不能参与星级评定。

三年来，营业员中共有30多人次受到通

报指责和4人因综合成果不满80分被淘汰。

通过严格的管理和考核，建立良好的激励机制，广阔员工的工作热忱得到了充分的发挥，为搞好服务工作起到了关键作用。

三、在创建活动中，始终坚持把加强员工思想教化和业务培训做为基础工作来抓。

加强员工思想教化工作，提高员工业务素养是保持集体旺盛活力的前提。

几年来，我们想方设法，多渠道、全方位的开展培训教化工作，坚持日小结，周例会、月讲评，适时对员工进行形势任务教化、人生观、价值观教化、职业道德教化、法制教化、铁人精神、大庆精神教化，提高员工的思想觉悟，更新员工的从业观念，并依据工作实际，有针对性的进行业务学问、微机操作、服务礼仪方面的培训。

几年来，我们对员工的思想政治教化达到30多场次，有300多人次参与，员工平均培训8人次，业务培训达到100多场次，培训了1000多人次，员工平均培训25人次。

业务培训坚持做到了多样化、详细化，利用晚上下班后的时间进行客户现场模拟演示和每日工作点评，通过换位思索、相互提问、相互沟通等形式促进服务技能的提高。

我们还在员工中广泛开展各种劳动竞赛、争先创优活动和技术练兵活动，营造主动向上的文化氛围。

2002年全省业务技能大赛，营业中心营业员任丽辉获得了全省第一的好成果。

通过开展扎实的创建工作，为我们的集体夯实思想政治基础和业务技能基础，使我们的工作目标更加明确，显示了旺盛的朝气和活力。

在做好窗口服务工作的同时，我们还主动走出柜台宣扬和发展业务。

几年来，我们到政府机关、企事业单位、公共场所宣扬业务上百场次，现场办公两万多人次，办理业务一万多笔。

坚持社会走访，征询客户的看法和建议，对客户在营业厅留下的看法和建议，我们要求前厅经理12小时内回复。

几年来，走访机关、企事业单位达2000多人次，发出征求客户看法函一万多份。

市里召开党代会、人代会、政协会，我们派出最好的员工到现场为各位代表服务，接待代表询问800多人次，现场办理业务400多笔。

每年的3.15消费者权益日和5.17世界电信日，营业中心的全体员工都活跃在宣扬一线，现场办公，宣讲业务。

我们还坚持做好大客户和集团客户的服务工作。

营业中心辖区共有集团400多个、大客户1万多人，为了给企业创建更大的效益，也使我们的服务更深化更详细，我们对集团客户、大客户进行专人承包，管询问、管查费、管应急通信。

通过多样化、特性化的服务，赢得了广阔客户的信任和支持。

2003年营业中心用户数达到19万多户、业务收入实现1.7亿元。

四、在做好移动服务工作中，员工做到了不计

工时，不讲酬劳，任劳任怨。

据不完全统计，一年中员工自愿献时达到23400小时，2925个工作日，平均每人献时75个工作日。

在节假日工作繁忙时，他们不要加班费、不要求工作餐，不要求串休，无论加班到多晚，其次天都准时微笑的走上工作岗位。

今年九月份，时逢各大院校开学，我们组织员工在校内现场办公整一个月，没有人休息过一天，没有一天按时下班，没有一次按时吃过饭。

大家都渴望在“十.一”长假时能串休，可“十.一”期间公司开展购机赠卡活动，业务量聚增，营业员郝立君退掉了回家的火车票，营业员党勇原来约好相处了几个月的男挚友第一次到家里探望父母，就是走不了，男挚友生气的说她太过分了，中心主任辛国兰连带孩子吃一次肯德基都成了奢侈的愿望。

