电子商务实验报告了解电子商务网站系统结构及电子商务实验报告.docx
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电子商务实验报告了解电子商务网站系统结构及电子商务实验报告
数学与计算机学院电子商务实验报告
年级学号姓名成绩
专业计算机科学与技术实验地点主楼指导教师
实验项目了解电子商务网站系统结构实验日期9月28日
一、实验目的：
认识、了解电子商务网站的系统组成结构
二、实验原理：
电子商务网站产生和发展的时间并不是很长，所以对这一系统的体系结构，基本功能，应用环境等方面还存在不同的看法。
一般来讲，为了商务的正常运作，每个这种类型的网站都有自己一套完整的系统结构以及结构模型。
三、实验要求：
1）访问下面列表中的5个网站，说明该网站的系统构成。
2）访问下面列表中的2个网站，给出网站的结构模型或总体框图，分析它们彼此各有什么相同点与不同点。
1． 阿里巴巴
2. 中国电子商务法律网
3．当当网上书店
4．淘宝网
5．易趣网or
6．中国国际招标网
7．电子商务
8．上海中国花城
9．联华OK网
10．85818网上购物中心
12.中国京都服饰网
13.中国食品电子商务网
14.亚马逊书店
15.沃尔玛
16.e国网上商城
四、实验结果（程序）及分析
1）访问的五个网站系统构成
1．阿里巴巴
阿里巴巴有第三方支付平台——支付宝,支付宝已经和国内的工商银行,建设银行,农业银行和招商银行,国际的VISA国际组织等各大金融机构建立战略合作.可以帮助买方，卖方完成交易。
阿里巴巴分为国际网,全球华商网,中国网三个网站,分别提供英,中繁,中简三种语言的服务.
服务内容包括:
商业机会:
有多个行业多个产品分类的商业机会供查阅
发布信息:
选择恰当的类别发布会员的买,卖,合作等商业信息
每日最新:
每天提供自全球范围的最新供求信息
商情特快:
会员可以分类订阅每天新增的供求信息,直接通过电子邮件接受.
公司全库:
公司网站大全,可以通过搜索寻找贸易伙伴,了解公司详细资讯.会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴"公司全库"中,并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌.
公司链接:
会员可以通过免费申请,把公司网站链接到阿里巴巴"公司全库"
样品浏览:
按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的样品信息库
样品编辑:
会员可建立和编辑自己的私人样品房,每个样品房均拥有独立网址.免费放置并展示样品图文信息的网络空间.
以商会友:
商人俱乐部.在这里会员交流行业见解,谈天说地.其中咖啡时间为会员每天提供新话题,为会员分析网上营销应如何去做
中国人才热线:
提供人才供求,招聘信息个人资料
为会员提供的服务:
免费享受封面推荐:
阿里巴巴每天选择一些供求信息刊登在网站主封面作特别推荐,而这部分信息必定是在会员提交的信息当中选取的;
简化发布信息步骤:
一旦注册了会员,以后每次发布信息时,很多固定信息会自动显示,让您一劳永逸;
免费《商情特快》:
会员可以分类选择订阅每天新增的供求信息,直接通过电子邮件接受,高效省时;商情特快是阿里巴巴网站为注册会员提供的一项免费的信息服务.为了提高效率,节省用户的时间,我们将把每天新增加的商业机会信息在当天通过电子邮件直接发送给需要此类信息的会员.商情特快和网站信息同步分为32大行业的700多个产品分类,您可以根据自己的需要选择某几类订阅
优先发布信息:
阿里巴巴承诺会员提交的正确信息在24小时之内予以发布,让您轻松把握稍纵即逝的商业机会;
免费建立样品房:
会员可以通过网络在阿里巴巴建立自己私人的"样品房",展示产品的图文信息,并拥有简易的网址域名;
免费公司链接:
阿里巴巴的会员可以免费把公司主页链接到阿里巴巴的公司全库中.
