阿里旅行.docx

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阿里旅行

阿里旅行·去啊

一、阿里旅行到底是一个怎样的旅游APP？

阿里旅行·去啊是淘宝网旗下的综合性旅游出行服务平台。

阿里旅行·去啊整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源，为旅游者提供国内机票、国际机票、酒店、景点门票、国内国际度假旅游/签证（通行证）、租车、邮轮等旅游产品的信息搜索、购买、售后服务的一站式解决方案。

全程采用支付宝担保交易，比较安全、可靠而且有保证。

在10月28日，阿里巴巴宣布将旗下旅行服务平台，也就是“淘宝旅行”分拆为独立品牌，取名“去啊”，并邀请了卡通人物“麦兜”为代言人，他们的定位是：

旅游平台。

二、阿里旅行·去啊网站以及App的优势在于那些方面呢？

1、可使用淘宝账号安全登录，能够查询国内所有航线，并实行更新全网最低票价。

2、随时收到航线特价机票提醒，让你不再错过特价航班。

3、航班动态实时获取，让你更准备及时的规划行程。

4、能够提供酒店查询预订服务，并有地图导航直达酒店位置。

5、支持全国各地超值景点团购信息，让你享受特价。

三、既然阿里旅行有这么多优势，那他们的产品特色和核心竞争力表现在哪几方面？

（产品特色）

机票产品

去啊平台和航空公司、机票代理商合作，量身定做适合机票行业的支付宝担保交易流程，保障资金安全的同时节省资金到账时间。

无需买家确认收货，系统可自动判断票号是否有效，确认后将资金转入卖家账户，保证买卖双方资金安全。

淘宝旅行平台已有东方航空、深圳航空、中国联合航空、昆明航空、幸福航空5家航空公司开设了旗舰店，向会员直接提供机票预订服务，航班信息第一时间与航空公司航班信息同步，24小时支持快速自动出票，可使用支付宝进行在线交易。

旅游产品

沿用淘宝现有担保交易流程，买家确认收货以后，资金转入卖家账户，买家可对卖家服务做出评价。

酒店特色

平台拥有30000（3万）余家酒店、经济连锁、客栈、青年旅舍、个人公寓、家庭旅馆等。

旅行团购

淘宝旅行联合聚划算，推出了旅行团购服务。

每天提供特价周边游、长线游、国际游等旅行信息。

核心竞争力：

在于实体商业领域。

而实体商业领域本质是以实体商业为核心，通过人网互动、人机互通和移动互联，打通线上网店和线下实体店信息通道，实现“双店”融合、资源共享，以拓宽消费渠道，扩大消费群体，提升经营模式，提高经济效益。

对各个实体店的线上网店进行有机互联，互通，进而形成实体商业相配套的“网上商圈”，为旅行社、酒店、航空等实体商业提供突破传统模式的崭新商业空间和交易模式，为消费者带来移动互联网时代的全新购物体验和消费价值。

4、虽然说它有上述这么多的优势，但是目前从O2O这个视角出发，还存在着各方面的挑战。

挑战一：

无线竞争力不足、任重道远

旅游O2O的实现在移动互联网时期才真正具备条件，PC互联网电商时期，阿里是当仁不让的王者，随着阿里的上市，市值更达到2504.98亿美元（截至2014年10月29日）超过了沃尔玛，但在移动互联网时代，阿里就没那么从容了，尤其是在旅游上的布局和动作频频慢半拍，淘宝旅行推出四年多来，发展上一直不温不火。

根据劲旅网统计2014年9月国内旅游类APP运营商总下载量排名，旅游类APP运营商总下载量排名第一位的是去哪儿网，其运营的六款APP（去哪儿旅行、去哪儿兜行、去哪儿酒店、去哪儿旅图、去哪儿攻略、去哪儿当地）总下载量为16620.9万；携程旅行网排名第二位，其运营的四款APP（携程旅行、携程学生旅行、携程特价酒店、携程旅游）总下载量为16356.6万；阿里旗下杭州泛城科技有限公司排名第三位，其运营的1款APP（快的打车）总下载量为13065.8万；但在旅游产品应用上不管是其旗下的在路上还是淘宝网都排在15名之后，而前五名用户量已经过亿，而且还存在十倍量级之差，而在线旅游业对移动端的争夺早已经刀刀见血，前期的1元门票大战就是明证，去啊在移动端的争夺还将面临巨大挑战是毫无疑问的。

　挑战二：

服务链条存在短板，线下力量需要补足

既然去啊提出“关注消费者的度假出行需求，推动在线旅游行业从销售向服务升级”那么这里面有两个关键词：

度假、服务。

去啊在市场定位选择上不再是单一的酒店、机票等标准化产品，而同时推出了度假产品，在去啊的官方言论中也看出其对旅游度假市场的重视，我注意到在谈到阿里巴巴为什么要将旅行品牌独立，成立去啊的问题时？