七天假期，营业中心全体员工没有休息过一天，每天的午饭都放到了下午三点钟，可还是有人没能吃上，前厅经理于春明每天都是三点后才能吃上午饭。

这些小小的事例充分的体现了我们集体的道德风貌和为客户服务的奉献精神。

二OO四年一月十日

篇二：

青年文明号创建优秀典型和先进事迹材料

青年文明号创建优秀典型和先进事迹材料

我站成立于2021年7月28日，设三进五出，目前实行一进一出收费方式，现有职工18名，平均年龄24岁。

是活跃在收费工作一线上的一支能吃苦、讲奉献的青年队伍。

由于是以青年为主的群体，在日常工作与生活中，xx北站注意以“青年文明号”标准严格要求，始终把创建“青年文明号”活动作为凝合青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式。

我站自成立以来，始终着力打造文明服务窗口形象，推行“站立式微笑服务”等文明服务活动，提升礼仪服务标准。

并主动开展“创先争优、评星晋级、轮岗竞职”等活动，激发全站收费员的工作主动性。

在创建青年文明号等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，制订相关争创安排，实行卫生包干责任制，安排到各班组，仔细做好考勤、工作纪律、宣扬等日常事务管理及创建工作。

加强学习，提高自身队伍素养，我站自成立以来，常常对收费员进行思想教化，组织军训、业务学问培训、岗位技能训练等，提高收费员的综合业务素养，全面打造高效的学习型、务实型、服务型队伍。

为了提高收费员的业务水平，培育一批业务技术过硬的收费队伍，每月不定期的组织全部收费人员进行业务学问和岗位技能学习，并组织开展业务考试、相互沟通、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。

我站始终把廉政建设作为创建工作的一个重点来抓。

一方面，健全监督体系，实行政务公开。

我站每月都将各项业务办理结果在公开栏上向社会公开，每月组织开展思想作风纪律整顿活动等活动，广泛开展指责与自我指责教化，进一步增加事业心和责任感。

在收费员队伍中营造刹歪风、树正气、讲奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围，从源头上避开贪污作弊现象的滋生，向社会展示了勤政廉洁、无私奉献的收费员工风采。

做好绿化、美化环境工作，创建一个美丽、舒适的服务环境。

对办公大楼、收费车道、宿舍等进行卫生责任包干，做到每天擦、冲、扫，每月定期彻底打扫。

值班的管理人员到车道帮助当班人员冲洗收费车道，当班人员随时做好收费域卫生责任区的保洁工作，卫生考核监督小组不定期实行检查考核，打造一个整齐、舒心的工作服务环境。

我站每位员工上岗前都接受了xx马路管理局高速马路营运管理中心组织的收费员业务培训，合格后方能领取上岗证和收费员证，才能上岗。

我站还每月定期或不定期组织全部收费人员进行业务学问和岗位技能培训，内容涉及到辨别假证、假钞、点钞、平安、急救、交通指挥和突发事务处理等。

在工作中，变更员工的服务观念，树立正确的服务意识，提高服务质量，向社会慎重承诺：

无特别状况24小时开足车道收费、单车次售票时间不超过8秒、车辆排队超过10辆即派人疏导、一般性设备故障当天修复等内容。

要求员工践行服务承诺内容，努力实现“三个满足”即：

车主满足、群众满足、社会满足。

在收费过程中，收费员严格根据“标准车型、标准装载、标准收费；标准车型、超额装载、超额收费”的原则进行计费，对于一些超载超限长途运输车辆，通过偷逃通行费而获得的经济利益具有了强大诱惑力，虽然收费系统对规范收费操作流程起到了很好的限制作用，但收费现场的状况困难多变，系统是无法四平八稳、包治百病的，仍旧须要各级收费管理人员实行相应的稽查措施，全方位、多层次地对收费工作进行监督和检查，才能有效地防止和杜绝通行费的流失。

我站主动参加防范和打击各类偷逃通行费行为，充分调动各班组各班员的主动性、主动性，无论新老员工，为了保障国家和公司利益不受侵扰，加强收费亭外巡岗工作，发觉异样状况如冲磅、跳称、走s形、压边、垫木

