信息系统项目管理师必看重点.docx

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信息系统项目管理师必看重点

2016年信息系统项目管理师必记重点

1、此知识点只对2016上半年系统集成项目管理工程师考试有效。

2、此复习资料为知识点，也是平时我们讲过的重点的重点。

3、星号最多的，一定要会背；重点在于理解记忆。

1信息化的基础知识

1、国家信息化体系六要素是什么？

谁是关键？

谁是核心？

谁是基础？

谁是保障？

★

应用技术是龙头；信息资源是核心任务；信息网络是应用基础；信息技术和产业是建设基础；信息化人才是成功之本；信息化法规是保障。

2、CRM的结构：

★

3、什么是描述性，促销性和交易性数据？

★

描述性：

客户基本信息

促销性：

企业曾为客户提供的产品及服务的历史数据

交易性：

客户对企业做出的反馈数据

4、电子商务的类型？

★

B2B、B2C、C2C、G2B

5、数据分析系统的总体架构？

〔数据分析系统的总体架构分为4个部分：

源系统、数据仓库、多维数据库和客户端。

〕★

2信息系统服务管理

1、信息系统的生命周期的开发阶段又包括哪些阶段。

★

C-概念阶段、D开发阶段〔确定成员、项目边界、方案研究、质量标准、资源保证、环境保证、总体计划、费用预算、WBS、政策与程序、风险评估、确认有效性〔检查〕、提交概要报告，获准进入〔评审〕〕、E实施阶段、F结束阶段

2、软件维护包括哪些类型及作用。

★

更正性维护〔修改BUG：

设计、程序、数据、文档〕；适应性维护〔系统移植〕；完善性维护〔增加功能，工作量大〕

3、几种常见的架构模式有哪些及它们重要的优缺点。

★

MVC三层架构、单列模式，工厂模式、

4、Web服务的典型技术包括哪些及其作用，哪四种适合用Web服务技术，哪两种不适合用Web服务技术。

★

简单对象访问SOAP；Web描述语言WSDL；统一描述集成UDDI；数据交换XML

5、判断：

Web服务的典型技术包括：

用于传递信息的简单对象访问协议〔SimpleObjectAccessProtocal，SOAP〕、用于描述服务的Web服务描述语言〔WebServicesDescriptionLanguage，WSDL〕、用于web服务的注册的统一描述、发现及集成〔UniversalDescriptionDiscoveryandIntegration，UDDI〕、用于数据交换的XML。

★

6、了解中间件的定义，及教材上介绍的几种典型的中间件。

★

数据库中间件〔ODBC、JDBC〕、远程过程调用〔RPC〕、面向消息的中间件〔MOM〕、分布式中间件〔CORBA、RIVU/EJB、DCOM〕、事务中间件〔TPM〕