其官方认为有以下几点：

1、旅游度假市场发展迅速，消费者出行需求也渐趋多元化，出去度假已经成为了消费者日常生活的一部分。

关注消费者的出行预订需求，为他们提供电子商务的服务，符合“阿里旅行·去啊”的愿景，能够更深入地全方位为人们生活消费服务；

其二，淘宝旅行经过这几年的发展，已经成为很多用户选择旅行度假的重要选择；而最后，他们认为旅游用户的需求与需要的服务和纯粹的购物用户之间是存在差异性的，阿里希望通过独立的品牌在服务上为消费者提供更好的服务，更加能够保障消费者利益，享受放心、省心的旅程”。

但问题是要做好旅游度假市场，服务是必不可少的环节，尤其是线下服务，但不管是之前的淘宝旅行还是现在的去啊在服务上的短板是比较明显的：

1、去啊仍然具有的是阿里实物电商的基因，服务基因比较薄弱，线下推广服务能力不足，传统OTA如携程去哪儿都拥有数量不少的地推服务团队，去啊在线下服务上的竞争没明显优势，不管是资源把控层面还是服务保障层面，去啊要补的课还很多；

2、去啊推出移动端“去啊旅行”客户端中的“行程服务平台”功能包括的一键退改、自动值机及消费保障基金、旅游宝服务更多的意义在于“销售服务”或“销售保障”上，跟旅游服务的诸多细节还有不少差距。

3、去啊官网无论是产品提供优先顺序还是资源布局上机票所占比例都很重，标准产品的价格战竞争将不可避免，这无疑又会消耗去啊深入做服务的资源和精力。

挑战三：

创新、平台化巨头火拼，去啊优势不明显

从阿里提升航旅事业部为航旅事业群及独立去啊品牌能看出其对在线旅游的重视及对中国旅游大未来的看好，但同时看好的还有BAT的另外两家，从下图整体布局上对比，XX腾讯实力仍不可小觑，虽然各家都面临协同效应发挥、力量整合的难题，但阿里在在线旅游上的布局力量显得单薄了一些，而平台化的战略又直接挑战旅游业的两个巨头，携程去哪早已确定OTA平台化的战略，在先发优势上去啊甚至背后的阿里都面临困难，旅游的产业链之长及各环节复杂的程度需要去啊有更大的投入和更专业的能力，但在人才、资金、经验上其他竞争对手都不输于去啊。

去啊反而会因对产品资源的把控力不足，在竞争中很容易在资源端陷入被动。

　从平台内部来看，我认为：

“去啊”平台总体量大，但是量比较分散，因此在整体上与其它平台进行价格PK时并不一定能获得最大的优势，倒是平台内部的PK刀刀见血” 在内部平台的利益协调和资源能力整合上去啊同样要投入不少精力。

不过在阿里官方看来，阿里集团下属资源均将是去啊旅行未来所仰仗的利器。

在去啊旅行已经发布和即将发布的产品中，阿里系资源无处不在。

如旅游宝与蚂蚁金服、酒店后付与阿里巴巴刚刚入股的石基信息，都在商业模式上关系密切。

除此之外，阿里生态链中的其他与移动互联网及O2O相关的品牌，也有望在未来与去啊平台进行对接，如快的打车、一号专车和高德地图等。

理论上讲，阿里生态圈是将是去啊旅行最核心的竞争力，但这一优势对XX和腾讯而言同样存在，去啊旅行欲做在线旅游龙头的梦想要实现并非坦途。

创新如果是去啊战略中的最为重要的关键词之一，那么就不能空喊口号，要真正做到创新才能想 “去哪”就“去啊”！

五、阿里的发展趋势和前景

（当前旅游市场）据艾瑞的统计数据显示，中国的在线旅游市场增长迅猛，尤其是度假市场保持40%-50%的增长率。

分拆后的“去啊”正是将目光聚焦在消费者因私出行的度假市场上，一方面是看到了休闲市场的巨大发展潜力，另一方面避开了竞争激烈的商旅红海市场，最重要的是，作为阿里的子品牌，“去啊”可以充分利用阿里本身的支付、理财、技术等手段，完成旅游生态的闭环。

