电子商务实验报告.docx

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电子商务实验报告

电子商务实验报告

系：

经济管理系

班级：

12会计

（1）班

姓名：

张祎玮

学号：

39

目录

1前言3

2淘宝开店步骤3

2.1前期准备3

2.1.1开通网上银行3

2.1.2注册淘宝会员帐号并激活支付宝3

2.1.3支付宝申请实名认证4

2.1.4开设店铺考试4

2.1.5产品选取4

2.1.6价格定位4

2.1.7品牌与货源选择4

2.1.8店铺装修6

2.1.9商品上架7

2.3店铺推广8

2.4交易处理9

2.5交易评价9

3调查派问卷调查数据分析9

3.1数据统计9

3.2数据简要分析13

4.实验的心得体会13

1前言

这个学期，我们进行了电子商务这门课程的学习，并且进行了在淘宝网上开一家属于自己的网店的实验。

网店，全称应该是网上店铺，是随着互联网的发展而逐步走向人们生活的一种新兴商业活动，从事开网店的活动，主要表现形式在于利用互联网进行商业贸易行为。

网上开店就是指利用网络技术和网络平台，将原本属于线下销售的行为和体系，移植到网络中完成，利用网络完成销售的咨询，下单，购买，收费等过程，网上开店除了具备传统商业的一切特点以外，还独有经营不受地域、时间及成本低廉等优点。

网购正是通过自身这些优点，现在网购已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分了。

所以在学习电子商务这门课程时，同时进行这样的实验，有助于我们学生切实体验其重要性。

2淘宝开店步骤

2.1.1开通网上银行

但大多数是网上银行是开淘宝店必须的。

带着身份证去可办理网上银行的银行按照其要求规定办理即可。

如果及时办理了网上银行就可以在实名认证时顺利通过，这样就可以减少了淘宝开店的时间了。

因为有网购的习惯，所以在之前已经开通了网上银行，为实验节省了一定的时间。

2.1.2注册淘宝会员帐号并激活支付宝

在淘宝网首页点击免费注册，就会进入下一个填写会员资料信息页面，需要填写会员名和手机号还有验证码，会员名可以自己取，但是一定要慎重，因为一旦注册成功这个名是不能该的。

注册号可以直接填写手机号码注册，也可以选择左下侧的邮箱注册，帐号注册成功之后会提示直接绑定支付宝帐号，按照提示操作就行了。

因为之前有过在淘宝网上买东西的经历，所以已经拥有了淘宝会员账号，无需再注册，为实验节省了一定的时间。

2.1.3支付宝申请实名认证和店铺认证

2.1.4开设店铺考试

解释：

由于名字中有生僻字，没有办法通过审核，所以采取人工审核，但又因为不知道什么原因，人工审核也一直通不过，为了不耽误实验时间，所以在不影响实验质量的情况下，和已经通过审核的同学进行合作，所以这两个步骤没有实验过。

2.1.5产品定位

考试通过了就可以免费申请店铺了。

接下来我们就要决定我们的店卖什么样的产品了，现在好多人都会养宠物，宠物用品的存在就成了必然，再加上我和合作伙伴都十分喜欢宠物，所以我们决定在我们的店里销售宠物用品，所以店铺取名为“CatandDog用品店”，域名地址为

2.1.6价格定位

我和合作伙伴讨论觉得对淘宝网上的顾客趋向的消费价钱调查知道，大部份到淘宝网购物的顾客都有一个共同点，这个共同点就是希望找到“更”便宜的。

在淘宝网上购买过的顾客都知道，每当看一种商品时，便宜的价格也是吸引顾客注意的一点。

所以在淘宝上开网店时在商品的价格定位上必须认真做好。

我们得知淘宝上的大部份顾客喜爱便宜的商品。

那么我这次淘宝开店我们的价格，在分销商给的价格区间最低价格增加3~5元或者取两者中间值。

2.1.7品牌与货源选择

我们通过供销平台寻找供应商，因为我们的店铺是新店，信誉暂时比较低，所以那些热门的供应商可能不会通过我们的申请，所以我们向一些比较冷门的供应商发出了申请，一共向7家供应商递交了申请书，见图1，最终通过的有3家供应商，但最终我们选择了其中的2家，我们分销的产品主要来源于“上海味它宠物用品有限公司”。