7、了解.net开发框架，及基础类库的定义。

★

3项目管理一般知识

1、核心知识域有哪些、保障域有哪些？

伴随域有哪些？

过程域有哪些？

★

核心：

整体、范围、成本、时间、质量、信息安全；

保障：

HR、合同、采购、风险、配置、知识产权、法律法规、职业道德

伴随：

变更、沟通

过程：

立项、启动、计划、实施、监控、收尾

2、瀑布模型包括哪六个阶段，瀑布模型的特点。

★

软件概念、需求分析、架构设计、详细设计、编码、测试

3、螺旋模型的四个阶段？

以及适用于什么情况？

★

制定计划、风险分析、实施工程、客户评估；适用于渐进开发，需求不明确

4、质量保证是哪个过程组的？

询价、供方选择是哪个过程组的？

★★★

质量保证是执行过程组；询价属于执行过程组

5、项目管理映射关系图〔即五大过程组九大知识域对照图〕，必须会背。

★★★

过程组：

启动过程组、计划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组。

知识域：

整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理。

4立项管理

1、项目建议书的核心内容哪四条？

★

必要性分析、市场预测、产品方案服务、项目建设必要条件

2、详细可研的方法？

★

经济评价法、市场预测法、投资估算法、增量竟收益法

3、项目论证的作用？

★

确定项目是否实施的依据；筹措资金、向银行贷款的依据；编制计划、设计、采购、施工以及机构设置、资源股配置的依据；防范风险，提高项目效率。

4、项目评估的目的。

★

审查项目可行性研究的可靠性、真实性和客观性，为银行的贷款决策或行政主管部门的审批决策提供科学依据。

5项目整体管理

一、项目整体管理的过程的内容？

★

全生命周期管理〔启动到收尾〕；全局性管理〔管理工作、技术工作、商务工作〕；综合性管理〔协调不同过程之间的关系，在不同过程的目的和方法之间做出折衷〕

二、判断？

项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准先行项目是否进入下一个阶段的文档。

项目的章程应当由项目组织以外的项目发起人发布。

假设项目为本组织开发也可以由投资人发布。

项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。

应该总是在开始项目计划前就任命项目经理，在项目启动时任命会更合适；★

三、项目章程应当包括哪些内容？

★★

项目需求；项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求；项目目的或论证结果；项目干系人的需求和期望；指定项目经理及授权级别；概要的里程碑计划；项目干系人的影响；组织职能；外部的假设和约束；论证项目的业务方案〔包括投资回报率〕；概要预算

四、项目启动过程的成果〔输出〕；★

初步项目范围说明书、方案设计任务书

五、项目管理计划可以包含的计划有哪些？

★

范围管理计划、人员配备管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划、进度管理计划、费用管理计划、质量管理计划

六、变更控制流程？

★

变更请求，变更筛选，变更影响分析，变更评审，更新计划，便跟实施，变更验证，变更关闭。

七、项目收尾包括哪2步？

★

管理收尾看经验、合同收尾看条款和质量。

6项目范围管理

一、项目范围管理的五个管理过程？

★

范围规划某策略；范围定义求细化；范围分解定分化；范围确认求交付；范围控制求变控

二、判断？

编制范围管理计划、范围定义和创建工作分解结构属于计划过程；而范围确认和范围控制属于监控过程；★

三、判断？

项目范围是否完成以项目管理计划、项目范围说明书、WBS、以及WBS字典作为衡量标准，而产品范围是否完成以是否完成产品要求作为衡量标准；★

四、判断？

项目范围确认是指项目干系人对项目范围的正式验收，但是实际上项目范围确认是贯穿整个项目的生命周期；★

五、判断？

项目范围是否完成要基于项目管理计划来度量。

产品范围是否完成要基于产品要求来度量；★

六、判断？

范围管理计划定义了如何定义项目范围、如何制订详细范围说明书、如何定义和编制工作分解结构、验证和控制范围；★

七、判断？

项目范围管理计划分为正式的和非正式的。

详细的或者粗略的；范围管理计划可以包括在项目管理计划中，或者是项目管理计划的一个分计划；★

八、范围定义过程是详细描述项目和产品的过程，并把结果写进详细的项目范围说明书中；★

九、详细的项目范围说明书包括内容有哪些？

★★★

十、判断？

WBS的最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围，定义项目组织，设定项目产品的质量和规格、估算和控制费用、估算时间会走棋和安排进度的基础；但凡出现在WBS中的工作都应该属于项目的范围，都是应该完成的。