2．淘宝网
淘宝网也有第三方支付平台——支付宝。
支付宝的操作流程是：
1、成交以后，买家将款项付给支付宝；卖家这时候拿不到钱的。
2、支付宝会通知卖家：
买家已付款，等待卖家发货；
3、卖家发货，并将发货凭证通知支付宝；支付宝会通知买家：
卖家已发货，等待买家确认，并将发货凭证号码告诉买家；
4、买家收到货，无误，向支付宝确认收货，并同意支付宝将款项转给卖家。
这时候，卖家才能收到货款。
如果买家收不到货，或者货品跟描述不符，他就可以向支付宝申请退款，结束交易。
淘宝设立了七重安全防线：
机制层面：
1、支付宝安全交易流程，充分保障货款安全及买卖双方利益；2、“你敢付，我敢赔”，国内首创的全额赔付制度；3、用户信用记录，包括卖家注册实名认证、用户评价和积分体系以及支付宝交易的信用记录。
技术层面：
1、安全控件，有效防止黑客利用木马盗用会员帐号；2、免费短信提醒，任何资金动用都会短信通知用户，确保会员资金安全。
管理层面：
1、帐户监管，所有通过支付宝的货款，都由支付宝的开户银行进行监管；2、网络警察，淘宝设立了国内唯一的专职的网络安全稽查机构，与全国公安网监部门密切合作，全程监控交易过程，为网络安全交易提供坚实后盾。
会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。
会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送，接收消息。
“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。
3．易趣网
易趣系统模块分为：
市场、用户、商人、咨询等。
首页的页面框架结构为分栏式中的三分栏，一二两分栏为普通栏,而第三栏则是由图片及文字组成的区域分布式结构。
主要分为商人论坛、商业资讯、商友博客三个小部分。
在一、二两分栏中是易趣的基本物品分类和易趣的动态与新闻。
易趣将网上的拍卖物品分门别类,便于用户查找自己需要的物品,而对雅宝公司的发展动态有兴趣的用户也可以点击浏览关于易趣的新闻。
主要是一些相关内容的链接及其他相关网站的链接。
易趣网目前开展了三种交易方式，即个人物品竞标、网上直销和商家专卖。
其中以个人物品竞标方式为主，其他两种方式为辅。
易趣的收入来自网页Banner广告收入，网上直销收入，BtoC商品拍卖的服务费，个人物品拍卖的卖方手续费等几个项目。
卖方和买方在网上注册阶段的简单认证是通过电子信箱进行的，即用户需输入自己的昵称、密码、邮箱及其他的个人信息，初步注册成功后，系统会自动发送确认信函。
卖方在网上选择售卖商品的相应分类，填写较为详细的商品信息，可采取起始价、最低价或一口价，并设立一定的时间期限，买方不仅需要查询所需商品，还要对其进行鉴别，即他们在通过网站搜索系统、商品分类或同类店铺等查询方式找出自己满意商品的同时，需要注意鉴别卖方的信用级别、查看历史的交易评价、并仔细分辨商品信息的真伪。
卖方在网上售卖商品不仅需要缴纳如物品登录费、粗体显示费及物品推荐费等费用，还需要在交易达成后支付一定的交易服务费。
网上交易环节达成交易后，网站系统自动实现信息发布（在买方或卖方的“我的页面”中进行发布）、信息传输（通过电子邮件的方式向买卖双方传输成交信息、并告知另一方的联系方式）。
买卖双方可通过电子邮件、电话、传真、见面等方式实现交流，确认付款方式、交货方式、退换、保修等事宜，并最终实施交易。
4．联华OK网
销售模式:
1）标准门店销售模式
联华OK网最终选择了80家门店作为联华电子商务的配送点，主要销售超市中的一般生活用品、食品等。
联华OK网通过门店销售的货物可利用门店现成的库存，就近送货，可实现低成本运作。
联华电商已经连接了联华超市各门店的信息系统，每天，来自联华超市总部、各门店的经营库存信息都导入到联华电商的系统中，联华电商选择一些较大的、覆盖区域广的门店作为商品配送点，根据他们的库存情况来配货送货，价格与联华超市实体店保持一致，并实时更新。
联华电商采取门店就近供货的方式，顾客在网络上选择了商品之后，系统就会自动生成订单，信息通过联华电商到达相关门店系统中，门店即开始配货，三小时之内送货上门。
2）联华电子商务总部直接销售
这部分商品通常由联华电子商务公司直接向厂商拿货，顾客通过网站成功下单后，订单数据直接到达联华电子商务数据库。
除了联华超市用品，联华电商还经营手机、家电和票务等其他产品，并亲自向供应商采购，但在目前情况下，还需要由顾客首先提出预定申请，联华电商还没办法实现即时供货。
3）卡类产品网上销售
各类充值卡基本都是由客户直接在网上订购，通过网上支付后，直接在网上传递密码，不再需要进行实物的配送，既可降低营销的成本，又可为客户带来极大的方便。