见图2，选取这个供应商的原因是因为它有多种多种优点。

有着多种产品可供选择、库存数量保证、产品质量保证和拿货价格低，其中最重要的是其公司做出承诺：

假一罚三和七天无理由退货，见图3，这也是为淘宝店铺的售后服务少了一些操心。

而且我们留意到在手机淘宝客户端上有推荐这家分销商，见图4。

所以我们选择了这家供应商。

图1

图2

图3图4

2.1.8店铺装修

供应商申请完之后就需要把我们的店铺装修的漂亮一些，这样才会吸引顾客。

装修店铺是有装修模版的，用模版来装修店铺是很简单的，并且淘宝也提供了许多免费的模块。

装修一个好的淘宝店铺，前来浏览的顾客自然会更多，所以店铺的装修是很重要的，并且不能马虎。

点击卖家中心，再点击店铺装修，就可以进入店铺装修页面了。

刚开始很多地方都不是很会，所以在网上寻找了一些教程，来学习如何装修店铺，我们主要增加了几个模块，分别是店招、图片轮播、宝贝推荐、本店搜索、店铺动态、客服中心、宝贝分类、宝贝排行榜、量子恒道、友情链接等一些基本模块。

在店招模块里，主要显示的是我们店铺的名字和简单的广告语，店招的模板起初是在三角梨网站上找的，风格是简单可爱，最近因为临近圣诞节，为了营造氛围，所以将店铺的整体装修以红色白色为主，店招也选择了以雪人雪花为背景的模块。

图5

在图片轮播模块里，我感觉这是最难处理最耗时间的一个模块，因为图片轮播的格式比较特殊，在网页上下载的图片不能直接插入，直接插入的话很容易造成图片失真和不完整，所以需要进行大量的修改，于是我运用美图秀秀软件将图片进行抠图、裁剪、拼接，并且以圣诞节为主题对图片进行装饰。

效果图见图6、7、8

图6

图7

图8

在宝贝推荐模块里，主要推荐的是一些色彩艳丽的商品，这样店铺的整体色彩就会相对丰富一些，顾客的眼睛也比较容易停留。

在本店搜索模块里，可以方便顾客直接搜索自己想要的东西，我还在上面添加了一些关键字，方便顾客。

我还设置了客服中心，方便顾客和我们联系，还在这个模块里设置了工作时间，给予顾客一定的参考。

设置宝贝分类模块便于顾客寻找，有些顾客可能不知道自己想要的商品确切名称，就可以在分类里面寻找。

宝贝排行榜模块的设置可以方便顾客了解本店热销的有哪些产品，也方便我了解哪一类的产品比较受顾客的喜爱。

量子恒道模块便于我了解每天的来访人数，不断的提升自己的店铺，合理安排店铺推广的计划。

友情链接模块里设置了几个同学的店铺链接，互相推广。

店铺装修算是此次实验过程中最重要的一个部分，占据了整个实验大部分的时间，并且在不断的修改和提升。

2.1.9商品上架

在店铺确定装修好了之后，接下来的就是把商品发布了。

发布商品时需要填写一些详细资料描述商品。

这也是必须重视的一个环节，仅仅把商品放上去但是无法让顾客知道详细资料，这样只会让顾客们对店铺的商品一扫而过而已，连考虑购买的机会都没有。

商品的标题详细度也能够使得商品更容易被搜索到，还要将所有的商品进行分类，便于顾客正确搜索到想要的商品。

2.3店铺推广

店铺内的设定都完成了之后，不能就这样等待顾客自动上门，不然广告就没有存在的意义了，没有带上广告的店铺或者商品是很难让人知道的，所以必须做店铺推广。

可以运用QQ、新浪微博、XX贴吧、等社交网站对自己的淘宝店铺进行宣传推广，只有这样才能让顾客知道我们的店铺，才有可能来光顾店铺。

于是我在一些社交网站对自己的店铺进行了推广。

以下是一些推广的截图。

图9

图10

2.4交易处理

推广之后的就是等待买家的购买了，这就是店铺卖家的期望的结果了。

必须常常在店铺后台上观看是否存在订单，若有的就必须及时处理，或者自定时间有制度的处理，这样保证发货正常。

当客户订购产品后，进行网店后台管理，修改产品价格，并按客户地址发货，通知客户，保留发货单，以便查询。

我和合作伙伴模拟了一场交易，我作为顾客，对方作为卖家，刚开始不是很清楚发货流程，也不敢擅自进行交易，我们通过网上查找和向一些有经验的卖家咨询，总算是学会了怎样发货，我做为买家拍下一件商品，并通过支付宝进行付款，卖家及时处理订单，设置好发货地址、退货地址、物流公司就可以发货了，因为是模拟交易，就没有选择物流，我作为买家收到货物后及时确认收货，并对商品进行评价，卖家收到货款，整个交易流程就算是完成了。