但凡没有出现在WBS中的工作。

则不属于项目的范围。

要想完成这样的工作，需要遵循变更控制流程；★

十一、WBS的表示形式以及其优缺点？

★★

树形结构

表格形式

优点

层次清晰，直观，结构性强

能反映所有的工作要素

缺点

不容易被修改

直观型差

适用范围

小的、适中的项目

大的、复杂的项目

十二、把整个项目的工作分解为工作包，一般包括哪些活动？

★

1、识别可交付成果和工作

2、确定分解结构

3、将上层分解为下层

4、分配标识号

5、核实工作的分解的程度是否必要而又足够

十三、分解WBS结构的方法至少有哪三种？

★

1、使用项目生命周期的阶段作为分解的第一层，把项目可交付物安排在第二层。

2、把项目重要的可交付物作为分解的第一层

3、把子项目安排在第一层，再分解子项目的WBS

十四、分解工作结构应把握哪些原则？

★

1、在各层次上保持项目的完整性，防止遗漏必要的组成部分

2、一个工作单元只能从属于某个上层单元，防止交叉从属

3、相同层次的工作单元应有相同性质

4、工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容

5、便于项目管理进行计划和控制的管理需要

6、最底层工作应该具有可比性，可管理的，可定量检查的

7、应包括项目管理工作和分包出去的工作

8、WBS的最低层次的工作单元是工作包

十五、判断？

项目范围说明书、与之联系的WBS以及WBS字典即作为项目的范围基准；★★

十六、范围确认与质量控制的区别？

★★

范围确认过程主要关心验收可交付成果，而质量控制主要关心满足为可交付成果规定的质量要求。

质量控制一般先于范围核实进行，当然也可以并行。

十七、范围控制涉及以下几点？

★★★

变更控制系统；偏差分析；重新规划；配置管理系统

7项目进度管理

1、进度管理包括哪六个过程？

★

活动定义、活动排序、活动资源估算、持续时间估算、进度计划编制、进度控制

2、什么是控制账户、规划组合？

★

控制账户：

高层管理者的控制点可以设在工作分解结构中工作包层次以上选定的管理点〔选定水平上的具体组成部分〕上。

规划组合：

是工作分解结构中控制账户以下，但在工作包以上的工作分解结构组成部份。

3、活动资源估算的方法、工具和技术？

〔记〕★

资源平衡保优先；专家判断法、替换方案确定、公开的估算数据、项目管理软件、自上而下的估算

4、活动历时估算的方法、工具和技术？

〔记〕★

专家法、类比法、参数法、模板法、软件发、三值估算法、预留时间

5、何时可以用类比估算？

★

活动历时估算，有行业数据或历史数据，有生产率数据

6、参数估算的含义？

★

将应当完成的工作量乘以生产率，就可以估算出活动持续时间的基数。

7、三点估算公式？

标准差计算公式？

正负一倍的标准差情况下，概率是多少？

2倍的呢？

3倍的呢？

★

期望历时Pert〔三值估算简称〕=〔悲观Max+4×常规Mean+乐观Mix〕/6

P〔0，Pert〕=50%〔正态分布〕

完工平均差/标准差mv=〔悲观Max-乐观Mix〕/6

P〔Pert-mv，Pert+mv〕=68.26%=>P〔Pert，Pert+mv〕=34.13%

P〔0，Pert+mv〕=P〔0，Pert〕+P〔Pert，Pert+mv〕=50%+34.13%=84.13%近似等于85%

P〔Pert-2mv，Pert+2mv〕=95%=>P〔Pert，Pert+mv〕=47.5%

P〔0，Pert+2mv〕=P〔0，Pert〕+P〔Pert，Pert+2mv〕=50%+47.5%=97.5%

三倍mv的概率是99.9%

8、制订进度计划所采用的主要技术和工具？

〔记〕★★★

进度网络分析、关键路径法、进度压缩、假设情景分析、资源平衡法、关键链法、项目管理软件、所采用的日历、超前和滞后、进度模型

9、关键路线法中，如果总时差是负数，你如何处理？