联华OK网可以支持招商银行、工商银行、建设银行的网上支付。
支付方式：
联华OK网与银行紧密合作，发挥银行卡或信用卡“一卡多用”功能。
公司采用先储值后消费、在线支付等无现金交易的方式，充分利用电子商务和计算机网络的优势，服务用户、方便消费。
会员制度：
联华卡其实最早就是联华电商的会员卡，方便实施以积分为主、会员价和其他优惠为辅的忠诚计划。
现在，联华卡的会员积分和优惠机制已经推广到了整个联华集团，包括世纪联华超市和联华便利店，还包括2,800多家百联集团内的优惠商户。
会员在各门店的所有积分都集中在一个账户里，会员在联盟商户消费都能享受优惠或是累积积分，积分可以兑换奖品，或是直接抵用购物现金。
5．亚马逊书店
商品展示：
亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：
书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类。
方便的搜索：
它提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键字的搜索和对作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销书目、
得奖音乐、最卖座的影片等等的导航器，而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便用户进行搜索，引导用户进行选购。
反馈系统：
亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈。
用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分析和预测的依据。
电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。
读者论坛：
亚马逊书店的网点还提供了一个类似于BBS的读者论坛，在读者论坛中可以开展热门话题讨论。
以一些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引导和刺激消费市场。
同时，可以开办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户群，吸引新的客户群。
2）访问的两个网站的结构模型或总体框图
1．易趣网
2．联华OK网
两个网站的相同点：
它们整个系统的主要角色都主要由需求方，供应方，支付中心，认证中心，物流中心和电子商务服务商等构成，主要通过电子商务采购商品或服务，是集功能与安全于一体的网上平台。
两个网站的不同点：
易趣最先推出了安付通这一购物中间环节，这一个诚信帐户和监督体制。
它让你买方先把钱打到安付通中，当买方收到货后，再通过安付通把钱划拨给卖方。
易趣购物这一环节使得买卖双方的交易变得可以控制，尽管双方不曾见面。
也正是这点使得易趣成为世界上最大网上购物平台。
联华ok是传统零售向电子商务业进军的典型.
联华ok依托传统业务,大大有利于物流配送,例如:
价格与联华超市的价格基本相同,比便利店价格有很大的优势;送货时间在3小时之内,非常快速及时;购物满20元免送货费,对消费者有很大的吸引力.
联华ok同时还开展电话订购业务,方便了不能上网的中老年群体.
XXX科技大学
经济与管理学院--电子商务实验报告
题目：
电子商务实验报告
学生姓名：
xxxx
学号：
xxxx
专业：
信息管理与信息系统
班级：
信管
指导教师：
xx
电子商务实验报告
一、实验目的
通过因特网了解三种电子商务交易模式（B2B,B2C,C2C）,了解互联网广告体系，体验和对比各类电子体验和对比各类电子商务网站的运营模式和流程。
二、实验内容与结论
1.淘宝网
1.1淘宝网简介
C2C（ConsumertoConsumer）是指提供给个人之间在网上进行实物和服务交易的、由第三方经营的电子商务平台。
这种服务是最富有特色和生命力的电子商务模式之一。
淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。
淘宝网和经典eBay的C2C模式有很大的不同，它执行的是B2B2C，其业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
淘宝网成立初期，为了快速抢占市场份额，推出了摊位免费的政策，降低了买卖双方进行网上个人交易的门槛，并因此积聚了人气，取得了飞速的发展。
