浅析京东商城物流运营模式.docx

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浅析京东商城物流运营模式

摘要

电子商务在中国飞速发展。

京东商城物流需要优化自身物流，以便在综合服务中保持竞争优势。

本文运用PEST分析法从外部大环境的政治、经济、社会、科技四个方面研究了京东商城物流运营模式存在的必然性以及发展优势和前景，然后从客户，供应链，物流配送与管理，资金与人才等角度着手对京东物流运营模式存在的问题进行了分析，发现其问题主要包括：

过快的扩张速度导致了资金、配送等各方面的压力，高昂的物流成本侵蚀掉了大量的利润，管理方式，服务质量跟不上等几个方面，针对这些问题，文章最后提出了京东商城物流运营模式发展的完善对策，从京东商城物流深入挖掘，从优化资源管理、保证服务质量、提高效率、提高员工素质四个方面提供改进解决方案，帮助促进京东物流实现持续健康的发展，希望本研究可以为电商物流提供了一定的参考和指导。

关键词：

电子商务；京东商城；物流

Abstract

WiththecomprehensivetransformationandupgradingofthenationaleconomyandthedevelopmentoftheInternet,thescaleofChina'se-commercelogisticshasexpandedrapidly.JingdongMallLogisticsneedstooptimizeitsownlogisticsinordertocompeteforadvantagesinintegratedservices.AsarepresentativeenterpriseofB2Ce-commerceindustry,JingdongMallhasmorethan200largewarehouses.Morethan6,000deliverystationsandself-raisingpoints.Ithasbecomethelargestself-builtlogisticssysteminChina'se-commercefield.TheB2CretailindustrywhereJingdongMallislocatedfacesopportunitiessuchasincreasingconsumerdemandandimprovingthematurityofthelogisticsindustry,butitalsofacesthechallengesofhighlogisticscosts,lowdistributionefficiencyandimprovedconsumerexperience.

ThispapertakesthelogisticsoperationmodeofJingdongMallastheresearchbackground,anddiscussestheinevitabilityoftheexistingoperationmodethroughliteraturereview,frompolitical,legal,economic,socialandotherbackgroundsandscientificanalysis.In-depthminingfromJingdongMall,providingimprovedsolutionsfromfouraspects:

optimizingresourcemanagement,ensuringservicequality,improvingefficiency,andimprovingstaffquality.Ihopethisresearchcanprovidesomereferenceandguidancefore-commercelogistics.

Keywords:

E-commerce,JingdongMall,Logistics

一、绪言

（一）研究背景及意义

电子商务的发展随着互联网的发展变得越来越快，人们关注的焦点也转向了电子商务。

传统的商业模式被电子商务改变，同时也影响了社会的发展。

电子商务的发展应该基于有效的物流模式和有效的管理。

因此，随着电子商务的发展，电子商务支持物流发展的新要求。

京东商城是中国最大的在线零售商，也是中国电子商务行业最受欢迎的电子商务网站之一。

其快速发展依赖于自身的物流模式。

京东商城的物流模式和原有的第三方物流自营。

在多年的发展中，京东商城逐渐形成了自己独特的物流模式。

如今，京东商城的快速发展可以看作是依靠自己独特的物流模式。

本文分析了京东商城的物流管理方法，分析了京东商城现阶段的发展战略。

然后，就京东商城物流模式的发展提供反馈。

京东的高成本由京东商城的特色发展造成。

本文重点介绍京东商城的物流运作模式，通过四个方面进行研究，政治，法律，经济，社会等背景和科学分析，研究现有运作模式的必然性。

从京东商城深入挖掘，从四个方面提供改进的解决方案：

优化资源管理，确保服务质量，提高效率，提高员工素质。

我希望这项研究能为电子商务物流提供一些参考和指导。

（二）研究内容及方法

我的研究内容可以分为五个部分。

第一部分的内容是绪论。

指出文章研究问题的背景，本文问题分析的目的及意义，展开所运用的方法，最后概括本文的研究内容和结构框架。

第二部分的内容是理论基础，包括电子商务的概述、电子商务物流概述、PEST分析理论、物流运营模式。

第三部分是京东商城物流运营模式现状。

第四部分是京东商城物流运营模式的问题及原因。

第五部分是京东商城物流运营模式发展的完善对策。

京东商城以自建物流运输体系和第三方物流运输体系并存，京东商城的自建物流体系迅速发展，通过无人分拣站的效率弥补快递数量庞大的问题，如今无人配送也在试运营的阶段，一定程度上节省了人力同时为消费者带来新颖的消费体验。