★

赶工、快速追进

10、进度压缩是指在什么的前提下缩短进度时间？

技术有哪2种？

均有何缺点？

★★★

资源闲置情况下，快速追进；成本富裕情况下，赶工。

11、什么叫资源决定法？

什么叫资源分配倒排进度法？

〔在资源平衡中〕★

12、什么叫资源制约进度表？

〔在关键链法中〕★

13、进度基准是什么的输出？

范围基准是什么的输出？

项目基准是什么的输出？

成本基准是什么的输出？

★

14、进度控制关注哪些内容？

范围控制关注哪些内容？

二者比照记忆？

★

15、通常采用哪些方法缩短项目工期？

〔记〕★★

赶工、快速追进、投入更多资源、指派经验丰富的人、减小活动范围或降低活动要求、改良方法或提高效率

16、项目进度控制的主要技术和工具？

〔记〕★★★

进展报告、进度变更控制系统、绩效测量、项目管理软件、偏差分析、计划比较甘特图

8项目成本管理

1、项目成本管理包括哪些过程？

★

2、项目成本失控的原因有哪些？

〔记4个小标题〕★

3、项目成本估算的主要步骤？

〔记〕★★★

4、成本估算的工具和技术？

〔记〕★

类比法、确定资源费率、自下而上的成本估计、项目管理软件、卖方投标分析、准备金分析、质量成本

5、什么是已知的未知？

？

什么是未知的未知？

〔在准备金分析中〕★

6、项目成本预算的主要步骤？

〔记〕★★★

7、项目成本预算的工具和技术有哪些？

〔记〕★

8、成本控制的主要内容？

〔9条〕★

9、成本控制的工具和技术？

〔记〕★

10、PV、EV、AC、CV、SV、CPI、SPI、BAC、ETC、EAC的含义？

★

CV=EV-AC，CPI=EV/AC；SV=EV-PV，SPI=EV/PV；

BAC原定计划总预算；未来仍需投入成本ETC；所估计的新的成本总值EAC；

典型偏差EAC=BAC/CPI，非典型偏差EAC=BAC-CV，重估型EAC=AC+ETC新

9质量管理

1、质量管理的主要活动有哪些？

〔记〕★

2、质量管理流程包括哪四个环节？

〔记〕〔按P'DCA理解记忆〕★

3、CMM包括哪五个等级，请从低到高写出。

★

4、制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具？

〔记〕〔7条〕★

5、实验设计的定义？

并举出2个例子。

★

6、过程改良计划包括哪些内容？

★

7、项目质量保证的技术、方法有哪些？

〔记〕〔7+2条〕★★★

质量计划工具和技术、质量审计、过程分析、质量控制工具和技术、基准分析

QS、QP、QA、QC、QI

8、项目质量控制过程的基本步骤是什么？

〔7条，用PDCA的方式理解〕★

10项目人力资源管理

1、人力资源管理包括哪些过程？

〔记〕★

2、组织结构图最常用的是哪3种？

★

3、RAM的定义？

★

4、WBS、OBS、RBS的定义？

★

5、人力资源管理计划包括哪些内容？

〔共3条〕★

6、人员配备管理计划应包括哪些基本内容？

〔共7条〕★

7、团队组建的工具和技术包括哪些？

★

8、典型的激励理论包括哪3个？

〔记〕★

9、成功团队的特点？

〔记〕★★★

选定育用留通

10、团队建设的五个阶段的名称，及简要解释之。

★

11、团队建设的工具和技术包括？

通用管理技能、培训，还包括什么？

★

12、团队管理的方法包括？

观察与交谈、项目绩效评估，还包括什么？

★

13、冲突管理的6种方法是哪6种？

并简要解释之。

〔记〕★

11项目沟通管理

1、项目沟通管理包括哪些过程？

〔记〕★

2、沟通计划编制的第一步是什么？

目的是什么？

★

3、沟通管理计划包括哪些内容〔8条〕★★★

项目干系人的沟通要求、对要发布信息的描述、信息接收的个人或组织、传达信息所需的技术或方法、沟通频率、上报过程、随项目进展对沟通管理计划更新与细化的方法、通用词语表