平台化与服务化

发布会上，阿里巴巴集团资深副总裁攀治铭表示，阿里发布独立旅旅行品牌有两大战略：

一是平台化，二是服务化。

平台化是指“去啊”作为独立品牌，主要任务是协助旅游行业的旅行社、代理商、酒店集团实现产业升级，在聚集更多供应商的同时，专注发力于休闲度假市场。

对旅游行业来说，线下的体验和服务至关重要，而这些服务需要依靠代理商、旅行社等的线下服务。

一方面，“去啊”希望通过移动互联网和大数据去解决消费者所需要的服务;另一方面，“去啊”通过平台化的服务标准、亿元消费者保障基金等保证服务质量。

对于“去啊”来说，它首先是一个万能的工具，可以方便、快速的找到想要的各类产品，并拥有极致的体验;另外，它可以通过大数据的方式向消费者推送合适的产品、规划合适的行程等，解决出行的种种问题。

用“小创新”做市场突破

“去啊”在服务方面做了“一键退改”、“机票套票”“酒店后付”等诸多小创新。

“一键退改”解决消费者退票后，钱如何到账的问题。

消费者在行程发生变化时，通过客户端一键提交申请，退票费用可以迅速到账，据说不超过1小时。

看似简单的极速退款，其背后却涉及用户、代理商、生厂商等角色的资金结算、信用支付与担保、佣金核算体系，甚至包括对消费者个人信用值的评估与读取。

可以说，阿里生态圈里的各类“基础设施”与大数据，为去啊的服务升级提供了必不可少的支持。

“机票套票”是“去啊”在今年双11的预售中最新推出的创新产品，命名为“纵横中国”。

其背后的逻辑是“去啊”在尝试机票的C2B模式。

机票已经是旅游产品里标准化程度最高的商品，竞争空间很小，除了价格就是价格。

但在因私度假市场上，机票是最为重要的一环，套票的使用期长达一年，套票的售出，其实意味着找到了未来一年确定的出行人群。

“酒店后付”的本质在于提升消费者的入住体验，用户在去啊预订酒店后，到酒店前台无需刷预授权或交纳押金，可直接办理入住，退房时也无需排队付款，交回房卡即可离店，房费将自动从用户的支付宝账户中扣除。

上个月，阿里巴巴刚刚宣布入股石基信息的消息，后者占据全国五星级酒店管理系统90%份额，双方下一步的核心推进点，就是在酒店集团中推行酒店后付，甚至，用于消费者自选房间和房型的“自助前台”系统也已经在研发中。

“旅游宝”是指消费者用余额宝购买了去啊的旅行产品后，所付款项并没有“花”出去，而是仍旧在自己的余额宝账户中，只是变为冻结的状态，直到“确认收货”之前，消费者都可持续享受这笔钱带来的余额宝收益。

在这个过程中，卖家面临着资金周转的压力，这时候，蚂蚁金服的小贷服务就可介入，解决卖家的资金问题，真正实现从用户到卖家到供应商的生态循环。

在这些一系列看起来微小的创新背后，其实充分利用了阿里支付、理财、C2B等手段，突破了旅游业的传统做法，形成了整个生态循环。

用技术完善休闲度假游市场

在我看来，目前发力于休闲游市场的企业都还没有找到正确的发展模式，而阿里希望通过借助于技术和整个生态的打造，在非标准化的度假游市场实现标准化的服务和管理，完善和渗透休闲游市场。

对于度假休闲游市场来说，由于产品的非标准化和服务个性化的诸多要求，在线渗透率一直缓慢。

在这个背后，对供应商的充分管理、对消费者的细致周到服务、对诸多变化的及时反应等都成为限制发展的原因。

分拆出来的“去啊”，即便有阿里整个集团生态及完善的技术支撑，若想要迅速改造这个行业，也并不容易。

但是：

“梦想还是要有的，万一实现了呢?

”

6、针对上述我们分析得到的发展趋势，就酒店方面举例说明。

阿里旅行·去啊正式发布“未来酒店“战略：

携手酒店同业打造一个面向未来的，基于信用体系之上的服务体验，将与合作伙伴共享海量用户资源，用创新手段推动酒店业与互联网的深度融合。

第一阶段联合芝麻信用上线了“信用住”服务。

信用良好的用户在阿里旅行预定信用住酒店，就可体验“零押金无担保急速退房“服务。

据了解，阿里旅行还将整合阿里系五大平台能力，挑战传统OTA（在线旅游代理商）模式，持续提升酒店运营效率和用户体验。

1、联合芝麻信用打造信用住先入住后付款免排队

“未来酒店”是阿里旅行基于用户分享、数据能力和营销平台，为酒店业打造的“一站式解决方案”。

据介绍，“未来酒店”第一阶段最先上线的是与芝麻信用合作的“信用住”服务。

芝麻信用是国内第一个个人信用分，类似于美国的FICO分，芝麻分的高低代表了用户的信用水平。

“信用住”的体验与传统模式相比明显更方便：

用户在阿里旅行预订酒店时，芝麻分达到600分即可选择信用住。

用户先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。

截至目前，全国有近5500家酒店加入“信用住”计划，包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高端酒店集团，如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团等。