淘宝网对电子商务信用体系进行了大量的探索，建立了诚信认证系统，并且取得了一系列突出的成绩。
同时，淘宝积极弥补了信用体系的缺陷，推出的第二代安全监控系统对虚假交易进行了有效的清理，保证了淘宝信用体系的健康运行和发展。
1.1.1发展概况
淘宝网是中国阿里巴巴集团旗下网络购物网站，由马云创立于2003年5月10日，是面向中国大陆、香港、澳门、台湾等地消费者的C2C购物网站（B2C模式网站——天猫已拆出），个人或企业均可在淘宝网开设自己的网络店铺，此外淘宝网上还拥有拍卖平台。
淘宝网（域名）是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。
截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
1.1.2淘宝网首页
图1淘宝网首页
1.1.3淘宝网购物流程
1.2淘宝网站类型定位
C2C、网络购物、电子商务、零售
1.3淘宝网商业模式
淘宝网的建立为商家与个人、个人与个人之间搭建了一个平台，该平台提供现有个人交易的所有方式，包括拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报等。
在线拍卖虽被认为是一种C2C模式，但其实大量的交易仍然通过商户对个人来实现，实际上是B2C。
淘宝网的淘宝社区中没有“淘宝商盟”板块，包括东北、广州和珠宝配饰等各类联盟形式。
商盟由会员自发组织并结成社会团体，将同一地点或者同类商品的买家、卖家聚在一起。
1.3.1会员服务
会员第一是淘宝奉行的宗旨，因此淘宝非常重视对会员的服务。
淘宝网站上专门开设了培训新手的“淘宝大学”，包括买家篇、卖家篇，提供了诸多如开通网上银行、选择合适物流方式以及如何选购等信息。
淘宝网还设有会员论坛，在线解答疑问。
为此淘宝特别为会员量身定做了个人交易沟通软件——阿里旺旺。
会员使用阿里旺旺能够在线即时交流，询问商品的价格和质量，还能参加各种会员活动。
淘宝在为会员打造安全高效的商品交易平台的同时，也在全心营造和倡导互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围。
淘宝在全国主要城市定期组织会员见面会，拉近会员间的距离，还经常推出抽奖活动来奖励网上成功交易的会员们。
1.3.2大淘宝战略
2008年9月4日，阿里巴巴集团宣布，正式启动“大淘宝战略”第一步——淘宝旗下淘宝网和阿里妈妈从即日起合并发展，共同打造全球最大电子商务生态体系。
9月7日，淘宝网宣布开放平台，正式发布“淘园”（TOP：
TaobaoOpenPlatform）
计划。
同年10月8日，淘宝网总裁陆兆禧在北京宣布：
未来5年阿里巴巴集团对淘宝网投资50亿元人民币，并将继续沿用免费政策，以进一步推动中国内需消费市场的发展。
淘宝网认为打造一个更为开放的淘宝大平台，创造100万就业机会是“大淘宝战略”核心所在。
淘宝网相信网络购物将成为网民上网的基本需求。
淘宝网通过50亿人民币的投资和继续免费政策，进一步提升网购在上网人群里的比例以及更大地促进市场强劲增长。
1.3.3技术合作
面对商品种类与用户群体飞速增长的形势，为了进一步确保服务、业务和数据安全，淘宝引进戴尔的“SAN+ORAC”方案对原有的核心数据库系统进行升级。
2004年7月，应用戴尔服务器与存储设施、以“SAN+ORAC”方式构建的电子商务交易中枢在淘宝网全面投入运营。
到了2010年随着中国电子商务的快速发展，淘宝网的核心技术也由引进成为自主技术开发也使得淘宝在2015年的双十一能够创造下963亿一天交易额的伟大创举。
1.3.4信用体系建设
淘宝网自创立初始就意识到网上交易的关键在于诚信建设，因而围绕了诚信问题积极开展了大量工作。
首先淘宝网建立了诚信认证系统，通过这一系统，淘宝网的买卖双方在交易前就可以仔细查看对方的信用记录，也可以通过其他买家的评价来判断是否进行交易。
其次，在买卖交易中和交易结束，淘宝网则通过“支付宝”这一工具对买卖双方的诚信进行监督。
“支付宝”是淘宝网上买卖的中介，买家看好货物后，先将钱支付给淘宝，淘宝确认后在通知卖家发货。
卖家在向淘宝发出收货确认后，淘宝会再将钱款打入卖家的账户。
这样，在交易前、交易中和交易后，淘宝网都能够在一定程度上实现对诚信问题的监督。
“支付宝”在很大程度上给予了交易双方安全保障，降低双方的成交风险。
1.4淘宝盈利模式分析
由于淘宝自建立之日起就实行免费政策，C2C交易买方和卖方完全没有任何交易成本。
2003-2016年淘宝的收入来源主要有广告推广、旺铺服务费、淘宝大学、淘宝平面、竞拍等。
随着淘宝发展的迅速增长，其收入结构也在不断发生变化。
1.4.1全面展开网络广告业务