4、绩效报告包括哪11条内容？

是否有预测？

★

12合同管理

1、签订分包合同必须同时具备哪些条件？

★

2、针对合同不明确情况，即合同法第62条，如何处理？

〔记〕★

3、索赔的程序是什么？

〔记〕同时，还要记里这里边的28天。

〔记〕★

13采购管理

1、采购管理包括哪些过程？

〔记〕★

2、工作说明书与范围说明书的区别？

〔记〕★

3、请描述我讲的招标文件、资格预审文件出售日期及常用的一些日期。

★

4、政府采购法规定了哪六种采购方式？

每种的前提条件是什么？

★★

公开招投标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、国务院政府采购监管部门认定的其他方法

5、采购审计的目标是什么？

★

14信息管理和配置管理

1、《电脑软件产品开发文件编制指南》中，文档从项目周期角度可分为什么文档？

★

2、配置管理活动和流程主要包括哪些内容？

〔记〕★★

制定配置管理计划、识别配置项、建立配置管理系统、创建或发行基线、跟踪变更、控制变更、建立配置管理记录、执行配置审核、版本控制

3、所有配置项的操作权限应由谁严格管理？

基本原则是什么？

★

4、配置项的版本号规则包括草稿、正式、修改，请分别描述之。

★

15变更管理

1、变更的工作程序？

〔记〕★★

变更请求，变更筛选，变更影响分析，变更评审，更新计划，便跟实施，变更验证，变更关闭。

2、变更初审的目的是什么？

〔记〕★

3、对进度变更的控制，应包括哪些主题？

〔记〕★

4、对成本变更的控制，包括哪些主题？

★

16安全管理

1、信息安全三元组是什么？

★

2、应用系统运行中涉及四个层次的安全，按粒度从粗到细的排序是什么？

★

3、哪些是系统级安全？

★

4、什么是资源访问安全？

★

5、什么是功能性安全？

★

6、什么是数据域安全？

★

17风险管理

1、风险管理包括哪六个过程？

★

2、风险识别的方法、技术和工具？

〔记前三个〕★

3、什么是德尔菲技术？

★

4、风险识别中的图解技术包括哪些内容？

★

5、定性风险分析的方法有哪些？

★

6、对于高风险、中风险、低风险，分别采取什么措施？

★

7、定量风险分析的方法有哪些？

★

8、消极风险的应对策略有哪些？

各举一例说明。

★★★

9、积极风险的应对策略有哪些？

各举一例说明。

★★★

18项目收尾管理

1、项目收尾的具体内容有哪些？

★★★

依据合同条款与质量做好项目验收；项目总结得失与归档、评估审计效果〔过程审计、采购审计〕、系统运维定支持、团队解散做转移

19知识产权管理

1、什么是职务作品？

什么是特殊职务作品？

★

20法律法规和标准标准

1、请描述软考涉及到的三个基础标准、三个开发标准、三个文档标准、四个管理标准？

只写名称。

★

2、当事人订立合同，采取要约、承诺方式。

什么是要约？

什么是要约邀请？

★

3、根据合同法，当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用以下规定。

★

〔1〕质量要求不明确的，如何办？

〔2〕价款或者报酬不明确的，如何办？

〔3〕履行地点不明确，如何办？

〔4〕履行期限不明确的，如何办？

〔5〕履行方式不明确的，如何办？

〔6〕履行费用的负担不明确的，如何办？

4、执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价风格整时，按照交付时的价格计价。

逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照什么价格执行；价格下降时，按照什么价格执行。

逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照什么价格执行；价格下降时，按照什么价格执行？

★

5、基本的开发文档有哪些？

基本的产品文档有哪些？

管理文档有哪些？

★

6、文档的质量可以按文档的形式和列出的要求划分为四级，分别描述之。

？

★

7、电脑软件质量保证计划标准GB/T12504—1990，描述以下定义？

验证、确认、测试、功能检查、物理检查、综合检查？

？

★

8、信息技术——软件产品评价和质量特性及其使用指南GB/T16260—2002，定义了软件产品的功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性6个特性和21个质量子特性，请分别描述哪六个特性，以及分别包括哪些子特性？