作为首批入驻信用住的国际酒店集团，喜达屋表示，将以上海皇家艾美酒店作为试点展开，未来计划推广至大中华区全部酒店。

“我们很高兴与阿里巴巴携手为宾客提供更便捷的入住体验”。

喜达屋大中华区总裁钱进说，“喜达屋是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，与阿里巴巴一样，我们始终关注宾客需求，并致力于通过创新提供更好的消费体验。

”

2、“未来酒店”解决酒店业痛点打造有温度的体验

众所周知，酒店与OTA之间一直是“相爱相杀”的纠结关系。

一方面来说，OTA带来的客源对酒店有着强大的诱惑力，但与此同时，OTA又让酒店面临一系列无解的痛点：

高佣金低效能、信息不畅通，账期长等等问题。

尤其是传统在线旅游平台以亏损换市场份额，服务体验也遭到极大的质疑：

人工信用担保是否安全、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长……

“未来酒店”正是解决了酒店行业面临的这一系列问题。

值得一提的是，信用住突破了前台现付返佣模式，通过芝麻信用了解用户的信用水平，解决了酒店最担心的No-show率（指用户预定后未实际入住）高的问题。

数据表明，传统OTA平台上酒店No-show率在40%~50%，而信用住使之降低到30%以下。

未来“未来酒店”还将探索更多服务方式，比如消费者自助选房和自助前台系统等。

另外，传统在线旅游平台的会员体系独立，用户权益断层。

而“未来酒店”将会打通酒店和平台的会员体系，让散落在平台上、各家酒店会员卡里的“积分”真正“当钱花”。

“通过与酒店行业的协作，未来酒店会成为一种新形态的酒店服务模式——有温度、有质感、有信用。

”

传统OTA在过去的酒店行业发展中起到了促进作用，在目前互联网+的新模式下，行业亟待创新思维打开发展局面。

‘未来酒店’的出现无疑是酒店业的一种新尝试，多样化的在线旅行平台为酒店效率带来了极大的改善，同时又提升了消费者的住宿体验，互联网+酒店的模式大有可为。

3、未来酒店颠覆传统OTA酒店模式

阿里旅行要通过互联网的势能去唤醒传统行业，让传统企业扔掉OTA时代的拐棍，借助互联网的力量重新站起来，释放更多潜能。

信用住是“未来酒店”落地的第一步。

未来，阿里旅行将逐步向酒店行业实现五大平台能力的共享：

信用、效率、营销、粘性和安全。

据了解，基于阿里巴巴数据和平台服务之上，阿里旅行的“未来酒店“还将推出更多挑战传统OTA酒店模式的服务。

在“未来酒店“背后，是阿里系的“最强势能”组合——淘系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基。

以石基为例，去年9月份，阿里巴巴集团斥资28.1亿人民币入股石基信息。

石基信息主要从事酒店信息管理系统软件的开发与销售。

阿里云将联合石基信息等众多行业领先解决方案提供商，共同搭建面向酒店行业的云服务平台，阿里云提供云计算与大数据处理能力（Poweredbyaliyun），用户可以在该平台上开发和部署针对酒店行业的各种应用，为酒店提供前台、餐饮、销售、客房、中央预订、会员运营等全方位的互联网服务。

目前，酒店行业客户在线下通过连锁或加盟的方式进行资源整合，在线上与互联网渠道深度结合，这都需要快捷、低成本的IT基础设施。

而传统的IT模式难以满足业务快速发展的要求。

云计算的快速部署、弹性扩展和按需付费的特征，可以随着业务的拓展逐步增加IT资源，快速满足业务要求，降低总体IT成本。

通过云计算整合酒店的业务平台，并与互联网渠道进行打通，酒店行业客户可以采用阿里云的大数据平台，对业务和客户进行精准的数据分析，提升酒店的管理与营销能力。

对于酒店客户来说，未来酒店在提供更优质入住体验的同时，也给他们带来了更大的安全感。

传统在线旅游平台采用的是人工处理信息担保，曾经屡次出现信用卡用户信息泄露的问题。

而未来酒店借助芝麻信用，无需人工信用担保，并且支付宝系统会自动脱敏处理用户隐私信息。

从自动生成订单、信用担保到结帐离店，在保障便捷支付的同时，也确保了用户信息隐私安全。

阿里旅行会给旅游行业带来创新势能，“我们希望做到把体验还给用户，让酒店运营酒店。

未来酒店还有更大想象空间。

”