但是，在京东商城物流快速发展的过程中，也暴露出在日常运营过程中的一些不足，例如资金消耗过于庞大、人员培养不足、物流逆流等情况。

拟采取的研究方法是资料分析。

资料分析法：

指通过资料的查询与收集，尽量利用现有收集的资料进行理解、比较、推理、分析的方法。

使用资料分析法的成本很低。

资料有定性与定量之分，因此资料分析也含有定性资料分析和定量资料分析。

定性资料分析的方式较多样化，通常是归纳性的，定量资料分析通过统计、假设和变量来体现，显示社会生活的某些特征。

在处理过程中可仅采取一种资料分析方式来探讨，也可将两者结合进行处理。

本文使用定性资料分析法来探讨。

（三）文献综述

张薇（2018）研究了如果更好更快的将京东商城的策略目标。

王志强（2017）研究了如何使中国B2C更好发展。

朱同（2017）对京东物流提出了更好的改进措施。

刘秋函（2017）研究了京东商城的成本问题徐婷婷（2018）研究了如何提高我国物流配送的便捷。

覃钟仪（2018）研究了如何降低京东商城的成本。

 丁莉（2018）研究了外部环境下京东如何发展。

张亚敏,崔瑜（2018）研究了从政策方面看待京东商城物流。

覃凯（2017）研究了京东新的发展模式。

邓必年（2017）分析其自营物流模式和第三方物流模式的优劣,总结其物流模式的成功经验,给予其他电商企业一些借鉴参考。

二、理论概述

（一）电子商务的概述

电子商务总体上代表了世界各地的各种商业活动在开放的互联网环境中，买家和卖家无法进行他们直接处理的商业活动，以便消费者可以在互联网上销售。

在线交易与企业家之间的在线电子支付的新商业模式以及各种商业活动，销售活动，财务和综合链接服务活动电子商务分为：

ABC，B2B，B2C，C2C，B2M，M2C，B2A（即B2G），C2A（即C2G），O2O等。

（二）电子商务物流概述

电子商务物流是一套电子物流解决方案。

ERP系统运行由电子显示操作，物流应交付给机器和员工。

目前，大多数国内和国际物流配送都可以送到家，但很多时候仍然是传统的物流配送。

因此，物流和配送无法克服各种短缺和问题，没有信息化，现代化和社会化，它也没有新的物流配送的优势。

（三）PEST分析法

PEST是从宏观层面分析企业问题，P、E、S、T分别代表政治，经济，社会，技术。

PEST分析需要大量充足且相关的研究资料，并对所分析的公司有深刻的理解。

经济方面包括经济发展，企业规模，经济增长，政府收入和支出以及通货膨胀率。

政治方面包括政治制度，政府政策，国内产业政策以及相关法律法规。

社会有人口，价值观和道德标准。

高新科技方面包括工艺技术和基础研究方面的技术突破。

（四）物流运营模式

物流整合即物品流通过程中，对物流作业、流通的情况等进行合理的整合，以此来提升物流的效用。

信息技术的不断发展，尤其是电子商务的日益成熟，为物流整合提供很有利的技术背景，其主要方案包括单独建立物流公司以及第三方物流等。

运营模式指对公司整个管理活动进行计划、组织、实施和控制。

物流模式：

1. 同城配送在同一城市内进行配送，面向中小企业和个人，成本低，速度快。