板等状况刚好制止，秉公办事，坚持原则，没有一起以公谋私贪污受贿行为，最终得到司乘人员的理解与支持。

完善便民服务措施。

2021年10月是我站成立以来迎来的第一个国庆黄金周。

由于我站处于新开通路段，黄金周期间，我站全体收费员工放弃休息时间，主动投入到黄金周的平安保畅工作中，同时组织设立了“青年文明号”便民服务岗，并支配专人值守，为过往车辆和司乘人员供应路途指引及常用药品和饮用水，得到社会和广阔司乘人员的一样好评称。

在这次黄金周期间我站涌现出众多好人好事。

黄金周第一天的下午两点左右，一辆由胜境关驶来的外省小轿车停在了我们的便民服务岗前，司机是一位三十岁左右的妇女，怀里抱着一个正在啼哭的小女孩，问明来意后，原来是路途遥远小孩肚子饿了车里没有热水冲泡奶粉。

我站的值班收费班长马上为她烧了一壶开水。

事后这位妈妈感谢的说道：

“真是多亏有你们，我们路过了好几个收费站都只有一张便民桌，没有值守的工作人员。

篇三：

“青年文明号”申报材料

“青年文明号”申报材料

XX街道办事处人力资源和社会保障服务中心是一个朝气蓬勃、爱岗敬业、团结奋进的基层集体，现有工作人员13名，其中党员4名，团员2名，高校专科以上学历13人，平均年龄33岁，35岁以下青年10名，占全体人员的77%。

作为服务群众的基层窗口部门，人社中心以争创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”作为奋斗目标，不断将“青年文明号”创建活动引向深化，努力把人社中心建设成为一流的服务窗口。

通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝合青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为中心精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。

围绕这一目标，人社中心以建设“暖和人社”为宗旨，坚持“办实事、见真心”的服务理念，把青年文明号创建活动融入进中心的每一项工作，着力打造“办事高效、服务优质、行为规范、公允公开、群众满足”的优质服务窗口，用真诚细致的服务赢得民心。

一、提升素养、创先争优，打造一流青年队伍

我们将奋斗目标、服务理念融入到每名青年人心中，把“青年文明号”创建活动与青年干部队伍建设有机结合起来，全面提高青年一代的综合素养，培育造就一支政治素养高、职业道德好、

专业技术精、开拓精神强的队伍。

一是提质强基，坚决志向信念。

通过定期组织政治理论学习，夯实青年干部的思想基础，提升理论修养，把握正确方向。

构建学习型组织，营造终身学习、科室学习的良好氛围，做到业务精湛、工作高效、敬业奉献。

二是加强岗位培训，增加业务素养。

有安排组织开展特地业务学问和更新学问培训，不定期进行业务技能考核，支持激励青年干部参与高层次的学历教化和专业技能培训，不断提升业务水平和服务实力。

要求中心全体工作人员尤其是青年党员、青年团员将“严谨规范、文明友善、学习互助、乐观向上”的行为准则内化于心、外践于行。

在工作中严谨务实，仔细负责，一丝不苟，把每项工作、每个环节做细做实。

三是开展以“擦亮窗口、奉献青春”为主题的“创先争优”主题实践活动，营造“比、学、赶、帮、超”的主动氛围，定期对青年干部政治思想、廉政建设，工作纪律、优质服务、业务技能等素养进行综合测评，不断提高青年干部的服务实力。

激励青年干部保持坚决的信念、健康的心态、阳光的心理，热忱、主动、开心地工作，坦然面对、主动应对各种困难、挑战和压力，始终保持乐观自信、心胸开阔、奋勉进取、开拓创新的精神状态。

二、立足窗口、提升形象，打造一流暖和服务

充分发挥“青年文明号”的先锋旗帜作用，在窗口服务上努力实现群众满足率100%，树立人社中心的良好形象。

一是开展标

准化、规范化大厅建设。

2021年街道投资190万元建立起500余平的新人社中心，在外观标识、环境设施等方面进行统一规范,实现了服务窗口、档案管理、询问辅导、争议调解、休息等候、创业培训六大区块的整体功能定位。