不过因为是虚拟商品，没有办法进行评价。

2.5交易评价

淘宝上每一笔交易都买卖双方都必须对对方做出评价。

在买房确认发货后就开始进行评价，无论是哪一方都是可以对对方评价，这样做可以使双方的身份在淘宝上让其他人了解。

评价分为好评、中评和差评，给予不同的评价淘宝就会对被评价的一方进行分数处理，而卖家分数过低就难以让顾客前来光顾了。

所以，交易评价必须是如实评价。

3调查派调查问卷数据分析

3.1数据统计

3.2数据简要分析

从调查表最终的数据来看，可以得到几个简单的结论。

首先，淘宝网的知名度是非常高的，被调查者都知道淘宝网，占到100%，所以，我们选择在淘宝网上开设网店是一项正确的选择。

其次从数据上来看，衣服这一类的大多数顾客还是选择去实体店购买，占到了60.71%，所以我在定位时没有考虑销售服饰类的产品。

我们从数据上也可以看出来，大家选择淘宝购物的主要几个原因分别是方便省时省力，占到了78.57%，价格便宜，占到50%，物品齐全，占到了53.57%，所以我们在销售商品时，品种要尽可能的多，尽量满足不同顾客的不同需求，并且价格不能定的太高。

由于此次被调查者的年龄大多数分布在20~30岁之间，所以虽然经常网购，但是网购开销一般在100~500和500~1000之间，分别占到39.29%和25%。

在这份调查表里最需要注意的是吸引顾客常去一家店的主要原因分别是优质的商品和好的服务，分别占到85.71%和42.86%，所以我们的店铺想要拥有更多的回头客，优质的商品和好的服务是十分必要的。

所以我们在选择供应商时，商品质量的优劣将是我们考虑的主要原因，在开设店铺后，服务也需要不断跟进，要耐心的回答买家的各个问题，使用礼貌用语，在售后服务的过程中也要尽量满足买家的一些合理的要求。

这样才能给买家留下好的印象，增加回头客的几率。

虽然现在网购成了人们日常生活中不可或缺的一部分，并且对在网上购买的商品比较满意，但是在调查中发现，人们对网购的安全性还不是特别放心，有所顾虑，所以网购环境的安全性还需不断加强。

4实验的心得体会

通过这次的实验让我知道了其实在淘宝网上开一家属于自己的网店，没有想象中那么难的，只要把每一步都记清，这样，每个人都是可以完成的。

但是，开一家网店是简单的，开一家好的网店是不容易的。

你需要花费大量的精力去装修经营管理。

虽然我我们在我们的网店上下了不少的工夫，也采用了好几种网上推销的方法，但是成效不是很好，收效一般。

浏览量访问量倒是大大增加，但真正询问的人还是少数啊！

信誉提升也是个急需重视的问题。

经过再三的思考和在网上对其他成功网店的浏览、学习，才发现开网店真的不容易，网店是要做推广，但做推广一定要做得好，做得全，要不然收效甚微。

象我们上面所做的推广都很不到位，导致点击率不高。

1、树立网店品牌形象，只在网店面上传一些图片，做些说明是不够的，这些只是最基本的。

要树立更加突出、有特色的网店形象，还需要花大量的精力在装饰网店铺面的颜色选择和店铺装修，充分利用铺面的任何一个空间做好促销活动，而且要自己设计一些有趣，很能吸引访客的图片和文字。

2、要对自己的店铺做一个小定位。

对自己的店铺做一个更窄的定位，做多而不精，不要什么东西都卖，这样会分散广告的针对性，分散访客对网店的注意力。

3、还要在其他的网站上多做促销广告。

一个网站的点击率可能很高，但是怎么高也高不过各种网站的点击率之和。

4、要不断更新。

人们都喜欢看新鲜的东西，在现实中是这样，在网上更是这样。

网店上的商品，文字，图片，广告，等一系列的都要进行更新，只有不断进行更新，网友们看到更新后会不断的点击，提高点击率。

5、在一定的时期内给特定的顾客发送信息。

通过邮件，QQ等定期给特定的和潜在的顾客发送相关的信息，以便顾客在要忘记你的时候，又看到你的信息，又想起你；或者刚好在顾客想要买此类东西的时候看到你的信息，有可能和你达成交易。

6、关注新的产品、新机会。

你只有时刻关注新产品，你才能具体的了解现在流行的是什么，推销的产品才对顾客胃口，才更有利于促进生意的成交。

7、了解顾客的需求。

网上的推广或者说是销售跟生活中的推广和销售一样要做好销售必须了解顾客的需求。

只有很好的了解顾客的需求，才能把网店做好。

8、要讲诚信，要有质量保证。

诚信是树立信誉的基本前提，要留住老顾客和吸引新顾客，诚信是必不可少的。

特别是网络这个虚拟的世界。

以上就是我在网店开设过程所做所思所想的，网络上交易虽然比现实中方便许多，但是在现实中购买东西的环节一个也不能少。

在许多方面要比现实中的要难做，比如说满足顾客需求，树立自己的信誉，保证货物质量以及买家与卖家之间纠纷处理等。

万事开头难，或许现在没有买家，但只要我们不放弃，好好经营，我相信总有一天我们的店会成功的。

这次的实验给予了我们一次创业的机会，不仅通过实验更好的学习电子商务这一课程，更是让我们体验了创业的不容易和所需要付出的心血，付出才有回报。