但是覆盖面积只是在一座城市内。

2.全国范围的综合物流服务采用采用干线的航空，中短途运输由中小型货车进行。

货车快速，安全，并有丰富的网点，但价格昂贵。

三、京东商城物流运营模式现状分析

（一）京东商城简介

京东商城是中国综合性网上商城。

中国的电子商务是业界最流行和最具影响力的电子商务网站之一。

京东商城上有12万种商品，包含奢侈品，家电，数码，通讯，电脑，家居用品，服装，书籍，食品等方面。

2019年的市场占有率为49％，在中国B2C电子商务市场占有很大优势。

京东商城物流的在中国北部，东部，南部，西南部，中部和东北部建立了6个大的物流中心，建立了360多个配送站。

2013年4月30日，京东正式推出JD点COM域名，更名为京东，并更换了新商标。

（二）京东商城的PEST分析

1.政治环境

新实施的《电子商务法》于2019年1月1日实施，“任何经营者从事任何商业活动，消费者的人身安全应该是第一位。

”《电子商务法》规定，如果平台未履行上述义务构成违反侵权或因为其他法律造成违法，对平台内的经营者承担连带责任。

同时，它规范了产品监管电子商务平台的规章制度。

因此，京东必须在《电子商务法》发布后严格监督平台上的所有商品，并且严格按照律法的要求整顿整个平台才能更好地继续发展。

虽然有明确的律法对电子商务平台进行监管，但是我认为这是京东继续发展的契机。

借助更好的服务，更好的商品，更严的监管提升口碑，进一步发展。

2.经济环境

2018年，在复杂多变的国际国内环境中，中国物流业呈现出总体稳定发展的大趋势。

物流需求增长适度，物流结构需要不断优化。

2018年物流总额为283.1万亿元，比去年同期下降0.2%。

根据分析，物流总体需求稳定，但宏观经济下的增长略有下降。

2018年的增长率为22.4％，比贸易总量高16.4％。

在线零售商在电子商务消费快速增长的推动下，中国快递货运量达到507.1亿件，同比增长26.6％。

此外，由于国际贸易摩擦的影响，进口货物物流的增长速度明显放缓。

2018年，进口货物物流总量为14.1万亿元，同比增长3.7％，增速比上年同期下降5％。

数据显示，中国经济发展环境良好，人民生活水平不断提高。

随着收入水平的提高，人们的购买力增加，国内消费市场不断扩大。

逐渐扩大的消费市场迫切需要一种方便快捷的交易方式和渠道。

这为京东与消费者之间架起了一座桥梁，在一定程度上节省了消费者的时间，同时也为消费者提供了便利。

在线支付变得越来越流行，在京东购物时为消费者提供快捷方便的支付方式。

3.社会环境

在当今时代，互联网的快速发展带来了网络购物的普及，而网络购物已经成为常态。

根据国家统计局电子商务交易平台调查，2017年全国电子商务交易规模为29.16万亿元，同比增长11.7％。

其中，电子商务规模为21.83万亿元，比去年同期增长24.0％。

相关数据统计，2017年网络中有20个平台的实时销售数据显示，全网销售总量为2539.7亿，其中阿里，京东，苏宁易购和首次参与双11唯品会交易额占全网双11的营业额为95.3％，其余电子商务的市场份额不到4.7％。