二是增加各类服务设施。

为更好的服务辖区居民，中心增加了自助触摸查询机、休息椅、饮水机、电子显示屏等各类便民服务设施，使人社大厅真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明创建“窗口”。

三是开展“六个一样”的优质服务工程。

结合街道制定的“办实事、见真心”服务理念，大厅结合自身实际主动开展“六个一样”服务工程，即熟人、生人一样热忱，干部、群众一样敬重，大事、小事一样周到，份内、份外一样负责，忙时、闲时一样耐性，来早、来晚一样接待，要求中心工作人员挂牌上岗、文明用语、微笑服务，工作中始终做到“来有迎声”、“问有答声”、“走有送声”，使服务窗口呈现新面貌、暖和群众心，

三、完善机制、团结奋斗，争创一流工作业绩以创建“青年文明号”为契机，进一步改善服务窗口质效，要求中心全体工作人员严格履行首问负责制，对于群众询问、投诉和业务办理，无论是否属于本职范围的事项，最先受到询问的工作人员负责指引、介绍或答疑，能当场解决的当场解决，须要其他窗口办理的将群众指引到相关窗口办理。

健全完善中心窗口功能，规范内部管理机制，实行一次性告知制、AB角轮

流工作制、限时办结制、责任追究制等规章制度，并实行不定期督查形式，检查工作人员执行制度状况，不断提升工作效能，同时，公开监督热线，设立看法反馈箱，倾听群众的看法和建议，扶植群众排忧解难。

根据街道提出的“单项争优秀、整体上台阶，半年换面貌、两年创水平”奋斗目标，人社中心全体工作人员昂扬向上、奋勉进取，取得累累硕果。

2021年度获得XX市居民基本养老保险经办管理示范单位、XX为民服务先进集体、XX区小额担保贷款工作二等奖、XX区人才服务工作先进单位、XX区档案工作先进单位，2021年度获得XX区为民服务先进集体、XX区就业创业培训工作先进集体、XX区小额担保贷款工作先进集体、XX区才服务工作先进集体等多项市、区级荣誉。

四、青春奉献、志愿服务，争创一流团建

随着人社工作重心的逐步下移,人社中心团员青年谨记“办实事、见真心”的服务理念，坚持开展“送政策、送阅历、送技能、送岗位、送暖和”的志愿服务活动。

在5个社区设立人社服务窗口，印制下发人社宣扬资源，使居民群众刚好了解最新的人社政策；针对下岗失业人员学历低、无技能或技能单一的现状，坚持开办创业培训，提高其就业实力；通过在驻区单位挖岗、专场聘请会、激励指导自谋职业和弹性就业等多种渠道，促进失业人员就业；主动与辖区困难群众结对子，赐予其政策讲解、物质帮扶、精神安慰。

同时在街道团工委的带领号召下，人社中心的

团员青年主动参与街道组织的各类志愿服务活动。

在创建国家卫生城市期间，团员青年放弃休息时间，主动到辖区楼院清理乱推乱放、乱搭乱建、垃圾广告，为辖区楼院的整齐美丽贡献一份力气。

在创建国家文明城市期间，团员青年主动到辖区主要干道站岗执勤、维持秩序。

在五四青年节、志愿者日、科普宣扬周等宣扬日里，团员青年还自制各种宣扬材料，向居民群众宣扬发放、普及传播。

人社中心的团员青年用实际行动呈现着年轻人的风采，传递着社会正能量。

2021年，人社中心的全体工作人员尤其是青年党员、团员将接着立足本职、创先争优，以时不我待的精神状态、奋勉有为的豪情壮志、爱岗敬业的工作看法，主动投身到“青年文明号”的创建活动中。

XX街道人社中心

二〇一五年四月二十日