淘宝网、支付宝、阿里旺旺等拥有较高访问量、高精度用户群体，必然产生较高的广告价值。
阿里妈妈对淘宝的销售营销推广。
阿里妈妈隶属于阿里巴巴集团，是国内领先大数据营销平台，拥有阿里巴巴集团的核心商业数据。
在这里，每天有超过50亿的推广流量完成超过3亿件商品的推广展现，覆盖高达98%的网民，实现数字媒体（PC端+无线端+互联网电视端）的一站式触达。
图2淘宝广告营销推广平台阿里妈妈
淘宝的营销推广平台阿里妈妈，通过利用数据分析达摩盘对买卖双方的交易情况进行分析和得出对应的数据规律，并通过其营销产品淘宝直通车、钻石展位、淘宝客、麻吉宝等平台来为卖家进行商品的推广，并从中获取相应的费用。
还有阿里妈妈通过和淘宝联盟，Tanx移动、TanxSSD，等进行新媒体的商品推广。
1.4.2淘宝与一般电子商务网站盈利模式比较表
盈利模式
一般C2C网站收入的具体形式
淘宝收入的具体形式
店铺费用
按交易额收取一定比例
一直免费
服务交易费
年租费/月租费
C2C:
无服务交易费
B2C：
交易抽成费
商品登录费
产品图片发布费，橱窗显示费
无
特色服务费
产品的特色展示费用
旺铺技术服务费
广告费
推荐位费用，竞价排名
淘宝平台的营销推广
搜索费
关键字搜索
关键字搜索
其他辅助服务收费
物流服务费用，支付交易费等
无
1.4.3淘宝近3年年交易额分析
人民币：
10亿
图3淘宝2013年-2015年度交易额柱形图
通过图1.4.3淘宝2013年-2015年度交易额柱形图可知，淘宝网在2013年的总交易额为10770亿元，2014年的总交易额为16780亿元，2015年总交易额为24440亿元；2013至2014年总交易额同比增长155.8%，2014至2015年总交易额同比增长145.6%。
从中可得出，淘宝网的运营依然是很成熟的。
依然在不断的增长当中。
1.5淘宝网与国内主要C2C电子商务平台运营模式比较
京东
淘宝网
聚美优品
创立时间
2004年1月（从事电子商务）
2003年7月
2010年3月
战略
免费/租金
免费
免费/佣金
资金流
支付工具名称
京东支付/快捷支付/京东白条
支付宝
支付宝/在线支付/货到付款
使用流程
选择商品并结算，付款到京东支付/快捷支付/货到付款
选择商品、付款到支付宝、收货确认、支付宝付（退）款
选择商品并结算，付款到支付宝/快捷支付/货到付款
使用范围
国内
国内
国内
安全保障
“收货不满意可申请退款”，“支持退款”
“收货满意后，卖家才能拿到钱”，“全额免费”
由支付宝提供安全保障
费用
免费
免费
免费
信息流
交易前
商品分类、搜索引擎、商品对比、拍卖
宝贝分类目录、宝贝目录拼音索引、热门搜索、主题频道、搜索引擎、商品对比等
商品列表、搜索引擎
交易中
咨询JIMI、客服等
竞拍、一口价交易程序，阿里旺旺等
客服
交易后
京东订单系统，评价系统，JIMI、客服等。
社区（站内通信、论坛）：
评价系统，客服电话；阿里旺旺等
订单处理系统、评价系统、客服等
物流
范围
国内
国内
国内
方式
京东自营物流、第三方物流合作物流/211限时达、次日达
推荐物流服务方式，具体是淘宝网汇总所有合作物流公司的服务政策、运输费用、客服热线等信息、供客户自行比较选择、通过在线下单获取相应物流服务
第三方物流
信用评价体系
“评分”“五星级”
“表扬/鼓励/批评”分别为“1/0/-1”分，买家卖家都可累积信用等级
“聚美口碑”“评分”“星级”
1.6淘宝市场占有分析
1.6.1淘宝国内市场占有分析
通过市场占比分析可以得出淘宝在整个电子商务市场中所占的百分比，从中可以获取淘宝在国内的营业比。
图42014年网络购物市场品牌渗透率
图52014年中国B2C网络购物交易规模市场份额
从下图来看，B2C市场中，天猫依然保持近六成的市场份额占比，京东占比达到23.3%，近四分之一。
其余B2C企业中苏宁易购、唯品会的同比增速高于B2C行业整体增速，苏宁易购、国美在线的环比增速高于B2C行业整体增速。
2.聚美优品
2.1聚美优品简介
2.1.1聚美优品概况
聚美优品由海归学子陈欧、戴雨森、刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。
首创了“化妆品团购”概念：
每天在网站推荐几百款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。
从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“1
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