2013年~2017年京东商城交易额

图1

电脑、手机、无线网络逐渐普及，消费者已经习惯了移动网购。

网络购物的消费比例日益增加，从上面的数据来看，消费者已经习惯了网络购物。

所以这也是京东继续平稳发展的重要作证。

保证平台在消费者心目中的地位就一定会有好的发展。

如今消费者们追求方便、快捷，京东要提高服务质量，所以必须用更好的服务吸引消费者。

4.技术环境

智能分拣机器人是京东智能物流新建设的开端。

目前，京东在亚洲首个东莞马勇项目建立了基于机器人的智能园区，成为京东最先进的基地，以收集行业信息。

发展和提高工业发展的水平和质量。

分类机器人将分类过程从六次减少到三次。

分类后，产品分类效率高，一小时处理能力可达12,000，分类员工人数减少300人，减少40人，减少86％。

减少链接数量通过减少正在处理的产品数量来提高产品安全性。

此外，京东配电机器人已在全国20个城市实施，更多消费者习惯于使用智能物流和机器人提供有用的服务。

（三）京东商城的物流运营模式现状

1.京东物流运营模式的特点

（1）低成本：

电子商务快速发展的原因之一就是人们通过对比，网上的商品价格要比实体店少了很多，人们更倾向于购买物美价廉的商品。

这一部分与实体店的差价就来源于店铺租金、人工、管理等一系列费用的削减。

但是，商品在购买之后，还需要进行配送，由此产生配送费用，如若配送的费用与商品本身的价格之和与在实体店的价格差不多或者大于了实体店的价格，顾客使用互联网购物的热情会迅速消退，甚至放弃网购。

京东商城通过自建物流将成本压缩到销售额的6%，较之商家自己的电商平台，成本降低了6%-12%。

商家更有利可图，消费者也可以购买到更低价的产品。

（2）快捷性：

对于电子商务企业，整个供应链效率与速度的提高很大程度取决于仓储的高效性。

而京东商城一直以来就首要发展物流，大力扩建物流仓储，在多个城市拥有自己的仓库中心，拥有很大的物流仓储体系，库存的周转周期也很低，相比国美等拥有实体店面的竞争对手缩短了28-48天。

京东的自建物流也极大程度地减少了供应链的流程。

货物从工厂运送至京东商城的仓库，然后运送至配送的站点，最终送到消费者，仅仅只需要三个环节，极大程度地缩短了运送过程的时间，京东在各个城市的仓库中心，以及各个地方的配送站点，使运输路程控制地很短，从而也使京东商城真正做到了“今日购，今日达”。

让客户真正体会到了电子商务带来的便捷性，这个特征已然成为了京东商城的竞争力之一。

（3）完整性：

京东商城整个供应链不仅包含正向物流，而且包含逆向物流，组成一个完整供应链系统。

正向物流是商品从工厂送达至顾客手中的过程。

则逆向物流即为以用户作为导向，并由物流各个阶段的工作人员把货物由用户重返制造地的过程。

京东商城的逆向物流主要是由于一些商品的损坏、破损、客户对商品不满意或一系列其他原因造成客户要求退货。

对这些退货的商品进行维修再造、回收处理。

京东的逆向物流也做的相当完善，顾客可以在京东的自提点进行退货，相当的方便快捷，退回的货物经过京东的自建物流进入原产地。

京东的自建物流也避免了运营商自身问题以及其他因素的干扰，使整个供应链可控。

同时，京东商城也拥有相关的供应链配套服务，如取消“保价费”，运输风险由京东商城自己承担。

3.京东商城物流整合现状

京东快递是京东商城改造后发布的六大标准产品之一。

自2018年10月推出个人送货服务以来，服务业不断扩大，服务功能得到改善，商业生态系统得到改善。

京东快递集中发布和升级其服务产品，宣布进入同城快递市场，提升航空运输能力，迅速拓展航运城市，打造优质快递服务。

目前，已形成“特快送”、“特惠送”、“特瞬送”三大服务类别，以满足消费者发送包裹的多样化需求。

对于寻求交货及时性的用户，依靠航空运输能力提供“快递”产品，确保两地之间次日到达;对于具有较高服务成本要求的用户，依靠陆路运输提供价格实惠的“特价”产品;围绕快递的速度，提供“特快送货”服务，可实现同城1小时，跨城市日。

在建设标准化产品的同时，京东快递不断完善基础能力建设，升级物流网络，满足用户快速安全邮寄的需求。

以航空运输能力为例，京东快运已开通数百条航线。

从北京，广州，上海，深圳，杭州，天津等26个城市，消费者可以选择发送快递机票。

近300个城市可以实现第二天或隔天交付。

四、京东商城物流运营模式的问题及原因分析

（一）京东商城物流运营模式的问题分析

京东商城物流运营模式的问题我主要分成三点:

（1）覆盖面积过大：

我国的地域非常广阔，京东商城实现自建物流全覆盖会是十分困难的。

虽然京东商城目前实现了机器化分拣包裹、无人配送投入运营，但是真的面对中国一些较为偏远的地区时，现代化科技是会有不足。

同时在京东商城进行科技化时需要大量的资金作为铺垫。

面对已经连续13年亏损的京东商城物流，庞大的资金需求是十分吃力的。

（2）资金紧张：

我国的《电子商务法》已经开始实施，对电商平台的监管力度越来越大，这就需要京东商城物流需要更全面的整顿，确保消费者的利益。

在京东商城物流进行全面整顿使必然要面临的是员工的培养和商品的监管，会使企业资金的灵活性受到很大的限制，使得京东商城面临资金紧张，资金的周转速度下降的局面，京东必须努力解决好资金链的问题。

京东过大的投资也意味着企业伴随的风险更大，资金链是企业的命脉，一旦资金链条发生断裂，应对市场风险的能力将大大削弱，对京东未来的发展是一个严峻的挑战。

京东的物流运营模式需要大量的投入资金和物流基础设施来建设，京东通过持续的融资来扩大市场的份额，而想要扩大市场份额则必须要具备更多的资金支持，原有参与投资人想要从自身原始的投资中取得收益，则会帮助京东获取新的资金投入，从而不断促进这个过程的循环，反复的融资和扩张的循环使京东对业务量的提升更加关注，希望一次性发展到安全规模再考虑利润问题，这种融资，扩张，再融资的发展模式给京东的发展带来的很高的风险。

（3）订单有误：

现在是京东商城物流进行创新的阶段，在面对庞大的订单量时，不完善的技术就会导致订单延误，甚至顾客反映订单不符。

就会降低“低价正品”、“当日达”或“次日达”的优秀服务质量所赢得顾客的良好口碑。

同时会产生多次配送增加人力成本和资金成本。

（二）京东商城物流运营模式的成因分析

京东商城的业务量近年来已经实现了快速发展，与物流运营模式带来的巨大优势密不可分。

京东物流已经成为京东最大的财富和资产，但它也是京东和京东商城物流的最大负担。

发展面临着多重压力。

（1）资金链的压力：

巨额的资金和资源投入已经使得京的资金链十分紧张，现金流对于企业而言是非常关键和重要的，投资资金收不回，现金流断裂，便会使得企业处于巨大的危机之中，由于投入巨大，物流资产的负担不断的加剧，更多的资金沉淀在固定资产中，资金的周转率越来越缓慢，传统的资金周转优势逐渐消失。

如果没有科学的规划而进行盲目扩张，扩建规模，所造成的结果就是随着物流成本投入的增加和规模的扩大，企业的亏损越来越严重，实现盈利也越来越困难。

有专家表示，京东对资金方面的需求超过百亿，其中包括物流建设费和规模扩张所带来的亏损费用。

盲目的扩张会使京东物流的节奏过快，从而使整个物流团队的建设，供应链以及现金流很难适应这种发展节奏，虽然京东的目前的物流运营模式取得了不错的效果，但如果继续盲目的对物流运营体系进行扩张建设，则会使资金压力更大，甚至会带来经营不可持续的后果，投资风险更为严重。

（2）配送压力：

京东凭借着“正品低价”的策略以及“211限时达”、“极速达”、“次日达”、“特快送”、“特惠送”、“特瞬送”等物流服务模式赢得了良好的企业声誉和口碑，通过同边网络效应和跨边网络效应，京东业务量飞速增长，销售规模也逐渐扩大。