？

★

9、综合布线系统，分为哪6个子系统？

★

10、对机柜或机架高度大于1.8m，设备密度热度大、设备发热量大或热负荷大的主机房，宜采用活动地板什么送风、什么回风的方式。

★

21外包管理

1、什么是服务规格说明书★？

它的发展和制订应包括哪几步？

2、一个外包的合同流程，特别是规模较大的外包，必须经历哪2个阶段？

了解MOU和合同的区别，并描述MOU是否具有法律约束？

★

22需求管理

1、什么是需求工程？

需求工程的活动分为哪2大类？

★

2、需求开发的过程有哪四个？

请分别简述之。

〔记〕★

3、关于如下需求状态值，请简述已建议、已批准、已实现、已验证、已删除的定义？

〔记5个名称〕★

4、双向跟踪是什么？

需求跟踪性矩阵是什么？

★

5、需求管理一章中，变更控制委员会，可能包括哪些代表？

★

6、需求跟踪能力矩阵是什么？

★

23大型项目管理

7、对于大型及复杂项目，一般具有哪些特征？

★★★

8、判断？

一般项目的计划主要关注项目的活动计划，但对大型项目来说，制订活动计划之前，必须先考虑项目的过程计划。

★

9、判断？

大型项目，必须建立以过程为基础的管理体系。

★

10、大型IT项目分为哪2个主要阶段？

第一阶段由谁来做？

第2阶段呢？

★

11、判断：

项目计划在需求定义完成时，应该进行一次比较大的修订。

★

12、一般来说，大型项目，按照哪3个层次制订工作分解结构？

★

13、在大型IT项目中，进度、成本、范围、质量上，哪些不宜失真？

哪些存在比较大的信息失真的可能？

★

24战略管理

1、战略制订包括哪五个步骤？

〔记〕★

2、五力模型认为，行业中的竞争包括哪五种基本的竞争力量？

★

3、战略分析中的内外环境结合分析SWOT中，SO战略、WO战略、ST战略、WT战略对策分别是什么？

★

4、理解图20.10波士顿矩阵图，针对明星、金牛、瘦狗、问题业务，请阐述他们的含义〔记四个名字，并理解内容〕★

25业务流程管理和重组

1、业务流程管理的定义是什么？

BPM与BPR的区别是什么？

★

2、流程管理的核心是什么？

本质是什么？

★

3、BPR的首要问题是什么？

〔记〕★

4、BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括哪三个方面？

★

26知识管理

1、隐性知识的共享方法有哪些？

〔记〕★

2、电子商务的核心是什么？

构成电子商务的四种流有哪些？

哪个是最基本的？

★

27项目整体绩效评估

1、三E审计是什么的合称？

★

经济、效率、效果

2、投资回收期的公式？

★

28信息安全相关知识

1、在安全系统三维空间示意图中，X，Y，Z轴分别代表什么意思？

〔记〕同时，X、Y、X上分别有哪些要素★

2、请描述威胁、脆弱性、影响之间的关系？

★

3、假设威胁不存在，系统本身的脆弱性仍会带来一定的风险，请举2个例子。

〔记〕★

4、5个安全保护等级分别是什么？

每级适用于什么内容？

〔重点记5个名字，同时重点记第3、4级的适用〕★

5、常见的对称密钥算法有哪些？

★对称密钥算法的优缺点是什么？

6、我国实行密码分级制度，密码等级及适用范围是什么？

★

7、PMI与PKI的区别是什么？

★

29信息工程监理知识

1、信息系统工程监理的什么是四控三管一协调？

四控三管一协调是什么？

★

四控：

进度、成本、质量、变更

三管：

合同、安全、文档

一协调：

业主、承建方、设备和材料供给商之间的关系

2、监理大纲、监理规划、监理细则这三种方件的区别？

★

3、关于工程暂停令，有哪些知识点？

★

30下午

二、关于案例分析，主要关注如下方向：

1、范围+需求

2、综合类计算〔时间、成本的综合计算、成本估算/预算的3步、进度计划的工具等〕

3、风险管理〔风险识别、概率影响矩阵中，高/中/低风险的应对策略、积极/消极风险的应对措施〕

4、其它〔质量、波士顿矩阵图、SWOT等知识点〕

论文写作注意事项：

1、摘要〔300-330字〕，具体根据本次答题纸来写

2、正文背景500字左右，这500字是不