但是由于订单量增长过快，科技的不完善致使物流服务无法跟上公司规模扩张的节奏，时长会有配送延迟，甚至送达货物出错的现象发生。

从而造成消费者体验变差，京东自身声誉受损，消费者对京东的信心不断下降，尽管京东是我国较早施行自建物流模式的公司，拥有着最多和最大的物流仓储中心，最早提出了“211限时达等服务模式，但是京东物流的发展速度远远追赶不上其庞大的销售量，如今，京东每天在全国范围内需要处理几千万张的订单，而且随着销售规模的扩展，订单量还会更多，这种配送压力对京东物流是巨大的挑战。

（3）人员素质：

京东商城物流向来以送货上门，当日到达而闻名。

但是完美的服务就需要大量的人员进行配送。

当派送人员经常与消费者接触时就必须要求派送人员的整体素质达到一定水平才能给消费者带来良好的消费体验。

消费者与派送人员出现争执的情况屡见不鲜。

消费者选择京东是想获得更好的消费体验，所以需要配送人员提供更好服务。

但是配送人员需要根据送单量获取薪资，所以不会有充足的时间为消费者提供服务。

这样消费者和配送人员在无形之中就会产生冲突，降低京东商城在消费者中的口碑。

给公司带来不好的影响。

五、京东商城物流运营模式发展的完善对策

（一）优化现有资源的管理

（1）保持适度发展，避免盲目扩张。

和阿里巴巴相比，京东商城作为后来者无论在品牌、技术还是人才方面都不占优势，竞争力缺乏，发展自营物流是京东建立竞争优势的重要举措，而物流绝不是一个轻资产行业，当京东自建物流模式形成一定规模时，物流资金投入将大大增加，物流规模的扩大需要不断投入。

因此，京东商城应充分发展和规划物流规模。

增长过快只会导致现金流紧张，京东必须保持适度增长。

停止盲目的物流扩张，做好对现有资源的管理和整合工作，开放平台，降低成本，平稳发展，才能使京东商城持续发展。

（2）合理分配资金与资源，提高企业柔性。

现今京东商城在物流方面投入了大量的资金和资源，建立起了自己的物流运营体系，为了使投资风险尽量降低，京东当前不能盲目的扩张物流体系的建设，而是应当更加注重现有物流体系流程的优化，通过科学化的管理实现推动物流平台的发展。

京东当前要维持好自建物流的规模，合理分配公司的资源，让各个部门紧密结合，不盲目扩张，不在物流扩建上持续大量投入，要均衡考虑投资与收益，严格控制现金流，保证现金流的通畅运作，以免过多的投入现金和资源，造成失衡现象的发生，使京东资金短缺的情况在其高速发展中越来越严重，通过资金和资源的合理分配，使京东在面临突发事件和环境突变时拥有足够的柔性来应对。

（3）优化现有资源运用。

在现有资源管理方面，京东商城可以通过适当转让或出租公司目前手中暂时闲置的土地的方式来吸收营运资金，使资源得到充分的利用和优化管理。

（二）保证服务质量

京东商城物流服务质量跟不上京东销售业绩的增长，服务存在诸多漏洞。

无论是京东配送服务还是售后服务都需要改进。

京东商城物流运作模式服务经验不足，投入服务质量的能源和资金有限，管理体制不健全。

对于京东商城物流来说，服务是一个非常重要的属性。

服务质量直接影响公司的未来发展。

当天的消费者，除了商品本身，也越来越重视购物体验，因此他们只为顾客提供高质量的服务。

为了提高客户满意度，首先，京东必须在自己的物流团队中牢固树立以客户为导向的服务理念，通过培训，考核等机制提高员工的整体素质，使每位员工都能提供优质的服务，积累诚信。

并扩大品牌影响力，完善企业管理机制，严格禁止虚假宣传，售后服务差等影响公司声誉的行为。

还要不断完善和优化退货机制和退货物流，一旦产品质量问题出现，可及时帮助消费者有效，快速地解决问题;对于第三方物流配送模式，始终把客户利益放在首位，签订合同，明确各方责任，通过管理体系的实施调整和完善配送流程。

该系列问题，非常注重客户满意度和交货及时性，更好地保